ComeUp Avis 911

J’ai passé une commande sur la plateforme ComeUp pour une prestation clairement définie contractuellement, assortie d’instructions précises et détaillées communiquées préalablement à la validation de la commande.La prestation livrée s’est révélée non conforme aux spécifications convenues, incomplète, et par conséquent impropre à l’usage attendu, constituant une inexécution de l’obligation contractuelle.

1. Refus de remboursement intégral en cas d’inexécution

Malgré cette non-conformité objectivement constatée, la plateforme ComeUp a refusé de procéder à un remboursement intégral, indiquant que celui-ci ne serait « pas possible », et n’a proposé qu’un remboursement partiel. Or, la commande portait sur une prestation unique et indivisible : aucune commande partielle n’a jamais été convenue, et la prestation n’ayant pas été exécutée conformément aux termes contractuels, le refus de remboursement intégral apparaît juridiquement infondé.

2. Système d’avis client restreint et atteinte à la transparence

En situation de litige, ComeUp empêche le client de publier tout avis relatif au prestataire concerné.
Cette pratique a pour effet de neutraliser l’expression de retours négatifs légitimes, de fausser la fiabilité et la sincérité des avis publiés, de créer un déséquilibre manifeste entre les droits du client et ceux du prestataire.
Ainsi, alors même que le paiement a été encaissé par ComeUp, l’expérience réelle du client est exclue de l’espace public, ce qui constitue une atteinte caractérisée au principe de transparence auquel est tenue toute plateforme d’intermédiation.

3. Comportement du prestataire et carence de la médiation

Au cours des échanges, le prestataire a tenu des propos inappropriés et insultants à l’égard de la cliente. La plateforme ComeUp n’a pris aucune mesure corrective à ce titre et a relativisé ces propos en indiquant que le prestataire avait été « blessé », sans examiner le caractère déplacé de ses propos ni garantir un traitement impartial du litige.

En indiquant que le travail n'était pas conforme à la demande, on me répond que je suis "arroguante". Ce n'est pas une insulte selon COMEUP.

4. Conséquences directes pour le clientIl en résulte que :

. le client est contraint de régler une prestation partielle, inutilisable et non conforme,
. ladite prestation a été fournie par un prestataire non professionnel, information essentielle qui n’était pas portée à la connaissance du client au moment de la commande,
. aucun avis public ne peut être publié, alors même que la prestation a été payée.

5. Manquements aux obligations légales de transparence

Il est rappelé que toute plateforme d’intermédiation en ligne est tenue à une obligation légale d’information et de transparence, notamment concernant l’identification claire des prestataires, leur statut (professionnel ou particulier), la mise à disposition des mentions légales obligatoires. Or, il est constaté que les mentions légales des prestataires ne sont pas clairement accessibles sur la plateforme ComeUp.

Après trois demandes expresses, il m’a été indiqué que le prestataire concerné était un particulier et non un professionnel ; cette information essentielle n’apparaissait pas sur la fiche du prestataire, alors même qu’elle aurait conditionné la décision de commander. La facturation fournie ne comporte aucune indication sur le statut du prestataire, ni mentions légales permettant son identification, ce qui soulève un problème sérieux de conformité réglementaire.

6. Synthèse des manquements

. prestation non conforme et incomplète ;
. inexécution contractuelle sans remboursement intégral ;verrouillage du système d’avis clients ;
. gestion partiale du litige ;opacité sur le statut réel du prestataire ;
. facturation dépourvue de mentions légales obligatoires.

À défaut d’un remboursement intégral de la somme versée, je saisi les services de contrôle de la consommation et les autorités chargées de la protection des données et de la transparence des plateformes, afin qu’elles examinent les pratiques de la société ComeUp.

+ En complément à votre réponse ci-dessous : où est ce que c'est écrit que ce prestataire n'est pas un professionnel sur votre présentation ?

Où ? Indiquez-vous sur votre site que votre prestataire "val-creation" n'est pas un professionnel ? Où ??

Pour le reste, un médiateur est une peronne hors structure, non votre collègue de bureau. A défaut de mieux, vous discriditez la parole du client en vous couvrant derrière des CGU qui ne font pas le poids au regard de la loi, en évoquant le client avec "ses torts", ou en l'insultant d'"arroguante", ou "irrespectueuse".

Sans doute que je ne serai pas la seule personne à évoquer ce type d'expérience.

Mon expérience sur Comeup est très positive. C'est beaucoup d'outils adaptés pour les prestataires et les clients. L'interface est très ergonomique adapté pour smartphone et ordinateur. Je recommande fortement.

Bonne expérience, service très professionnel.

La plus mauvaise expérience de ma vie.

Si vous aimez l'humain, le professionnalisme, l'échange constructif et professionnel alors fuyez !

La platefortme m'à prelevé 700 euros pour un travail qui n'à pas été réalisé.
Je me retrouve au point de départ, avec rien, pas de site créer mais bien avec 700 euros en moins sur mon compte bancaire.

La prestataire à été disponible au début de la collaborationpuis, au fur et à mesure de moins en moins.
J'avais bien précisé mon timing et mes disponibilités maximum pour ce travail.

Les jours passaient et chaque retour que je donnais était corrigé certe, sauf qu'il manquait toujours quelque chose non pris en compte par rapport à mes retours précédents.
Les textes et les images ne correspondaient pas à mon souhait ni à mon offre commerciale.

Le prestataire était de moins en moins réactif et moi de plus en plus pressée d'avancer ce trvail pour le terminer selon mon temps impartie.

J'ai tout fais pour expliquer clairement à ce prestataire mes souhaits, jusqu'à lui demander un appel d'urgence afin de poser les choses concrètement pour avancer au plus vite.

Elle à refusé pretextant que nous avions déjà eu un appel et que ce n'était donc pas necessaire par ce qu'elle avait fait des corrections.

J'étais à bout de stress, vu la somme engagée et le temps passant.

J'ai proposé plusieurs fois un appel téléphonique au presataire afin qu'elle me propose une solution concrète et différente pour avancer rapidement.

Elle ne l'a jamais fait, elle n'à pas voulu !

Elle disait que le site serait terminé et que les corrections étaient bonnes et conforme à mes demandes.

J'ai donc annuler la commande ne pouvant pas continuer ainsi.

Je me suis retrouvée piégée.
ComeUp m'à demandé de tout reprendre depuis le début, de décortiquer et re-expliquer ce que je demandais, ce qui ne me convenait pas etc .etc ...Il à fallut que je justifie tout très clairement pour espèrer un remboursement. Un mois d'échanges écris ...

Entrepreneur et dejà en manque de temps, j'ai rapidement donné des exemples et expliqué que je souhaitais juste être rappelé au téléphone pour arranger les choses.
J'ai écris que les textes du site qu'on me propose ne correspondent pas à mon offre.

Mais ... ce n'était apparement pas important , ni pour la presataire Caroline ni pour la plateforme ComeUp.

On m'à prélévé finalement 700 euros sur un cout de 1000 euros pour ce site !
Et je me retrouve à la case départ. Pas de site qui fonctionne, pas de client...

Un conseil : allez voir de vrais professionnels, sur le terrain, en face à face, avec qui vous pourrez parler de vive voix, d'entrepreneur à entrepreneur et avancer concretement sur vos projets.

J'ai voulu économiser en passant par ComeUp et mon éxperience à tourné en un cauchemard.

ComeUp est un professionnel qui a écouté mes besoins et à pu faire les modifications que je lui ai demande. J'avais déjà fait appel à lui, il y a plusieurs années. Merci

Que ce soit pour les freelances ou les clients, Comeup est pour moi le choix numéro 1 si tu veux travailler en tant que freelance ou commander des services à des professionnels. Comeup est vraiment une plateforme très professionnelle et sécurisée, depuis sa création et le développement de cette plateforme ne cesse pas d'évoluer, aujourd'hui ils ont atteint un niveau de sécurité très élevé, les services sont variés et répondent à tous les besoins du marché, facile à utiliser avec un service client 7j/7.

Je suis sur Comeup depuis 2023 .... et mon activité sur la plateforme le permet d'y vivre depuis l'Afrique...Bonne plateforme francophone

Excellente plateforme pour freelance.

Je suis Loïc Evans Midjo. Comeup est une plateforme que j'apprécie beaucoup. J'ai effectué mon inscription depuis un moment mais le service de soutien aux clients m'aide à mieux me positionner. Ils analysent mes services et me proposent des améliorations pour augmenter mes chances de trouver des clients. Mieux, des améliorations sur l'expérience clients sont fréquentes. De mieux en mieux, la plateforme se perfectionne avec une équipe qui ne dort pas sur ses acquis. Bravo et merci pour le soucis des freelances sans oublier les alternatives de gestion de litiges !!

excellente plateforme pour trouver d’excellents freelances.

Un très bon site de freelance. On y trouve de très bons travailleurs, courtois et très compétents. Victorin, développeur shopify m'a créé un site waouh et m'a assisté tout au long du lancement de mon site. Je recommande 😊

Je suis ancien vendeur sur ComeUp, avec plus de 1000 avis positifs et environ 125 000 € de chiffre d’affaires générés via la plateforme.

Dans mon cas, une cliente a eu un problème de thème un an après ma prestation, sur une boutique qui avait entre-temps été modifiée et où d’autres prestataires étaient intervenus. La situation n’était plus sous ma responsabilité directe.

Au lieu d’analyser réellement le dossier (chronologie, intervenants successifs, contexte technique), ComeUp m’a envoyé plusieurs messages très fermes pour me demander :
• le nom exact du thème utilisé un an plus tôt,
• un justificatif d’utilisation légale du thème (licence, preuve d’achat, etc.),

comme si le simple fait de ne pas pouvoir fournir ces éléments un an après suffisait à me mettre en tort.

À aucun moment, dans mes services, je n’ai proposé d’acheter un thème payant au nom du client : je vendais la mise en place d’une boutique, pas la revente de licences. Malgré cela, la plateforme a utilisé des termes juridiques lourds (“délit”, “recel”, “procédures”) sans apporter de preuve concrète que le problème actuel venait directement de mon travail initial. Mon ressenti est simple : plutôt que de creuser sérieusement le dossier, on m’a mis sous pression pour que j’assume ou “répare” un préjudice qui ne correspondait pas à ce que j’avais vendu.

Mon avis aux freelances :
Ne comptez pas sur ComeUp pour vous protéger en cas de litige. La priorité sera toujours de calmer un client mécontent, même si le contexte est flou et ancien. Utilisez éventuellement la plateforme comme canal d’appoint, mais ne faites jamais reposer votre activité ni votre tranquillité d’esprit uniquement dessus.

Mise à jour suite à la réponse de ComeUp :

Vous n’êtes pas sans savoir que les thèmes gratuits mis à disposition via Shopify ou par des éditeurs officiels ne donnent pas lieu à une licence nominative ou à une facture au nom du client, contrairement aux thèmes payants.

Dans ce dossier, je regrette surtout l’absence de véritable échange contradictoire : malgré plus de 1 000 commandes réalisées comparable, ma responsabilité a été présumée sur la base d’une seule plainte, formulée plus d’un an après la prestation, alors même que la boutique avait entre-temps été modifiée par plusieurs tiers.

À ma connaissance, aucun élément technique objectif n’a été apporté pour démontrer que le problème reproché provenait de mon intervention initiale, mais il m’a tout de même été demandé de le “réparer”.

Mon ressenti est qu’en cas de litige, la plateforme privilégie une approche strictement formaliste : dès qu’une plainte est déposée, il appartient au freelance de se justifier et de prendre en charge le problème, qu’il en soit réellement à l’origine ou non.

Je partage mon expérience pour prévenir les autres.
J’ai souscrit un abonnement payé via PayPal, et juste après le paiement, ComeUp a suspendu mon compte en m’accusant d’usurpation d’identité sans aucune preuve et sans me donner accès au service que je venais de payer.

Impossible d’obtenir un remboursement auprès d’eux : ils refusaient systématiquement, même si je n’ai jamais pu utiliser ce que j’ai payé.
Heureusement, PayPal m’a finalement remboursé après avoir examiné le dossier.

Pour moi, c’est une grosse arnaque : blocage du compte après paiement, aucune transparence, aucun service rendu et refus de rembourser.

Je conseille fortement d’être très vigilant avant de payer quoi que ce soit sur cette plateforme.

Plate-forme avec pas mal de service il faut juste trouver le bon vendeur qui nous correspond et reste professionnel …

Je suis assistante virtuelle spécialisée dans le soutien administratif et digital. J’aide les entrepreneurs et les entreprises à gagner du temps et à se concentrer sur leur cœur de métier, en prenant en charge leurs tâches administratives, leur communication et leur prospection. Mon objectif est de simplifier leur quotidien tout en contribuant à leur croissance.

Je suis menteur vidéo sur la plateforme depuis 5 ans déjà et j'avoue que je n'arrive plus à m'en passer tellement il me rapporte de nombreux clients.

Je travaille sur la plateforme depuis 2018 et j'en ai TOUJOURS été satisfaite. D'ailleurs, c'est grâce à Comeup que j'ai pu gagner en clientèle, en réputation grâce aux avis, en performance, bref, je dois presque tout à Comeup niveau visibilité. Donc un GRAND Merci à la plateforme qui sait gérer les échanges entre vendeurs et clients, qui se tient toujours à jours niveau amélioration, qui se démène pour être optimale à chaque instant. La plateforme mérite d'être davantage connue et reconnue.

Super conseil de la part d’Alexis pour mon entretien de suivi