Cleanmycouch Avis 

Ik had alles netjes ingevuld via de website maar kreeg geen bevestiging. Op de dag en tijdstip die ik had geselecteerd kwam er niemand opdagen. Heb toen contact opgenomen via Whatsapp. Kreeg ik te lezen dat de afspraak voor de volgende dag en ander tijdstip (wat mij niet best uitkwam) stond ingepland. Ik gaf aan dat dit niet klopt en vroeg hoe ze dit gaan oplossen. Werd mij gevraagd wanneer ik de afspraak had gemaakt. Vervolgens werd mij verteld dat ik de afspraak had ingepland voor de dag die zij hadden staan op het gewenste tijdstip maar wegens ziekte werd het later ingepland. Niks was daar over gecommuniceerd naar mij toe. Ik gaf weer aan dat er niks van klopt. Kreeg ik een screen shot van mijn afspraak. Zag er niet bepaald professioneel uit. Zij kunnen de afspraak sowieso aanpassen en doen alsof jij de afspraak zo hebt doorgegeven. Niet betrouwbaar. Die klantenservice werkt voor meerdere bedrijven. Zij kunnen dus ook zien dat je bij een andere bedrijf een afspraak hebt gehad of geannuleerd. Hoofdvestiging van dit bedrijf zit in het buitenland. Ze hebben heel veel vestigingen in Europa. Het gaat ze alleen maar om geld. Ze zijn totaal niet klantgericht en klantvriendelijk. Ik had er geen vertrouwen meer in. Het zou me meer moeite kosten om te annuleren aangezien ik niet werd geholpen door de klantenservicemedewerker.

Op de dag van de afspraak zoals zij het hadden ingepland stond er een vent voor de deur. Eerder dan gepland. Pluspunt want dat was wel mijn verzoek aangezien ik geen gehoor kreeg voor een oplossing. Door de slechte communicatie was mijn vrijdag niet zoals gepland. Maar goed.. Er kwam een 'praatgrage' vent binnen met krulletjes en een tatoeage met een tekst op zijn rechterarm. Trust stond in de tekst. Hij loopt zo de keuken in voor warm water. Communicatie!! Die voelde zich thuis! Het was een aardige man en hij heeft zijn best gedaan ondanks het warme weer. Hij weet wat hij doet. Gewoon een topper! Bank zag er prachtig uit. De viezigheid op de vloer wilde hij schoonmaken maar dat deed ik liever zelf. Ik ben zijn naam vergeten te vragen maar mocht je toch besluiten gebruik te maken van dit bedrijf vraag dan om Mr. Trust, de man met de TRUST tattoo.

Conclusie: Clean My Couch is een dikke NO!
De cleaner is een GO!

(Je kan ook bij Boels een reiniger huren en zelf je bank reinigen. )

Do not trust this cleaning service. I requested a professional sofa clean after a small fire at my flat which meant there was some soot residue on my 3-piece sofa set. An expert from Clean my Couch assessed the sofas and confirmed they'd be able to clean all 3 items 'with no problems' and within 15-20 minutes. However, when I came back to the house 24hrs later to check the sofas once they had dried, the sofas were stripped of their colour and the fabric was stiff from extreme heat or pressure. They are now permanently damaged due to this aggressive cleaning technique. The company are refusing to speak to me or compensate me fairly and I'm now looking at a huge amount of money to get them reupholstered. Avoid Clean my Couch at all costs.

Een dikke 1 (voor de moeite)

Nooit een review geschreven maar zaken doen met dit bedrijf, heeft mij doen beslissen toch maar iets te schrijven.

Denk goed na als je zaken wilt doen met dit bedrijf.
Het bedrijf oogt positief (vooral kijkende naar de reviews) MAAR als er iets fout gaat...

Bezoek 1;
Dit was heel netjes, geen klachten over de jongeman die het werk deed. Gaf duidelijke toelichting en verwachting in wanneer de bank weer klaar zou zijn voor gebruik. Helaas bleven er heel gele strepen achter.

Bezoek 2;
Hier ging helaas 8 dagen overheen(begrip voor het feit dat men verlof had)
Tijdens het 'Herstelbezoek' is er, op het moment dat de jongeman er nog was, direct een bericht gestuurd naar de klantenservice om aan te geven dat de klus nog niet geklaard is en er nog steeds 'vegen & vlekken'
te zien waren. Vanaf dit punt ging het mis. Geen contact mogelijk, telefonisch niet te benaderen. Eindelijk kwam er een reactie vanuit de klantenservice (Whatsapp). Hoe er hier met een klant wordt omgegaan, is gewoon schokkend en slecht.
Zonder dat er bijvoorbeeld gesproken werd over compensatie, werd al direct gezegd dat klanten dit vaker proberen om hun geld terug te krijgen.
Ik vind het alleen al een slecht signaal dat hier zo willekeurig over gesproken wordt en de klanten met een negatieve review worden bestempeld als leugenaars.
Na meerdere belpogingen, mailtjes en verzoeken om telefonisch contact te hebben was er eindelijk een reactie.

Bezoek 3.
Wederom weer 8 dagen overheen.
De expert kwam en was vrij duidelijk. Er kon niks gedaan worden. Na het toelichten waar de cosmetische schade zat, werd er gewezen naar de consument.
Ik moet het maar aantonen en verdere stappen nemen als ik niet tevreden ben. De expert was na een bezoek van 15 minuten weg omdat hij op een bewolkte dag (17-08-2023) de cosmetische schade niet kon beoordelen.

'Je moet maar even kijken of je je geld terugkrijgt bij de Klantenservice, ik kan niks doen en kan ook niet bellen naar het bedrijf want ik heb alleen een Whatsapp nummer'

Met zijn laatste uitspraak, was voor dit bedrijf, de zaak gesloten.

Doe je zaken met dit bedrijf, hoop dan op een 'first time right' en dat alles perfect gaat bij bezoek 1. Anders bereid jezelf voor op een brutale klantenservice en een bedrijf dat telefonisch niet bereikbaar is. (als er problemen zijn)

No cure, No pay...
Dit is iets wat ze echt snel uit hun 'beleid' moeten halen.
Want je dient gewoon direct te betalen hoe je bank nog nat is...

I cannot recommend Clean My Couch highly enough. From the super professional and fast response time, to scheduling the appointment, to the actual cleaning - it was a seamless, happy experience. And the bonus is that my couches look like new. I wish more businesses in Amsterdam had this kind of service delivery.

Half werk geleverd. Bank slechts half schoongemaakt. Pas toen ik hem erop wees dat een kussen ook een onderkant heeft ie hem, al klagend, ook schoongemaakt.
Tapijt ook maar matig schoon.

Nette website, prettig en snel contact via whatsapp maar de reiniging van mijn vloerkleed is wat mij betreft compleet gefaald. Waar op de website gepretendeerd wordt door de meerdere behandelingen en de krachtige machines die bij behandeling gebruikt wordt het diepste (micro)-)vuil, geurtjes, stof en andere boosdoeners uit de de stof te verwijderen, merk ik helaas geen enkel verschil met voor de behandeling. Het kleed stinkt nog steeds naar rook (lijkt zelfs erger doordat het nu nat is), de vlekken zijn onveranderd. Ze zijn scherp geprijsd maar 75 euro ben je sowieso kwijt voor het aanrijden. Wat nog steeds veel te veel is voor geen resultaat. Ik beveel dit bedrijf niet aan.