SAV déplorable : Refus d’appliquer la garantie légale (Défaut de fabrication)
Marque à fuir. J'ai acheté une platine qui présente un défaut de fabrication majeur dès le premier jour : le plateau est instable (oscillation/wobble), ce qui déforme le son et endommage les vinyles. C'est mon deuxième appareil de cette marque avec exactement le même problème structurel.
Le service client est d'une mauvaise foi absolue. Malgré l'envoi de preuves vidéos indiscutables, ils tentent de faire passer un défaut mécanique pour un problème de "diamant usé" (consommable) afin de ne pas assumer leurs responsabilités.
Ils ignorent délibérément le Code de la Consommation (Art. L217-3 et suivants) et la Garantie Légale de Conformité de 2 ans, prétendant que leurs conditions internes priment sur la loi française.
Si vous tenez à vos disques et à votre argent, n'achetez pas chez Crosley. Dossier transmis à mon assurance juridique et signalement effectué sur SignalConso.
MISE À JOUR suite à la réponse du service client :
Crosley continue d'ignorer la loi française. La Garantie Légale de Conformité est de 2 ans (Art. L217-3 du Code de la Consommation) et non de quelques mois comme ils tentent de le faire croire. Le fait que le produit ait été acheté il y a moins de 2 ans m'octroie des droits complets.
Je refuse un échange car c'est mon deuxième appareil défectueux avec le même vice de fabrication (plateau instable)!! Proposer un produit dont la conception est défaillante n'est pas une "solution", c'est une perte de temps.
Le dossier est maintenant entre les mains de ma protection juridique et un signalement SignalConso a été effectué.
Réponse de Crosley Radio Europe
Dear Veronica,
We have done our utmost to find a suitable solution in this case. You purchased this record player almost 2 years ago, which means a full refund is no longer possible. We offered you a repair, a new needle, even a brand new replacement product. However, you refused all these solutions, which means we are now unfortunately at a standstill in our service to you.
We regret this and remain at your service should you wish to make use of the solutions we have offered.