Snyd og bedrag
Jeg kan desværre ikke anbefale at handle hos Claritex.
Jeg bestilte en dug på specialmål med den specifikke Komfort 45° kantskæring, hvilket også tydeligt fremgår af min ordrebekræftelse. Netop denne kantskæring var årsagen til, at jeg valgte at handle hos dem.
Da produktet ankom, var det ikke udført med den bestilte kantskæring. Efterfølgende erkendte virksomheden selv, at de ikke havde mulighed for at producere den bestilte løsning, men valgte alligevel at sende produktet med en billigere standardkantskæring – uden at informere mig eller indhente min accept på forhånd.
Da jeg gjorde opmærksom på fejlen, tilbød de kun at tilbagebetale prisforskellen mellem de to kantskæringer. Jeg bad i stedet om at returnere produktet mod fuld tilbagebetaling, da det leverede produkt ikke svarede til det, jeg havde bestilt. Det ønskede virksomheden ikke at imødekomme.
Efter min opfattelse er det ikke acceptabelt at levere et andet produkt end det bestilte uden først at kontakte kunden. Havde jeg fået besked inden produktionen, kunne jeg have valgt at annullere ordren eller acceptere en anden løsning.
Det er ærgerligt, da selve materialet virker fint, men hele forløbet og håndteringen af reklamationen har været meget skuffende. Derfor kan jeg desværre ikke anbefale Claritex.