COMMENCAL Avis 79

Service client très réactif, très efficace, rien à redire.
Merci👍🏽

J ai un commencal supreme dh v4.2, alors oui il a quelque années, mais le vélo c est brisé en 3 sur une réception d’ un saut moyen, je m’en sors bien heureusement. Seule réponse de commencal 15 % sur un nouveau vélo. Merci pour leur compréhension et leur générosité !!!

J’ai acheté un FRS neuf directement chez Commencal, que j’attendais avec impatience. À ma toute première sortie, un axe du triangle arrière s’est dévissé en roulant, provoquant un frottement et un éclat visible de peinture sur le cadre.

J’ai immédiatement contacté le SAV, qui m’a confirmé qu’une pièce manquait et allait m’être envoyée. Cela fait maintenant plus d’un mois, et malgré plusieurs relances et des promesses d’expédition “dans la semaine”, je n’ai toujours reçu aucune pièce ni numéro de suivi.

Le vélo est inutilisable depuis le premier jour. Aucune proposition de geste commercial, aucune transparence sur les délais réels. Je comprends qu’un changement d’entrepôt puisse générer des retards, mais dans mon cas c’est clairement un manque de fiabilité et de sérieux.

Très déçu de cette première expérience avec Commencal. Le vélo en lui-même a du potentiel, mais sans service client réactif, l’expérience globale est franchement mauvaise. À éviter si vous voulez un minimum de suivi après-vente.

Pédalier (aérozine) hs après un an d'utilisation, pour des vélos de ce prix c'est assez déconcertant...
Très "tape à l'œil"
au premier abord, mais pas terrible au long ( voir court) terme
Je déconseille fortement

Un service honteux, ils parlent de 2 à 5 jours de livraison ça fait plus de 1 mois que j’attend .. impossible d’avoir quelqu’un qui nous donne une réponse valable, vu la qualité des services j’ai peur de l’état dans lequel je vais recevoir le vélo ..

J'ai commandé une fourche et un amortisseur.

Ils sont arrivés dans des emballages défoncés, pas d'origines et la cerise sur le gâteau la fourche n'étais pas le bon modèle que j'avais commandé...

J'explique au service commercial mon problème. Ils me font bien comprendre qu'il faut patienter à point c'est tout .

Même pas un geste commercial pour le désagrément...

Résultat : j'ai du annuler deux courses car je n'avais pas de fourche à disposition.

Je suis fâché de cette entreprise.

Achat d’un Meta Tr 29, j’avais plein de questions, l’équipe de commencal ont su me répondre. Au niveau de paiement pareil !
je recommande pour la qualité du produit et le côté humain de la boîte !
Un jour, j’ouvrirai ma boutique de biclou avec des commencal !

Service apres vente de M.... !
Pas de respect pour ses clients !
Cadre clash a casser, commencal regle ca comme des arnaqueur. Ils disse 5 ans de garantie sur la cadre, mais quand vous avez un probleme, il vont toujours détourner a leur avantage ! Leur clients ne leur interesse pas ! Argents argents et argents ! Pas pro du tout !
Ne recommande pas d'achter des velo chez eux !

Une bonne première experience puis une seconde catastrophique.

En 2019, j'achetais mon premier commencal supreme DH, livré en 3 jours, aucun soucis avec a la suite de cela.
Aujourd'hui, cela fait 3 semaines que je suis en attente de l'expedition de mon velo (montage a 6000e tout de même), donc je decide d'appeler et relancere plusieurs fois le service client, commercial, expetition pour voir qu'elle sont les différents discours. On fait semblant de me parler anglais pour que je ne rappel plus, depuis 3 semaine on me donne des dates totalement différentes.

J'en ai marre de devoir courir après le vélo que j'ai acheté donc je décide de rappeler une dernière fois, on me signale que j'ai oublié le collier de selle sur le montage mais que le montage est deja finis, je perds patience je demande qu'il soit expédié, la réponse :"oui ca sera fait dans la journée ou bien demain" résultat cela fait 3 jours et aucune notification d'expédition.

Acheté un Meta Power en 2018. Depuis j'ai malheureusement eu recours 3 fois au SAV pour des problèmes sur des composants (tige de selle et 2 fois le moteur Shimano). A chaque fois une prise en main rapide et efficace.
Bref un vrai service SAV, avec des pros qui connaissent leurs produits.

Très mauvaise expérience suite à une commande en ligne. Après 8 jours le vélo n'était toujours pas livré...

Ras. Je suis entièrement satisfait de traitement commande et livraison. Sav. pas teste pour le moment.

Très déçu de commencal...
Un cadre de bonnes qualité mais le reste à revoir.
J'ai reçu mes roues et j'ai rouler 2h avec et j'ai remarqué un bruit bizzard mais rien de très important.
4 mois après mes jantes cassent, enfin juste les moyeux pas le cerclage ( merci ethertien ! Je trouve que a ce prix la on ne peux pas avoir quelque chose de cette qualité).
J'ai eu 2 problème avec ma tige de selle télescopique.
La première est que commencal m'a envoyé ma telescopique avec un câble trop court ( je trouve que quand on paye 3000€ on ne peut pas avoir de la qualité à ce prix là)
Et la 2 ème est que en montant ma telescopique elle c'est bloqué et ne fonctionnait plus, par ensuite en la démontant on a remarqué que le joint et une autre pièce était cassé !
JE SUIS DONC TRES DECU DE COMMENCAL POUR MON PREMIER VTT ENDURO !

Meta ht am ride commandé en pré-commande début avril, reçu fin avril avec un peu de retard mais cela ne m'étonne pas vu les conditions actuelles où même dans mon travail nous avons des délais très long pour obtenir le matériel. De plus le service commercial répond très vite aux mails et m'a même appelé suite à l'un d'eux. Velo testé ce week et il me convient parfaitement, plus qu'à voir sur la durée ;)

VTT Meta AM 4.2 enduro acheté en 2017.
Le vélo fait l'unanimité chez tous ceux qui le prennent pour rouler, novices ou confirmés.

Ne connaissant que le mien sur cette gamme je me garde de dire du mal des autres marques, mais je suis pleinement satisfait du mien !

Par contre, gros point positif, et je parle d'expérience, car j'ai voulu bricoler et j'ai fait des conneries....
Leur support technique est très réactif par email, direct au tel, le technicien prend le temps même s'il ne vend rien derrière.
Ils semblent avoir beaucoup de pièces en stock, donc pas besoin de racheter des sous-ensembles, appelez les pour votre problème, ils vous trouverons la vis qu'il faut !!!

Seul bémol lorsqu'on appelle depuis un portable... ils sont en Andore, et donc l'appel n'est pas gratuit...

Vraiment super, je recommande !

achat Commencal Clash XL 2019 en avril 2020 valeur 3500 euro.
Vtt livré avec ;
- un pneu dans le mauvais sens d orientation
- le ressort hélicoïdal était pour un cadre M
- le derailleur HS, les deux dernières vitesses ne passaient pas (remplacement levier+derailleur)
- les 2 freins HS a cause du maître cylindre.

On est le 09.09.2020 et j ai pu utiliser mon VTT que 2 jours... avant de voir que les freins étaient morts et de rappeler pour la Xe fois leur SAV si on ose appeler ça un SAV.
AUCUN SERVICE NI CONSIDÉRATION.
C est incroyable tout est ma faute et j ai qu a regarder les tuto sur internet pour rétablir les "petits" défauts et renvoyer les feins pour un contrôle par Sram.
Bref après plus d 1,5 mois, je reçois en retour mes freins avec deux nouveau levier mais avec mes anciens câbles et étriers+plaquette soit disant purgé. Je les démonte pour faire passer les câbles dans le cadre et une vis était tellement bloqué que ça a péter l embout de mon tournevis. De plus y a aucun liquide a l intérieur !! Bref j arrive pas a faire passer le câble dans le cadre donc je prends RDV chez mon spécialiste du coin et pas de dispo avant le 22.09.2020.
Commencal, un VTT acheté pré saison 2020 et qui n aura pas sortie en 2020 a cause de problème de fabrication dont je ne suis pas responsable.
Plus jamais !!!!! Fini Commencal et je déconseille vivement !!

leurs DH sont pas mauvais, malgré le cadre peu travaillé et leurs vis qui ne tiennent pas la route. Peut mieux faire !

j'ai acheté un vtt électrique chez commencal . Vtt super .cependant le service aprés vente est peu ou pas efficace .J'ai un message erreur w13 et 10.J'ai donc téléphoné a commrncal et là ils m'ont juste demandé de démonter moi meme le moteur et de l'envoyer a shimano.facile.C'est comme si vous achetiez une renault qui tombe en panne et on vous propose d'envoyer le moteur ou une autre piéce vous meme.En fait ils vous vende une fausse garentie
.

J'ai acheté un commencal DH V4.2 en 2017.
J'ai attendu un petit temps pour donner un avis bien complet.
Velo magnifique, finition au top, pas de problème à la livraison, depuis 3 ans que je l'ai je n'ai JAMAIS eu un problème dessus.
A l'heure actuelle j'ai changer les roues d'origine par du Hope par plaisir et quelque pièce esthétique hope aussi , mais les roues d'origine font bien le taff quand même. Jamais eu de poc ou de plat dessus ou de problème de voile.
Malgré le prix entré de gamme, les freins fonctionnent très bien après une bonne période de rodage, le derailleur lui aussi n'a pas bouger d'un mm malgré des chutes.
Sur le cadre il est marqué la majorité des couple de serrage ce qui est très utile. Et sur le site il y a des vues éclatés du vélo avec toutes les références des roulements, rondelles, axe,...

Il y a quelques jours j'ai eu un probleme d'axe d'amortisseur qui s'est cassé. Après 3 ans j'aurais du vérifier le couple de serrage de cette pièce je pense, j'ai vu le problème avec le Sav Commencal qui m'a envoyée un nouvel axe sous garantie sans poser de question et une nouvelle paire de buselure d'amortisseur. Merci le SAV.

Bref je conseil vivement, nous somme 3 à avoir acheter des commencal à la même période et nous en sommes ravis. Je recommande VIVEMENT. Le prochain viendra de chez Commencal aussi.