Hotels.com Avis 

Hotels.com er en mærkelig størrelse. Nu har de fornyet deres Rewards program, så man rent faktisk får mulighed for at bruge de penge man har optjent. Det er positivt.
Så har de ligeledes lavet endnu et niveau i programmet, som er Platin - der er bare ikke forskel på de fordele der er gra Guld til Platin udover man skal have flere overnatninger.
Ligesom de fordele der er i programmet om opgraderinger og gratis morgenmad - det er blot på udvalgte hoteller - som man alligevel ikke ville have booket og helle ikke med denne fordel gør det.
Hvis man har et spørgsmål som ikke er vigtigt i forbindelse med en rejse eller hvis man ønsker et svar på skrift er dette ikke muligt - da man kun kan lave telefoniske henvendelser. Det er bare ikke godt nok.
Stiller man chat botten et spørgsmål, svarer den på noget andet vedr. en rejse der ikke eksistere.
Kan i stedet anbefale at melde sig ind i de forskellige hotelkæder og reservere direkte på deres hjemmesider.

Sløj ai-kundeservice - lige så sløj menneske-kundeservice.
Ingen mulighed for ombooking.
Ingen refusion af beløb, selv booking er foretaget indenfor 24 timer og booking først er om en måned.

Bare lad være med at bruge

Utroværdige

Hvorfor denne negative overskrift?

Svaret er meget enkelt:

Jeg har i rigtig god tid bestilt et hotelophold på hjemmesiden fra den 26.08.2026-03.9.2026.

I min bestilling af diverse faciliteter på den ovennævnte hjemmeside, satte jeg et kryds ved et hotelværelse med havudsigt, der kostede mig 100 kroner ekstra.

Da jeg ankom til hotellet den 26.08.2026, gjorde jeg personalet i receptionen tydeligt ekstra opmærksomme på, at jeg havde betalt 100 kr. ekstra for et værelse med havudsigt.

Medarbejderen i receptionen gjorde mig også opmærksom på, at de kontrakter de har indbefatter ikke noget som helst om værelser med havudsigt.

Forbavset, frustreret og forundret over denne melding, meddelte jeg personalet i receptionen, at jeg havde bestilt og købt en ydelse hjemmefra på hjemmesiden, et værelse med havudsigt og I står her og påstår, at I ikke har lavet aftaler om det bestilte værelse med havudsigt.

Altså I påstår helt konkret det stikmodsatte og at I er uenige.

Er det mon troværdigt, tænkte jeg?

I stedet for et værelse med havudsigt, fik jeg et værelse med udsigt til en larmende swimmingpool om dagen og en støjende underholdningsscene om natten.

Folk kan nu vælge at tænke:

“Slap off det er et latterligt beløb, du her brokker dig over”. “ Få dig et liv” etc..

Til disse type mennesker siger jeg :
“ I har fuldstændig ret”, dog min retfærdighedssans siger mig noget andet.

Hvis man bestiller og en køber en ydelse uanset pris, er det forventeligt og moralsk korrekt, at du får det du bestilte og betalte ekstra for.

Her er markedsføringsloven meget tydelig, klar og deler min opfattelse.

Derfor er det uacceptabelt og urimeligt, at jeg som gæst skal bruge meget energi og kræfter på at overbevise personalet i receptionen fra dag 1, at jeg havde ret til et værelse med havudsigt, mens de hårdnakkede påstår, at de ikke har kendskab til den indgåede aftale med virksomheden om et værelse med havudsigt.

“Hvem er de troværdige?” Og

“Hvem er de utroværdige?

i vores sommerferie skrev vi 3 anmeldelser af hoteller på hotels.com.
De 2 gode anmeldelser blev straks offentliggjort.
Den dårlige anmeldelse er forsat - en måned efter anmeldelsen - ikke offentliggjort.
Jeg har været i kontakt med helpdeske 3 gange, men det hjælper ikke.

Jeg har brugt Hotels.com gennem mange år og har været glad for både tjenesten og Rewards-ordningen. Derfor er jeg ekstra skuffet over mit seneste forløb.

Efter problemer ved et tidligere ophold fik jeg et tilgodebevis som kompensation. Da jeg senere brugte det på en reservation med 3 værelser á 7 overnatninger, viste det sig, at jeg ikke optjente bonusnætter for opholdet, fordi Hotels.com sidestiller tilgodebeviset med en rabatkupon.

Jeg har forsøgt at tage dialogen med dem via deres kundesupport (chat), da der intet stod om denne konsekvens i den mail, jeg modtog i forbindelse med kompensationen. Havde jeg været klar over det, havde jeg naturligvis anvendt kompensationen på et mindre ophold. På den måde udhuler det reelt værdien af den kompensation, jeg blev tilbudt.

Jeg er blevet mødt med et "Vi forstår dig godt – men sådan er reglerne", og jeg har flere gange bedt om en mulighed for at klage uden at få en reel klagevej.

Til sidst blev jeg lovet, at sagen ville blive behandlet på ny, og at jeg ville blive kontaktet inden for 9-10 dage. De 10 dage er nu for længst gået, uden at jeg har hørt noget (vi snakker snarere 15 dage nu).

Det er især den manglende hjælp og opfølgning fra kundeservice, jeg er skuffet over. Faktisk endnu mere end den oprindelige problematik.

Vi bestilte 4 overnatninger i Gudhjem Bornholm, og mødte op i ferielejlighedens reception, og fik at vide, at bestillingen ikke eksisterede, og der stod vi uden et sted at bo. De kunne ikke skaffe noget andet, kommunikationen var under alt kritik og ubehageligt, og varede næsten 2 timer. Vi fik dog pengene tilbage.

Bookede et hotelophold i Amsterdam gennem Hotels.com. Allerede den første aften konstaterede vi levende kryb i sengen på det ene værelse. Vi kontaktede straks hotellet, men kunne ikke få et andet værelse samme nat. Løsningen var, at vi skulle sove på værelset og eventuelt flyttes dagen efter, hvilket vi naturligvis ikke kunne acceptere.

Vi var derfor nødt til at forlade hotellet om natten og finde alternativ indkvartering. Det billigste ledige hotel, vi kunne finde i situationen, kostede omkring 9.000 kr. Vi havde samtidig betalt ca. 3.500 kr. for det værelse, vi ikke kunne benytte.

Vi dokumenterede forholdene med både billeder og video og fremsendte materialet til Hotels.com. Efter flere måneders korrespondance valgte hotellet at påstå, at der ikke var fundet insekter, og at vi var blevet tilbudt et andet værelse med det samme. Begge dele stemmer efter min opfattelse ikke overens med det faktiske hændelsesforløb, hvilket vi gentagne gange gjorde opmærksom på.

Det mest skuffende har været Hotels.com's håndtering af klagen. På trods af dokumentation og omfattende korrespondance valgte de reelt blot at lægge hotellets forklaring til grund uden at forholde sig til de faktuelle uoverensstemmelser. Efter flere måneder endte sagen med et goodwill-tilbud på 10 % af bookingværdien.

Jeg forventer bedre kundebeskyttelse og sagsbehandling fra en international bookingplatform.

Vi havde booket ophold på Hotel Conrad , Hamborg via Hotels.com 2 par
Vi afregnede parkering og div. da vi forlod Hotellet
Efterfølgende har Hotel Conrad hævet 205 Euro fra min konto uden min tilladelse og ingen dokumentation
vi har skrevet både til Hotel conrad og talt med 5 forskellige personer fra Hotels.com, uden et svar
Det er dybt ulovligt at hæve fra et oplyst konto uden kontohaverens accept
Processen har stået på i 1 mdr nu uden svar
Dybt useriøst firma som vi nu slutter alt samarbejde med
Kim & Gitte

Jeg ringede torsdag aften omkring kl 19 dansk tid, da jeg stod i Vietnam og det hotel jeg havde booket og betalt via jer ikke fandtes hos hotellet... der stod jeg lokal tid midnat uden hotel.
Jeg ringer til jer og får ikke hjælp - jeg forklarer jer flere gange situationen og ønsker mine penge retur... I har nerven til at spørge, om jeg ønsker at annullere min booking.... hvilken booking... hotellet havde ikke min reservation i deres system....
Jeg har intet modtaget fra jer efter mine opkald til jer- ikke engang en mail om, at der er oprettet en sag, så jeg ved ikke hvor jeg står.
I burde udover mine penge for min booking betale de overnatninger jeg måtte ud og finde...
Hjælpen var under alt kritik og og opfølgning i form af en mail el andet er ikke eksisterende....
I burde skamme jer!

Bookede et ophold via hotels.com, men fik besked om at der var sket en fejl da jeg forsøgte at betale. Bookede derfor opholdet via en anden side. Efterfølgende fik jeg en bekræftelse fra hotels.com om at bookingen var gået igennem og nu står jeg således med to bookinger pga fejl på deres hjemmeside. Deres elendige kundeservice har nu mange gange påstået at de har kontaktet hotellet for refundering, men jeg har selv kontaktet hotellet og de har intet modtaget. Det er helt til grin.

⭐ -2/5 stjerner (Trustpilot tillader desværre ikke lavere end 1 stjerne, ellers havde den fået det)

Vi booker et BNB gennem Hotels.com til ophold fra 3. til 5. august, hvor det tydeligt fremgik på Hotels.com's side, at bookingen inkluderede morgenmad (dokumenteret med screenshot). Der var intet sted mulighed for at til- eller fravælge morgenmad, og intet nævnt om gebyrer.

Ved indtjekning bliver vi mødt med, at morgenmad ikke var betalt. Vi kontakter Hotels.coms engelske support samme dag kl. 18:57, hvor medarbejderen oplyser, at hun har ringet til hotellet, og at alt er i orden – morgenmad er inkluderet. Dette bliver noteret på sagen.

Ved udtjekning den 5. august bliver vi alligevel bedt om at betale for både værelse og morgenmad. Hotellets ejer oplyser, at Hotels.com aldrig har ringet til dem. Vi kontakter support igen og kommer denne gang igennem til den danske support, hvor vi oplever at blive talt fuldstændig ned til. Medarbejderen nægter at forholde sig til, at det tydeligt fremgik, at morgenmad var inkluderet, nægter at åbne hjemmesiden/appen for at tjekke det selv, og påstår fejlagtigt, at det fremgik af bookingbekræftelsen, at morgenmad ikke var inkluderet – hvilket ikke var korrekt. Han indikerer desuden, at vi lyver, når vi fortæller, at vi tidligere har talt med den engelske support (samtalen er optaget med vores samtykke, og telefonlog er dokumenteret).

Hotellets ejer får i mellemtiden kontakt til Hotels.coms channel manager, som kan bekræfte, at der er betalt for værelset – men vi skal stadig selv betale for morgenmaden på stedet.

Vi har handlet med Hotels.com mange gange før, men er dybt rystede over denne behandling: fejlinformation, en medarbejder der indirekte beskylder os for at lyve, og en kunde der efterlades alene med regningen, selvom det tydeligt fremgik af bookingen, at morgenmad var inkluderet.

Vi forventer stadig at få det fejlagtigt opkrævede beløb refunderet.

*ADVARSEL*. Absolut ringeste service.
Havde booket 10 overnatninger på Lake Garda Resort i en lejlighed. Ved ankomst var der store mangler, såsom køkkenet var ribbet for inventar og komfuret demonteret. Intet af dette var blevet oplyst hjemmefra af Hotels.com og når man henvender sig til deres kundeservice, er det google translate og AI der tager over. Hold jer langt væk fra Hotels.com. Ingen hjælp at hente.
Har haft en meget lang dialog med deres kunde center der hver gang har en ny kontaktperson til at svare. Rent AI.
Kan kun endnu en gang advare om brugen af Hotels.com.

0 stjerner - men skal give mindst 1.
Booket hotel i Bologne-sur-mer. Betaler alt inkl morgenmad via hotels.com.
Bliver efterfølgende opkrævet 10 euro pr person for morgenmad. Vi er nødt at betale da vi ellers ikke har overnatning.
Da vi efterfølgende kontakter Hotels.com for at få refunderet pengene får vi ingenting da de ikke kan kontakte stedet. Hvirdan kan det være kundens problem?
Vi har ovenikøbet sendt vores kvittering til Hotels.com så de kan se vi har betalt dobbelt.
Bruger aldrig Hotels.com igen. Fremover booker vi direkte på hotellet.

Jeg har tidligere brugt Booking.com, men skiftede til Hotels.com, fordi jeg bedre kunne lide deres loyalitetsprogram. Hos Hotels.com kunne man optjene nætter og få en bonusnat for hver 10. overnatning, uden at ens optjente nætter bare forsvandt.

Nu har Hotels.com desværre også valgt at gå over til et system, hvor man i stedet optjener en procentdel af det beløb, man bruger. Det synes jeg er langt mindre attraktivt.

Endnu værre er det, at alle de nætter, man havde optjent frem mod de 10 nætter inden 1. januar i år, tilsyneladende bare er forsvundet. Det føles ærligt talt som om, man mister noget, man allerede havde optjent.

Derfor er jeg nu på vej tilbage til Booking.com. De har i det mindste holdt fast i deres loyalitetsprogram gennem mange år, og det værdsætter jeg.

Meget skuffet over Hotels.com og deres beslutning om at ændre et loyalitetsprogram, som faktisk fungerede godt.

Jeg booker et hotel gennem Hotels.com og betaler direkte (inkl. brug af voucher). Vi ankommer ca kl 20 og hotellet har ikke modtaget nogen bestilling fra Hotels.com. Der er heldigvis plads, men jeg må betale hotellet direkte. Jeg har nu skrevet med utallige AI-robotter, hvor jeg efter at have valgt rejsenummeret kun kan trykke 3 ubrugelige muligheder. Skrivefeltet er IKKE aktivt. Jeg har ved at starte med at bede om noget andet/forkert 2 gange fået kontakt til en servicemedarbejder. 22.juni og 23.juli. Begge skulle have fat i en overordnet til at tage stilling, og da #2 opgav, fik jeg det danske nummer 8025xxxx. men det svarer bare "vi har problemer med denne service" nu i mere end 1 uge. Jeg mangler mulighed for at skrive en mail og/eller tale med en medarbejder med mere ansvar end telefonservice. Tidligere har jeg været glad for især udvalg og filtre på Hotels.com, men når noget går galt, er man bare fortabt. Jeg har masser af sceendumps til hvis det endelig lykkes en dag at få kontakt. Indtil da er Hotels.com ikke en mulighed mere.

Benyt ALDRIG Hotels.com - 0 * herfra!!!
Booker ophold i Italien i slutningen af januar 2026 og får også bekræftelse på den. Jeg følger op i maj måned - alt fint.
Vi ankommer så til italien den 20-7 og har pludselig ingen reservation. Hotellet oplyser, at vores reservation er blevet annulleret af Hotels.com den 5.7. Vi har ingen information om, at de annullerer vores reservation. Vi forsøger at ringe dem op mange gange - kun telefonsvarer. Efterfølgende sender jeg mail til deres rejseteam (havde en mail fra dem) og beder om en forklaring (den 20.7) - den har vi heller ikke hørt noget på!!!
Kan absolut kun fraråde at booke hos dem!!!!!!!!

Svar fra Hotels.com: kontakt os så vi kan hjælpe dig videre…. Ellers tak. Det var den 20.7 vi havde brug for hjælp. Heldigvis løste vi det selv, da vi stod uden hotel ved ankomsten og de havde alt booket!

Dårlig kommunikation
Vi bookede to overnatninger gennem hotels.com til et hotel i København. Desværre havde vi valgt den forkerte dato, men kontaktede hotellet og de sagde det ikke var et problem det skulle bare gå gennem hotels.com. Vi er med på at det er vores fejl. Men ønsker at rette op på det. Efter utallige forsøg med hotels.com kan de ikke ændre datoen og hotels.com påpeger at hotellet har sagt nej. Hotellet nævner dog at hotels.com aldrig har været i kontakt med dem til vores reservation. Det er til grin. Vi kommer ikke til at bruge hotels.com

Hotel.com vi får ikke vores “nætter” ind på jeres app - vi har nu været tilbage fra ferie i 8 dage og de er stadig ikke at se - meda dårligt - sidste år kom de ind efterhånden som vi overnattede i udlandet
Tænker måske at vi skal finde en anden udbyder

Skulle afbestille et ophold på 3 dage på Kryb i Ly Kro. Det var en kamp og et forhindringsløb uden lige før det lykkes at afbestille mit ophold. De ville sende en kode til min mailadresse så jeg kunne logge ind. Men der kom aldrig en e-mail fra dem, så derfor fik jeg ingen kode. På deres hjemmeside står alle mulige irrelevante links, som ikke fører til noget. Det skulle være enkelt at afbestille en rejse. Man ender i en blindgyde hver gang. Jeg vil ikke anbefale at bruge Hotels.com. Ring og bestil direkte til overnatningsstedet. Det var det råd jeg fik, så det gør jeg næste gang.

Vi havde booket et ophold via hotels.com på birkelse hotel og Kro i Aabybro.
Opholdet var under alt kritik.
Vi havde givet knap 7000 kr for 3 nætter.
Stedet var så ufærdigt og ringe.
Vi kontakter derfor hotels.com som starter med at sige de vil give fuld kompensation så vi kan finde anden overnatning
Denne besked har vi også billeder af.
Nu nægter de alligevel at betale og tilbyder os 100! Kr.
Come om hotels.com vi er blevet lovet pengene retur.

Vi er i dialog med jer så i skal ikke svarer på denne anmeldelse at vi skal tage fat i jer for det virker jo tydeligvis ikke!