Cruceros.com Avis 

Hace ya mas de 10 años que junto a mi esposa hemos tomado al menos un crucero cada año. Esta vez planificamos viajar con otro matrimonio amigo por lo que contratamos dos cabinas ,cada una de ellas para dos personas, por US3200 .Pagamos el 30% del valor del pasaje (US 960) a modo de reserva.Una de las personas que viajaba tuvo un problema que le impedía viajar, por lo que solicitamos la anulación de esa cabina. Consulté previamente cuanto era la multa que aplicarían ,considerando que faltaban 75 días para el zarpe y me contestaron desde Atencion al Cliente, que la multa por concepto de "gastos" era del 30% del IMPORTE TOTAL DE LA RESERVA,(tengo un documento de respaldo), osea, si pagamos 960 dólares, el 30% sería la multa, esto es US 288.
Sin embargo al hacer la cancelación nos dicen que el 30% de multa se calcula sobre el monto TOTAL DEL PASAJE y NO SOBRE EL IMPORTE DE LA RESERVA, de tal manera que se han quedado con el total que habíamos pagado como reserva.
Por otra parte los valores de los pasajes para este mismo crucero,para la misma fecha , en todas las otras plataformas eran mas económicos (Booking,Solocruceros, etc.) Y directamente en la naviera son mucho mas económicos.
Los ejecutivos de Cruceros.com "manejan" los precios de los pasajes segú el cliente, de tal forma que cada uno de ellos , el mismo día, para el mismo crucero te puede dar valores diferentes.Realmente trabajan al límite de la delincuencia.Mi consejo es comprar directo a la naviera.

Desde un inicio la coordinadora Fabiana fue muy atenta y servicial explicando a detalle el proceso requerido para mi reservación con basto conocimiento en crucero. Todo lo escogido nos encantó y la pasamos muy bien en nuestro viaje. Nuestra primera experiencia fue excelente! Muy agradecida por su trabajo!

Obtuve respuesta y atención oportuna y certera de mis consultas y dudas, y nuestra aventura resultó un exito, muchas gracias

Todo excelente.
El barco, la organizacion.
Todo espectacular.
No daban ganas de irse.
Fueron 9 días increíbles.
Y un agradecimiento especial al agente de ventas Federico Ferreira q me respondió todas mis consultas xq fue mi 1° vez en un crucero.

Muy agradecido con la gestión de Felipe, por la asesoría brindada. Todo el crucero fue tal cual me lo había descrito cuando estuve averiguando, mi familia súper feliz con todas las opciones y sugerencias brindadas. De planear otro sin dudas contactaré a Felipe!

Muy bonito recorrido. Excelente atención en bares y restaurantes. Precio- calidad bien relacionada.
Desafortunadamente hubo mucha gente sobretodo en los comedores y bares, se tenía que esperar en la fila.
Quedé invitado a volver a tomar un crucero pero mucho menos masivo.

La atención fue oportuna y clara. Es la segunda vez que viajo con la agencia, siempre he tenido experiencias positivas con la asesora Fabiana.

La agente de ventas Vega siempre estuvo muy bien predispuesta a responder mis dudas ofreciendo varias posibilidades de itinerarios, fechas, etc.
Altamente recomendable la atención de la empresa Cruceros.com

La peor experiencia no lo recomiendo para nada es mejor contratar directamente con las navieras si no quieres tener una pésima experiencia no les doy ni una estrella

Hola, desde el comienzo con la agente de viaje Fabiana todo fue fácil, la información suministrada por ella fue profesional y cada duda que yo tenía ella me la contestaba de una forma fácil y completa en todos los aspectos. Se la recomiendo a cualquiera que me diga que vaya hacer un viaje. Se me hizo fácil conseguir el crucero , dar el depósito, pagarlo; todo con ella fue fácil, se lo agradezco, gracias por el gran servicio. De hecho le envie mi agradecimiento a ella cuando regrese del crucero, gracias Fabiana y a ustedes. Nos volveremos a ver próximamente . Desde casa hize todas las gestiones con ella sin tener que salir y el precio módico, gracias . 👍🙏

El crucero Serenade of Seas del día el 29 de noviembre del 2025. El asesor Felipe Bermudez, Juan el encargado del piso 7 y del piso 8 el señor Aiwa y el señor Miguel. Del restaurante del piso 5 Walter Lito y John, todos ellos son muy amables, muy dedicados a su trabajo y atentos. Estamos muy agradecidos con ellos. Gracias y bendiciones.

Disfruté mucho el viaje y lo mejor fue la tremenda oferta que me consiguió Fabiana.

Mi experiencia con el vendedor siempre fue efectiva. Ahora bien cuando ya te vendieron la comunicación es pésima. Tuve la necesidad de llamar porq necesitaba una información, y cuando no compras directamente con la naviera todo tiene q ser a través de @cruceros.com la persona que respondió al no poder contestarme mis preguntas y disipar mis inquietudes simplemente terminó la llamada luego de hablarme en un tono q no es el que esperas de servicio al cliente. La persona q contestó a mi llamada definitivamente no tiene la mínima idea de lo que servicio al cliente se refiere. Es completamente inaceptable esta actitud tan poco profesional que se le muestra al cliente. Deberían enviar a sus empleados a recibir un adiestramiento INTENSIVO de cómo tratar con las personas que aunque no conocen son los que llevan el dinero a la compañía mediante sus compras vacacionales y por ende, ponen el pan en su mesa. No hagan sus compras a través de esta plataforma, no van a ser valorados como clientes. Preferiblemente compren a través de la misma naviera. Esa fue la determinación que tomamos después de esta tan desagradable experiencia.

Fui atendida por Fabiana ,espectacularmente muy profesional, buscó exactamente lo que necesitaba y quede muy conforme será el 1er de muchos viajes ,gracias a ella

Necesito y exijo quev me devuelvan lo pagado YA !!! URGENTE. ES INCREÍBLE !!!!!
UNA EXPERIENCIA NEFASTA!!!!!!

Antes que nada queremos agradecer todas las atenciones de Angelina, su amabilidad y su profesionalismo durante el proceso de compra para nuestro crucero fue increíble. Gracias por darnos seguimiento y por resolver cada una de nuestras dudas.
Fue un viaje muy bonito y lo disfrutamos muchisimo,

Excelente atención, facilidades y total profesionalismo. Especialmente Angelina.

Felipe fue mi asesor y estamos muy agradecidos con el, ya que fue siempre muy atento, siempre al pendiente del desarrollo del viaje, y nos asistio con todas las dudas que tuvimos, todo ya estaba planeado y reservado para cuando abordamos el barco y la verdad nos hizo la vida mas sencilla. no quedo mas que disfrutar el viaje ya sin preocupaciones.

No recomiendo comprar cruceros a través de esta página.
En mi caso, la reservación era para salir desde un puerto de Miami, pero me la estaban gestionando desde Europa y mi agente estaba en México. Todo fue un completo desorden.

No ofrecen ninguna garantía de reembolso, y si ocurre algún problema con tu reserva, la compañía de cruceros no se hace responsable porque la compra fue hecha a través de un tercero.

Además, cobran comisiones ocultas y tergiversan la información. Por ejemplo, pedí un camarote con balcón al mar y, después de completar la reserva, resultó ser un balcón interior.

Lo peor fue que, después de pagar el monto mostrado en la página, me exigieron otros $120 por WhatsApp para poder recibir mi número de reservación; de lo contrario, no me lo entregaban.

En resumen, una experiencia terrible. Conservo las pruebas de todo lo que menciono aquí.