Confort Log Dem 

Objet : Mise en demeure – inexécution contractuelle, dégradations et absence de réponse

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser la présente lettre recommandée avec accusé de réception afin de dénoncer les nombreux manquements constatés lors de mon déménagement organisé par votre société entre Reims et Avignon.

Selon les termes convenus, le chargement devait avoir lieu le samedi matin. Or, vos équipes ne se sont présentées qu’à 14h00, sans information préalable ni explication.

Par ailleurs, la livraison à Avignon était prévue à 8h00. À 14h00, je n’avais toujours aucune nouvelle de votre société. Ce n’est qu’après plusieurs appels de ma part que j’ai finalement obtenu des informations vers 16h00. Cette absence totale de communication m’a placée dans une situation particulièrement difficile alors même que j’exerce des fonctions de direction nécessitant une organisation rigoureuse de mon emploi du temps.

À mon arrivée sur le lieu de livraison, j’ai constaté que les déménageurs étaient présents depuis environ 15h30 mais ne procédaient pas au déchargement. J’ai également constaté que certains membres de l’équipe fumaient à proximité immédiate de mes biens transportés. Étant asthmatique, ce comportement est particulièrement inacceptable.

L’un des déménageurs a en outre indiqué qu’il ne procéderait pas au déchargement de certaines affaires malgré le fait que l’ensemble des informations nécessaires avaient été communiquées en amont : adresse précise, codes d’accès, présence d’un chariot de manutention, modalités d’accès au box et consignes diverses.

J’ai également constaté un manque manifeste de professionnalisme dans la manipulation de mes biens. À titre d’exemple, mon réfrigérateur a été rayé (photographies à l’appui) et plusieurs cartons portant la mention « Fragile » ont été placés sous des charges lourdes sans aucune précaution particulière. Un système d’identification clair, comprenant des indications écrites et un code couleur détaillé, avait pourtant été mis en place.

Face à ces difficultés, j’ai tenté de joindre à plusieurs reprises votre société. La personne m’ayant vendu la prestation s’était engagée à me rappeler après avoir contacté la plateforme, ce qui n’a jamais été fait. Un interlocuteur m’a ensuite indiqué qu’il « n’avait pas les mots » face à la situation et m’a assuré qu’un responsable de direction me rappellerait. À ce jour, aucun rappel n’a été effectué.

Je précise également que je n’ai pas validé la bonne exécution de la prestation. J’ai uniquement porté des réserves écrites en rouge sur les documents présentés en signalant mon profond mécontentement.

Votre silence persistant et l’impossibilité de joindre quiconque, alors même qu’il s’agit d’une prestation facturée et exécutée de manière particulièrement contestable, sont totalement inacceptables.

Par la présente, je vous mets donc en demeure de me contacter dans un délai de huit (8) jours à compter de la réception de ce courrier afin :

de prendre en compte officiellement ma réclamation ;
de m’indiquer les modalités de déclaration et d’indemnisation des dommages constatés ;
de me communiquer les coordonnées du service en charge des litiges ;
de m’apporter une réponse écrite sur les différents manquements exposés ci-dessus.

À défaut de réponse dans ce délai, je me réserve le droit de saisir les organismes compétents de protection des consommateurs, de signaler ces faits aux autorités compétentes et d’engager toute procédure utile afin d’obtenir réparation du préjudice subi.

Sans réponse sous 8 jours, je transmettrai également mon dossier à mon assurance protection juridique ainsi qu’au médiateur compétent du secteur du déménagement.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations

Je déconseille fortement cette société de déménagement.

Lors de l’établissement du devis, c’est la société elle-même qui a évalué le volume de notre déménagement par téléphone. Le jour du déménagement, les déménageurs sont arrivés vers 18h alors que nous avions encore plusieurs heures de route à effectuer. Contrairement à ce qui nous avait été annoncé, le camion n’était pas réservé à notre déménagement puisqu’il contenait déjà deux autres chargements.
Une fois la quasi-totalité de nos affaires chargée dans le camion, nous avons reçu un appel nous informant que notre déménagement dépassait de 10 m³ le volume prévu. Un supplément de plus de 600 € nous a alors été réclamé. Pourtant, après vérification du calcul à partir des tarifs figurant sur le devis, un dépassement de 10 m³ représentait environ 100 € et non plus de 600 €. Nous avons contesté ce montant, d’autant plus que l’erreur d’estimation ne venait pas de nous mais de la société qui avait réalisé l’évaluation initiale.
À ce moment-là, les déménageurs ont cessé leur travail. Seuls notre canapé et notre lit étaient restés sur place ; tout le reste de notre déménagement se trouvait déjà dans leur camion. Nous nous sommes donc retrouvés dans une situation où la majeure partie de nos biens était entre leurs mains alors qu’un supplément important nous était réclamé. Cette situation nous a donné le sentiment d’être mis devant le fait accompli, sans réelle possibilité de refuser.
Il était alors plus de 22h, nous étions à Agen et devions rejoindre Angers pour la livraison du lendemain matin. Sous la pression de la situation, il nous a été demandé de remettre un chèque en nous promettant qu’une solution serait étudiée le lendemain.
À notre arrivée le lendemain, les déménageurs ont refusé que nous touchions à nos meubles tant que la question du paiement du supplément n’était pas réglée avec la société.
Autre problème : plusieurs semaines avant le déménagement, j’avais signalé par téléphone que le logement d’arrivée n’était finalement plus au rez-de-chaussée mais au 2ᵉ étage sans ascenseur. Cette information n’avait manifestement pas été prise en compte. Les déménageurs n’étaient pas au courant et un nouveau supplément nous a été demandé le jour même, alors qu’aucun surcoût ne nous avait été annoncé lorsque nous avions signalé cette modification.
Nous avons ensuite envoyé un courrier recommandé resté sans réponse. Nous avons également effectué un signalement via SignalConso, mais cette démarche n’a pas abouti car il nous a été indiqué que la société avait refusé de consulter ou de traiter notre réclamation sur la plateforme.
Au vu de cette expérience, du manque de transparence sur les tarifs, des suppléments réclamés à la dernière minute, de l’absence de réponse à nos démarches et du sentiment d’avoir été mis sous pression pour régler des sommes contestées, je ne recommande pas cette société.
Face à l’absence de réponse à nos démarches, j’ai également contacté l’émission “Ça peut vous arriver” afin de signaler notre expérience. Si d’autres clients ont rencontré des difficultés similaires avec cette société, je les invite à faire valoir leurs droits et à partager leur témoignage auprès des organismes compétents. Si plusieurs situations comparables sont portées à la connaissance des autorités ou des médias, cela pourrait permettre de mieux mettre en lumière ces pratiques et d’éviter que d’autres consommateurs ne se retrouvent dans la même situation.

Équipe très pro, agréable et discrète.
Déménageurs qualifiés et très consciencieux.
Igor chef d’équipe impeccable.

Déménagement du sud vers le nord ce week-end.
Juste catastrophique !
Pratiquement tous nos meubles ont été abimés, des cartons écrasés (FRAGILE OU TRES FRAGILE EN GROS SUR LES CARTONS)
Le personnel qui a pris en charge au départ avec lequel aucuns échanges possibles (barrière de la langue)
A l'arrivée, d'autres personnes pour le déchargement.
Chaque élément avait une feuille A4 ou autre pour la distribution dans les pièces, mais nous étions toujours avec cette barrière de la langue.
Jusqu'à un moment, le passage du canapé... Il ne passait pas par la porte mais une grande fenêtre double pouvait faire l'affaire. On entend alors de la part de l'un des déménageurs : ho celui là c'est un casse co**les, je vais le faire payer!! wouaw !
dans tout cela le volume a été mal calculé, 12 m3 en plus c'est énorme... pour un tel résultat.
Pas moyen de contacter un SAV
Je suis en colère pour tout cela

A FUIR …. tarif moins cher mais .. mauvaise expérience pour moi
…. Laura Delange a été « une excellente commerciale « sans aucun doute . L administratif est aussi très opérationnel avec Thierry.
Par ailleurs , l Équipe qui vient de faire mon déménagement a été Catastrophique… des bras cassés ..arrivée à 16h au lieu de 8 h pour une pseudo histoire de panne , sans excuses en hurlant , ralant , .une Équipe de 3 personnes ne pratiquant que le Russe ,..ne voulant pas respecter le contrat confort que j avais signé , dialogue de sourd , le déménagement s est fait « à l arrache « sans aucune précaution et n a pu être livré le soir : il y avait 300kms ….le camion a passé la nuit ? Ou? Je ne le saurai jamais
Et ces grossiers personnages m ont obligée à être sur les lieux à 8.h le lendemain matin en prévenant à 7.30 : le déballage du camion pire que l emballage …. Le PIRE est que j ai envoyé une réclamation en copie à 5 personnes de l entreprise … aucune a daigné me répondre et au moins s excuser …. Et Laura Delange la commerciale y compris
Tout ça n est pas sérieux et peu professionnel. Et décevant

Entreprise sérieuse et bien organisée. L’équipe était professionnelle, attentive avec les meubles et le déménagement s’est déroulé sans difficulté. Je recommande volontiers.

Merci à Charlene qui a été génial du début à la fin
Nous avons pris le temps d’évaluer tous nos besoins et de choisir la bonne formule
Les déménageurs sont arrivés à l’heure et ont fait un travail irréprochable
Merci beaucoup

J’ai fait appel à Confort Log Dem pour mon déménagement et tout s’est parfaitement déroulé. Équipe ponctuelle, très professionnelle et surtout soigneuse avec les meubles. Aucun stress du début à la fin, je recommande à 100 %.

Absolument catastrophique. Du jamais vu.
Les déménageurs ont cassé la porte de l’ascenseur, se pointent le lundi alors que c’était prévu initialement le dimanche. Au final, ils ont commencé à 9h pour finir à 2h du matin !! Scandaleux.
Arrive à 4 alors qu’il devait être 6 à la base.
Perte de la télécommande d’un des volets roulants électriques pendant le déménagement.
Bref, un petit tour de la DGCCRF ne leur ferait pas de mal.
Vous pensez qu’ils vont vous rendre service, mais en réalité ils vous mettent dans la mouise jusqu’au cou, sans compter les rallonges d’argent demandés directement par les déménageurs qui ne parlent pas un mot français, ce qui complique forcément les choses dans la communication. Fuyez.

Quel déception d'avoir fait appel à cette entreprise. Au début tout se passe bien, le commercial à qui nous avons eu affaire était était clair et réactif. Là où ça a commencé à se gâter c'est la veille du déménagement ou le service exploitation nous annonce que les déménageurs seront là entre 14h et 17h00. Bizarre, on va faire un déménagement de nuit? La livraison est prévue en suivant à 5h de route de là ? Soit entre 2 et 5h du matin?
Tout compte fait personne n'est venu et le camion n'est venu que le lendemain à 8h
Une équipe de 3 personnes ne parlant pas un mot de français, très pratique donc.
Sur place un des déménageurs nous propose de nous racheter certains de nos effets, ce que nous refusons. La personne qui nous demande de régler le solde de la prestation nous propose de le faire par un virement sur un autre compte bancaire que celui prévu...tiens tiens..
Bizarre, nous déclinons et faisons le virement sur le compte prévu.
Une fois nos effets déchargés dans les box que nous avons loués, tout le monde repart de son côté.
Nous revenons 3 semaine plus tard récupérer nos affaires et constatons à ce moment qu'il manque plusieurs de nos effets, de la vaisselle, de l'outillage, des éléments de décoration.
Personne n'a pu entrer dans les box vu que nous étions les seuls à avoir les clés de nos cadenas, qui n'ont pas été forcés.
Après réclamation auprès du service correspondant, aucune prise en charge de notre demande au motif que les 10 jours pour réclamation sont dépassés.
Ce qui s'est passé à notre sens, c'est que les déménageurs ont leur marché et mis de côté tout ce qui les intéressait, par de choses encombrantes mais des petites choses qu'on ne remarque pas tout de suite, mais uniquement quand on en a besoin.
Donc un conseil, cette entreprise n'est pas fiable et ne mérite pas qu'on la fasse travailler, et comme l'on déjà dit d'autres clients, passez votre chemin...
A bon entendeur

Nous avons déménagé. Le 28 Avril par ses transporteurs. Très gentils ok pas trop français mais nickel arrivé. À heure dites 850 klms tt de même rien à redire. !! Très fiable. Nous recommandons. ! Bravo très professionnel

Charlene,

Il est temps d’arrêter les excuses et les faux discours “haut-de-gamme”. Vous nous avez vendu un déménagement de luxe avec un service irréprochable, alors qu’au final nous avons vécu une organisation catastrophique, irrespectueuse et profondément stressante.

Le jour du déménagement, prévu à 8h00, nous avons attendu pendant des heures sans la moindre nouvelle. Impossible de vous joindre. Soi-disant “en réunion”, mais étrangement capable de répondre lorsqu’on appelle avec un autre numéro en se faisant passer pour une nouvelle cliente. Donc soit vous mentez, soit vous filtrez volontairement les appels des personnes déjà piégées par vos promesses.

Nous avons été bloqués sur nos téléphones, abandonnés le jour le plus important d’un déménagement, avec une famille entière dans le stress et une mamie en pleurs pendant que vous disparaissiez sans aucune considération humaine ni professionnelle.

Vous nous avez ensuite donné le numéro d’un prétendu “directeur logistique”, qui s’est révélé être simplement quelqu’un avec sa propre société de déménagement qui nous a aussi précisé avoir été prévenu deux jours avant qu’il devait s’occuper de notre Deménagement. Encore une illusion de professionnalisme pour tenter de sauver les apparences.

Et le résultat ? Des déménageurs arrivés à 15h30 au lieu de 8h00. Plus aucune nouvelle de votre part. Plus aucune responsabilité assumée. Et évidemment, rien de ce qui avait été promis n’a été respecté : aucune installation des miroirs, aucune télévision fixée, aucune cuisine rangée, aucun service “premium”. Absolument rien.

Vous appelez ça un service de luxe ? Nous appelons ça un énorme manque de respect et une honte professionnelle. Faire vivre un tel stress à des gens le jour de leur déménagement est inacceptable. Vendre du rêve pour encaisser l’argent avant de disparaître derrière des excuses, c’est lamentable.

Vous ne pouvez même pas imaginer la colère et le dégoût que votre comportement a provoqué hier .

Déménagement Paris → Lyon réalisé sans stress. Organisation fluide du début à la fin, service client réactif et déménageurs très pros. Franchement rassurant.

Fuyez ! Une société qui a un bon côté commercial mais le reste ….
Déménageurs qui ne respectent pas les horaires sans nous avertir
Numéros non attribués dans les contacts fournis donc impossible d’avoir qui que ce soit au téléphone
Camion différent qui arrive le lendemain… soi disant en panne
Communication difficile
Et après avoir fini de vider nos cartons, on trouve qu’il en manque
Réponse de la compagnie : vous avez dépassé le délai légal
J’ai que des regrets de les avoir choisi

Oh non !!!! Fuyez ces voleurs !
Le commercial est là oui, ils vous plument et exigent des frais en plus au cours du déménagement ! Les trois personnes présentent ont fumé et bu tout au long du déménagement sans aligner 1 mot de français et avec, entre 10 mn de travail : 15mn de pause ! ! Ils n’ont plus été foutus de retrouver les vis des meubles qu’ils ont démonté … laissant en plan l’ensemble ( le lit remonté avec 1 vis sur 3, s’est écroulé le lendemain). Il s’agissait du déménagement de ma maman âgée, imaginez le stress… sachez également que si vous souhaitez porter réclamation, les 2 adresses postales indiquées sur votre contrat sont fausses et vos AR reviennent à l’expéditeur … quelle France !

Le déménagement de l’enfer !! 😡
Le matériel de bricolage ( scie sauteuse, boîte à outils, échelle télescopique et j’en passe 🤦‍♀️ ) a disparu du camion mais confort dem, n’est absolument pas responsable, Lé chef a dit qu’il n’y avait plus rien dans le camion 😂
Biensûr qu’il allait avouer le vilain 😂
Mieux vaut en rire car je peux rien faire, la seule erreur c’est que j’ai pas été voir les avis 🤦‍♀️🤦‍♀️ 3 mecs des pays de l’Est !!! Etonnant non ??? Et surtout pas d’amalgame hein ???
Un conseil fuyez , c’est pas cher y’a une raison !!!
Ça vous coûtera plus avec le rachat de vos affaires !!!

Je suis extrêmement satisfait de la prestation de cette société de déménagement. Ils ont parfaitement respecté leurs engagements, tant au niveau des horaires que de la qualité du service fourni. Tout s'est déroulé comme prévu, sans aucune mauvaise surprise. Je recommande vivement cette entreprise à tous ceux qui recherchent un déménageur sérieux, ponctuel et professionnel

FUYEZ !
Service déplorable sur toute la ligne.
Retard de 3h au démarrage sur l'heure prévue, très difficile de communiquer avec les démamenageurs qui ne parlent pas français.
Constat qu'il manquait un colis à l'arrivée, fin de non recevoir de leur part
Pensez à tout photographier avant et listez et numérotez vos colis !

Devis 33m3, ils n'ont pas enregistré la date du déménagement j'ai du refixer une autre date.
Ils sont arrivént avec un camion dont le ptac indique 27m3 sur le côté droit j'aime du prendr la photo en mouvement car le chauffeur ne e laissaispas prendre de photo.
Ils maintienne n'avoir que des camions 55m3.
Le chauffeur m'a réclamé 800€ en liquide en plus de ce que j'ai payélégalementavec facture, en ils m'ont gardé des affaires dans leurs camions dont un spot led solaire et un deshumidificateur électrique neuf.
je n'ai pas encore fini de vider mes cartonsmais je les ais ts ouvert. Ils étaient tellement pressé que je nai pas pu regarder l'intérieur du camion ou il y avait des affaires d'un autre déménagement.

Entreprise pas sérieuse et qui n'assume pas leurs erreurs.pas recommandé du tt.

A FUIR DE TOUTE URGENCE
Personne de joignable et le déménagement ne s’est pas fait … et puis personne ne vous guide ou vous renseigne ou s’excuse
LAISSEZ TOMBER