Manque de professionalisme
Très mauvaise expérience et manque total de professionnalisme.
Nous avions convenu par téléphone des conditions d’arrivée. Un retard avait été annoncé et accepté par leur équipe, car ils avaient d’autres check-ins en cours. Il avait été clairement convenu d’attendre une heure, puis d’annuler si la situation ne se débloquait pas.
À l’arrivée, le logement était inutilisable : pas d’eau, pas d’électricité et pas d’ascenseur, ce qui est totalement inacceptable, d’autant plus qu’il s’agissait de personnes âgées avec des problèmes de santé.
Suite à cela, on nous a explicitement demandé d’envoyer un mail pour procéder à l’annulation, ce que nous avons fait immédiatement. Après coup, le discours a changé et les accords pris oralement n’ont plus été respectés.
Ce manque de cohérence et de sérieux est regrettable. Nous ne recommandons pas ce service.