Das Radhaus Avis 

Nach dem Kauf von sieben Fahrrädern – darunter einem JobRad – sowie zahlreichen Serviceleistungen und Zubehörartikeln in den vergangenen Jahren ist mir heute im Radhaus Pankow leider etwas passiert, das mich sehr enttäuscht hat.

Gestern brachte ich mein JobRad zur ersten Inspektion und wollte es heute wieder abholen. Da ich für das JobRad eine Vollversicherung abgeschlossen habe, bin ich davon ausgegangen, dass die Kosten der Inspektion vollständig abgedeckt sind. Diese Annahme war leider falsch.

Ich hatte lediglich meine American Express-Karte auf dem Handy dabei. Dass diese bei Ihnen nicht akzeptiert wird, kann ich nachvollziehen. Was ich jedoch überhaupt nicht nachvollziehen kann, ist der Umgang mit der Situation.

Ich bat darum, mit meinem Fahrrad aufgrund der Hitze von 32 Grad die etwa 800 Meter bis zu meiner Wohnung fahren zu dürfen, um meine EC-Karte oder Bargeld zu holen. Als Sicherheit bot ich sogar an, mein Handy oder meinen Schlüssel als Pfand in der Filiale zu lassen. Trotz dieses Angebots wurde mir dies verweigert.

Besonders enttäuschend war, dass selbst der Filialleiter bzw. der verantwortliche Mitarbeiter keinerlei Bereitschaft zeigte, eine kundenorientierte und menschliche Lösung zu finden. Stattdessen wurde lediglich wiederholt, dass man in der Vergangenheit schlechte Erfahrungen gemacht habe.

Nach all den Käufen und der langjährigen Kundentreue hätte ich erwartet, dass man mir in einer solchen Situation zumindest ein Mindestmaß an Vertrauen entgegenbringt. Es ging um einen offenen Betrag von 54 Euro – bei einem Fahrrad im Wert von rund 2.500 Euro. Es wäre völlig unverhältnismäßig gewesen, wegen dieses Betrags das Geschäft zu verlassen, ohne zu bezahlen.

Für mich bleibt daher leider der Eindruck, dass langjährige Stammkunden bei Ihnen offenbar keinen Vertrauensvorschuss genießen. Das enttäuscht mich sehr.

Aus diesem Grund werde ich künftig auf das Radhaus Pankow verzichten und mich künftig an einen Mitbewerber wenden.

Falls die Beschwerde direkt an die Geschäftsleitung gehen sollte, denkt daran wir sind immer noch alle Menschen mit fast immer guten Absichten und keine Betrüger !

Wir waren im Radhaus Spandau und haben uns von Felix beraten lassen. Die Beratung war hervorragend. Felix ist sehr kompetent, und zwar so kompetent als hätte er die Räder selbst entwickelt und gebaut. Letztendlich haben wir uns für die Fahrräder entschieden, die er uns als erstes gezeigt hat.
Vielen Dank für die tolle Betreuung und die Zeit, die man sich für den Kunden nimmt.

Telefonische Erreichbarkeit über 2 Wochen = null
Antwort auf Anfrage mit Kontaktformular zur Bestellung= null
Kundenservice sieht für mich anders aus!

(Beratung beim E-Bike Kauf durch Herrn Sow war sehr gut auch sein Service, alle Fragen hat er kompetent beantwortet.)
Filiale Potsdam

Leasinganfrage gestellt und dann ist eine Weile nichts passiert. Auf telefonische Nachfrage kam die Aussage, wir kümmern uns sofort darum. Seitdem nie wieder was gehört. Telefonisch keinen mehr erreicht und auf E-Mail wurde auch nicht geantwortet.

My experience with the shop is truly negative. I faced rude and arrogant staff and therefore recommend to avoid at all cost. After asking some questions about the used bike (priced at €3600) condition and form received a response ”too
many questions for this price of the bike”.

Wir haben zwei neue Fahrradhelme gekauft.
Wurden sehr kompetent vom Personal beraten und das Preis-Leistungsverhältnis ist sehr.
Können das Rad-Haus-Esens sehr gut weiterempfehlen.

Ich bin leider massiv von der Werkstattabteilung beim Radhaus enttäuscht.

Ich habe dort zwei Fahrräder abgegeben – einmal zur Inspektion und einmal zur Reparatur des Fahrrads meiner Frau. Laut Radhaus war das E-Bike fertig, allerdings wurde bei der Abholung schnell klar, dass nur die Hälfte erledigt wurde. Das ursprünglich gemeldete Problem, dass sich der Akku nicht entnehmen lässt, wurde nicht behoben.

Wir sollten dann noch etwa 15 Minuten warten, da man das Problem „schnell beheben“ wollte. Danach bekamen wir das Fahrrad zurück – allerdings saß der Akku nach der Reparatur so locker, dass sich das E-Bike während der Fahrt ständig ausgeschaltet hat. Also wieder zurück zur Werkstatt. Nach weiteren 30 Minuten hieß es dann plötzlich, wir sollen das Fahrrad doch nochmal dortlassen.

Beim zweiten Fahrrad stand ebenfalls eine Inspektion an, zusätzlich hatte ich ein Geräusch an der Hinterachse gemeldet. Am Nachmittag bekam ich dann einen Anruf von einer wirklich unfreundlichen Mitarbeiterin mit der Aussage, dass der Service abgebrochen wurde, weil die Schraube der Hinterachse rundgedreht sei und ich das Fahrrad wieder abholen solle.

Am nächsten Tag fragte ich vor Ort, warum eine Fachwerkstatt dieses Problem nicht lösen könne. Die Antwort: Man habe Angst, den Carbonrahmen zu beschädigen.

Also habe ich das Fahrrad eingepackt und bin zu einer anderen Werkstatt nach Mahlsdorf gefahren. Dort wurde die Steckachse innerhalb von nicht einmal zwei Minuten entfernt – mit einem ganz normalen Werkzeug. Der Mechaniker sagte nur: „Man muss den Sechskantschlüssel richtig ansetzen, dann klappt das auch.“

Starke Leistung und „super Service“, liebes Werkstatt-Team vom Radhaus.

Jacke Mitte Februar '26 reklamiert, bis Mitte Mai '26 wurde die Reklamation immer noch nicht zufriedenstellend abgeschlossen. Man wird in Mails nur vertröstet! Nie wieder!!!

Super unfreundlich und frech.

Beratung schlecht- Verkauf von Zusatzteilen wie Gepäckträger, Schnellspannerschutzset mit der Aussage:“ Einbau ganz einfach“, beim nächsten Verkäufer:“ Würde nicht empfehlen, den Einbau selbst vorzunehmen „. Was denn nun? Dann fehlen Teile um den „Umbau“ durchzuführen. Gepäckträger das gleiche Spiel.
Heißt: entweder falsche Beratung oder Verkauf unvollständiger Sets oder nicht passenden Zubehörs.
Werkstatt und Verkauf getrennt- also Montage bei Fahrradkauf nur mit hohen Zusatzkosten und extra Auftrag. Setvicewüste nenne ich das.
War früher anders und ist in anderen Radhäusern noch anders.

Das ist meine erste Bewertung – und leider eine sehr negative. Nach einem erneuten Fahrradkauf im Radhaus haben sich meine bisherigen Befürchtungen bezüglich des Services erneut bestätigt. Rückblickend muss ich sagen: selbst schuld, dass ich es noch einmal versucht habe.
Ich habe insgesamt sieben Fahrräder im Radhaus gekauft – sechs in Reinickendorf und eines in Spandau, in der Hoffnung, dass es dort besser läuft. Leider wurde ich enttäuscht.
Bereits nach der zweiten Fahrt mit meinem neuen Cube E-Bike stellte ich ein komisches Geräusch fest. Aufgrund der Nähe suchte ich die Filiale in Reinickendorf auf – das Fahrrad war noch voll in der Garantie. Zufällig traf ich am Eingang sogar den Filialleiter und einen Mitarbeiter an. Dennoch nahm sich niemand Zeit für mein Anliegen. Stattdessen wurde ich unfreundlich darauf hingewiesen, dass ich ohne Termin erschienen sei, und ich solle mich an die Filiale wenden, in der ich das Fahrrad gekauft habe. Ich wurde schlichtweg abgewiesen.
Spätestens da wurde mir klar, dass es ein Fehler war, dem Radhaus noch einmal eine Chance zu geben.
Bei einer späteren Fahrradtour stellte sich dann leider heraus, woher das Geräusch kam: Während der Fahrt löste sich die Kurbel, ich stürzte und verletzte mir das Knie. Zusätzlich entstand Schaden am Fahrrad. Bei eigener Recherche im Internet fand ich heraus, dass es einen Rückruf von Cube gibt, der genau dieses Problem beschreibt – und mein Modell ist ebenfalls betroffen.
Weder vom Hersteller noch vom Radhaus wurde ich über diesen Rückruf informiert. Das wirft für mich ernsthafte Fragen auf, insbesondere im Umgang mit Kundendaten und sicherheitsrelevanten Informationen. Dieser Vorfall hätte deutlich schlimmer ausgehen können.
Ich wandte mich daraufhin an die Filiale in Spandau. Dort wurde mir zunächst erklärt, man trage keine Verantwortung, ich könne das Fahrrad aber zur Prüfung vorbeibringen. Gesagt, getan – mir wurde eine Reparaturdauer von einer Woche genannt. Zwei Wochen später erhielt ich dann die Information, dass erst jetzt die benötigten Teile von Cube bestellt worden seien.
Bis heute habe ich weder eine Entschuldigung noch irgendein Entgegenkommen erlebt – weder vom Radhaus noch vom Hersteller.
Das war definitiv mein letzter Kauf dort. Ich kann nur froh sein, dass kein Mitarbeiter betroffen war, da es sich um ein Betriebsfahrrad handelt. Der Vorfall hätte – wie gesagt – deutlich schwerwiegendere Folgen haben können.

Wir hatten im Radhaus Biesdorf nach einem leichten, gut ausgestatteten E-Bike für meine Frau gesucht. Herr Axel Dobbrunz, einer der freundlichen Verkäufer, hat uns dabei sehr kompetent beraten, so dass wir schnell ein geeignetes Fahrrad finden konnten, mit dem wir nach der ersten längeren Tour vollauf zufrieden sind. Vielen Dank an Herrn Dobrunnz und das Team vom Radhaus Berlin-Biesdorf.

We bought a fairly expensive family bike that I was a little unsure about whether we dared to get. But we saw so much help in this shop that I quickly felt both safe and calm. Then I was impressed by how quickly we got it assembled and then also all the information we received about insurance and the best way to maintain the bike. I have been updating things on the bike since then and am extremely satisfied every time I have left there. Can really recommend the shop.

Für meine 12-jährige Tochter wollte ich gemäß Größenempfehlung ein CUBE Rad in der Größe 54 kaufen. Da das Rad nicht aufgebaut war, war ein zweiter Termin im Geschäft notwendig, den meine Frau mit meiner Tochter wahrgenommen hat. Zum dritten Termin fuhr ich zum Geschäft und lud das Fahrrad in meinen Kofferraum. Zuhause angekommen, stelle ich fest, dass es die Größe 50 und nicht 54 hat. Also rief ich im Geschäft an, um eine Lösung zu besprechen. Aber egal, wie oft man dort anruft, es geht nie jemand ans Telefon. Somit machte ich mich ein weiteres Mal auf den Weg zum Geschäft und klärte mit dem Filialleiter Herrn Wiedemann den Umtausch in die korrekte Größe 54. Die Abholung wurde auf Mittag am darauf folgenden Tag vereinbart. Wieder fuhr ich in das Radhaus. Doch das Rad war nicht wie vereinbart montiert verfügbar. Somit wünschte ich die Anlieferung des Fahrrades. Das wurde abgelehnt, da man am Dienstag keine Auslieferungen mehr in der gleichen Woche durchführen kann. Ich wünschte die Rückzahlung des Kaufbetrages. Das wurde ebenfalls abgelehnt, da im gesamten Radhaus Geschäft niemand anwesend ist, der Rückzahlungen durchführen darf. Ich wartete dann 1 Stunde, bis mir ein Mitarbeiter das nunmehr montierte Rad übergab. Es kommt im Geschäft auch niemand auf die Idee, einem so lange wartenden Kunden ein Glas Wasser oder ähnliches anzubieten. Selbstverständlich bot auch kein Mitarbeiter seine Hilfe an, das Fahrrad in den Kofferraum zu laden. Ich glaube, schlechter kann man in keinem Geschäft ein Fahrrad kaufen.

kompetentes und freundliches Personal, gute Beratung bei Fahrrad Kauf und Reparatur, es wird auf Wünsche und Vorstellungen eingegangen ohne zu versuchen, zusätzlichen "Schnickschnack" zu verkaufen

Wir waren heute Mittag in der Filiale in Reinickendorf, um ein Fahrrad zu kaufen/bestellen. Ich habe mich für ein KTM Macina Fully E-Bike (ca. 6.800 €) interessiert, allerdings gab es das von mir gewünschte Rad nicht in der Filiale, es hätte bestellt werden müssen, was für mich kein Problem gewesen wäre.
Der Verkäufer hat uns eher unfreundlich gesagt, dass bei einer Bestellung 80% angezahlt werden müssen und es keine Rücknahme gibt, was für mich auch kein Problem gewesen wäre, da ich dieses Fahrrad am WE auf der Velo Probe gefahren bin und genau wusste was ich gerne haben möchte, also eine Kundin, die weiß was sie will, sehr einfach für einen Verkäufer.
Die Art und Weise des Verkäufers hat mich von einer Bestellung abgehalten.
Wir sind im Anschluss nach Heiligensee zum Fahrradhaus M gefahren. Der freundliche Mitarbeiter hat sich meine Wünsche notiert und der Inhaber Herr M hat mir versichert, dass er das Fahrrad besorgen kann, ich musste nur meinen Namen und die Telefonnummer hinterlassen, keine Anzahlung leisten - so fühlt man sich als Kundin gut behandelt!

Wir haben vor ein paar Wochen Fahrräder beim Radhaus gekauft und sind rundum begeistert. Besonders hervorheben möchten wir die hervorragende Beratung durch Herrn Benjowski. Er hat sich viel Zeit für uns genommen und uns bis ins kleinste Detail alles erklärt und gezeigt.
Man merkt sofort, dass hier Fachwissen und echte Leidenschaft für Fahrräder zusammenkommen. Auf all unsere Fragen wurde geduldig eingegangen, sodass wir uns jederzeit bestens aufgehoben gefühlt haben.
Wir sind mehr als zufrieden – sowohl mit der Beratung als auch mit unseren neuen Rädern. Klare Empfehlung!

Deprimiert und völlig niedergeschlagen, in der festen Überzeugung, dass ich einen neuen Motor für mein S-Pedelec für über 1000 Euro brauche, traf ich auf Herrn Schulz vom Radhaus Lichterfelde. Und siehe da, es gibt sie noch, die echten Schrauber! Er drehte einige Runde, hörte sich geduldig mein Anliegen an und stellte eine Diagnose, auf die keine der anderen Werkstätten vor ihm kam. Jetzt kommt´s: innerhalb von 20 min. löste er das Problem und es läuft. Kein neuer Motor und nur ein Bruchteil von 1000 Euro. Der Mann hat´s drauf! Danke!!! für mich eine super Erfahrung!

Der Versuch etwas zu reklamieren hat mich 6 Monate gekostet und 7 Reparaturversuche. Nach einem halben Jahr habe ich es mit Androhung von rechtlichen schritten geschafft vom Kaufvertrag zurückzutreten

Ich habe am 28.03.26 zwei E-Bikes zur Wartung und Instandsetzung abgegeben.
Schon die Annahme war so was von Unprofessionell!
Ich hatte das Gefühl als hätte man jemand von der Straße geholt. Ich weiß nicht ob hier die richtigen Mitarbeiter vorhanden sind.
Am Haibike waren zwei Schrauben vom Seitenständer lose und sollten mit Schraubensicherung befestigt werden. Der Servicemitarbeiter wollte gleich einen neunen Seitenständer befestigen. Weiterhin sollte eine neue Klammer für die Befestigung der Batterieabdeckung montiert werden. Auch dazu war die Werkstatt nicht in der Lage. Laut Aussage des Kundendienstleiter gibt es dieses Ersatzteil nicht mehr, da dieser Typ E-Bike mit mehr im Portfolio ist.
Weder gab es zu diesem Problem einen Anruf noch eigene Mail. Ich kann nur sagen Finger weg von dieser Werkstatt im Radhaus Biesdorf. Übrigens habe ich dieses Ersatzteil für 4,95€ bei Elektrofahrrad24 bestellt.
Auch finde ich den Preis für eine Durchsicht ohne Reparaturen von 146,00 € völlig unverhältnismäßig.
Für mich heißt das im Ergebnis nich wieder Radhaus Biesdorf.