⭐⭐⭐⭐⭐ C’est la 3ᵉ fois que je commande sur Club London et je suis toujours aussi satisfaite ! Les robes sont parfaitement conformes à la description, et je dirais même qu’elles sont encore plus belle... Voir plus
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Première expérience sur le site et je dois dire que je suis très agréablement surprise. J’ai passé la commande samedi et j’ai réceptionné mon colis jeudi! J’ai reçu des mails sur l’état d’avancement... Voir plus
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Problème de taille j’ai dû renvoyer ma robe et re commander la bonne taille. Retour assez long car situé en Angleterre (3 semaines) mais bien traité j’ai reçu mon remboursement rapidement après réc... Voir plus
Je reviens sur un avis négatif donné précédemment suite a un article non reçu qui m'avait été facturé. Par la suite, j'ai eu a faire à Shannon du service client, elle a démontré un grand professionne... Voir plus
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Club L London is the next-generation online fashion retailer specialising in accessible luxury and unique designs of unrivalled quality to flatter figures of forward-thinking women worldwide. From prom to occasion, am to pm, maternity, bridal and more, we deliver an engaging customer experience across 9 dedicated websites and apps to connect our global community with new and exciting collections dropping each week.
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Quality Customer Care
Your satisfaction is our top priority, and we have expert advisors delivering amazing customer service across email, messenger and socials; ensuring your queries, concerns and opinions are heard. The team aim to respond within 24 hours, but we appreciate your patience during busier trading periods. We also have a digital assistant available on-site 24/7, always happy to assist you.
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Attention ils ne remboursent pas !!
J'ai commandé une combinaison en deux tailles différentes pour être certaine que l'une des deux me convienne. J'ai donc renvoyé rapidement celle qui ne me correspondait pas. Cependant, cela fait maintenant un mois et demi et je n'ai toujours pas reçu mon remboursement. Malgré mes nombreux mails de relance, je ne reçois que des réponses automatiques. Faites attention et ne commandez pas sur ce site !
12 février 2025
Avis spontané
Réponse de Club L London
Hi Noemie, I am so sorry this was your experience with Club L London. I've since sent you an email, explaining that we are also not happy with the return journey for our French customers, and have since changed it, so the delays are reduced considerably. I appreciate your experience was less than perfect, and that is something that we will continue to learn from! If you have any further questions, please get in touch with us. Customer Care, Club L London
Retour robe
Livraison très rapide mais malheureusement une robe magnifique mais trop longue pour moi, Doris a été d'une grande aide et super compréhensive car j'ai eu des difficultés à enregistrer mon retour.
Merci Doris
29 mars 2025
Avis spontané
Attention ils ne vous rembourse pas!!!
Attention ils ne vous remboursent pas!!!
J'ai commandé 2 robes dont l'une était trop grande. Je l'ai immédiatement renvoyée mais je n'ai jamais été remboursé. Cela depuis décembre et malgré des relances. Vous ne pouvez discuter qu'avec un chatbot!
Je confirme aujourd'hui en date du 24 mars, que mon article m'a été remboursé. Dommage qu'il ait fallu s'énerver car la sélection est vraiment sympa. Du coup, je commanderai à nouveau chez Club L London.
17 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Club L London
Bonjour Belmondo,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard dans le traitement de votre remboursement. Nous comprenons combien cela peut être frustrant et regrettons que cela ait pris plus de temps que prévu. Après avoir examiné votre dossier, nous pouvons confirmer que votre remboursement a bien été effectué le 17/03/2025.
Merci de votre patience, et nous sommes heureux de vous informer que ce problème a désormais été résolu. Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et espérons pouvoir mieux vous servir à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe du service client
Shannon
À FUIR… il vous arnaque avec les retours
J’ai pris une robe il y a 15 jours sur le site, robe a un prix assez conséquent de 130€ ! Le site propose -10% sur la première commande en écrivant son mail (comme beaucoup de site) contente de la livraison rapide rien à dire.
Malheureusement une fois la robe reçu, rien ne va, elle me va extrêmement grande, elle est taché, et même la faire reprendre par une couturière serait cher.
J’essaye de faire un retour, et là à ma grande surprise ?? Impossible de retourner des articles à prix réduit !!! C’est une honte, la robe n’est pas soldé, c’est une réduction de la part du site internet. La robe m’a coûté 118€ et il m’est impossible de la renvoyer ! Politique à revoir.
14 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Club L London
Salut Emma,
Merci de partager votre récente expérience.
La satisfaction client est de la plus haute importance pour nous et j’aimerais résoudre votre problème dès que possible.
Je peux comprendre la déception que vous devez ressentir en recevant un article qui ne répond pas à vos attentes.
Je vous ai déjà envoyé un e-mail concernant ce sujet. Veuillez vérifier votre boîte de réception.
Je suis vraiment désolée encore une fois pour le désagrément causé ici.
Cordialement,
Karolina
Équipe du service client
Très déçu ,articles jamais reçu et…
J’ai commandé une robe de mariage le 04 février 2025.
Très déçu ,articles jamais reçu et il stagne depuis le 08 février retour à l’expéditeur.
J’ai voulu me faire plaisir j’aurais jamais dû, car l argent la,ne sera jamais remboursé et pour contacter quelqu’un très difficile voir zéro.
Très déçu de mon expérience
8 février 2025
Avis spontané
Réponse de Club L London
Bonjour Marielle,
Merci beaucoup d'avoir laissé un avis.
Pour que je puisse examiner cela plus en détail, pourriez-vous s'il vous plaît fournir les informations suivantes.
\- Votre numéro de commande
\- Votre nom complet
\- Votre adresse de livraison
Cordialement,
Karolina
Équipe du service client
Rapidité et efficacité du service au top
6 mars 2025
Avis spontané
Je mets rarement des avis
Je mets rarement des avis
Mais là j’ai reçu ma commande en deux jours
Robes parfaitement taillées d’une qualité incroyable !!! J’ai suivi le guide des mensurations et la taille est parfaite
Je suis surprise de la qualité du site, de la livraison et des produits
Bravo ✨💋✨💋
Melanie
6 mars 2025
Avis spontané
Robe tres jolie sur le mannequin
Robe tres jolie sur le mannequin, mais transparente une fois portée ,ce qui ne se voit pas sur le site, bien évidemment.
Guide des tailles incorrecte , et pourtant pris une taille en dessous de ce qui était recommandé
En revanche service client de qualité et soucieux de leur clientèle
5 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Club L London
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes cette fois-ci et nous nous excusons pour toute déception causée.
Veuillez noter que les images affichées sur notre site web sont créées dans un environnement de studio contrôlé avec un éclairage professionnel, et que les couleurs et la transparence peuvent ne pas représenter pleinement le produit réel. Cependant, nous nous efforçons de garantir que les images fournissent une représentation précise du vêtement. Nous sommes désolés d'apprendre que cela n'a pas été votre expérience.
Si vous recevez un vêtement que vous estimez de qualité inférieure pour une raison quelconque, nous vous encourageons à contacter notre équipe de service client, qui est disponible pour vous aider et fournir une solution satisfaisante ; cependant, nous notons que cette étape n'a pas été prise dans votre cas.
De plus, veuillez être informé que nous n'offrons pas de retours gratuits et que les frais d'expédition ne sont pas remboursables, comme clairement indiqué sur notre page de retours et notre portail de retours.
Nous vous avons envoyé un e-mail demandant quelques photos du vêtement afin que nous puissions enquêter davantage et parvenir à une résolution pour vous.
Nous attendons votre réponse rapide.
Cordialement,
Ammara
Équipe de service client
Pas de remboursement
Je suis vraiment très déçu par ce site internet. J’ai commandé le 11 février une robe pour mon mariage civil qui aura lieu dans quelques mois. J’ai malheureusement dû renvoyer la robe parce qu’elle était beaucoup trop grande pour moi. Et depuis le renvoi du colis (le 17 février) je n’ai plus de nouvelle.
Le colis est bloqué au même point depuis le 19 février et lorsque je contacte le service client, ils m’envoient un message automatique pour me faire patienter.
Quand vais-je être remboursée ??? J’ai perdu beaucoup de sous dans cette histoire, entre les frais de port élevés, les frais de douanes et les frais de retours !! J’attend le remboursement de mon argent!!
Je ne commanderai plus jamais sur ce site.
11 février 2025
Avis spontané
Réponse de Club L London
Hello,
I’m very sorry for the inconvenience you've experienced. I can confirm that your full refund was processed on March 4th for this return. We completely understand that waiting more than 10 days for a refund is not acceptable, and we appreciate your patience.
If you ever face any issues in the future, please don’t hesitate to reach out to us directly. I’m glad to hear that this matter has now been resolved.
Suite à un problème liée à ma commande
Suite à un problème liée à ma commande, j’ai utilisé le chat pour demander de l’aide et Julie était d’une énorme aide. Elle m’a tout expliqué et m’a accompagné pour résoudre mon problème. Je suis plus que satisfaite. Merci Julie !
25 février 2025
Avis spontané
Très mauvaise expérience commande…
Très mauvaise expérience commande passer le 10 février et toujours pas de nouvelle ! Le suivi DPD et colissimo son bloquée au 17 février ( en transit) je demande au service client des nouvelles un robot nous répond qu’une enquête va être faite et que la livraison est remboursée et un code promo reçu y faudrai déjà recevoir ma première commande pour pouvoir recommander chez eux, une robe pour un mariage le 1er mars je vais me retrouver sans rien pour une valeur de 130e merci encore pour cette mauvaise expérience.
24 février 2025
Avis spontané
Réponse de Club L London
Hello,
We are truly sorry for the experience you've had, and we apologize for the delay in shipment. Unfortunately, sometimes unforeseen issues arise with couriers that are out of our control.
We’ve already processed a refund for the delivery fee and have waived your return fee, and I can see the package was delivered on February 28th. We deeply appreciate your understanding and patience during this time.
If there's anything else we can assist you with, please don't hesitate to reach out.
Je suis très déçue de la qualité du…
Je suis très déçue de la qualité du produit : rapport qualité prix nulle. Cette veste m’a coûté tout de même 113 euros et le tissu est de très médiocre qualité !!!!!! Pensant à ce prix avoir acheté un vêtement made in UK, in fine, il a été fabriqué en Chine!!!! Ce qui explique la très médiocre qualité !!!!!🤬🤬🤬🤬🤬
Quant au retour, c’est de l’arnaque puisque le service client est en anglais pour commencer et ne répond absolument pas à la question posée !!!!! Je pense qu’il doit s’agir d’un robot encore une fois.🤬🤬🤬🤬
Bref je désire mon remboursement et pour l’instant, le site m’indique que le solde de ma carte bancaire n’est pas suffisant sauf qu’après vérification c’est inexact. Même problème en passant par Paypal, alors que je n’ai jamais de problème habituellement avec ce dernier !!!!!
Donc c’est une société très malhonnête !!!!!!!
24 février 2025
Avis spontané
Réponse de Club L London
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes cette fois-ci et nous nous excusons pour toute déception causée.
Veuillez noter que bien que nous soyons situés au Royaume-Uni, cela n'implique pas que tous nos vêtements soient fabriqués ici.
Après avoir examiné toutes vos communications avec nous, je peux confirmer que notre équipe vous a répondu en français pour répondre à vos besoins, et elle a pris contact et répondu à plusieurs reprises pour vous aider. Je comprends que mes collègues ont initié un processus de retour pour vous ; cependant, il n'a pas encore été expédié. Un remboursement sera traité une fois le vêtement reçu. Vous devrez le déposer pour le retour chez nous. Malheureusement, un remboursement ne peut pas être effectué avant la réception de l'article.
Prendre soin de nos clients reste d'une importance capitale pour nous, et nous prendrons certainement en compte vos commentaires.
Cordialement,
Ammara
Équipe du service client
Robe magnifique mais déçue des frais de retour
Robe superbe ! Malheureusement, la taille commandée était trop petite ; je l’ai donc retournée pour recommander la taille au-dessus.
Le seul point négatif, et la raison pour laquelle j’enlève une étoile, concerne les frais de retour : j’ai dû payer 15 € pour le retour.
J’ai également rencontré un souci lors du premier lavage : le tissu s’est détérioré (cause d’un défaut de fabrication) . Le service client m’a contactée rapidement et a résolu le problème en me proposant soit un remboursement, soit une carte cadeau, en plus de conserver la robe. Je les remercie pour leur réactivité et les solutions apportées !!
23 février 2025
Avis spontané
Réponse de Club L London
Hi,
Thank you for taking the time to share your experience. I’m really pleased to hear that you loved the dress itself, but I’m truly sorry for the frustration caused by the return costs and, more importantly, the issue you experienced with the fabric after washing. This is certainly not the standard we aim to provide, and I completely understand how disappointing this must be.
We’d really like to look into this further for you. I have requested more information via this review, so we can reach out and help further.
Thank you again for bringing this to our attention, and I’m sorry for the inconvenience caused.
Kind regards,
Shannon
Club L London
ATTENTION ARNAQUE
ATTENTION ARNAQUE
Motifs du Retour de vêtements: ils etaient trop grands. Vous envoie de fausses photos de produits endommagés pour ne pas vous rembourser.
Malhonnête
3 février 2025
Avis spontané
Réponse de Club L London
Hello,
Thank you for your feedback. In order to assist you effectively, we kindly ask that you provide the necessary order information, as requested. Once we have those details, we will be more than happy to investigate the issue further and offer a resolution.
Your satisfaction is important to us, and we look forward to looking into this matter as soon as we receive the required information.
Thank you
Club L London
Ma commande a été égarée par le…
Ma commande a été égarée par le transporteur. Karolina a été d’une rapidité exemplaire pour trouver une solution à mon problème. Merci à elle d’avoir été si professionnelle, je recommanderai sur le site avec plaisir et je suis plus que satisfaite du service client.
Merci encore ❤️
18 février 2025
Avis spontané
Grosse arnaque
Grosse arnaque, n’achètes pas chez eux si tes sous sont précieux !!!! J’ai acheté une robe chez eux malgré les avis négatifs.. grosse erreur. À l’arrivée du colis en point relais je l’ai refusé car les frais de douanes étaient trop élevés, la suite logique aurait été que le colis soit retourné à l’envoyeur mais non. Malgré les démarches Paypal qui mettent du temps à se concrétiser je me fais encore prélever pour un produit que je n’ai pas reçu et utilisé. Du vol.
24 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Club L London
Hello,
Thank you for sharing your feedback, and we sincerely apologize for the inconvenience you've experienced. We understand your frustration, and we want to assure you that this issue was caused by an error with the courier.
We always cover the duties and taxes for our customers, and this was an isolated glitch in the process. The package has now been relabeled and will be sent correctly. Additionally, we are in the process of issuing a refund for the taxes paid.
We appreciate your patience and understanding, and we are committed to ensuring this matter is resolved swiftly.
Bonjour j'ai commandé une robe qui est…
Bonjour j'ai commandé une robe qui est arrivé aujourd'hui, la poste me dit qu'il faut que je paye 30€ parce que ça vient de l'étranger, sinon pas de colis! Je ne comprends pas parce que j'avais déjà commandé l'année dernière et ça ne m'a jamais fais ça. Inadmissible
15 février 2025
Avis spontané
Réponse de Club L London
Hi Camelia,
Thank you so much for leaving a review.
I have conducted a review and can confirm that you should not incur any charges from customs. I have reached out to you via email to assist in resolving this matter :)
Best regards,
Karolina
Customer Care Team
Robe de très belle qualité
Robe de très belle qualité, ravie de mon achat!
4 février 2025
Avis spontané
J'ai fait un retour de robe le 23…
J'ai fait un retour de robe le 23 janvier reçu le 27 janvier et depuis aucun remboursement je ne sais même pas où se trouve ma robe car dans le suivi français elle est bien arriver mais on me dit d'attendre qu'elle soit arriver à Londres alors que je n'est aucun suivi par la suite et aucun remboursement. J'attends toujours sans aucune nouvelle...
4 février 2025
Avis spontané
Réponse de Club L London
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis.
Nous tenons à vous informer que nous sommes basés au Royaume-Uni et que votre retour provient de France. Comme vous pouvez l'imaginer, le retour ne nous parviendra pas immédiatement. Veuillez noter que nous n'avons pas encore reçu l'article ; le suivi indique qu'il a été reçu au centre de tri, mais nous ne sommes pas le centre de tri ; nous sommes le détaillant. Une fois que le statut de suivi indiquera qu'il a été livré au détaillant, vous pourrez comprendre qu'il nous a atteint.
Étant donné notre emplacement au Royaume-Uni, les retours internationaux peuvent nécessiter une durée plus longue en raison des délais de transit spécifiques à chaque pays. J'ai vérifié les informations de suivi et je peux confirmer qu'il est en route vers nous. Vous pouvez également suivre le trajet de retour en utilisant le lien suivant : https://ukclubllondon.intelligentreturns.net/tracking. En général, il faut environ 2 à 3 semaines pour que nous recevions les retours, donc ne soyez pas alarmé si votre colis reste en transit pendant cette période.
J'espère que ces informations vous ont été utiles.
Cordialement,
Ammara,
Équipe du Service Client
I was lucky to have Simone
I was lucky to have Simone to help me with my returns from France, he was professional and very cordial
3 février 2025
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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