Cruceros.com Avis 

El agente de turismo, Felipe Bermúdez fue muy amable y muy efectivo durante el proceso de reservación y pago de mi viaje a Noruega. Excelente servicio

¡Esteban y Mauro fueron excelentes asesores!
Pudieron sobrepasar mis expectativas luego de unas complicaciones con mi viaje. Fueron atentos, respetuosos y sobre todo serviciales. Les recomiendo al 100% a ambos. Solo me resta decirles GRACIAS! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

I am extremely disappointed with the customer service I received after purchasing my cruise package through your platform. While your team was responsive and helpful before the sale, everything changed once the payment was completed.

After booking, I experienced a complete lack of interest or follow-up from your side. It seems that once you secure the sale, customer support becomes a low priority. I had important questions and concerns regarding my reservation, but I received no clear responses, and it felt as if my inquiries were being ignored.

This shows that your priority is just to sell the package, with little to no care about the customer experience afterward. A company that promotes itself as a cruise specialist should value customer service from start to finish not just until the payment is made.

I hope this feedback is taken seriously and that you improve your post-sale service for future clients.

Ha sido una experiencia maravillosa, como siempre, Fabiana nos atendió estupendamente, facilitándonos toda la información y aclaración de dudas rápida y eficazmente.
Sin duda, volveremos a repetir con MSC

Me complace compartir la experiencia que tuvimos al contratar con la empresa CRUCEROS.COM, en especial a mi asesora la Srita. Angelina, quien desde un principio fue muy amable, clara y precisa con los detalles para hacer la reservación, y no fue enfadosa ni molestosa como en otras empresas que casi casi te obligan a comprar con ellos, pero bueno, éste no fue el caso y por el contrario todo estuvo muy bien.
Nos explico detalladamente las condiciones del servicio a contratar y mejorando los precios del mercado.
Siempre estuvo atenta y complaciente a nuestras dudas y nos apoyo cuando lo necesitamos.

Lamento leer las malas experiencias que muchas personas tienen, pero destaco a la empresa por su atención y a la asesora por su profesionalismo y amabilidad.

Estoy seguro que en un futuro estaremos nuevamente en contacto para nuevas experiencias.

Muchas gracias Srita. Angelina

Es una estafa, compramos 2 pasajes crucero MSC por el Mediterráneo y al día siguiente de comprarlo dijeron que no podríamos hacer el viaje porque ya no quedaban pasajes (sin embargo la empresa los vendía de todos modos). Le pedimos la devolución y ha pasado más de un mes y la seguimos esperando... se hacen los desentendidos, dicen que ya la hicieron, sin embargo no tienen NINGÚN registro de dicho pago, así como tampoco en el banco.
Son unos estafadores. NO LO USEN!! Es súper fácil contratar el crucero directamente sin intermediarios como estos.

Esta empresa es una ESTAFA, justo antes de que la pandemia estallara compre un viaje por Europa, pague parte del crucero US$908 me dieron 18 meses para usarlo, obviamente al ser de Chile, y la pandemia que se extendio bastante, no era llegar y comprar pasajes a Europa e ir por un crucero en 18 meses, no teniamos trabajos. El 2023 trate de cobrar el bono, despues de pelear un poco me dijeron que si se podia ocupar, pero me dejaban de responder los emails, el 2024 me mandaron una oferta para usar el crucero, trate de cotizar nunca mas me respondieron. Desde febrero de este anio estoy enviando cotizaciones, hoy me respondieron y me dijeron que no podia ocupar mi bono porque esta caducado. Esta es una real Estafa, se quedaron con mi dinero y los ejecutivos tienen una atencion terrible hacia el cliente.

Malísima la atención del señor vendedor Ezequiel Pascual ya que todos los días me cambia el precio del crucero el mismo camarote y el mismo puente , además como que le molesta dar información
Mucha falta de respeto a mi persona deberían especializar al vendedor

Excelente atención y servicio por parte del agente Felipe quien en todo momento nos apoyo de manera correcta

Mi experiencia con el asesor Mauro ha sido muy buena porque es muy amable, atento y dispuesto a colaborarme en todas las dudas e inquietudes que he tenido con respecto al viaje. Mi crucero es en Mayo, seguimos pendientes, muchas gracias

La experiencia en el crucero fue muy buena, las actividades y fiestas geniales, los lugares a conocer preciosos, el detalle de la comida en Santa Catalina fue excelente, la comida deliciosa y variada, lo único por mejorar es el tema de las bebidas.
Gracias Felipe por tu apoyo constante y apoyo en todas las dudas y requerimientos.

El señor Felipe siempre estuvo disponible para cualquier pregunta que teníamos. Es un excelente relaciones públicas para hacer sentir al cliente siempre bien informado y así ser más fácil para nosotros el poder decidir cuál era la mejor opción para nuestro primer crucero. Queremos agradecer su maravilloso y respetuoso trato que siempre tuvo con nosotros. Muchísimas gracias señor Felipe y por favor siempre mantenga este fabuloso trato con los clientes.

Destaco la atención brindada por el agente MAURO, desde el primer contacto que tuvimos se mostró atento y amable, aclaro todas mis dudas con mucha paciencia, siempre estuvo disponible y dispuesto, sus respuestas fueron inmediatas, por lo que, me generó total confianza hasta poder concretar la reserva del crucero, ahora esperamos con ansias el viaje y que todo termine de salir de la mejor manera :)

Excelente la atención y precios, la comunicación y atención con el agente llamado Paco y del viaje con la naviera que zarpó de Grecia, espectacular!!

Accedí a cruceros.com para ver sus ofertas. Recibí varias ofertas por parte de la agente de viajes Liz. El crucero será en abril 2025. Liz siempre ha sido muy atenta y ha aclarado todas mis interrogantes. Tengo mucha esperanza de que completaré con mucho éxito mi crucero. Estoy segura solicitando un nuevo presupuesto para crucero en 2026.

Por medio de la presente, me permito expresar mi profundo descontento respecto a la situación ocurrida con mi reserva de crucero para el MSC Divina, adquirido a través de la plataforma www,cruceros.co

El crucero en cuestión, con salida programada para el lunes 13 de enero de 2025 desde Miami por 5 días/4 noches, fue adquirido para dos personas en un camarote exterior garantizado Bella (OB). El precio total confirmado fue de $646 USD, el cual incluía:

Camarote exterior garantizado: $388 USD
Cuota de servicio hotelero: $128 USD
Tasas portuarias: $130 USD
El pago fue aprobado y confirmado por mi entidad bancaria, lo que me llevó a organizar todos los detalles necesarios para realizar el viaje, como la compra de pasajes aéreos hacia Miami, estadías previas y otros gastos relacionados.

Sin embargo, al día siguiente recibí un correo informándome que mi pre-reserva no podía ser confirmada por "falta de disponibilidad". Esto me resulta inaceptable por las siguientes razones:

El pago fue aprobado, lo que indica que la reserva debería haberse garantizado en el momento de la transacción.
Si no había disponibilidad en el camarote seleccionado, no debería haberse permitido la compra en su sistema.
Al comunicarme con su equipo de atención, la única solución ofrecida fue un reembolso o la adquisición de un camarote más caro, lo cual me obligó a pagar $304 USD adicionales para evitar perder el viaje ya planificado y los gastos previamente realizados.
Esta situación no solo me ha generado una carga económica no presupuestada, sino también estrés, frustración y pérdida de tiempo al gestionar un problema que no fue ocasionado por mi y es por eso que vengo a compartir mi experiencia públicamente.

Fascinada con la atención del compañero Raúl, muy diligente, amable, organizado, expedito y rápido, lo recomiendo ampliamente. Desde ya estoy planificando mi próximo viaje con Uds

Raul para mi hacido de una gran ayuda seguirá siendo mi accesor en mis viajes. Te orienta en todo.

Nuestro agente Raúl fue muy diligente y colaboro de la mejor manera con la información que requeríamos para el crucero. Tiene mucha paciencia y conocimiento para explicar todas las inquietudes que tuvimos.
Tengo una pregunta para cruceros.com, por que después que cerré mi cuenta me cobraron $ 75.00 euros sin razón y ninguna justificación espero una gentil respuesta sobre este asunto . Gracias