Consorsbank Avis 

Unterirdische Technologie. Trotz Ident kein Zugriff. Freundliche Call Center Mitarbeiter ohne jede Kompetenz. Email Kommunikation ist pure Satire.

Das Konto war zwei Wochen lang aktiv. Dann funktionierte das Online-Banking plötzlich nicht mehr, obwohl ich keine einzige Überweisung getätigt hatte. Anschließend schrieb mir ein Bankmitarbeiter und behauptete, ich hätte die Schließung meines Kontos beantragt! Ich hatte die Schließung jedoch nicht beantragt und wollte wissen, wer sie in meinem Namen veranlasst hatte und warum die Bank mich nicht im Voraus darüber informiert hatte. Die Bank hätte mich schriftlich oder telefonisch benachrichtigen müssen, anstatt das Konto unter falschen Vorwänden zu schließen – so verhalten sich Finanzinstitute nicht. Ich würde einer solchen Bank mein Geld nicht anvertrauen; seien Sie vorsichtig. Lügen und Unhöflichkeit sind eines seriösen Bankwesens unwürdig.

Die eigentliche Anmeldung bei der Consorsbank verlief schnell und reibungslos in ca. 5 Minuten. Die App auf dem mobilen Gerät (Handy) einzurichten, war schon wesentlich problematischer und langwieriger. Vor 2 Tagen hatte ich deshalb zu Testzwecken 10 Euro von meinem Girokonto auf das Consorsbank-Tagesgeldkonto überwiesen. Jetzt wollte ich mir davon 5 Euro auf mein Girokonto zurück überweisen. Das funktioniert aber leider nicht. Obwohl die Consorsbank-App bei mir grundsätzlich funktioniert hat, kann ich den Überweisungsbetrag in der App nicht bestätigen bzw. freigeben - es kommt jedesmal "es ist ein Fehler aufgetreten - versuchen Sie es später noch eimal".... also sehr zeit- und nervenaufwändig...!

Die App ist auf einmal nicht mehr nutzbar, wenn man sie über den Aurora Store bezogen hat. Um sie über den Google Store zu beziehen, muss sie vorab deinstalliert werden. Dann muss man sie neu aktivieren per Post, bis dahin nicht nutzbar. Besonders toll, wenn man mehrere Wochen im Urlaub ist. Ein einfacher Hinweis ein Update vorab hätte genügt, um diese Situation zu verhindern...

Die Consorsbank ist grundsätzlich nicht verkehrt, aber es gibt Bereiche innerhalb des Unternehmens die dringend nachgebessert werden müssten. Beispielsweise wäre da die Legitimation von Endgeräten für den Login nennenswert. Um nämlich ein Gerät zu legitimieren muss ich einen Aktivierungscode beantragen. Der kommt dann postalisch nach einigen Tagen an und ich kann dann das erste Endgerät legitimieren. Jedes weitere wird dann über das erste Endgerät legitimiert. Löscht man jedoch die App einmalig und installiert sie wieder, darf man erneut die Legitimation beantragen. Dann kommt erneut nach einigen Tagen ein Brief mit dem Aktivierungscode usw.

Leider führte das immer mal wieder bei uns (4 Depots) zu Problemen. Ich verstehe nicht wie andere Banken es schaffen diesen ganzen Prozess zu digitalisieren und die zeitliche Komponente auf Minuten zu reduzieren.

Die derzeitige Verfahrensweise ist einfach nicht modern. Schade eigentlich.

Die Consorsbank ist unzuverlässig und entscheidet willkürlich. Die Consorsbank kündigte meine Bankverbindung ohne Vorwarnung. Zudem wurde sofort das Kreditkartenlimit auf 0,00 Euro gesetzt und der Dispositionskredit gekündigt. Offensichtliche Gründe für die Kündigung liegen nicht vor. Eine Nachfrage wurde mit dem Hinweis abgeschmettert, dass dazu keine Angaben gemacht werden (ein klasse Vertrauensverhältnis hat sich da in 25 Jahren!!! Hausbank-Treue aufgebaut). Es ist ja laut AGB auch das gute Recht der Bank zu kündigen und dank hervorragender Angebote der Konkurrenz bin ich auch nur begrenzt unglücklich, aber die Art und Weise der "Offline"-Setzung nach 25 Jahren ist schon frech und unseriös. Tschüss Consorsbank, mein Nervenlimit für dich habe ich auf 0,00 gesetzt :-).

Eine der wenigen Banken die telefonisch sehr gut erreichbar ist, die Tagesgeldkonditionen immer prima, und besonders positiv hervor zu heben ist die recht kurze Sperrfrist für Neukundenkonditionen.

Man kann bereits nach nur 6 Monaten wieder in den Genuss guter Zinsen kommen, wo andere Banken erst nach 12-24 Monaten eine gewisse Flexibilität zeigen.

Die negativen Erfahrungen steigerten sich im Laufe der sehr kurzen Kundenbeziehung.
1) Die Kontoeröffnung erfolgt noch auf sehr klassischen Weg über post-ident Verfahren anstatt der mittlerweile üblichen Online Ident-Verfahren, insofern muss man hier etwas mehr Zeit aufwenden um zum Ziel zu kommen.
2) Ich habe mich von dem attraktiven Tagesgeldangebot locken lassen. Die Frist der Sonderkondition läuft allerdings nicht ab dem Geldeingang sondern bereits ab Kontoeröffnung auch wenn der Kontostand noch 0 beträgt. In meinem Fall habe ich durch diese Regel 4 Monate Sonderkondition
verloren. 2 Monate durch den verspäteten Geldeingang und weitere 2 Monate weil zum Zeitpunkt der Kontoeröffnung die Sonderkondition nur für 3 statt 5 Monate galt. Tolle Begrüßung für einen Neukunden der eigentlich sukzessive ein WP Depot aufbauen wollte.
3. Nach diesem Erlebnis kam natürlich direkt die Kontolöschung von meiner Seite, allerdings passiert seit über 2 Wochen nichts, weder Rückmeldung/ Endabrechnung oder Überweisung auf das Referenzkonto.

=> sehr enttäuschende Erfahrung und nicht empfehlenswert

Bei einer ADR Aktie wurde mir die Dividende ausgezahlt, wobei, wie vorherzusehen, mir die Kapitalertragssteuer sowohl in den USA als auch in Deutschland abgezogen wurden. Aber als Berechnungsbasis war völlig unverständlich ein mehrfach höherer Ertrag zugrunde gelegt worden, zudem ein gleichfalls unverständlicher Währungsverlust, so dass ich anstelle eine Dividende zu erhalten, noch einen Minusbetrag ausgleichen mrußte. Seit zwei Monaten warte ich auf eine Stellungnahme, und werde immer wieder vertröstet wegen großen Kundenandrangs.

Ich habe am 5.6. beauftragt mein Währungskonto zu schließen und die Dollar auf mein Referenzkonto zu überweisen. Was macht Consors? Sie tauschen das Geld in Euro und schreiben es meinem Verrechnungskonto gut. Ich reklamiere, es wird rückgängig gemacht und beauftrage es erneut. Jetzt wird seit 3 Wochen nichts gemacht. Ich habe mehrfach erinnert. Es passiert nichts!
Heute haben sie dort eine Sitzung, um das Problem zu lösen. Eine international tätige Bank muss besprechen wie sie Geld überweisen können! Ich muss wohl die BaFin kontaktieren. Ohne Worte!

Ich sandte der
Consorsbank meine
Trustpilot-Bewertung
vom 09.06.2026 zu
und bat hinsichtlich
der Probleme um eine
ehrliche & verständliche
Antwort.

Die unglaubliche
Antwort,
man könne meine
Verärgerung verstehen,
erkenne aber gar keine
Fragestellung!

Wow!

Wird man jetzt als Kunde
auch noch verarscht?!

In meiner
Trustpilot-Bewertung
vom 09.06.2026 hatte
ich doch diverse
Probleme aufgeführt!

Ich kann meine
eigenen Aktien
nicht mehr
problemlos & wie
gewohnt normal
handeln!

Es erscheint
ein ellenlanger
"WARNHINWEIS"!

Und dann soll man
auch noch einen
Risikohinweis durch
anklicken bestätigen,
womit das Risiko auf
den Kunden übergeht!

Meine Aktien seien
an irgendeiner
"abweichenden
Lagerstelle verwahrt"!

Was ist denn an all dem
normal?! Gar nichts!!!

Nächster Schockmoment!

Die Consorsbank löscht
einfach eine Handvoll
von Orders von mir!

Nicht, weil die abgelaufen
waren, nein, einfach so!

Bei 40 - 50 Positionen
im Depot musste ich
erst einmal recherchieren,
welche speziellen Aktien
betroffen waren.

Keine Exoten-Aktien,
sondern Standard-
Aktien wie Microsoft!

Und ich wurde überhaupt
nicht gefragt und erhielt
noch nicht einmal eine
Info vorab, warum man
meine Orders löscht!

Was ist denn auch
an all dem normal?!
Auch gar nichts!!!

Und weiter ein
Hotline-Mitarbeiter:

Bestimmte Aktien
sind jetzt in einer
anderen
Verwahrstelle, wir
erfuhren kurzfristig
davon!

Wow!

Millionenwerte in Aktien
werden verlagert und die
Bank erfährt es erst im
letzten Moment, etwas
unglaubwürdig!

Oder hat es einfach
die EDV-Abteilung
der Consorsbank
nicht zeitgerecht
hinbekommen?!

Mitarbeiter sicherte mir
eine Mail zu, wann die
Consorsbank die Info
erhielt, aber die Mail
bekam ich trotzdem
nicht!

Also zusammenfassend:

Man erhält als Kunde
vorab keine Mitteilung,
dass die eigenen Aktien
verlagert werden,
warum?!

Und von wo nach
wohin wurden die
Aktien verlagert?!

Warum erhält man
trotz Zusicherung
keine Mail, wann
die Consorsbank
über die Verlagerung
informiert wurde?

Warum nach der
Verlagerung jetzt
ein Warnhinweis,
wenn ich bestimmte
Aktien verkaufen will,
wie z. B. Microsoft
oder Medtronic?!

Warum soll ich
jetzt plötzlich
beim Verkauf
bestimmter Aktien
auch noch zusätzlich
einen Risikohinweis
anklicken, mit dem
das Risiko auf mich
übergeht?!

Entstehen auch noch
neue zusätzliche Kosten
beim Handel mit diesen
Aktien aufgrund des
höheren Risikos
hinsichtlich der
neuen Verwahrstelle?!

Warum werden einfach
von der Consorsbank
Orders von mir gelöscht,
die noch nicht abgelaufen
waren?!

Warum wurde ich auch
darüber nicht informiert
bzw. gefragt, ob ich
überhaupt einer
Löschung zustimme?!

Ist es rechtlich
überhaupt zulässig,
bei einer ganz normalen
Verkaufsordner den
Kunden zu nötigen,
einen Risikohinweis
zu bestätigen, denn
andernfalls wird auch
keine Verkaufsordner
ausgeführt werden?!

Wann werde ich wieder
Aktien ganz normal
handeln bzw. verkaufen
können, ohne
WARNHINWEISE &
RISIKOBESTÄTIGUNGEN?!

Und weitere Fragen,
die aus meiner
Bewertung vom
09.06.2026
hervorgehen!

Und die Consorsbank
teilt einfach mit, man
erkenne keine Fragen!

Wenn sich das nicht
ändert mit den ganzen
Problemen, dann frage
ich einmal nächste
Woche bei den
Kollegen der BaFin
nach, ich bin
Bundeskassenprüfer
a. D.

Ich werde hier demnächst
berichten, wie es mit der
Consorsbank weiterging!

Ob man Kunde werden möchte, sollte man sich wirklich gut überlegen: seit 2 Tagen verweigert die Consorsbank meinem Mann und mir den Login ins Online-Banking, da wohl unsere Daten aus der Login-Datenbank "verschwunden" sind. Seit über 20 Jahren sind wir Kunden und es wird uns jedwede Unterstützung, Rückruf o.ä. verweigert. Wir bekommen nur die Info: "An dem Problem wird gearbeitet". Meinem Gesuch, mit einem Verantwortlichen zu sprechen, wird ebenfalls nicht entsprochen. Ich bin zutiefst enttäuscht von dieser Bank. Bei Problemen, die die Bank sogar selbst verschuldet, wird man als Kunde im Regen stehen gelassen.

Ich bin seit weit über 20 Jahren Kunde (damals noch Schmmidtbank) und bin zufrieden. Eigentlich nie Probleme gehabt, im Fall des Falles immer einen Menschen ans Telefon bekommen, was heute ja leider nicht mehr garantiert ist in der Branche.

Die Angebote sind im Vergleich zu den Mitbewerbern sehr konservativ, aber das stört mich jetzt nicht, solange ich dafür einen Grundsupport habe.

Ich habe hier Probleme mit einer sehr langsamen Nachlassbearbeitung. Meinen Kindern werde ich das einmal nicht antun.

10 Jahre Kunden und mein Antrag auf einen Wertpapierkredit wird einfach abgelehnt, dabei sind mehr als genug Sicherheiten da.

Wenn man einen neuen Online-Pin braucht, ist man verloren! Man muss schriftlich einen neuen beantragen, und das wahrscheinlich so oft, bis der Sachbearbeiter endlich mal gute Laune hat. Abgesehen davon ist das Online Banking eh Mist. Vollkommen unübersichtlich. Bin froh, wenn ich endlich wieder reinkomme - aber nur um meine Bankverbindung mit denen zu beenden!

Eigentlich bin ich seit Jahren sehr zufrieden, ABER seit der Abschaffung der SecurePlus-App zum Login am PC und Erstellung von TANs, kann man nur noch die Consorsbank-App verwenden. Dafür ist aber (aus "Sicherheitsgründen?") ein Google- oder Apple-Account nötig. Wenn man also nicht bereit ist, mit Google oder Apple seine Daten zu teilen, kann man die Consorsbank-App nicht nutzen und somit auch sein Konto nicht verwalten.
Ich habe dazu zweimal mit dem Kundenservice telefoniert (nicht KI, sondern mit echten Menschen), es wurde mir zwar freundlich begegnet, jedoch ist der Hinweis "vielleicht auf einem alten Smartphone/Tablet einen Googleaccount zu installieren und dieses Gerät dann ausschließlich fürs Banking zu verwenden" nicht hilfreich, weil langfristig zu umständlich.

Nun dachte ich mir, ich könnte ja von einem Googleaccount-Handy (man kennt ja genug Leute mit einen G-Account) die apk-Datei runterziehen und auf meinem Gerät ohne G-Account installieren... aber, was soll ich sagen, das klappt nicht (Fehlercode A053, die Anwendung wurde nicht aus einem vertrauenswürdigen Store installiert. Zu Ihrer Sicherheit blockieren wir daher die Anmeldung. Bitte deinstallieren Sie daher diese Version der App und installieren Sie die App über den Store neu.)

Über einige Kritikpunkte anderer Rezensenten kann ich nichts sagen, da ich z.B. noch keine Kündigung "ausprobiert" habe. Und beim Kundendienst kam ich immer schnell weiter, wenn auch nicht zwingend mit dem gewünschten Ergebnis.
Ob die Consorsbank-App umständlich oder unübersichtlich ist, liegt im Auge des Betrachters. Mir würde es schon reichen, wenn ich einfach meine Kontosachen verwalten könnte.

Nun bin ich also etwas ratlos, ob ich meine jahrzehntelange Verbindung zur Consorsbank wg eines fehlenenden G-Accounts beenden muss?
Oder finden die Programmierer doch noch eine Möglichkeit Ihre App auf der Consorsbank-Internetseite zur Verfügung zu stellen?

Ich hatte die letzten 3 Monate ein Tagesgeldkonto bei der Consorsbank.
Ich kann nur Positives berichten. Von der Kontoeröffnung bis zur Auszahlung der Zinsen lief alles wunderbar. Ich wurde sogar daran erinnert, wann der Zeitraum für die Aktionszinsen endet.

Kunden geworben aber keine Prämie erhalten. Der neue Kunde hat die Bedingungen erfüllt, nämlich einen nemhaften Betrag auf das Tagesgeldkonto eingezahlt, aber die Bank zahlt die Prämie nicht. Das ist schäbig und sittenwidrig. Die wissen natürlich, daß niemand einen Anwalt engagiert, um die 30 € einzuklagen.
Ich werde mein Konto schließen, sobald ich eine Bank gefunden habe, die seriös ist.

Konto gesperrt! Und das am Donnerstag. Schriftlich neue PIN beantragt, Dienstag neue bekommen, einloggen mit neuer PIN:Fehler A109, was auch immer das ist. Heftige Diskussion mit Traderteam: Identifikationskontrolle nur über Formular möglich! Statt PIN hätte Kontoentsperrung beantragt werden müssen. Meine Identifikationsdaten waren vorhanden, aber auf falschem Formular!!! Nochmal neues Formular versandt (hab mein Faxgerät zu früh entsorgt, damit wäre es auch gegangen!) Andere Banken schaffen das am selben Tag, online!! Und sicher!!! Consors ade!