J'ai passé commande le 22/02 (no 3936) d'un tapis et j'ai envoyé plusieurs mails sans réponse pour savoir où ça en était puisque sur le site ils indiquent 7 à 10 jours ouvrés. J'en ai donc comman... Voir plus
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Tapis de bain commandé il y a plus de 3 semaines. Rien reçu à ce jour. Ce site est une arnaque bien huilée, avec un site extrêmement bien fait, suscitant la confiance. Je vais déposer plainte, mais... Voir plus
Je viens de recevoir un tapis commandé, il est loin de ressembler à ma commande. Le tapis ne justifie vraiment pas son tarif, on dirait un achat sur un site chinois à 10 euros. De plus il note q... Voir plus
J'ai passé une commande à Cloud Capanna qui a été envoyée de Chine mais qui n'est pas arrivée en France et est retournée chez l'expéditeur par le transporteur YunExpress qu'ils ont utilisé. J'ai écri... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Cloud Capanna se distingue par sa passion pour l'art du bain. Nous proposons une sélection de tapis de bain de qualité supérieure, conçus pour ajouter une note de sophistication à votre salle de bain. Notre collection exclusive comprend une variété de tapis aux textures et couleurs diverses, permettant à chaque client de personnaliser sa salle de bain en fonction de ses goûts et préférences. Chaque tapis est fabriqué avec le plus grand soin et un souci du détail inégalé, répondant aux normes de qualité les plus strictes. Le site Cloud Capanna est à l'image de nos produits : sobre et élégant. Nous avons mis en place une navigation intuitive, facilitant la découverte de nos gammes de tapis et l'achat en quelques clics. Notre interface simplifiée a été conçue dans le but de vous offrir une expérience client agréable et efficace. Chez Cloud Capanna, nous savons que la confiance de nos clients repose sur une expérience d'achat transparente et une communication claire. Nous nous efforçons donc de vous tenir informé à chaque étape, du passage de votre commande à la livraison de votre produit. Notre service client, toujours à votre écoute, est là pour répondre à toutes vos questions, que ce soit avant, pendant ou après votre achat. Cloud Capanna, c'est l'engagement d'offrir des tapis de bain qui allient élégance et qualité. En choisissant Cloud Capanna, vous choisissez une marque qui valorise l'excellence et met le client au cœur de ses préoccupations.
Coordonnées de contact
Bordeaux, France
- contact@cloudcapanna.com
- cloudcapanna.com
2,0
Bas
136 avis
N'a pas répondu aux avis négatifs
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Produit de qualité médiocre livre plié…
Produit de qualité médiocre livre plié en 4 dans un sens, 2 dans l'autre pour un tapis qu'on attend roule, ça donne une catastrophe.
10 janvier 2024
Réponse de Cloudcapanna
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant la livraison de votre tapis. Nous comprenons votre déception et les inquiétudes suscitées par la manière dont le tapis a été emballé et livré. Il est important pour nous de clarifier notre démarche et de vous apporter une solution satisfaisante.
L'emballage des tapis de manière compacte, notamment pliés, est une pratique que nous avons adoptée pour certains de nos produits volumineux dans le but de réduire les frais de livraison pour nos clients, tout en veillant à ce que le produit arrive en bon état. Nous sommes désolés si cette méthode n'a pas été à la hauteur de vos attentes et a causé une préoccupation concernant la qualité perçue du produit.
Nous tenons à vous rassurer sur le fait que les plis observés après le déballage du tapis sont temporaires. Généralement, après une ou deux utilisations, les plis devraient naturellement disparaître, et le tapis retrouvera son aspect et sa forme initiaux. Pour accélérer ce processus, vous pouvez également rouler le tapis dans le sens opposé aux plis ou le placer sous un objet lourd pendant quelques heures.
Cependant, nous prenons votre feedback très au sérieux et réévaluerons nos méthodes d'emballage pour les tapis volumineux afin d'assurer une satisfaction optimale à la réception du produit. Si, après avoir donné du temps au tapis pour retrouver sa forme normale, vous constatez toujours des problèmes ou si vous êtes insatisfait de la qualité du produit, nous sommes prêts à vous proposer un échange, un remboursement ou toute autre solution qui pourrait répondre à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous nous engageons à résoudre ce problème de manière à restaurer votre confiance en nos produits. N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question supplémentaire ou pour nous faire part de votre décision.
Nous vous prions d'accepter nos excuses pour tout inconvénient causé et vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
L'équipe de CloudCapanna
Très beau produit
21 décembre 2023
Satisfaite
Satisfaite : produit conforme à la description....
Délai de livraison bcp trop long !!!
Produit renvoyé : repris et remboursé sans souci....
Je commanderais certainement 1 autre taille...
19 décembre 2023
livraison beaucoup trop longue ,15…
livraison beaucoup trop longue ,15 jours .Suivi colis
difficile
18 décembre 2023
Réponse de Cloudcapanna
Chère cliente,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'entendre que votre expérience avec notre service de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Effectivement, votre commande a été passée durant une période de forte affluence, juste avant les fêtes. Cette période est caractérisée par un volume élevé de commandes, ce qui peut malheureusement entraîner des délais de traitement et d'expédition plus longs que d'habitude. De plus, les jours fériés et la surcharge des services de livraison pendant cette période peuvent également contribuer à des retards supplémentaires.
Nous comprenons que ces retards puissent être frustrants et nous sommes vraiment navrés pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous travaillons constamment à optimiser notre logistique et à améliorer la communication avec nos clients pour éviter de telles situations à l'avenir.
En ce qui concerne le suivi de colis, nous sommes désolés si vous avez rencontré des difficultés pour suivre votre commande. Nous prenons bonne note de votre commentaire et nous efforçons d'améliorer cet aspect de notre service.
Nous espérons que, malgré ces désagréments, votre expérience globale avec nos produits et services a été positive. Votre satisfaction est très importante pour nous et nous sommes déterminés à faire tout notre possible pour garantir une expérience client de qualité.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe CloudCapanna
Long a être expédié mais produit parfait
14 décembre 2023
je rectifie mon premier avis
commande reçue
le tapis est très très joli mais très fin
a voir dans la pratique de tous les jours
je suis quand même contente du rendu
23 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Cloudcapanna
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre inquiétude concernant votre commande et tenons à clarifier la situation.
Tout d'abord, nous tenons à souligner que notre équipe de service client s'engage à répondre à toutes les demandes dans un délai d'un jour ouvré, et nous confirmons avoir reçu un seul e-mail de votre part, auquel nous avons répondu le jour même. Cet engagement envers nos clients est un pilier fondamental pour assurer un service de la plus haute qualité.
Concernant les détails de votre commande, nous souhaitons apporter quelques précisions importantes. Votre commande a été passée le 10 janvier, et non le 1er, comme mentionné dans votre avis. Conformément à notre politique, les commandes sont expédiées sous 48 heures ouvrées et livrées dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés, tel qu'indiqué sur notre site. Votre commande a été livrée le 25 janvier, ce qui respecte parfaitement les délais annoncés.
Nous comprenons votre frustration de ne pas pouvoir nous joindre par téléphone. Actuellement, notre service client opère exclusivement par e-mail, ce qui nous permet de maintenir une réactivité et une efficacité optimales. Votre remarque sur l'absence de contact téléphonique est prise en compte et nous réfléchissons à des moyens d'améliorer encore notre communication avec nos clients.
Nous espérons que ces éclaircissements vous sont utiles et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Votre satisfaction reste notre priorité absolue.
Cordialement,
L'équipe CloudCapanna
Réponse de Cloudcapanna
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de nos produits. Concernant votre remarque sur la facturation, nous tenons à vous apporter quelques précisions importantes.
Jusqu'à récemment, notre politique était de fournir les factures uniquement sur demande. Cependant, nous avons pris en compte les retours de nos clients et avons amélioré notre processus. Désormais, pour plus de commodité et de transparence, les factures sont automatiquement jointes à chaque e-mail de confirmation de commande. Cette mise à jour vise à garantir une expérience client plus fluide et à fournir toutes les informations nécessaires dès le début.
Si vous n'avez pas reçu de facture pour votre commande précédente, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous en enverrons une dans les plus brefs délais. Nous sommes constamment à la recherche de moyens pour améliorer notre service et apprécions grandement vos commentaires.
Nous espérons que cette information vous est utile et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Votre satisfaction continue d'être notre priorité.
Cordialement,
L'équipe CloudCapanna
Premier achat sur ce site
Premier achat sur ce site : conforme à la photo.
Est en parfaite harmonie avec salle de bain rénovée.
2 décembre 2023
Après 2 mois d'utilisation
Après 2 mois d'utilisation, le tapis est toujours efficace. Il absorbe l'eau et sèche très vite. Aucune trace d'humidité sous le tapis.
Totalement satisfaite.
23 novembre 2023
Le tapis est doux
Le tapis est doux, absorbant et reste bien en place grâce à son antidérapant efficace.
14 décembre 2023
Avis spontané
excellent produit
Excellent produit .qualité aboutie .
On ne glisse absolument pas .c'est vraiment très sécurisant .
Je recommande absolument .
Merci.
17 novembre 2023
J’ai une douche qui glisse beaucoup
J’ai une douche qui glisse beaucoup, j’ai acheté un tapis de douche, je n’ai plus à faire attention de ne pas glisser
10 novembre 2023
Avis spontané
QUALITE ET PRIX DU PRODUIT COMPETITIF
QUALITE ET PRIX DU PRODUIT COMPETITIF. LIVRAISON RAPIDE
6 novembre 2023
Escroquerie?
Produit en provenance direct de chine. Délai de livraison important de plus de 1 mois. Produits bas de gamme , très mal conçus et arrivés tachés. En attente de remboursement toujours pas effectué à ce jour. Une honte à la limite de l'escroquerie
16 octobre 2023
Réponse de Cloudcapanna
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre entreprise n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux votre commentaire et souhaitons aborder chaque point que vous avez soulevé.
Tout d'abord, il est vrai que certains de nos produits sont fabriqués en Chine, à l'instar de nombreuses marchandises vendues en Europe. Cependant, nous offrons également une sélection de produits provenant de Turquie, d'Espagne et de Pologne. Nous nous efforçons d'être transparents sur l'origine de nos produits, comme indiqué dans notre section FAQ sur notre site web.
Concernant les délais de livraison, nous sommes conscients que l'attente peut parfois être plus longue que prévu, notamment en raison de la situation logistique mondiale actuelle. Nous travaillons activement à optimiser ces délais pour améliorer l'expérience de nos clients.
En ce qui concerne le remboursement, nous tenons à vous assurer que la procédure a bien été effectuée de notre côté. Cependant, le traitement par les banques peut prendre entre 3 à 5 jours ouvrés. Nous vous remercions pour votre patience à cet égard.
Nous sommes particulièrement préoccupés par votre commentaire sur la qualité des produits reçus. Les taches mentionnées ne correspondent en aucun cas à nos standards de qualité, et nous avons déjà fait remonter cette information à notre entrepôt logistique pour qu'une telle situation ne se reproduise pas. Notre objectif est de fournir des produits de qualité et votre feedback est essentiel pour nous aider à améliorer continuellement nos services et notre offre.
Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos remarques sont précieuses et contribuent à notre engagement envers l'amélioration continue. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe CloudCapanna
ATTENTION
Suite à l’avis ci-dessous, l’entreprise m’a fait parvenir un courriel pour m’informer que cela ne faisait pas parti de leur standard de qualité et qu’ils s’assureraient d’une vérification avec leur fournisseur. Ils ont accepté de me rembourser en m’offrant, à titre d’excuse, l’item de mauvaise qualité. Je me dois donc de corriger mon avis et de leur attribuer la note de 4 étoiles pour leur service à la clientèle exemplaire.
ATTENTION. Fraude visuel / visual fraud.
Les photos qu’ils affichent sont issus de produits véritablement haut de gamme, mais le produit que vous recevrez sera une copie minable fait en Chine , en rien comparable avec les photos ou la description du produit.
23 novembre 2023
Avis spontané
Satisfaite
Satisfaite, large choix pour décorer mes deux salles de bain. Super je recommande
5 octobre 2023
Avis spontané
Superbe et de qualité
Superbe et de qualité. Seul bémol, le temps de livraison était un peu long. Sinon, très satisfait de mon achat, je donne 4 étoiles.
30 septembre 2023
Avis spontané
Un tapis au design élégant qui rehausse…
Un tapis au design élégant qui rehausse instantanément l’apparence de ma salle de bain.
2 octobre 2023
Avis spontané
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Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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