Collissimo Avis 473

À chaque fois pareil, colissimo annonce un jour et une fourchette d’horaire (8h30-12h30) pour la livraison d’un colis. Bien sure colis non livré dans le délais. Je m’absente 1h de mon domicile en milieu d’après-midi, et le livreur m’appelle à ce moment. Je lui dit que je ne serais chez moi que dans 20min, si jamais il a d’autres colis à livrer en attendant mais non il me dit que ce n’est pas possible et qu’il retentera demain. Je lui explique avoir organisé ma journée en fonction des horaires de livraison qu’on m’avait annoncés, et que c’est eux qui ne les ont pas respectés. Il me dit alors qu’il ne faut pas se fier aux horaires annoncés de livraison car ils ne peuvent pas savoir à l’avance la grandeur de la tournée.
Donc Collissimo, merci de ne plus transmettre de fourchette horaire de livraison si vous êtes incapables de respecter les délais annoncées. Merci

j'ai envoyé un colis le 31 octobre 2024 . en l'assurant bien sur ,
il a disparu ;; apres des dizainess d'appels, j'ai obtenu la garantie d'un remboursement ... mais rien ... je retéléphone et là ; on me dit que mon colis n'est pas perdu ????
cette entreprise cherche à rendre ses clients fous pour éviter un remboursement ...
c'est du vol !!!

C'est la deuxième fois que je choisis un point retrait pour la livraison et que le livreur dépose le colis à un autre point relais éloigné de chez moi. Pourtant , il y a d'autres relais à proximité. Ne pouvant me déplacer, je ne vais pas chercher le colis et ensuite c'est la bataille pour me faire rembourser mon achat . Bref, pas professionnel.

J’ai envoyé un colis à ma mère à l étranger avec les cadeaux de Noël, le 6 décembre. Depuis le 9 décembre il est « prêt à partir vers le pays de destination ». Toutes mes réclamations par mail restent sans réponse. J’ai appelé le 9 janvier, ils m’ont avoué de mettre mon colis en prioritaire mais j’ai pas même reçu la confirmation de ma réclamation. On est le 27 janvier déjà…Je ne sais pas comment récupérer mon colis!

Toutes les fois où j'attends un colis envoyé par Temu ou autre site qui m'impose Collissimo, je perds mon temps car le jour annoncé n'est jamais respecté.
Manque de bras ou liberté totale des employés pour suivre le planning de livraison ou pas ? En bout d'une journée, un simple message de report avec l'empêchement classique puis un report sans précision de date!!!

J’ai commandé une écharpe
Avec un peu de chance je l’aurai en juillet…
Elle est arrivée et livrée dans un relais pickup, je n’ai jamais eu les codes pour pouvoir ouvrir le casier… des appels par dizaine mais en vain. Mon colis est reparti et là apparemment il a été renvoyé mais il s’est perdu. Mon écharpe voit du paysage mais toujours pas mon cou 🤷🏻‍♀️

. J'ai confié un colis soigneusement emballé et protégé, mais à la réception, l'acheteur a constaté qu'il était en très mauvais état. Il a immédiatement signalé le problème, mais lorsque j'ai contacté Colissimo pour demander un dédommagement, j'ai été confronté à un mur. On m'a informé qu'il fallait souscrire une assurance, dont le coût est exorbitant, presque le prix d'une Ferrari ! C'est inacceptable. Je ne ferai plus jamais confiance à Colissimo pour l'envoi de mes colis. À éviter absolument !

le livreur n'est pas descendu de son véhicule pour livrer le colis, pas d'avis de passage, pas de re-livraison le lendemain, pas de dépôt dans un autre endroit

Franchement je trouve ça abusif:

Le livreur sonne à l’interphone, je lui ouvre, résultat il me met un avis de passage. Je ne comprends pas comment il peut dire que je suis absent alors que c’est moi même qui ouvre !De plus il doit appeler d’après les tele-conseillé mais aucun appel effectué.Résultat perdre une demie journée de salaire, pas de colis et je dois me déplacer en plus de payer le frais d’envois !

J'ai envoyé le 25 octobre un colis pour l'Australie revenu le 5 novembre poir marchandise non conforme alors que j'avais préparé ce colis avec une personne de mon bureau de poste (L'Union -31). Depuis le 7 novembre, j'ai porté réclamation d'une part pour savoir ce qui n'était pas conforme (aucune réponse > j'ai laissé tomber) d'autre part, pour être remboursée des 35,15€ d'envoi. Et là, c'est l'enfer !! J'ai appelé au moins 5 fois pour avoir l'éternelle réponse : votre dossier est en cours alors qu'il m'avait été dit que j'aurais un mail (jamais reçu) puis un retour sous 1 mois. Nous sommes le 17 janvier !! Vivement l'ouverture à la concurrence de ces services pour palier l'incompétence et l'irrespect envers ses clients de ce service public. Et en plus, la conseillère me raccroche au nez. Comment faire toujours mieux.

Service client inexistant. Votre colis est perdu : il a été volé par nos compétents livreurs professionnels. Comptez donc sur nous pour voler vos colis et surtout ne jamais vous rembourser, nous excuser ou réparer les dommages... ESCROQUERIE ABSOLUE !

Un service déplorable, une expérience catastrophique : fuyez Colissimo !

Je ne sais même pas par où commencer tellement mon expérience avec Colissimo a été désastreuse. Aujourd'hui, j'ai annulé tous mes rendez-vous pour attendre un colis IMPORTANT que j'ai payé cher pour recevoir directement chez moi. Résultat ? Une journée entière perdue, une livraison qui n’a jamais eu lieu, et un mépris total de la part du service client et des livreurs.

Le livreur a soi-disant "essayé de me joindre" à 14h, alors que la seule tentative d'appel (si on peut appeler ça comme ça) a eu lieu à 15h59, un appel de 3 SECONDES. Oui, 3 secondes, juste le temps pour moi de décrocher et la personne a RACCROCHÉ ! Ensuite, il a préféré déposer mon colis dans un point relais INCONNU, sans aucun effort pour me contacter ou attendre.

Quand j'appelle le service client, c’est encore pire. Après des minutes interminables avec un robot inutile, une première conseillère admet que l'appel a duré 3 secondes (preuve que le livreur n’a rien fait pour livrer le colis), et me transfère à un "responsable". Ce "responsable" n'avait rien à faire de mon problème. Pas d'excuse, pas de solution. On me dit de venir chercher mon colis MOI-MÊME dans un point relais demain, alors que j'avais EXPRESSÉMENT choisi une livraison à domicile.

Et que faire si le colis est lourd ? Et si je n’ai pas de voiture ? Comment osez-vous demander à vos clients de supporter vos incompétences ? Payer pour un service PREMIUM pour être traité de cette façon est scandaleux.

Colissimo, si vos livreurs n’aiment pas leur travail, pourquoi le font-ils ? Pourquoi mentir et prétendre avoir essayé de livrer alors qu’ils ne font même pas l’effort d’appeler ou d’attendre ? Pourquoi embaucher des personnes qui méprisent leurs clients et qui sont incapables d'assurer une simple livraison ?

Colissimo, c’est une arnaque pure et simple. Des livreurs incompétents, un service client inexistant, et une organisation pitoyable. C’est la dernière fois que je passe par vous, et je déconseille votre service à quiconque. Vous ne méritez même pas une étoile.

Colis non livré alors que j'étais à mon domicile il est reparti en point retrait mais sans vérifier les horaires donc ils devaient tenter de livrer le matin sauf que chez moi, la poste est fermée le matin. J'ai écris en précisant les horaires d'ouverture et cet après-midi mon colis à été livré avec un appel d'excuses et une réaction rapide par email. Du coup bonne expérience pour moi et le service réclamation à été rapide efficace, pro et super aimable, merci à eux😁

Après avoir déposé 2 colis en pickup sans me fournir de code de retrait, ils m'informent qu'il n'y a plus qu'à attendre que le colis retourne à son expéditeur.
Le service client est complètement à la ramasse. Ils m'ont donné 4 versions différentes en 4 appels.

Des voleurs encore et toujours selon les articles dans le colis il disparaît et on doit attendre 1 mois avant les démarches au près de l'expéditeur pour être remboursé peut être donc eux il ne sont jamais embêter une honte colis bloquer depuis le 24 décembre et quand en fait une relation elle ne sert à rien puisque il faut attendre un délais de 1 mois et c'est au destinataire de contacter l'expéditeur pour être rembrouser c'est une honte

C'est honteux que les livreurs d'une filiale de La Poste se comportent ainsi : ils vous font croire qu'ils sont passés chez vous, ce qui est faux, et déposent le colis au bureau de poste.
Nullissime

Des menteurs, absent lors de la livraison, menteurs, le point de livraison est une maison de retraite il y a toujours quelqu'un à l'accueil. Ils demandent à une handicapée de se déplacer à la poste. Escrocs.

Une étoile c'est trop !
3 jours que mon colis est à l entrepôt à 2km de chez moi
Et 3 jours qu ils ne le livrent pas
Le pire il est indiqué livré sur le site marchand ce qui est faux je ne reçois rien !
Bien sûr impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, que des robots ou des assistants virtuels aux réponses hors sujet
Service NUL NUL NUL
mondial Relay bcp plus rapide et en cas de soucis il y a des conseillers pour répondre aux questions !

Bonjour.
Je joins ma voix à celles qui dénoncent les agissements scandaleux de Colissimo. On m'a notifiée de la livraison de mon colis dans la boite aux lettres alors que je n'ai rien reçu, et que j'avais été informée que le colis étant trop volumineux je devais être présente. Pire, la livraison à été marquée comme "Livrée" sur le site marchand, alors que je n'ai absolument rien validé.
C'est arrivé le 22/11/2024, J'ai tout de suite réclamé, et depuis, on me mène en bateau, on me dit que c'est en cours, puis qu'il faut 21 jours de recherche, puis, hier, on me dit que la première réclamation que j'ai faite n'a pas donné suite, il fallait en faire une autre. Ce matin, on m'envois un mail me disant que j'avais 2 réclamations pour le même sujet... bref, de l'escroquerie pure et dure, et un manque de respect inadmissible envers ses clients. Le colis a clairement été volé ou perdu par le livreur, et ils continuent d'occulter et d'encourager ces pratiques. C'est honteux.
Je ne vais pas lâcher. Mme Nadia Kazdar a écrit son attention d'engager un avocat. Je souhaiterais me joindre à elle mais je ne sais pas comment la contacter.

Mon colis devait être livré jeudi (nous sommes samedi), mais il est arrivé à une mauvaise destination de livraison finale
On me signale l'incident, me dit que le colis reprend son acheminement et que je l'aurai lundi
Aujourd'hui, on me dit que le colis a encore subit un incident de livraison, et en regardant de plus près, je m'aperçois que mon colis est parti de la mauvaise destination de livraison finale, et y a été renvoyé, que je serai maintenant livrée mercredi! Mais vous êtes des flèches là dedans
Incompétence totale