Crociereonline Avis 23

Esperienza con Jacopo, crociera MSC Divina, molto professionale, mi risponde tempestivamente alle mie richieste. Gli ho fatto tante domande e ho ricevuto risposte chiare e cordiali. Partiamo a fine agosto vi faremo sapere com'è andato il viaggio

Pessima esperienza... dopo averti venduto il pacchetto non si fanno più sentire,state alla larga,prenotate direttamente dal sito UFFICIALE.

Dopo essersi accaparrati la prenotazione , tempestandovi di chiamate , dovete ringraziare che vada tutto ok e di non aver mai bisogno del post assistenza, dopo aver versato i soldi non vi filano più.
Se si necessita di assistenza per rimborsi bisogna attendere mesi e mesi.
Il personale che dice di essere responsabile delle problematiche, Maleducato e pretestuoso, senza il minimo rispetto del cliente.
Ancora ad oggi , pochi giorni dalla partenza attendo la risoluzione del problema, creato da loro!

Esperienza negativa al massimo....state alla larga!!! sono dei truffatori...in fase di prenotazione sono disponibili...Un certo Igor si è posto molto gentilmente poi come nel mio caso...lasciati nel dimenticatoio.. quando ho chiamato per saldare mi hanno detto che era troppo tardi..ma loro mi hanno contattata con una email diversa dal primo contatto...generando confusione! Mi hanno annullato la crociera e si sono tenuti i soldi... Una certa Camilla della contabilità è stata aggressiva, sembrava una pazza...per carità da denunciare...e così farò a breve

Prima crociera.....esperienza bellissima!!!
Un ringraziamento ad Elisabetta che ci ha consigliato ed assistito rispondendo a tutte le nostre domande

Abbiamo prenotato la nostra prima crociera con Elisabetta ; molto disponibile e gentile. Tutto è andato molto bene, talmente bene che, rientrati il 22 agosto, il 23, sempre con Elisabetta, abbiamo prenotato la prossima per il 2025!

Ho prenotato con la sig.ra Eva. Veramente brava e disponibile. Mi ha seguita in tutta la fase di prenotazione e pagamento.

Vergognosi e maleducati

Ho prenotato una crociera di 10 giorni per 4 persone in 2 cabine, partenza aprile 2024. Il consulente di crociera si chiama Diego e si è dimostrato competente e disponibile. Ha cercato e trovato la soluzione più adatta alle mie esigenze, sia per l'itinerario, che la durata e la tipologia di cabina. Ci siamo sentiti più volte, causa indecisione su itinerario e cabina, è sempre stato cordiale e paziente. Anche dopo la firma del contratto si è reso disponibile per risolvere i dubbi che avevo ed ha già confermato che ci risentiremo in prossimità della partenza per il disbrigo di tutte le formalità. Il contratto appare chiaro e corrispondente alle mie richieste, non mi rimane che partire.

Purtroppo la crociera non è andata affatto bene, ci sono state assegnate due cabine rumorosissime e per quattro notti non siamo riusciti a dormire.
Ci siamo lamentati sin da subito per svariate volte, e solo dopo 3 giorni il personale di bordo ha effettivamente preso in considerazione la cosa e risolto eliminando il rumore incessante presente dalle 3 di notte, dovuto ad una tubazione del vapore che è stata chiusa solamente durante le notti.

Dovreste controllare le cabine che assegnate ai vostri clienti, soprattutto se le fate passare come suite, che per altro suite non sono.

La peggiore esperienza in crociera avuta negli ultimi 20 anni, e di crociere ne facciano veramente parecchie, oggi ci stiamo imbarcando sulla nostra quarta crociera dell'anno e con MSC.
Infine il credito di bordo pari a 50 USD non è stato assegnato a mia figlia, diversamente da quanto scritto sul vostro contratto.

Purtroppo non posso che concludere che, vista l'esperienza appena effettuata, difficilmente la consiglierei ad altri.

Prenotate direttamente nei siti delle compagnie.
Le offerte pubblicizzate sono solo specchietti per le allodole.
L'utente fa un preventivo online, seleziona quello che gli interessa, paga l'acconto o tutta la cifra. Successivamente arriva una email con un preventivo con la cabine di qualita leggermente superiore.
Chiedi spiegazioni e scrivono che quelle cabine sono finite e che hanno scelto quelle di qualita superiore; il prezzo è leggeremente piu alto cosi che si accetta e si paga senza pensarci troppo.
Nella pagina riassuntiva sembra tutto apposto, le opzioni sono chiaramente evidenziate di diverso colore.
Attenzione!!
Qui sta il trucco!
Le opzioni sono presenti in un diverso colore di sfondo ma NON sono spuntate!
Il prezzo a questo punto è decisamente piu alto rispetto all'offerta iniziale che vi ha fatto convincere a scegliere il loro sito in quanto le opzioni (nel mio caso internet a bordo) magicamente scompaiono.
Un altro trucco è quello di non visualizzare tutti le voci separate (tariffa, spese, bambini gratis, tasse portuali) e questo trae in inganno quando si passa dal preventivo online a quando vi arriva l'accettazione del preventivo conclusivo (il contratto) tramite il link che vi inviano sulla email.
Questo naturalmente è tutto legalizzato, se andate poi a vedere il loro regolamento si accetta che i prezzi online siano solo prezzi indicativi e che fa fede solo il contratto che accettate tramite il link sulla email.
Quello scritto sul sito non vale nulla.
Potete fare varie prove, selezionate una camera e vi diranno che è finita ma sono rimaste camere superiori. E quando cambiano offerta vi levano le opzioni aggiuntive e il prezzo rimane simile a quello precedente ma senza opzioni.
Questo è il loro margine di guadagno, basato sul sotterfugio e approfittando della fretta di concludere del cliente che ovviamente ha altre cose da fare nella vita che stare a perdere tempo a ragionare su tutti i modi in cui aziende come questa utilizzano per fregare il cliente.
Nel mio caso la crociera su NCL costava relativamente poco e ci passo sopra senza farmi venire il fegato marcio.
Naturalmente dato che vi è la possibilità non lascerò alcuna mancia a bordo (800 euro circa) cosi rientro della fregatura.
Precedo i lettori che penseranno e accuseranno di tirchiaggine e stupidità " perche non devi pagare le mance se l'agenzia ti ha fregato",
Ve lo spiego.
Facendo successivamente una ricerca, questi metodi di vendita sono la norma su internet e penso anche fuori, le compagnie lo sanno e sono ben felici che ciò accada in quanto aumentano comunque le vendite, soprattutto con clienti che per questioni economiche rinuncerebbero se le tariffe fossero chiare e inclusive di tutte le spese reali della vacanza.
Ovviamente il tutto dovrebbe essere controllato almeno dalle associazioni dei consumatori e da chi dovrebbe essere preposto al controllo di questi metodi di vendita, ma cosi non è.
Non vale la pena avviare alcun iter legale in quanto si spenderebbe di piu, perdendo altro tempo.
Rimane comunque l'amaro in bocca.

P.S. non è solo la mia esperienza, ma anche di compagni di viaggio che hanno avuto lo stesso trattamento.

Abbiamo prenotato 8 cabine per 26 persone...tutto grazie alla disponibilità, gentilezza e pazienza di Elisabetta ❤️ partiremo il 16 settembre cn Msc grandiosa...e appena ritornerò,se Dio vuole che tutto vada bene e tutto sarà cm da contratto... allora rifarò un altra recensione speriamo positiva sempre per la super Elisabetta ❤️ intanto grazie grazie grazie ❤️

Ho fatto due Crociere con crociere online, esperienze fantastiche sopratutto grazie all’organizzazione e competenza impeccabile dell’agente Stefano

e stata una prima esperienza bellissima con msc gradiosa sia come organizzazione ,come ristorazione pulizia e divertimento, il tetto del ponte sei e qualcosa di mai visto, tutti spettacoli erano da 10 lode da veri professionisti ringrazio il mio consulente Simone che mi ha organizzato un viaggio da sogno per il mio 28 anniversario di matrimonio seguendomi con professionalità pazienza e simpatia fin nei minimi dettagli

Pessimi. Scortesi e soprattutto incompetenti. A mia domanda sui visti da preparare mi hanno detto che non erano necessari. Un giorno prima della partenza arriva una mail URGENTE che avvertiva della necessità dei visti. Vergognatevi. Non sapete lavorare.

Il servizio clienti disponibilissimo in fase di prenotazione. Dopo ti abbandonano del tutto, il consulente di crociera non ti risponde più.
Ho fatto la crociera con la mia famiglia, il 28 agosto la prima sera eravamo divisi a cena addirittura in ristoranti diversi.
Ho chiesto la motivazione al metro di sala, alla fine sul terminale loro non risultava alcuna comunicazione dalla agenzia.
Ho riscontrato problemi anche sulle cabine. Mi era stato detto che avevano 4 letti invece erano tutte cabine doppie.
La prenotazione arrivata in PDF era tutta scritta in francese compreso il questionario sanitario per il covid-19.
Non Prenoterò mai più una crociera con Loro.

A Febbraio 2022 prenotato crociera con acconto 700 euro.
A marzo Costa cambia le condizioni di imbarco perciò annulliamo crociera ( opzione che il pacchetto consentiva senza penali fini a 15 giorni dalla partenza).
Mandiamo mail a Sandro il nostro consulente che dice di occuparsi di tutto lui ,invece dopo 2 settimane dice che dobbiamo scrivere al backoffice.
Così facciamo.
Nel frattempo a maggio e dopo che avevamo chiesto l’annullamento ci addebitano i restanti 1800 euro di saldo ,senza nessuna autorizzazione da parte nostra.
Ovviamente,basiti e preoccupati ,chiamiamo .
Sandro, riesce mentre chiediamo informazioni a chiudere la comunicazione in faccia.
Il backoffice (Carlotta) prende tempo,dicendoci che attendono comunicazione da Costa .
Sentito Costa, ad un mese dall’annullamento , ci dicono che non hanno ricevuto nessuna richiesta di annullamento.
Cerchiamo un responsabile di crociereonline, ci indicano Dario.
Dario non ha mai risposto al telefono; una volta era a mangiare, l’altra in riunione, l’altra ancora impegnato… insomma professionalità zero ( e non esagero) .
Oggi con una penale di 100 euro (assicurazione non rimborsabile) riceviamo il rimborso che abbiamo richiesto il 24/04/2022!!
Un consiglio, andate in agenzia fisica e diffidate da questi venditori.
Se qualcuno si trova nella nostra situazione il consiglio è di mandare la richiesta di rimborso con raccomandata con ricevuta di ritorno.

Sconsiglio vivamente di acquistare una crociera su questo sito. Io purtroppo ci sono cascato e ho acquistato una crociera con loro 10 giorni prima della partenza prevista. L'agente che mi ha seguito nell'acquisto è stato gentilissimo e super solerte e paziente nel procurarsi tutti i dati necessari per finalizzare l'acquisto. Ho anche acquistato l'assicurazione multirischi, vista la nuova ondata di contagi, perchè "non si preoccupi, con questa assicurazione le rimborsano il costo della crociera, può stare sereno". Morale della favola, risultiamo positivi al tampone pre imbarco, obbligatorio 48h prima della partenza e a questo punto scatta la modalità "veditela tu". L'assicurazione alla fine rimborsa circa il 70% delle spese totali di annullamento (io ci ho rimesso quasi 700€) e la cosa che mi è sembrata più assurda è che tra le spese non rimborsabili risultano anche le quote di servizio obbligatorie (c.d. mance) che in fase di acquisto della crociera io avevo pagato anticipatamente perchè l'agente tanto "solerte" si era guardato bene dallo sconsigliarmi di pagarle in anticipo...tanto c'è l'assicurazione non si preoccupi.

State lontani da questa gente ! Non sono seri ! Vi raccontano la ravanò e la fava per farvi fare un contratto poi se ci sono problemi o annullamenti della crociera com’è successo a me non sono più reperibili non rispondono ed io sto ancora aspettando un fin borsò di € 591 !

Personale del call center poco preparato ed affidabile e alquanto sbrigativo. Una volta firmato il contratto l assistenza è scadente. Per problematiche relative alla mia prenotazione ho chiesto il rimborso inviando l apposita raccomandata internazionale indirizzata ad una casella di posta nel Principato di Monaco. Non ricevendo risposta ho fatto inviare una nuova richiesta dal mio legale,ma niente.
Mai più. Da evitare. Se stipulate un contratto con loro vi potrebbe andare bene, ma se va male avrete perso tempo , soldi e vi sarete mangiati il fegato.