Cruceros.com Avis 

Deben tener muy en cuenta antes de reservar con ellos
El servicio al cliente es pésimo
Y la atención post servicio, después de haber desembarcado es aún PEOR

Nos recomienda esta agencia en lo absoluto

Todo el personal del barco es muy amable, siempre regalándonos una sonrisa, dispuestos a ayudar y con la intención de que disfrutemos al máximo la experiencia en el crucero. Muchas gracias por ser tan profesionales y por dar un servicio de primera calidad.
Angelina, nuestra asesora de cruceros nos brindó una excelente atención, primero proporcionándonos toda la información necesaria de los cruceros para decidir cual tomar y luego acompañándonos resolviendo nuestras dudas hasta el final.

After they sold you, no more support. I wont ever recommend to get a cruise from this agency, is always better to do it with cruise line directly. When you buy with agency you can never talk to cruise company directly they tell you you have to talk to agency and they never return your calls. Also they never give you specific support telling you what visas do you need. AND IS NOT TRUE RATES ARE CHEAPER. Also they guaranty a good cabin and you get the worst with obstructed views.

The company is efficient for booking cruises—as long as there are no unexpected issues. However, if you need to make any changes, such as switching cabins, correcting passenger names, dealing with a cancellation, etc., they either do not respond or take an extremely long time to get back to you.

We have booked with them four times and experienced problems twice. Most recently, they promised us a cabin close to another we requested, but after payment, they assigned us a cabin far away with an obscured balcony, citing an inaccurate NCL cabin map. After requesting a correction, we have been treated poorly; it has been a week already without resolution, and they now claim we must wait another week—without assuring us that the current price will be honored while we wait. Instead of making any price commitment during their communication with NCL, they simply blame the cruise company for the delay.
I would expect at minimum a commitment to maintain the original price while the issue is being discussed with NCL.

For reference, NCL confirmed that the current price difference is only 13€, but warned that it could increase over time, which is why we have insisted on a price guarantee. When speaking by phone, the company’s customer service has been unhelpful and dismissive, only promising to “keep emailing NCL.”

When we asked to speak to a supervisor, we were told none was available.

BUENAS TARDES. QUIERO SABER DE UN CARGO EXTRA QUE SE HIZO EN MI TARJETA POR SERVICIO DE INTERNET.

Un gran servicio recibido por nuestra Agente @angelina en los dos cruceros tomados. Estuvo pendiente de nuestro proceso todo el tiempo y nos guío de manera oportuna y certera para tener una gran experiencia. Ahora el crucero MSC Shore, fue excelente a bordo, el servicio, los alimentos y las bebidas. Todo espectacular y sin contratiempos. Usare los servicios de cruceros.com tan pronto como me sea posible.

muy buena atencion de Felipe desde que pedi informes del crucero, muy buen seguimiento incluso despues de terminado. Muy recomendable.

Excelente trato muy bien atendido, dándome varias opciones para poder cerrar el trato. Muy buena atención
Excelente accesor Angelina,muy recomendable
Mi primer crucero vuelta al mundo!

Angelina es una gran agente, siempre dispuesta y amable, me encanta trabajar con ella la recomiendo ampliamente

Mi experiencia con Cruceros.com ha sido muy buena. A la fecha, he contratado 3 cruceros, iiniciando un viaje en el Celebrity Eclipse a la Patagonia, luego con el Summit a Alaska y ahora, el crucero a Groenlandia e Islandia.
Todos estos viajes los he podido gestionar sin inconvenientes, gracias a Angelina, una persona cordial, profesional, atenta y con gran capacidad de gestion.
Todas estas cualidades que he destacado, hacen que tenga la tranquilidad que no tendre ningun contratiempo en el proceso; Eso hace que el pasajero adquiera confianza en la capacidad de Angelina como ejecutiva de ventas de esa compañia.
atte,
Fernando Saver

Terrible experiencia, primero me enviaron una cotización la cual pagué y luego me llaman a decir que debo dar 900 dólares más, pensé que había terminado el problema, pero no, luego me cambiaron sin previo aviso el itinerario del crucero, haciéndome gastar más dinero en pasajes para salir de otro puerto y recorrer otros destinos diferentes a los planeados, no lo recomiendo para nada, compren directamente en las navieras es lo mejor

La Srta Fabiana ha sido muy profesional, siempre disponible a atender cualquier inquietud.

Una experiencia decepcionante con Cruceros.com

Reservé una cabina y pagué $327 por la separación, que aparecía como disponible en su sistema. Después me llaman para decirme que la cabina “no está disponible” y que debo cambiar la fecha o pagar más, aunque el error fue completamente suyo.

He solicitado varias veces la comunicación con un supervisor o gerente, y **nadie se ha puesto en contacto conmigo**. No he recibido ninguna solución, confirmación oficial ni atención adecuada. Me siento estresada y con desconfianza hacia una agencia que presume de profesionalidad.

Exijo una solución urgente y que se respete el pago que realicé.

I tried to book a cruise on cruceros.com for USD 1,678, the price that was clearly advertised on their website. I filled out all my personal details, received a contract number, and everything seemed confirmed.

Then they called me and said it was a “website error” and the real price was more than double.

This is misleading advertising. They don’t let you pay directly online and change the price once they contact you. Be careful — I do not recommend this company.

Hemos sido atendido por Casandra para nuestro viaje familiar y agradecemos su atención, paciencia y amabilidad para contestar nuestras dudas con prontitud y ayudarnos en el proceso del viaje. La recomiendo 100%. Espero que llegue lejos en la compañía.

Excelente servicio, buena comunicacion, rapidas respuestas y solucion a cualquier problena que pudiera surguir. Mi familia ybyo hemos planificado nuestras vacaciones por los ultimos 3 años con la Sra Fabina y estamos agradecimos pir sus servicos.

crucero de primera categoría
muchas actividades diarias y comidas buffet espectaculares
la atención del personal inolvidable y siempre dispuestos a ayudar
gracias a Fabiana por estar pendiente del avance y compra de pasajes y matrimonio de mi hija en el barco

Desde la reserva, el método de pago y la entrega de documentación, todo fue claro y oportuno.

Quiero hacer un reconocimiento muy especial a Fabiana Valdovino, quien me ha asistido durante semanas en la planificación de un viaje muy importante para mi familia. Desde el primer momento, fue increíblemente dedicada, atenta y proactiva. No solo buscó múltiples alternativas que se ajustaran a lo que necesitábamos, sino que estuvo en contacto constante conmigo, llamándome, escribiéndome y enviándome cada cotización que le pedí, siempre con la mejor disposición y una amabilidad que se agradece profundamente.
Respondió cada una de mis dudas con paciencia y claridad, y gracias a su compromiso, finalmente logré hacer la reserva para un viaje muy significativo: el aniversario número 50 de mis padres. Fabiana entendió desde el principio lo importante que era esta ocasión para nosotros, y se esforzó al máximo para que todo saliera perfecto.

Gracias de corazón por tu dedicación, empatía y profesionalismo. Personas como tú hacen que la experiencia de planear un viaje sea algo mucho más humano y especial

Desde un inicio el señor Felipe fue muy amable y eficiente. Siempre respondió a nuestras dudas y peticiones. Gracias