comma, Avis 

Leider erscheint im Retourenportal immer „Error“, offenbar will man den Kunden die Retoure nicht mehr ermöglichen. Ich habe dann eine E-Mail an den Kundenservice geschickt und eine automatische Standardrückantwort mit einer Ticketnummer erhalten. Das war am 25.09.2025. Seitdem keine weitere Antwort. Das Retourenportal ist immer noch gestört. Ich kaufe seit vielen Jahren bei comma, bin noch nie enttäuscht worden, doch ich hätte wohl besser vor dem Kauf auf die Bewertungen auf trustpilot schauen sollen. Heute funktioniert das Retourenportal noch immer nicht. Es erscheint nach wie vor folgende Meldung: „ Error!
The configuration could not be loaded.
Please try again later.“
Ich kann nur davor warnen, dort noch etwas zu bestellen, wenn man nicht sicher ist, dass man es behalten möchte.

Dem Paket liegt kein Retourenetikett bei. Das Retourenportal AT zeigt „Error“ an. Der Kundenservice reagiert nicht. Unerfreulich.

Retoure nicht möglich

Es wird kein Rücksende-Etikett beigelegt und auf das Retourenportal verwiesen. Das Retourenportal zeigt immer Error an und ist nicht erreichbar. Und morgen ist dann die 14 Tage Rückgabefrist überschritten. Fiese Masche, um Retouren zu verhindern.

Die bestellten Sachen sind sehr scgön aber leider zu groß?
Seit 2 Tagen versuche ich im Comma Retourenportal meine Retoure anzumelden. Leider lande ich immer wieder auf der Seite -Newsletter bestellen- Retourenportal ERROR ! Sehr ärgerlich, da die Ware bezahlt ist.

Leider erscheint im Retourenportal immer „Error“, offenbar will man den Kunden die Retoure nicht mehr ermöglichen. Ich habe dann eine E-Mail geschickt und eine automatische Standardrückantwort mit Link zum Retourenportal erhalten. Dieser Link führt aber auch wieder nur zu „Error“. Vermutlich ist das schon ein Fall für die Verbraucherzentrale. Jetzt habe ich total Angst, dass ich die Ware bezahlen muss. Es waren 4 Artikel, alle völlig unmöglich, 1 deutlich zu groß, 2 deutlich zu klein und 1 andere Farbe als abgebildet (braun statt rosa). Es wird Werbung mit Rabatten gemacht, die bringen mir so aber gar nichts. Lieber etwas mehr Geld verlangen und dafür Service bieten. So muss man sich nicht wundern, wenn man neue Kundinnen auch schnell wieder verliert. Ich bedaure es, nicht VOR meiner Bestellung hier bei Trustpilot nachgeschaut zu haben. Die Bewertungen sprechen für sich.

Heute, zwei Tage später, funktioniert das Retourenportal noch immer nicht. Es erscheint nach wie vor folgende Meldung: „ Error!
The configuration could not be loaded.
Please try again later.“ Was sind das nur für üble Spielchen? Ich möchte einfach nur während der Widerrufsfrist Artikel zurückschicken. Laut AGB trägt Comma die Retourenkosten. Offenbar ist das nicht mehr möglich!!! Kundenservice nicht mehr erreichbar. Ein absolutes Desaster!!!

So schlechter Service! Habe eine weiße Wolljacke bestellt, geliefert wurde eine schwarze Bomberjacke. Wie kommt man auf die Idee etwas komplett anderes zu verschicken?! Das macht dem Kunden nur Ärger und unnötige Arbeit. Das Serviceteam ist auch nicht wirklich hilfreich. Von Comma habe ich Besseres erwartet. Da sind Billigmarken wie H&M mehr um ihre Kunden bemüht.

Sehr schlechter Kundenservice
Ich wollte per Kreditkarte bezahlen, konnte aber nicht einmal meine Kreditkartenangaben eingeben. Das System hat immer folgendes gemeldet: "Etwas schiefgelaufen, versuchen Sie es später noch einmal". Ich habe es zig Male probiert. Vom Kundendienst kam die Antwort, dass es im System keinen Fehler gebe.

Das erste Mail in meinem Leben habe ich eine Bestellung zu spät zurückgegeben. Bzw. wollte es , aber Comma nimmt die Ware icht zurück. Ja, es war sehr viel später, aber überhaupt kein Entgegenkommen ist die falscheArt für Kundenbindung !Ich war seit Jahren Kunde.

Comma ist qualitativ hochwertig und auch sein Geld wert. Besonders lobe ich die Bestellabwicklung. Bei Retouren gebe ich diese im Online Portal ein und erhalte einen QR Code. Ich verstehe nicht, dass es Fälle gibt, bei denen das nicht möglich ist. Manche Hosen sind mir leider zu lang, weil ich klein bin, aber selbst nach der Kürzung passt der Schnitt trotzdem. Ich bleibe gern Kundin und habe mich heute über meine Lieferung sehr gefreut.

Meine erste Bestellung lief problemlos sodass ich gerne nochmal bestellt habe. Doch nach einer Woche wurde die Ware, die laut Bestellbestätigung schon vor Tagen geliefert werden sollte, noch immer nicht versandt. Stornierung wurde mir nicht gestattet, stattdessen wurde mir versichert, dass die Ware bald versandt wird und ich sie dann retournieren kann. Schade das war meine letzte Bestellung dort, die Ware gefällt mir eigentlich gut nur die Logistik ruiniert es.

Retoure ist nicht möglich.
Mittlerweile kommt keine Antwort mehr von Comma.
Es sind schon 14 Tage vergangen.
Im Retourenportal wird „existiert“ meine Bestellnummer nicht.?
Obwohl ich ja bereits bei Comma anrief.

Bezahlung mit Gutschein bei online-Bestellung wird rückgängig gemacht und damit nicht akzeptiert, sobald auch nur 1 Artikel zurückgeschickt wird.
Extrem unflexibel im Kundenservice.
Nicht verwunderlich, dass dann eher bei großen internationalen Onlinestores gekauft wird.

Erschweren die Rücksendung von bereits bezahlten Artikeln ungemein! Es liegt kein Retourenschein dabei. Auf der Webseite ist das Retourenportal nicht auffindbar.
Nach der ersten Reklamation kommt eine Auto Antwort mit Link zum Retourenportal, dort steht dann aber, dass die Rücksendung der Artikel darüber nicht möglich ist.
Insgesamt über 40 Minuten investiert für eine dämliche Rücksendung, sowas gibt es doch nicht, als hätte man in einem Billigshop in Fernost bestellt.

Leider muss ich aus technischen Gründen 1 Stern geben. Ich hatte eine Bestellung per Paypal bezahlt und einen Teil retourniert. Comma hat mir die Retoure auch bestätigt. Allerdings habe ich bis heute kein Geld erstattet bekommen, immerhin 80,-€. Emails und WhatsAppen werden nur mit automatischem Response beantwortet und bleiben dann unbearbeitet. Telefonisch ist Comma neuerdings nicht mehr erreichbar. Ich muss auch sagen, dass Comma früher zuverlässig war. Nun verlieren sie mich dadurch definitiv als Kundin.

Bekomme mein Geld nach 8 Wochen immer noch nicht zurück. Ich habe Ware mit PayPal bezahlt. Nach der Rücksendung wollte ich den Betrag zurück haben. Keine Reaktion von Comma. Ich habe dann den PayPal-Käuferschutz in Anspruch genommen. Die Antwort: " Hallo Frau(..........,) danke für deine Nachricht. Ihr Paket ist bei uns eingegangen und die Gutschrift wurde veranlasst. Bitte schließen Sie den Konflikt, sodass die automatische Rückzahlung auf Ihr PayPal Konto erfolgen kann. Viele Grüße Tina Reich comma Customer Service". Ich habe dann den Konflikt geschlossen. Die Rückzahlung habe ich nun nach fast 8 Wochen immer noch nicht. Nur immer wieder mails: angeblich technische Probleme. Nun werde ich wohl einen Anwalt einschalten müssen. Nie wieder Comma, s.Oliver und Liebeskind.
PS.: wenn man bei PayPal einen Konflikt schließt, kann der Fall nicht wieder öffnen. Toller Trick von Comma. So umgeht man den Käuferschutz.

Meine jüngste Erfahrung mit dem comma Onlineshop war leider ausgesprochen negativ, insbesondere im Hinblick auf die Abwicklung einer Retoure bei Zahlung mit einer Geschenkkarte.

Ich tätigte eine Bestellung, bei der ich eine Geschenkkarte vollständig einlöste und den Restbetrag per Rechnung über Riverty beglich. Als ich Artikel retournierte, ging ich selbstverständlich davon aus, dass der entsprechende Betrag meiner offenen Rechnung bei Riverty gutgeschrieben würde. Stattdessen erhielt ich jedoch einen neuen Geschenkgutschein über den Warenwert der Retoure. Dies hatte zur Folge, dass ich die retournierten Artikel dennoch bei Riverty bezahlen musste.

Diese Vorgehensweise – Retouren bei Online-Bestellungen, die anteilig mit einem Gutschein bezahlt wurden, lediglich durch Ausstellung eines neuen Gutscheins zu erstatten – war im Vorfeld nirgendwo ersichtlich. Weder auf der ursprünglichen Geschenkkarte noch während des Bestellvorgangs gab es einen entsprechenden Hinweis. Ich sehe mich nun gezwungen, erneut bei comma zu bestellen, um den neuen Gutschein einzulösen. Da kein stationäres Geschäft in meiner Nähe existiert, bin ich auf den Online-Kauf angewiesen und muss befürchten, bei zukünftigen Retouren erneut in diese problematische Situation zu geraten.

Das Telefonat mit dem Kundenservice brachte keine Klärung. Die Mitarbeiterin bestätigte zwar mein Unverständnis über diese Praxis und bezeichnete sie selbst als "Unding", konnte jedoch keine Lösung anbieten. Stattdessen wurde mir geraten, mich offiziell zu beschweren.

Eine derart intransparente und kundenunfreundliche Handhabung von Retouren ist für mich nicht akzeptabel. Unter diesen Umständen kann ich den comma Onlineshop nicht weiterempfehlen und werde von weiteren Bestellungen absehen.

Schlechtester Kundenservice, den ich seit Langem erlebt habe. Meine Retoure ist laut Sendungsverfolgung vor 4 Wochen angekommen, wurde aber immer noch nicht bearbeitet. Auf mehrmalige schriftliche Nachfragen wird nicht reagiert. Ich werde jetzt Paypal einschalten, um mein Geld zurückzukriegen.

Finger WEG! Retourenerfassung klappt nicht, Rückzahlung damit auch nicht. Der Kundenservice ist eine Katastrophe, das Unternehmen scheint total chaotisch organisiert zu sein. Warte seit Wochen auf die volle Auszahlung, erfolgt, trotz etl. Schreiben nicht! Aufwand ist extrem hoch! Klares NEIN 👎 zu diesem Onlineshop!

Also ich kann mich den hier übrigen negativen Bewertungen nicht anschließen. Ich habe neulich bei comma bestellt, musste den Artikel aufgrund der Größe zurückgeben. Ich dachte schon: oh je, Hotline und Co, das wird wieder etzend, wie heutzutage leider so oft... Aber ich wurde überaus positivst überrascht: es ging nahezu sofort Jemand ans Telefon(!), zudem hat mich die Person reibungslos verstanden (auch keine Selbstverständlichkeit mehr heutzutage) und dann wurde das Retour schnell unkompliziert und zudem super freundlich und entgegenkommend abgewickelt. Meinen neuen Artikel konnte ich sofort bestellen, der Neukunden Rabatt wurde mir sogar persönlich nochmal zugeschickt (online war dieser erloschen...) und binnen paar Minuten kam sowohl das Retourenlabel als auch der Code via E-Mail an, und binnen 24 Stunden lag der Artikel in der Poststation zur Abholung bereit.
Richtig toll!!super Kundenservice super freundlich und kompetent

Katastrophaler Kundenservice. Bestellte ware wurde nicht an die Packstation geliefert, höchstwahrscheinlich ein Fehler des Logistikunternehmens. Aber seitens des Händlers nimmt sich niemand der Sache an, es werden generische E-Mails verschickt, Korrespondenz wird offensichtlich nicht gelesen. Eine Lösung ist nicht in Sicht, da es keinerlei Bemühungen des Händlers gibt, ich habe kein Ware erhalten und den vollen Kaufbetrag bezahlt.