Satisfaite mais après dédommagment ayant pris du temps
Dédommagement satisfaisant suite à mon litige.
Je modifie donc mon avis mais en laissant mon avais initial plus bas pour la chronologie et historique.
Car je suis satisfaite du dédommagement que j'ai obtenu (un bon d'achat sur une autre commande à hauteur de ce que j'avais dépensé lors de ma précédente commande qui m'avait déçue).
Mais je regrette que la proposition de dédommagement qui m'a été faite a fait suite à mon avis initial sur trustpilot, après mes nombreux mails de plainte restés sans réponse.
Pas du tout satisfaite, litige toujours non résolu !
1/ Frais de port élevés, 2/ délais de livraison longs, et surtout 3/ commande de 2 boites set de pinceaux commandées, 1 boite reçue abimée, 2 pinceaux dans l'autre boite défectueux (bague mal certie sur le manche bois avec alors un large écart entre la bague et le manche bois, et l'autre pinceau des poils abimés).
Après mon 1er mail envoyé avec photo pour faire part de cela (début décembre 2024), renvoi de 2 autres pinceaux de remplacement autres que ceux abimés + avec énormément de retard (reception fin décembre) et sans que je sois tenue informée.
J'ai aussitot renvoyé un mail pour leur dire que ce n'était pas les bons pinceaux. Un seul mail reçu après des relances de ma part pour me dire de patienter... On ne répond jamais également à ma plainte de la boite reçue abimée, malgré ma question répétée à chacun de mes mails.
Résultat : nous sommes le 22 janvier 2025, je n'ai aucune réponse à mes mails de relance, aucune information de leur part, et toujours en attente du remplacement de pinceaux !
Je suis extrêmement mécontente et c'est une très mauvaise expérience !
Ajout au 29/01/25 après réponse de craftamo : Non ce n'est pas vrai mon litige n'est toujours pas réglé ! Pinceaux de remplacement toujours en attente ! Aucune notification d'envoi reçue ! Pas de dédommagement pour la boite reçue abimée...
Des mails envoyés restés sans réponse...
J'attends toujours le service de qualité que craftamo promets.
Réponse : Craftamo
Dear Olivia,
Thank you for taking the time to share your feedback. We deeply regret that your experience has fallen short of expectations, and we sincerely apologize for any frustration caused by this situation.
While we understand your concerns regarding shipping costs and delivery times, these are factors largely influenced by global logistics challenges and beyond our immediate control. However, we continually work to minimize these impacts and offer the best service possible.
Regarding the issues with your order, we acknowledge that a damaged box and defective brushes were unacceptable. Our team took immediate action upon receiving your initial email in December 2024. Replacement brushes were sent to resolve the matter, though we understand they did not fully meet your expectations. We apologize for the oversight in communication and for the delay caused by the holiday period, which impacted the speed of the replacement process.
We want to assure you that we take your concerns very seriously. Our team is reviewing all correspondence and details of your case to ensure no further delays occur. We are committed to resolving this matter to your satisfaction. Please rest assured that we have already replaced the specific items in question, and have followed up by email about this.
Your experience is not reflective of our usual standards, and we value your patience and understanding as we work to resolve this matter. If you have any further questions, feel free to reach out directly.
Thank you for your continued trust, and we are determined to make this right.
Regards,
Elisa
Customer Happiness Agent
Craftamo