Une expérience décevante à tous les niveaux
Je tiens à partager mon expérience extrêmement décevante avec Dante Labs. Après avoir longtemps hésité à faire séquencer mon génome, j'ai finalement décidé de commander deux kits en décembre 2022. Voici un résumé des problèmes rencontrés :
Temps d'attente inacceptable : Le premier kit a pris six mois pour me donner des résultats. C'est déjà bien au-delà des délais raisonnables pour ce type de service.
Absence totale de résultats pour le second kit : À l'heure où j'écris ce commentaire, en juin 2024, je n'ai toujours pas reçu les résultats pour le second kit. Le site indique que le test est en cours de séquençage depuis un an et cinq mois, ce qui me fait sérieusement douter de la viabilité de l'échantillon à ce stade.
Service client inexistant : Après plusieurs relances par e-mail et une demande de remboursement, je n'ai reçu aucune réponse. Le silence radio total est inadmissible pour une entreprise qui se veut sérieuse.
Fiabilité des résultats douteuse : Vu l'inefficacité et le manque de communication de Dante Labs, je doute même de la véracité des résultats que j'ai reçus pour le premier kit.
En conclusion, je ne recommande absolument pas Dante Labs. Leur service est médiocre, les délais sont excessivement longs et le service client est inexistant. Il est crucial de trouver une entreprise plus fiable et professionnelle pour des services aussi sensibles et importants que le séquençage génomique.