Dækkenservice Avis 27

Réponse de Dækkenservice

21 avr. 2026

Hej Jane,
Tak for din anmeldelse – vi vil meget gerne hjælpe dig godt videre.
For at starte helt korrekt: Du kontaktede os oprindeligt via et offentligt Facebook opslag. Det er ikke den mest sikre eller effektive måde at få hjælp på, da vi normalt håndterer henvendelser via mail eller telefon. Vi var også nødt til at fjerne en af dine kommentarer, fordi den indeholdt dit telefonnummer, som vi af hensyn til datasikkerhed ikke kan lade stå offentligt.

I forhold til din henvendelse om manglende dækkener har vi oplyst, at vi ikke har haft udstyr registreret under dit telefonnummer siden 2025 i vores system. Derfor bad vi dig sende en beskrivelse af det udstyr, du mener mangler.

Den beskrivelse modtog vi i går, og den er sendt videre til vores indskrivningsteam, som også håndterer alt såkaldt “noname udstyr” – altså udstyr, der er modtaget uden udfyldt indleveringsseddel. De gennemgår nu alt udstyr ud fra beskrivelse, rute og indleveringsmåned for at se, om der er et match.

Hvis der ikke findes et match, kontakter vi det relevante indleveringssted for yderligere oplysninger, så vi kan komme helt til bunds i sagen.

Vi følger sagen tæt og vender tilbage til dig så snart, vi har nyt.

De bedste hilsner
DækkenService

Réponse de Dækkenservice

Actualisé le 28 sept. 2025

Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre, at du har haft en frustrerende oplevelse, og vi vil gerne tage fat i nogle af de punkter, du nævner.

Vi vil gerne præcisere, at den ventetid du omtaler, desværre ikke er usædvanlig i den nuværende situation. Som vi har informeret jer om både via e-mail og på vores sociale medier, har vi i længere tid været udfordret af en generel mangel på kvalificerede syersker i Danmark. Det har betydet, at reparationer tager længere tid end normalt, hvilket vi har kommunikeret løbende.

Du har modtaget 2 af dine 4 dækkener retur, og vi har noteret din forespørgsel på pris for reparation af de resterende. Vi beklager, at disse endnu ikke er blevet vurderet, hvilket vil ske, når udstyret kommer i systuen, men vi arbejder os igennem opgaverne i den rækkefølge, de er modtaget, og vi forsøger at være så transparente som muligt omkring tidsrammerne.
Vi forstår din frustration, og vi er enige i, at ventetiden er lang. Men vi tager ikke mere ind, end vi kan håndtere – vi forsøger blot at hjælpe så mange som muligt, og det betyder desværre, at nogle opgaver tager længere tid i perioder med ekstraordinært pres.

Vi håber på din forståelse og takker for din tålmodighed.

De bedste hilsner,

Tilføjelse:
Vi har bemærket, at du gentagne gange har udtalt dig kritisk om vores service på forskellige medier. Det er vigtigt for os at understrege, at dette naturligvis ikke kan påvirke den måde, vi håndterer dit udstyr på. Alt udstyr behandles konsekvent i den rækkefølge, det er modtaget, og vi kan derfor ikke gøre undtagelser.

Réponse de Dækkenservice

22 sept. 2025

Information om hår på udstyr efter vask
Vi gør os umage for at levere rent og velplejet udstyr, men der er desværre nogle naturlige begrænsninger, vi ikke helt kan undgå – især når det kommer til hår.
For at sikre, at udstyret behandles korrekt og bevarer sin kvalitet, følger vi nøje producenternes vaskeanvisninger og krav til sæbe. Det betyder, at vi ikke kan bruge produkter, der opløser hår, da sådan en sæbe ganske enkelt ikke findes. Når udstyret har overflader, hvor hår nemt sætter sig fast, kan nogle hår løsne sig under vask og flytte sig til andre områder. Derfor kan man opleve, at hår, som tidligere kun var indvendigt, nu er mere synligt på hele udstyret – selv efter en grundig vask.
Vi vasker hvert stykke udstyr med sæbe tre gange og skyller det derefter mindst tre gange med koldt vand – i alt seks vaskeprocesser – netop for at fjerne så meget som muligt. Alligevel kan enkelte hår stadig sidde fast.
Når det gælder fleece, som er et syntetisk materiale, anvendes en anden type sæbe end til naturmaterialer som uld. Det kan medføre, at hår bliver lysere eller hvide under vask, hvilket gør dem mere synlige end før.
Vi anbefaler derfor, at man efter vask bruger pakketape eller en hårrulle, hvis man ønsker at fjerne de sidste hår – især når udstyret ligger fladt.
Vi ville ønske, vi kunne fjerne alt under vask, men da hår, spåner, hø og halm ikke opløses i vand, vil det desværre fortsat være en udfordring. Vi håber på jeres forståelse og står altid klar til at hjælpe med gode råd til vedligeholdelse.

Réponse de Dækkenservice

22 sept. 2025

Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse.

For at vi kan registrere udstyr korrekt i vores system og sikre en effektiv behandling, er det vigtigt, at alle nødvendige oplysninger fremgår tydeligt af den indleveringsseddel, der følger med udstyret. Når informationer mangler, kan det desværre gøre det vanskeligt for os at spore og håndtere udstyret optimalt.

Vi beklager, hvis dette har givet anledning til frustration, og vi sætter stor pris på din forståelse. Har du spørgsmål eller brug for hjælp til udfyldning af indleveringsseddel fremover, står vi naturligvis klar til at assistere.

Réponse de Dækkenservice

22 sept. 2025

Tak for din kommentar

Réponse de Dækkenservice

Actualisé le 3 janv. 2025

Tak for din anmeldelse. Jeg skriver lige de sammen kommentarer, som du har fået, så læserne selv kan forholde sig til problemet.

*** 1
Når vi vasker udstyr, så har maskiner ikke mulighed for at ødelægge isoleringen, da det jo er indvendigt i dækkenet, men hvis den er beskadiget tidligere (under hestens brug), så vil isoleringen kunne flytte sig og kvilte fast andre steder.
Som du beskrev, så er det over hesten bagdel, der er problemer, hvilket skyldes, at isoleringen ikke har kunne klar, når hesten har rullet sig, hvor der er meget pres på skuldre og bagdel. Problemet kan løses, men det er en større opgave, da dækkenet skal åbnes og så skal man forsøge at løse det puslespil, der er i isoleringen.
Så kort fortalt, så er skaden ikke sket under vask, men noget tidligere beskadiget og løst udstyr har flyttet sig under vask, hvilket desværre ikke kan undgås i en vaskeproces.
***

***2
Jeg har forsøgt at forklarer, hvad der sker når heste bruger deres udstyr og hvad der så efterfølgende sker, når udstyret bliver ”æltet” rundt i en vaskemaskine.

Det er også klart, at Horseware ikke ønsker at erstatte udstyret, da det vil medføre utrolig mange krav fra kunderne, så de vælger at forsøgt at sende problemet videre – desværre til den forkerte – da skaden skyldes din hests naturlige opførsel på folden.
Ved vask kan isoleringen ikke ødelægges, men er det revnet i forveien, så vil det flytte og samle sig under vask og det vil ske, hvor isoleringen i forvejen sidder fast altså langs kanter og ved gennemsyninger. Det gør bare ikke vaskeprocessen til synderen, da skaden er sket inden udstyret vaskes og den efterfølgende placering af isolering jo skyldes den tidligere skade.
***

Henrik
Vaskeriet.

Réponse de Dækkenservice

3 déc. 2024

Hej Ditte
Som skrevet til dig flere gang, så kommer udstyret i systuen i den rækkefølge, som udstyret er indleveret.
Vi har gentagende gange oplyst om den meget lange ventetid til vores indleverings- og afhentningssteder incl. dig, så du er blevet orienteret og vi har svaret på dine henvendelser med alle nødvendige oplysninger og uden at gætte på, hvornår udstyret kommer retur, da vi ikke kender tidsforbruget på det udstyr, der skal i systuen inden dit udstyr. Alle mail har indeholdt de faktiske oplysninger, men det har nok ikke passet ind i dine ønsker, så for at du ikke skal bruge mere tid på mails og anmeldelser, så tager vi udstyret ud af køen til systuen og sender det retur på ruten torsdag. Du kender sikkert andre steder, der kan leve op til dine krav.
Desværre tillader de nye persondata regler ikke, at vi indsætter kopier af de mails, du har sendt og vores svar, så læserne kan ikke selv vurdere om din påstand er korrekt.

Til alle læserne kan jeg oplyse, at vi i snart 2 år har forsøgt at finde egnet personale til systuen i de 3 kommuner i området og det har desværre ikke kunne lykkedes.
Derfor har vi nu fundet faglært personale i Ungarn, hvor den første starter i næste uge (uge 50). Vi vil fra uge 50 derfor have bemanding i systuen i ca. 105 timer pr. uge, hvilket er næsten 3 fuldtids stillinger.

Hilsen

Henrik
Vaskeriet
DækkenService - Dækkenvask.

Réponse de Dækkenservice

25 nov. 2024

Hej Charlotte. Tak for din bedømmelse.

Réponse de Dækkenservice

21 oct. 2024

Hej Bettina

Først skal jeg beklage den lange leveringstid, men alt udstyr håndteres i den rækkefølge, som det kommer ind. Der er bemanding i vores systuen i 72 timer pr. uge, så de kæmper virkelig for at få lavet opgaverne, men vores måde at udføre reparationer på, er tilsyneladende ret efterspurgt, så der kommer rigtig meget udstyr ind, der skal i systuen.

Hvem der har oplyst, at udstyret ikke kunne komme retur uden reparation, de ved vi ikke, men det er ikke hos os. Vi har også udsende info til alle indleverings- og afhentningssteder samt lavet opslag på webside og Facebook om den lange reparationstid.

Bliver vores kundeservice kontaktet, så er de også meget tydelige omkring situationen.

Det er yderst beklageligt, at der er så lang reparationstid, men det er de faktiske forhold i øjeblikket.

Hilsen

Henrik
Vaskeriet
DækkenService.dk – Dækkenvask.dk

Réponse de Dækkenservice

23 oct. 2024

Hej Josephine
Tak for den fine omtale.

Henrik
Vaskeriet
DækkenService - Dækkenvask

Réponse de Dækkenservice

Actualisé le 9 sept. 2024

Hej
Tak for din anmeldelse.
Det er vigtigt lige at huske, at ingen kunde kan snyde i køen ved at svine vores kundeservice til. Vi udfører reparationer i den rækkefølge, som udstyret kommer ind.
Så er det sagt klart og tydeligt i et meget pænere toneleje, end der blev brugt overfor vores kundeservice.

Tilbage til din anmeldelse.
Så er der oplyst gentagende gange, at udstyret "er i kø til systuen", hvilket betyder, at det har sin plads i køen og kommer til lige så hurtigt, som personalet, kan få løst de mange opgaver.

Dit udstyr er selvfølgelig taget ud af køen, da du ønsker det retur og vores personale, efter din opringning, ikke ønsker at bruge tid på det.

Vi har valgt, at udfører alle reparationer korrekt - dvs. så skaden repareres i den del af udstyret, der har skade/fejl. Det taget væsentlig længere tid pr. reparation end en de metoder, som nogle andre benytter, men det er måske også derfor, at vi netop har uhyggelig travlt i vores systue, da mange hestefolk gerne vil have et dækken retur, som er i orden og uden farer for følgeskader efter reparation.

Vedr. de mange dårlige anmelder, så er der altid personer, der opfatter det som dårlig service, hvis de ikke kan får særbehandling, men når man nu ser, at vi vasker over 30.000 dækkener pr. år, så er det vist ikke så dårligt alligevel.

Og vedr. kritik, så lytter vi til vores kunder og har de kritik eller nogle ønsker til forbedring, så tager vi det til os og forsøger derved, at blive endnu bedre, men det skal være en saglig kritik, hvor kunderne har lyttet til de information, som vi udsender eller som indleveringssteder er bekendt med og oplyser til kunden.
Så er kritikken saglig og begrundet, så tager vi det meget seriøst og forsøger at finde en god løsning med kunden.
Men om en lang leveringstid, der er oplyst på vores webside, på Facebook og udsendt til alle vores indleverings- og afhentningssteder og igen oplyst pr. telefon, så kan man vist ikke kalde det en saglig kritik.
De fleste hestefolk ved godt, at heste kan ødelægge udstyr og har derfor noget i reserve, hvis det skulle ske.

Men nu får du dit udstyr retur og finder et nyt at meget "bedre" sted til at ordne det, så du bliver forhåbentlig glad.

God dag til alle

Henrik
Vaskeriet
DækkenService.dk - Dækkenvask.dk

Réponse de Dækkenservice

8 août 2023

Hej og tak for din anmeldelse.
Det ville dog være rart, hvis alle gav korrekte oplysninger, så læserne kunne forstå den rette sammenhæng.

1. Dit dækken blev afhentet på Fyn den 3. maj 2023 og afleveret igen den 2. august 2023, hvilket med lidt hovedregning er max. 3 måneder.
2. Vi har gentagende gange oplyst om lang leveringstid i systuen ikke mindst henover en periode, hvor personale ønsker at afholde ferie, hvilket vi anser for vigtigt.
3. Om reparation, så har vi på vores webside, Facebookside samt til alle indleveringssteder oplyst følgende:
"Udstyr, der ikke er vasket i vores vaskeri (med nyere registrerings nummer) eller som ikke skal vaskes inden reparation vil blive afvist af systuen.
Reparationer udført af andre eller skader, der er forsøgt limet eller påsat gaffa tape, vil ikke blive repareret."

Vi ønsker ikke at rette andres ofte mangelfulde arbejde, som tit har medført yderligere skade og samtidig formindsker vores mulighed for at lave en korrekt reparation.
Alle reparationer skal laves rigtigt, så man ikke bare flytter problemet, så foret revner eller der er vandgennemtrængning eller andet. Vi afviser også udstyr, der kun skal repareres, da vi ikke har resurser eller lyst til at agere systue for andre vaskerier.

Vi forsøger altid, at lave en god og solid reparation, som kunden og ikke mindst hesten bliver glad for, men vi stiller nogle krav til udstyret, hvilket vi har forsøgt at klargøre på diverse medier og vælger man at ignorere disse krav, så kommer udstyret tilbage uden reparation.

mvh
Henrik
Systuen

Réponse de Dækkenservice

9 mai 2023

Hej, Tak for dit beskrivelse.

Réponse de Dækkenservice

14 déc. 2022

Hej Lise.
Som oplyst til kunder, der kontakter os og ikke mindst på vores webside, så har systuen væsentlig længere leveringstid end der er på vask.
Det er lidt svært at forholde sig til dit indlæg, da vi har flere kunder, der hedder "Lise", så send lige dit telefonnummer. Det giver os mulighed for at slå dig op i vores system og se, hvor dit udstyr er hos os eller indleveringsstedet.

Hilsen
Hernrik
Kundeservice

Réponse de Dækkenservice

4 déc. 2022

Hej Sarah Emilie.
Skriv lige dit telefonnummer til os i en mail, så vi kan se forløbet omkring dit udstyr, da det ellers ikke er muligt for os, at kommenterer på din historie.

mvh

Henrik
Kundeservice

Réponse de Dækkenservice

21 oct. 2022

Hej Rikke.
Da det ikke er dig, der har afleveret udstyret, men en anden person, som vi har haft kontakt med og lavet en aftale om udstyret, kan vi se og læse her og på din e-mail, at du ikke er vidende om det aftalte og at aftalen er overholdt.
Dit udstyr kom ikke med på vores afhentning, da det af ukendte årsager ikke var placeret i det bur, som indeholder udstyr der skal afhentes af os - en beklagelig fejl, men ikke en vi kan lastes for, da vi ikke roder hele butikkens område igennem for at finde evt. skjulte opgaver.
Dette er selvfølgelig forklaret til rette person, der var fuldt forstående.
For at kunne aflevere udstyret så hurtigt som muligt, tilbød vi at aflevere i Herning, som kunne, hvis nødvendigt, sende det videre til afdelingen i Silkeborg - igen hvis det blev ønsket.
Udstyret blev personligt afleveret til personalet i Herning, så var de selvfølgelig vidende om opgaven.
Og igen er det klart i.flg. aftalen med personen, der har indleveret udstyret.

I din e-mail, skriver du også, at dit dækken var væk i 3 dage, hvilket ikke er korrekt, da det var i karantæne i minimum 72 timer efter ankomsten, så vi undgår smittefare.

Jeg kan kun se et problem her - at udstyret af ukendte årsager ikke var placeret i rette bur - resten er efter aftale, som er overholdt.
Det er desværre ikke muligt for os, at finde årsagen til den uheldige placering i butikken, men det kan du måske hjælpe os med?

MVH
Vaskeriet
DækkenService.dk