Coaxkabelwinkel Avis 

Réponse de Coaxkabelwinkel

18 sept. 2017

Beste heer de Vogel,

Wij kunnen nooit garanties geven over een datum waarop een product geleverd wordt. Dit doen wij ook niet en leggen dit ook expliciet uit op deze pagina: https://www.coaxkabelwinkel.nl/klantenservice/verzenden-en-bezorgen/

Daarnaast heeft u een product besteld wat niet op voorraad was op het moment van bestellen. Dit is ook duidelijk bij het product vermeld met de daarbij langere levertijd van 2 werkdagen. U maakt hierin zelf de keuze het product alsnog te bestellen en hierop 2 dagen te wachten. U kunt hier ons niet verwijten dat het product later geleverd is.

Desondanks wij ons uiterste best doen om onze klanten goed van dienst te zijn en te informeren over tal van zaken wil ik via deze weg onze excuses aanbieden voor de voor u onvolledige informatie. Wij vragen u dan ook in reactie aan te geven hoe wij vooraf nog duidelijker kunnen zijn over levertijden van producten, verzending en voorwaarden.

Réponse de Coaxkabelwinkel

8 sept. 2017

Beste mevr. Caris,

Op het moment dat u een bestelling bij ons plaatste was het gewenste product niet op voorraad en had een langere levertijd. Dit is ook duidelijk aangegeven op de website. U hebt zelf de keuze gemaakt akkoord te gaan met de langere levertijd. Wij hebben hier ons uiterste best gedaan om vooraf voor bestellen u te informeren.

In eerder mail contact hebben wij een dag aangegeven waarop het pakket aangeboden zou worden. Deze
toezegging is zonder vertraging gehaald en PostNL heeft het pakket dan ook aangeboden op deze dag. Er is daarom in ons proces en in dat van PostNL geen vertraging opgelopen en het is ons niet verwijtbaar dat er onnodige vertraging is opgetreden.

U was echter zelf niet aanwezig op het moment dat de bestelling door PostNL aan u aangeboden werd. Het is niet aan ons te wijten dat u niet aanwezig bent op het moment van aanbieden. Dit is uw eigen verantwoordelijkheid welke wij niet over kunnen nemen.

Daarnaast maakt u zelf de keuze om het pakket bij een afhaalpunt op te halen. De bestelling ligt op moment van schrijven van de klacht al 24 uur op het afhaalpunt klaar om opgehaald te worden. Dat u de levering op moment van schrijven niet in huis heeft is dan ook een keuze die u zelf heeft gemaakt en niet aan ons te wijten is.

Wij kunnen dan ook geen passende oplossing bieden en of deze klacht in behandeling nemen. Dit gezien er aan onze zijde in de levering niets mis is gegaan conform vooraf verstrekte informatie.

Desondanks bedanken wij u voor uw reactie via Trustpilot en zullen dit meenemen om in de toekomst de klant nog duidelijker te informeren over onze werkwijze.

Met vriendelijke groet,

Coaxkabel Winkel