DeclikDeco Avis 236

Commande le 10/03/21 d'un lit combiné noté "en Stock". Mail reçu le 17/03 pour m'indiquer que malheureusement l'article est en rupture fournisseur.

Soit, j'appelle le service client ( ou plutôt une plateforme téléphonique qui doit servir de SAV à de nombreuses sociétés qui n'ont pas envie de s'embêter avec ça...) pour modifier la commande car je remarque que le modèle identique, mais en blanc, est disponible sur le site.

Réception le 24/03/21 d'un mail m'indiquant que finalement le modèle blanc ne sera disponible que dans 7 mois. La blague...

Mais le plus beau c'est que le modèle que j'avais commandé en premier, celui en rupture fournisseur, est de nouveau disponible pour le mois d'avril sur le site !

Le pire, c'est que j'ai quand même demandé, dans ma grande clémence, de remodifier la commande pour récupérer le modèle disponible. Que nenni ! La "gentille" dame au téléphone me dit, navré mais vous m'avez demandé d'annuler la commande...
Ben non, j'ai juste demandé ce que l'on allait faire avec ma commande...

Bref, ne perdez pas de temps avec Declick Déco, c'est du grand n'importe quoi, offrez-vous les services d'un véritable Service Client, merci pour votre incompétence, je retourne malgré moi chez Ikéa !

J'ai retourner un article commandé le 26 février et l'on me mène en bateau concernant mon remboursement. Sans arrêt ils me demandent la preuve de dépôt alors que moi j'ai la preuve que le colis a été remis. Et je passe mon temps à attendre mon remboursement. Honteux ! Je ne vais pas me laisser faire, s'il le faut je passerai par les 50 millions de consommateurs. J'en ai vraiment marre

Mauvais rapport qualité prix. Meublé arrivé décollé. En plus ils demandent de donner un avis et ne le publie pas (ils publient que les bons sur leur site) je ne recommande pas du tout

J'ai commandé 4 chaises sur declikdeco, rose très pale sur la photo de leur site. A reception, (mauvaise) surprise, les chaises sont saumon... couleur très différente ce ce que j'avais commandé. Les articles n'étaient donc pas conformes et j'ai sollicité le SAV pour un retour à leurs frais.
S'en est suivi un échange de mails interminables, où l'on joue la montre pour décourager le client, où l'on vous demande X fois des photos, dont des photos des cartons fermés, puis ensuite d'autres photos des articles...(prenons donc les clients pour des imbéciles, ça nous fait plaisir!), bon de livraison, étiquettes, codes barres, références, etc....
Bilan : au bout de 10 jours de cette mascarade, j'ai cédé et décidé de renvoyer à mes frais, mais même cela est très compliqué ! Sur le site il est indiqué d'aller en suivi de commande et imprimer le bon de retour, en fait, cette rubrique n'existe pas ! J'ai du téléphoner pour m'entendre dire qu'il faut tout simplement renvoyer via le transporteur de mon choix. Même l'adresse de retour n'est pas indiquée, j'ai dû la réclamer !
J'en suis là, et j'ai des doutes sur le fait d'être remboursée.
Bref, à fuir absolument.

Déplorable
Commande passée le 17/02 pour un délai de livraison entre 7 et 10 jours.
A ce jour, le statut de la commande est toujours en cours de préparation.
Le service client ne peut rien sauf être navré.

J'ai effectué une commande Declikdéco via la plateforme rue du commerce en décembre 2020, je ne reçoit que la moitié de ma commande. Declikdeco accepte une commande et son paiement tout en sachant qu'ils n'ont pas le stock. Ils sont incapable d'honorer la commande. Je leur retourne donc la première partie de la livraison. Il me confirme que leur livreur à bien récupérer mon colis, il est dans leur stock. Aujourd'hui, fin février je suis toujours en attente du remboursement. DeclikDeco, fournisseur à fuir !

Article reçu il y a bientôt un mois non neuf ayant déjà été monté, assise décousue, vis tordues. Service client de mauvaise foi qui ne veut pas reprendre la commande et procéder au remboursement alors que des photos ont été envoyé le jour même ... Le colis était re-scotché j'aurais du me méfier Déjà 10 mails d'échange pour rien, c'est scandaleux, à fuir !!!

Commande reçue il y a un mois. Un bureau à monter. Par deux fois nous avons transmis les photos de ts les éléments et les explications très claires. Il devait y avoir deux panneaux usinés à l’identique, ce qui n’est pas le cas !! Le service après vente est muet et pas de retour, les conseillers clients ne peuvent rien sinon que d’être NAVRÉS qui le mot favori de Declickdeco. C’était notre deuxième commande et ce sera le dernière.

MF DRURY

Service clients et le transporteur GLS sont aussi déplorables l’un que l’autre.
Commande soit disant livrée mais jamais arrivée. Après contact au service clients, rien. Je me suis donc débrouillée pour trouver le transporteur et me faire livrer. Mais le livreur n’a pas écouté les consignes. Il a livré sur le trottoir, chez mes voisins. Colis abîmé, chaise manquante, mauvais pieds. Et quand je l’appelle, il dit que ma voisine est une voleuse et que je suis une menteuse.😡😡
Je contacte le service clients. Rien au bout au début 15 jours malgré relance. C’est déplorable. Je les ai épinglé auprès de 60millions de consommateurs.
En plus, les chaises sont de mauvaise qualité. L’assise s’effondre au bout de 15 jours.
Bref je déconseille ce site!!!

Lamentable!!! Service nul à tout point de vue!

Un bureau et une commode pour un montant de plus de 300€. Resultat : bureau abîmé et il manque un pied à la commode. Pas de geste commercial, il faut fournir photos (de l'état du carton), documents. Donc rien. En clair et pour résumer SAV nul. Je ne recommencerai rien chez eux, mais ils auront gagnés 300€

J’ai reçu un article qui avait déjà été ouvert et était cassé ( donc certainement un article déjà retourné car défectueux). Le site demande alors de leur fournir des photos sous tous les angles, de renvoyer une nouvelle fois une attestation car il y manque le numéro de colis, que pourtant ils ont puisqu’ils me le fournissent dans leur mail... tout est fait pour qu’on lache l’affaire! Et cela fait maintenant 2 semaines que j’attends de leurs nouvelles et toujours rien! Alors qu’il fallait que moi je renvoie toutes les pièces demandées sous 72h! Je n’ai jamais eu de tels problèmes ailleurs!
N’achetez surtout pas sur ce site!

Une catastrophe ce site de vente en ligne !
Commande 28881466
j'ai commandé fin octobre un lustre d'une valeur proche de 400 € et j'ai reçu une table à roulette de piètre qualité d'une valeur de 70€ !!
Après plus d'un mois de messages, photos et réclamation le mauvais article est repartit au alentour du 15 janvier!
nous sommes le 27 janvier et cela fait plus de 10 jours que le mauvais article a été enlevé. Toujours pas de remboursement. Ils me disent qu'ils attentent la confirmation du retour alors que le colis a été scanné donc automatiquement enregistré par leur transporteur ! c'est ce que m'avait confirmé le chauffeur et collant l'étiquette sur le colis et en scannant !

Commande passé le 4 decembre, article arrivé cassé, la demande de retour est longue, attestation à faire, photos sous tous les angles, meuble entier, zoom, monté, démonté, emballage bla bla bla ... dossier envoyé mi-décembre nous sommes fin janvier et tjrs pas de réponse de leur part ! J ai appelé plusieurs fois on me balade de semaine en semaine. J ai souvent du gérer des retour c est la 1ère fois que c est aussi compliqué et super long ! Très déçu je ne recommanderais jamais !

Bonjour. Je viens de recevoir ma commande, un abat jour en bambou. Rapidité de l'envoi mais Cassé a la réception. J'essaie donc de compléter le formulaire de contact avec les photos à l'appui, impossible de l'envoyer, erreur a chaque essai. J'essaie donc de téléphoner, numéro indisponible pour le moment et on me racroche. Comment faire pour vous donner mes informations face a ce problème ?

Nous avons commandé 2 canapés en novembre, pour une livraison prévue en décembre, en décembre pas de nouvelle commande qui n avance pas, j appel la société qui me dit se sera livré au 24 décembre. J attends, toujours rien, je rappel après les fêtes on me dit se sera livré le 12 janvier 2020. En janvier toujours rien, et la on me dit qu'ils ne sont toujours pas en stock. On décide donc de changer de modèle, on m annonce un coût plus élevé que marqué sur le site, je préviens la dame et elle me dit ne pas comprendre.. je demande donc que la différence soit prise en charge pour l attente. Ils me refont un mail me disant que c est bon et que la livraison se fera le 19 janvier. Le 19 janvier un camion arrive avec un chauffeur seul, j ai payée pour une livraison à l intérieur, le gars ouvre son camion et jette les 2 canapé au sol d en haut dans la neige, je lui dit de faire attention car c'est des canapés en tissus,là il me dit que je dois l aider, je lui dit que je ne peut pas car déjà je suis une femme et j ai des problèmes de dos. Il reprend les canapés, les remets dans le camion pour repartir, je lui demande ce qu'il fait, il me dit je suis seul donc je pars.. je lui dit que c est pas ma faute ! Bref après négociation j ai du appeler 2 voisins qui ont eux déchargé le camion, le monsieur a juste fait signé le bon !un vrai sketch.. les cartons étaient trempés et boueux.. nous les avons donc mis dans mon logement, je m attendais au pire en ouvrant ! Heureusement pas de tâche.. j ai donc fait un mail a declickdeco pour un remboursement de la livraison, j attends leur retour ! Je ne commanderais plus jamais chez eux !!!!

Je ne recommande pas. GROS RETARD de livraison. J’ai commandé le 30 décembre. Livraison prévue à l’origine entre le 04 et le 05. Nous sommes le 18, la commande n’est toujours pas expédiée. On m’a dit que la livraison ne sera pas prévue avant le 16 février. Je demande alors un geste commercial, je n’ai toujours aucune nouvelle. Ils ne sont pas professionnels. J’avais lu plusieurs avis disant qu’il y avait de gros retard de livraison....j’aurais du m’y fier. À ÉVITER.

Miroir commandé qui arrive en miettes car emballé entre 2 cartons fins comme du papier à cigarette. Lorsque le livreur est arrivé, les bouts de miroir s'éparpillaient sur ma terrasse tellement l'emballage était ridiculement inexistant.
Je refuse le colis et les appelle pour le leur signifier et demander un remboursement. il m'est répondu que cela sera fait dès qu'ils auront un avis du transporteur sur le refus du colis
Dans la journée même je reçois personnellement un mail de colissimo me disant que mon colis refusé a bien été renvoyé à Declikdeco.
Afin d'accélérer le remboursement, je transfère ce mail à Déclikdéco. Après 2 appels (dont l'un avec une personne limite désagréable que j'ai dû remettre à sa place !) et plusieurs échanges de messages, j'en suis toujours à attendre le fameux remboursement depuis maintenant 1 mois (colis refusé le 18 Décembre). Remboursement dont on m'a dit qu'il était en cours depuis le 6 Janvier et pour lequel on me répond aujourd'hui qu'il nécessite un délai de 14 jours !!! Mais de qui se moque-t-on ? Leurs transactions font le tour du monde avant de revenir vers ma banque ??? Une inefficacité à tout épreuve et des délais qui frisent le foutage de g..... !

Numéro de commande 32060182
Je vous ai contacté par mail et par téléphone le 31 /12 toujours la même réponse "attente d un retour du service concerné" il vous faut la réclamation au maximum dans un délai de 72h par contre 9 jours après toujours pas d avancement du dossier une honte

Très déçue j avais commandé une chaise en avance pour l avoir pour noël.le colis se serait perdu.je les ai relancé plein de fois et résultat : pas de chaise pour le noël de ma fille!! Honteux