Consorsbank Avis 

Seit 2 Jahren bekommen wir nach einem Todesfall keinen Zugang zu dem Konto, das zur Erbmasse gehört.
Seit 6 Monaten versuchen wir das Wertpapier Konto aufzulösen. Alle Anträge werden ignoriert selbst die durch unsere Hausbank gestellten. Es geht um über 30.000€
Dahinter steckt System!
Das wird nicht nur mit uns so gemacht.
Wir können gesetzliche Fristen nicht halten weil uns die Consorsbank den Zugriff nicht gibt.
Es grenzt an Betrug was diese Bank macht! Wir werden uns nun einen Anwalt nehmen.

Nach sehr unerfreulichen Erlebnissen versuche ich seit 2019 mein Depot zu kündigen. Immer neue Ausreden, warum das leider nicht geht. Hr. G. T. von der Kundenbetreuung ist leider überhaupt keine Hilfe.

Die Konditionen für Wertpapierhandel entsprechen dem gehobenen Direktbanken-Standard und sind denen von Comdirect und ING vergleichbar (Vergleiche mit Neobrokern erübrigen sich, da die in einer anderen Spielklasse unterwegs sind.) Das Girokonto der Consorsbank hebt sich allerdings von Mitbewerbern positiv ab – kostenlose Kreditkarte und ebenso kostenlose Girocard sind Pluspunkte mit Seltenheitswert.

Noch seltener: Guter Kundendienst. Während ING von dem ehemals hervorragenden DiBa-Niveau auf Mittelmaß abgesunken ist, scheint er bei der Comdirect fast komplett abgeschafft worden zu sein. Den Kundendienst der Consorsbank konnte ich bisher rund ein halbes Dutzend Mal testen, zuletzt gestern mit zwei Anfragen, die mir umgehend und kompetent per Mail beantwortet wurden (nach jeweils weniger als zwei Stunden).
Solche Erfahrungen zählen für mich, nicht nur nackte Konditionen.

Ich habe selten ein derart veraltetes und kundenunfreundliches System erlebt wie bei der Consorsbank.
Wer hier ein Depot oder Tagesgeldkonto eröffnet, mag am Anfang vielleicht denken, alles läuft. Aber wehe, es gibt irgendein Problem – dann beginnt ein kafkaeskes Abenteuer aus Falschinformationen, Papierformularen, Faxnummern (ja, 2025!) und nicht erreichbarem Telefonsupport.

Mein SecurePlus-Zugang wurde gesperrt – danach ging gar nichts mehr. Ich musste mehrfach Formulare ausdrucken, unterschreiben, einscannen, per Post schicken und später dann noch mal per E-Mail.

Ich wurde von Telefon-Hotline zu Hotline weitergereicht, warte teils über 30 Minuten, nur um dann völlig hilflos abgespeist zu werden. Aussagen wie „Das dauert nur drei Stunden“ oder „Sie brauchen keinen Ausweis mehr“ stellten sich immer wieder als falsch heraus. Es ist unfassbar frustrierend.

Die Consorsbank ist nicht nur technisch hoffnungslos rückständig, sondern organisatorisch komplett überfordert.
Wer heute noch seine Kunden auffordert, einen Antrag per Fax zu senden, hat die Zeichen der Zeit nicht verstanden. Die App ist nutzlos, wenn irgendwas schiefläuft. Die Prozesse sind intransparent, langsam und nicht kundenorientiert.

Fazit:
Wenn alles läuft – okay. Sobald etwas klemmt, wird’s zur Geduldsprobe. Wer eine Bank mit echter Struktur, moderner Technik und funktionierendem Kundenservice sucht, sollte ganz, ganz dringend die Finger von der Consorsbank lassen.

Schlimmste Bank in Deutschland überhaupt. Man könnte meinen man ist in einem Drittland und in der Wüste! innerhalb 2 Minuten Phishing möglich 5000 Euro! dann konnte ich 4 Wochen darauf warten bis ich wieder zugang zum Konto habe! Unnötig erschwert: Postident bei jeder Sache da angeblich meine Unterschrift nicht übereinstimme. Kundenberater unter aller Würde ohne jedwedes Wissen. Formulare verschwinden seitdem aus dem Online-Bereich: sucht mal nach dem Antrag "Entsperrung Konto" innrhalb eines Monats verschwunden. Chattante angeblich Antwort geschrieben, die nicht vorhanden ist, aber alles andere von ihr lesbar! Es ist einfach nur grauenvoll und unter jedwedem Standard. Ich kann nicht einmal löschen! Interner Fehler, den niemand nachvollziehen kann! Ich soll es schriftlich machen, zwei Wochen her, nicht einmal gesehen oder gelesen! Sie könne es nicht finden! BaFin-Beschwerde wird im nächsten Monat eingereicht. GRAUENVOLL

Die Werte in der Performance stimmen in der neuen App nicht!
Es werden schon seit Monaten falsche Werte bei 'Tagesgewinn/-verlust' angezeigt. Man hat keine Orientierung wieviel man pro Tag Gewinn oder Verlust gemacht hat.
Der Fehler wird auch nicht behoben!
Es ist einfach ein Unding, wie bei Consorsbank mit den Kunden umgegangen wird!
Weder am Telefon noch am 'Chat erhält man kompetente Personen, die hier bei dem Problem weiterhelfen können/wollen. Wir haben hier nicht nur 20 T € investiert, sondern einen weit höheren Betrag mit einer breiten Streuung auf mehreren Konten. Darum will man in der App, die man am Tag mehr als häufig aufruft, auch korrekte Werte sehen um bei Bedarf handeln zu können!
Anscheinend programmiert hier der Praktikant, der selber kein Traiding Konto hat.
Die größte Frechheit ist dann auch noch, dass man ständig die App bewerten soll!
Das haben wir bereits auch mehrmals gemacht, geändert hat sich trotzdem nicht.
Also Trading Neuanfänger, überlegt euch, ob ihr zu Consors geht!

Beim Wertpapierhandel kann man in einem Fenster den Ordertyp auswählen. Nachdem man das getan hat öffnet sich aber kein Fenster um den Börsenplatz auszuwählen. Diese Funktion ist gut versteckt an einer anderen Stelle, weil nämlich automatisch der teure Direkthandel mit PNB voreingestellt ist. Selbst die Kundenbetreuerin musste erst nachfragen wo man da ändern kann. Und so wie das gestaltet ist übersieht/vergisst man das Auswählen schnell beim Handeln. Zur Freude von PNB und Frust für den Kunden wegen über 5% unnötiger hoher Kosten. Consors ist auch nicht bereit sich für die miserable App -Gestaltung verantwortlich zu zeigen und zumindest teilweise etwas zu erstatten.

Wir haben Depots bei der Consorsbank. Seit dem 18. Lebensjahr kommen weder ich noch meine Tochter an Ihr Depot. Eine elend lange Litanei an "fehlgeschlagenen" Legitimationen, etlichem Schriftwechsel und Telefonaten. Es sind jetzt 6 Monate her und wir haben immer noch keinen Zugriff auf das Depot. Support sieht nur den Status "In Bearbeitung". Das wars. Mehr kann man mir nicht sagen. Ich habe jetzt im ersten Schritt eine Beschwerde bei der Bafin eingereicht und erwäge eine Strafanzeige.

Ich habe sehr gute Erfahrungen mit der Consorsbank gemacht. Nachdem mein Handy den Geist aufgegeben hatte habe ich ein neues gekauft und hatte Schwierigkeiten die Security App einzurichten. Ich habe die Hotline zweimal angerufen. Beide Mitarbeiter waren äußerst freundlich und haben mir geholfen alles gut zu regeln. Ich musste auch nicht lange am Telefon warten. Großes Dankeschön, Gunther Henne aus München

Ich habe gerade ein Girokonto plus Depot und 2 Juniordepoits eröffnet.

Die ganzen Prozesse sind katastrophal, schon bei Eröffnung des Kontos. Wir haben uns per PostIdent Verfahren vor Ort bei der Post mit unseren Pässen registriert.

2 Wochen später dann ein Brief, wir müssten noch Dokumente senden mit unserer aktuellen Adresse - die war auch auf den Pässen.

So ging es immer weiter. Jetzt wollte ich den Kontowechselservice nutzen und habe das Formular losgeschickt. Als Antwort kam, das Wechseldatum sei zu kurzfristig, gesetzlich seien 14 Tage Minimum vorgesehen.

Warum ist das nicht im online Formular hinterlegt? Nochmal ausfüllen kann ich das Formular aber auch nicht, dann bekomme ich die Fehlermelding "Email bereits registriert"... und der Service Chat ist abgestürzt.

Ich fürchte ich muss mich nochmal nach Alternativen umschauen.

Die Bank schafft es seit 45 Tagen nicht ein Tagesgeldkonto zu eröffnen. Völlige Inkompetenz bei den Mitarbeitern, Anforderung unnötiger Unterlagen, Hinhaltetaktiken und die neueste Ausrede ist nun, dass die Ausweisnummer vom Personalausweis und dem Reisepass nicht identisch ist und daher keine Kontoeröffnung möglich ist...

So ein Schwachsinn kann man sich nicht ausdenken...
Der Leitzins ist natürlich inzwischen gesunken.
Absolut unseriös, das ist ein Fall für die BaFin!

Wie viele andere Kunden habe auch ich sehr schlechte Erfahrungen mit der Consors Bank gemacht. Aus nicht nachvollziehbaren Gründen wurde mir der Zugriff auf mein Konto und Depot verweigert. Ca. 12 Wochen später war der Zugriff wieder verfügbar, jedoch ohne jegliche Kommunikation seitens der Bank. Das Wort "Entschuldigung" scheint Ihnen fremd zu sein. Ständig musste ich mich per PostIdent authentifizieren, obwohl die Bank über kundenfreundlichere Authentifizierungstools verfügt.
Diese Behandlung kann ich nicht akzeptieren, und nach 20 Jahren als treuer Kunde habe ich beschlossen, mein Depot und Konto zu kündigen. Der Antrag zur Konto- und Depotauflösung wurde am 08.01.2025 gestellt, und Anfang März wurde lediglich ein Teil bearbeitet. Diese Bank legt keinen Wert auf Kundendienst. Ich bin zutiefst enttäuscht und genervt von der schlechten Servicequalität. Wer ähnliche Erfahrungen gemacht hat, sollte den Fall der BaFin melden, da sich ansonsten nichts ändert.

Unheimlich unseriöse Bank. Ein Zugriff auf mein Tagesgeldkonto ist auch fast 8 Wochen nach Eröffnung nicht möglich und ich komme auf mein dort liegendes Geld nicht ran. In Fogle dessen habe ich mein Konto gekündigt, hier verweigert die Bank nun die Anerkenntnis der Kündigung, da man diese nur im Original akzeptieren können - aus Sicherheitsgründen, versteht sich. Originalunterschrift, Nennung der Kontonummer sowie der Adresse sind nicht Sicherheit genug, die gibt es offenbar nur, wenn ich die identischen Infos auf ein consorsbankeigenes Formular eintrage. Offenbar, so meine Vermutung, versucht man, den Abflugfg von Geld zu verhindern. Einmal und nie wieder. Ich habe der Bank nun eine Frist gesetzt, bei Verstreichen folgt eine Anzeige wegen Unterschlagung.

Insgesamt habe ich mich mittlerweile 10x an die Bank gewandt, um Zugang zum Konto zu erhalten bzw. dieses zu schließen. Hier scheint es ein System zu geben.

Ich versuche seit einem halben Jahr die Konten meiner Kinder zu kündigen. Hab die Formulare jetzt mehrfach hingeschickt. Am Anfang haben sie noch behauptet, es waren nicht die Unterschriften beider Elternteile drauf (Quatsch!), jetzt ignorieren sie mich vollständig.

Werbung mit Prämien für Neukundengewinnung - wird aber nicht ausgezahlt!! Trotz mehrfachen Nachfragens bekommen wir keine Prämie zur Neukundengewinnung. Der Kundenservice verschickt lediglich Standardantwortschreiben, die nichts mit der Reklamation/Anfrage zu tun haben - unglaublicher Kundenservice!!!

Seit Anfang Dezember sind Währungsanleihen in den Depotaufstellungen mir zugänglicher Depots falsch bewertet. Es werden fälschlicherweise Verluste bis zu 95% ausgewiesen. Lediglich der Wert in der Gesamtübersicht der Konten und Depots scheint korrekt zu sein. Ich habe das schon mehrmals bei der Bank reklamiert aber ausser Vertröstungen ist nichts geschehen. Man ist offenbar nicht in der Lage, einen simplen Rechenvorgang zu implementieren. Katastrophal!!

Kann ich nicht empfehlen. Google pay seit wochen down. Keine information von support.

Seit einem Monat komme ich nicht mehr in das Online Depot meines Sohnes, auf Emails wird nicht reagiert und telefonisch ist niemand zu erreichen.
Das ist ein absolutes unprofessionelles Verhalten für eine Bank und ich werde nun das Konto schließen und wechseln

Mein GmbH Konto und Depot wurde aus mir unergründlichen Gründen gekündigt und ist seit Monaten gesperrt. Ich habe telefonisch und schriftlich die Referenzkonten mitgegeben und warte seit über 2 Monaten auf den Transfer auf mein neues Konto. In der Hotline wird man jedes Mal verströstet oder sagt Dinge wie "ich habe das intern nochmal eskaliert".

Bei einem Gewerbekonto von dem Rechnungen bezahlt werden erachte ich das als absolutes NoGo und unseriös. Ich komme seit Monaten nicht an mein Geld ohne jegliche Erklärung.