Comptastar Avis 

Rapide, simple, bon contact et suivi, tarifs intéressants

Bonjour, J'ai été cliente comptastar pour l'année 2025 avec une création d'entreprise. Tout d'abord lors de la création le juriste m'a demandé mon choix de TVA et m'a demandé de voir avec mon comptable si je ne savais pas, cependant tant que l'entreprise n'était pas créée je n'avais pas de comptable donc j'ai cherché seule quelle TVA choisir. Il m'a demandé d'avoir un numéro ORIAS, j'appelle l'ORIAS qui me dit qu'il faut que l'entreprise soit créée pour avoir un numéro ORIAS...
Heureusement pour moi j'ai relu entièrement les statuts de la société avant qu'il soit validé car le juriste avait fait des erreurs dans les montants d'apport pour la société.
J'ai ensuite eu une comptable difficilement joignable pas de réponses par mail ni par téléphone je devais prendre des rdv plusieurs semaines a l'avance pour avoir une réponse (qui s'est avérée être fausse finalement). Quand tout à coup je me suis rendu compte que ma comptable avait changé. Je l'ai su via le logiciel de dépôt de facture. Entre temps mon prélèvement a augmenté sans explications. J'ai appelé le service client qui m'a informé que c'est peut être dû à une hausse des prix mais que j'avais dû recevoir un mail d'information. Mail que je n'ai jamais reçu (et j'ai pourtant bien cherché partout) quand j'ai demandé si je pouvais ravoir une copie du mail on m'a répondu que ce n'était pas possible donc je suis restée là avec mon augmentation.
Bon il s'est avéré que la nouvelle comptable était plutôt sympa et compétente elle a prit le temps de comprendre mon activité et de tout m'expliquer (car je n'avais eu que la moitié des informations lors de ma formation sur le logiciel, j'ai pensé au début que j'avais loupé quelques choses mais la comptable m'a avoué que je n'étais pas la seule à ne pas avoir eu toutes les informations...ouf). Donc j'ai du refaire une bonne partie des manipulation depuis le début de mon activité ce qui m'aurait pris beaucoup moins de temps si je l'avais su depuis le début. J'ai renvoyé les éléments demandés à ma comptable pour pouvoir anticipé le bilan... et là plus de sons plus d'images. J'appelle le service client qui fini par me dire que mon comptable avait encore changé. Magnifique et que les mails de l'ancienne comptable n'avait pas été transféré au nouveau comptable donc j'étais repartie pour raconter de nouveau mon activité et renvoyer les mails avec une perte de temps puisqu'ils n'avaient pas été traités depuis mon premier envoi. Donc je me dis que ca fait beaucoup et je veux résilier mon contrat avec comptastar.
J'appelle le service client que me donne une date de fin de contrat et une date à laquelle je dois envoyer mon courrier de résiliation.
Je demande confirmer au nouveau cabinet comptable avec qui je travaillerais en 2026 et ils me confirment que la personne au service client se trompe de date. Dans le doute je suis comptastar et j'envoie mon courrier avant la date butoir d'envoi d'une demande de résiliation. L'information que l'on me donne c'est que ma demande sera effective lorsque j'aurais le rdv avec un conseiller pour faire le point sur ma demande de résiliation. Quelle n'a pas été ma surprise lorsque le premier rdv disponible avec ce conseiller était justement après cette date butoir sachant que j'ai envoyé mon courrier 3 mois avec la fin de mon contrat. Obligé de recontacter le service client sur plusieurs jours pour avoir confirmation que même si le rdv avait lieu après la date butoir je n'allais pas être réengagée (on est encore et toujours sur une perte de temps). Finalement on me dit qu'exceptionnellement c'est la date du courrier qui fera foi. Un grand merci a vous comptastar.
J'ai enfin mon rdv avec le fameux conseiller et la quand il me demande pourquoi je pars, je lui déballe ma situation et mon expérience auprès de comptastar du début à la fin. il me sort que la date butoir donné par le service client n'est pas bonne... donc autant vous dire que la conversation s'est arrêtée la.
Ma demande est prise en compte et je quitte normalement comptastar au 31/12/2025. Pendant ce temps je suis avec mon troisième comptable comptastar pour faire le bilan qui est plutôt sympa et qui reprend tout avec moi. On est sur un gros délai de traitement de mon dossier. Pour info, je n'ai pas d'employés, je ne fais pas d'achat/revente, très peu de mouvement sur mes comptes et première année d'activité donc pas de salaires ou de grosses rentrées/sorties d'argents. J'arrive tout de même a avoir mon bilan difficilement mais je l'ai.
Première expérience comptable chaude chaude mais maintenant je sais lire des bilans, des statuts, déposer les bilans sur l'INPI (oui parce que je l'ai fais seule où point où j'en étais) donc finalement je n'ai pas tout perdu.

J'étais frileux au vue du nombre d'avis négatifs mais dès le premier appel j'ai été très bien accompagné puis épaulé pour la mise en place du système. Je suis donc très satisfait de l'accompagnement à la mise en place. La suite est à voir dans le temps.

Comptastar m’a aidé à clôturer mon bilan sans stress cette année. Les échanges sont simples, les réponses arrivent vite et les points techniques sont expliqués avec des mots compréhensibles

Extrêmement déçu !
Le chargé d'affaire Paul Rolland ignore mes appels, le service client me dit qu'il va me rappeler et il ne fait pas !
J'ai résilié l'offre plusieurs semaines avant de créer l'entreprise et j'ai été débité de 390€ !
Aucun respect pour le client, à fuir !!

Update 16/9/26

1. Comptastar demande d'envoyer un message à bonjour@. C'était fait bien avant, même aussi à support@. Personne ne répond, c'est tout, même pas d'accusé de réception.
2. Une échéance de TVA manquée car ils n'ont pas fait le travail correctement. Avis de mise en recouvrement reçu par les impôts.
3. J'ai demandé le transfert de mes dossiers Pennylane vers un nouveau comptable, refusé.

La gestion de mon dossier par ComptaStar est aujourd’hui dramatique et n’a rien de sérieux.

Depuis le début de notre collaboration, les délais de réponse sont extrêmement longs et les rares réponses obtenues sont souvent peu concrètes, même lorsqu’il s’agit de questions comptables ou fiscales importantes. J’avais déjà signalé ces difficultés et l’on m’avait promis une amélioration. Elle n’est jamais venue.

J’ai envoyé une nouvelle question 3 jours avant les vacances de trois semaines de mon comptable, sans réponse. Je l’ai relancé après ses vacances, toujours sans retour. D’autres emails envoyés au début de la semaine dernière, ainsi que mes différentes relances, sont également restés sans réponse.

Le pire est que j’ai pu réserver en ligne un rendez-vous téléphonique avec ce comptable. Le rendez-vous n’a évidemment pas été honoré, puisque j’ai finalement appris qu’il avait quitté la société vendredi dernier. Personne ne m’en avait informé, son agenda était toujours ouvert et aucun nouvel interlocuteur ne m’a été attribué. À ce jour, je ne sais même pas qui est responsable de mes dossiers.

Je traverse actuellement une période cruciale de changement fiscal et comptable. Je veux précisément faire les choses correctement, mais je me retrouve sans réponse, sans interlocuteur et sans aucun accompagnement.

ComptaStar continue pourtant à prélever son abonnement chaque mois. On paie donc pour un service que l’on ne reçoit pas. Et si une déclaration est incorrecte ou déposée en retard, ce n’est pas le cabinet qui devra répondre devant l’administration fiscale : ce sera moi.

Une telle absence de suivi, d’information et de continuité pour un cabinet comptable n’est tout simplement pas acceptable.

Première expérience avec Comptastar et l’organisation est vraiment fluide. Les documents sont traités rapidement, les relances sont claires et le tarif reste cohérent pour une petite structure comme la mienne.

Pas de nouvelles pendant plusieurs mois, Changement d'interlocuteur au moins 5 fois et dossiers perdus redemandés sans cesse, pas de liasse fiscale établie au moment de la déclaration d'impôts et toujours pas à aujourd'hui. On redemande toujours les mêmes infos. Nul, à fuir absolument !!!

toujour pas de bilan 2024 grosse arnarque j ai demandé le remboursement par courier meme pas aller le chercher comptable nul depossé plainte a la chambre des métier pour escroquerie a sourtout éviter ils dissent s occuper du problème c est faut

20 mois de prélèvements, et toujours aucun bilan 2025 remis.
Une expérience absolument inadmissible pour un service d’expertise comptable. Malgré mes nombreuses relances, mon bilan et les livrables 2025 ne m’ont toujours pas été remis, avec plusieurs mois de retard et des courriers de la DGFiP assortis notamment de pénalités.

J’ai dû aller jusqu’à la mise en demeure, puis demander la résiliation. Et malgré cette situation, on a encore commencé par m’évoquer des frais de résiliation anticipée lors de l'entretien téléphonique, finalement abandonnés, ...quelle blague, quel irrespect du client, quel culot.

Plus d’un mois après la fin de mission : toujours aucun livrable 2025, un différend persistant sur les honoraires 2026 et une reprise du dossier par mon nouvel expert-comptable toujours entravée, COMPTASTAR souhaitant conserver le traitement des premiers mois de 2026 alors qu’ils ne sont même pas parvenus à me remettre le bilan et les livrables 2025. Cherchez la logique.

Il y a une limite à la patience que l’on peut exiger d’un client. Après 20 mois de prélèvements, attendre de son expert-comptable qu’il remplisse les missions pour lesquelles il est rémunéré n’est pas une exigence excessive : c’est la base du contrat et de la confiance attachée à une profession réglementée.

À ma dernière relance, personne n’est encore en mesure de me donner la moindre visibilité sur l’avancement réel de mon dossier. Je saisis donc désormais le Conseil régional de l’Ordre des experts-comptables et envoie le dossier à mon conseil.

Bref : Service catastrophique. Confiance totalement rompue. Au regard de mon expérience, je déconseille très fortement COMPTASTAR. Fuyez !

Très décevant, pas de suivi, mail soi disant pas reçu... On économise à la souscription mais le stress engendré par la mauvaise qualité de services et le non suivi en font un service bas de gamme, la preuve ma comptabilité n'est toujours pas faite... le pas cher coûte cher comme on dit!

Je viens juste de prendre Comptastar donc pas encore de bilan mais le peu est très bien

J’apprécie surtout la facilité de communication avec l’équipe. Une question sur la TVA ou les justificatifs, et j’obtiens une réponse nette, sans jargon inutile. Service très rassurant

Service de qualité, communication efficace.

Bon service, on en paye le prix

Melanie et celia ont ete tres professionnelles avec des réponses claire mais domage que des que l on change de stade on ne puisse plus les avoir au telephone

Le démarrage a été un peu compliqué suite à un changement d'interlocuteur mais la situation est en train d'être remise à niveau. Je reviendrai pour donner la suite dans quelques semaines.

Bon accompagnement