Excellente prise en charge et réparation. Pour recevoir le colis c'est super le QR code mais les horaires ne sont pas très compatibles avec les horaires pour des gens qui travaillent à temps plein et... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
La réparation a été rapide et pour l'instant tout fonctionne. Néanmoins, pour une réparation de l'écran, la protection que j'avais avec n'a pas été remise ou remplacée, il faut donc prévoir d'en repre... Voir plus
L'entreprise a répondu
si je n'avait pas éprouvée de grosses difficultés pour vous joindre '2semaines pour avoir quelqu'un au bout du fil', je vous aurais adressée une note de 5 étoiles car l'échange avec mon interlocuteur... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour Une personne a pu m'assister au téléphone pour le mode opératoire du retour. Un message m'a été envoyé me disant que la procédure réparation était terminée. A ma demande on m'a envoyé l... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Service de réparation de matériel électronique
- Service de débloquage et de recyclage de téléphones
- Service de réparation de téléphones
Écrit par l'entreprise
Cordon Group est un acteur international de référence dans la fabrication, la réparation, la rénovation et le recyclage de produits électroniques (smartphones, box, décodeurs, cartes réseaux, téléviseurs, électroménager, équipements de mobilité urbaine, etc.). Nous intervenons sur l’ensemble du cycle de vie des produits électroniques, en œuvrant pour leur durabilité et en accompagnant nos clients dans la transformation du secteur. Agréé par de nombreux fabricants, Cordon Group réalise les réparations sous garantie selon leurs directives et exigences de qualité, garantissant ainsi un service conforme aux standards constructeurs. Créé en 1989 à Dinan par M. Serge Cordon, le groupe compte aujourd’hui 3800 collaborateurs répartis sur 40 sites et agences dans 12 pays, et traite chaque année plus de 29 millions de produits électroniques pour les plus grands acteurs du marché. Notre service client est à votre disposition pour toute question ou échange concernant nos prestations et réparations.
Coordonnées de contact
4,2
Bien
862 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Réponse de Cordon Group
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de notre prise en charge. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Cordialement, Le service clients
Travail réalisé avec soin
Travail réalisé avec soin. Rien à redire. Je recommande sans hésiter.
18 juin 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et votre recommandation.
Nous sommes ravis que la réparation réalisée ait été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez apprécié le soin apporté à notre intervention.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements sont très appréciés par nos équipes.
Cordialement, Le service clients
Méthode de voyou ,évitez de faire…
Méthode de voyou ,évitez de faire réparer votre appareil chez eux
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Cordon Group
Bonjour,
Nous regrettons votre insatisfaction. Toutefois, comme indiqué à plusieurs reprises au cours du traitement de votre dossier, en tant que centre de réparation agréé, nous avons l'obligation de suivre les procédures et directives définies par le constructeur.
La garantie constructeur ne s'applique notamment pas en cas de dommages résultant d'une casse, de chocs, de dommages liquides ou d'autres exclusions prévues par le fabricant.
Dans le cadre de votre dossier, une casse a été constatée lors de l'expertise technique, ce qui a conduit au rejet de la garantie constructeur et à l'émission d'un devis de réparation. L'expertise réalisée est factuelle et vous a été transmise.
Notre rôle est d'établir un diagnostic technique conformément aux procédures du constructeur. Pour toute contestation ou demande de précision concernant les critères d'application de la garantie, nous vous invitons à contacter directement Honor, qui reste seul décisionnaire en matière de prise en charge sous garantie.
Cordialement, Le service clients
Bonne prise en charge ds la réparation…
Bonne prise en charge ds la réparation par contre aucun rapport incident panne ?
Retour rapide
Déclaration sur site honor complexe
Avec code de vérification pour l'enregistrement d'un compte client
J'ai eu besoin d'un conseiller dans les étapes
A revoir
Ds l'ensemble c'est très correct
il faut dire que mon i phone était sous garantie avec assurance
17 juin 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la prise en charge de votre appareil ainsi que la rapidité du retour.
Concernant le rapport d'intervention, celui-ci est normalement joint au colis lors du retour de l'appareil. Dans votre cas, la réparation a consisté au remplacement de la carte mère.
Par ailleurs, la déclaration de prise en charge étant effectuée sur le site du constructeur, nous ne sommes pas en mesure d'intervenir sur le fonctionnement ou l'ergonomie de cette procédure. Nous prenons toutefois bonne note de votre remarque.
Cordialement, Le service clients
avoir des frais d'envois
avoir des frais d'envois alors que l'article et sous garantie
et le problème revient de temps en temps
23 juin 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour.
Nous sommes toutefois étonnés par votre remarque concernant les frais d'envoi. En effet, lorsque l'appareil est pris en charge dans le cadre de la garantie, le constructeur fournit généralement à ses clients un bon de transport pour l'expédition vers notre centre de réparation.
Si le problème réapparaît par intermittence, nous vous invitons à reprendre contact avec le constructeur afin qu'une nouvelle prise en charge puisse être organisée si nécessaire.
Cordialement, Le service clients
Rapidité
Rapidité j'ai reçu mon tel au bout d'une semaine.il était très bien emballé .pour l instant il fonctionne très bien
23 juin 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de la prise en charge, le soin apporté à l'emballage de votre téléphone et que celui-ci fonctionne parfaitement après son retour.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une excellente utilisation de votre appareil.
Cordialement, Le service clients
Mes écouteurs ne sont pas réparés
Mes écouteurs ne sont pas réparés. Ils m’ont été renvoyé et le problème persiste. J'ai exigé le remboursement de mon achat de la part de Fairphone.
23 juin 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que le problème persiste après le retour de vos écouteurs.
Lors de leur prise en charge, le symptôme que vous aviez signalé a bien été confirmé. Après la réparation, plusieurs tests ont été réalisés et l'appareil a été déclaré fonctionnel avant son expédition.
Si le dysfonctionnement est toujours présent, nous vous invitons à repasser par le constructeur afin d'organiser un nouveau retour de votre matériel. Nous pourrons alors réaliser une nouvelle expertise afin d'identifier l'origine du problème.
Cordialement, Le service clients
Delai de réparation excellent résultat…
Delai de réparation excellent résultat au delà de mon espérance.
23 juin 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que le délai de réparation vous a donné satisfaction et que le résultat a dépassé vos attentes. Votre avis est une véritable récompense pour nos équipes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin.
Cordialement, Le service clients
Mauvaise foi du service cordon group : toujours pas de réponse claire !
En réponse au message de cordon group au commentaire « Eliott Eliott » du 22 juin.
On nous prend en plus pour des imbéciles !
Personne de chez vous ne répond aux appels et personne ne répond aux mails..
Free nous dit de vous donner le code : free-000009291 et vous prétendez qu’on n’écrit pas sur la bonne page pour encore une fois vous défiler, ridicule !
Cela fait plus d’un mois que nous n’avons pas de nouvelle pour un remplacement de batterie en garantie.
Numéro imei : 356697112394427 ! On peut-être avoir des nouvelles avec toutes ces informations ?
Vous pouvez me joindre au 0666219331 ! Un véritable scandale vos manières.
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Cordon Group
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement.
Après vérification, l'IMEI que vous avez communiqué ne nous permet malheureusement de retrouver aucun dossier dans notre système.
Pouvez-vous nous confirmer que votre appareil a bien été envoyé chez Cordon Electronics à Quévert (22100) ? Si c'est le cas, nous vous invitons à nous adresser un mail à info@cordongroup.com en nous communiquant davantage d'informations (nom, prénom, date d'envoi, transporteur, numéro de dossier ou toute autre référence en votre possession). Nous pourrons alors effectuer des recherches plus approfondies et vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Cordialement, Le service clients
Après trois tentatives de réparation…
Après trois tentatives de réparation toujours le même problème, je vais travailler avec le service Crosscall pour le démarrage et voir si sa ne vient pas de moi ou d'une mise a jour que je n'est pas fait ou mal fait après cela on avisera merci pour votre patience
15 juin 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour, après analyse de votre appareil, aucune anomalie n’a été constatée. Une intervention logicielle (SOFT) a été réalisée et les tests de charge ainsi que les tests de communication sont conformes. Nous vous invitons à vérifier également les mises à jour de votre appareil et son bon paramétrage. Nous sommes désolés de constater votre insatisfaction, d’autant plus après plusieurs prises en charge. Il est dommage de nous attribuer une note de 2/5 alors que les contrôles réalisés ne mettent pas en évidence de défaut sur le produit. En espérant que ces éléments vous permettront de reconsidérer votre évaluation. Votre Service Client
Réponse de Cordon Group
Bonjour, merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre rapidité et notre efficacité aient répondu à vos attentes. Votre Service Client
Retour d'expérience de service Honor
Retour d'expérience de service Honor. Excellent service pour ma montre connectée. 10 jours avant fin de garantie c'est très bien pris en charge bravo.
22 juin 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour, merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que la prise en charge de votre montre connectée ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Votre Service Client
Très satisfaite des services de Cordon…
Très satisfaite des services de Cordon group.
Efficacité, rapidité, compétence.
9 juin 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour, merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre efficacité, notre rapidité et notre compétence aient répondu à vos attentes. Votre Service Client
Réponse de Cordon Group
Merci pour votre avis 5★ ! Ravi que tout vous ait satisfait. Votre Service Client
Très bonne expérience
Prise en charge rapide et facile de mon téléphone, expertise et réparation très rapide également et renvoie à domicile en toute simplicité. Très bonne expérience.
11 juin 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour, merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que la prise en charge, l’expertise ainsi que la rapidité de réparation aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Votre Service Client
Prise en charge efficace et rapide
Prise en charge efficace et rapide ; agents compréhensifs.
11 juin 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour, Merci pour votre confiance et votre retour très positif. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements motivent toute l’équipe. Votre Service Client
Réponse de Cordon Group
Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre appareil présente toujours un dysfonctionnement. Après intervention, nous avons effectué une réparation par mise à jour logicielle (SOFT), et les tests d’appels entrants et sortants se sont révélés concluants. Nous vous invitons également à vérifier votre carte SIM dans un autre mobile et à vous assurer que le réseau est stable et fiable. Si le problème persiste, nous vous invitons à prendre contact avec le service client HONOR afin d’ouvrir une demande de prise en charge pour contre-expertise. Cordialement, Votre Service Client
Réparation parfaite et très rapide !
17 juin 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour, merci beaucoup pour votre avis 5⭐ Ravis d’avoir pu réparer votre smartphone rapidement ! Votre Service Client
Réparation rapide et bien faite seul…
Réparation rapide et bien faite seul bémol le téléphone aurait pu être nettoyé il y avait de légères traces de colle pour assurer l'étanchéité. J'ai dû le nettoyer moi même
17 juin 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour, merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que la réparation et les délais vous aient donné satisfaction. Nous sommes toutefois désolés pour les traces de colle constatées après intervention. Votre remarque a été transmise à nos équipes techniques afin de continuer à améliorer la qualité de nos prestations. Cordialement, Votre Service Client
Rapide et efficace. parfait
tablette HS envoyée.
Diagnostic et remplacement de l'objet très rapidement en moins d'une semaine.
Nous sommes ravis
17 juin 2026
Réponse de Cordon Group
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que la qualité de la réparation, le suivi et notre réactivité aient répondu à vos attentes. Ce type de message est une vraie source de motivation pour nos équipes. Votre Service Client
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.