Dehner Gartencenter  Avis 

Solarlaterne wurde, weil ohne Stoßschutz verpackt, kaputt geliefert. Da man das Retourenlabel beantragen muss, folgte ein 4(!)-tägiger Schriftverkehr, mit Copy-Paste-Antworten und div.Fragen, welche alle schon in meinem 1.Mail beschrieben waren. Entweder werden Mails gar nicht gelesen oder die Service-Mitarbeiter können nicht sinnerfassend lesen. Nachdem ich das Ersatzprodukt (die Verrechnungsmodalitäten kamen anscheinend von mehreren Stellen und in mehreren Mails - zuerst hieß es Gutschrift - dann doch Gegenrechnung mit Ersatz), bekam, war dieses wieder kaputt. Kein Wunder - da wieder ohne Schutz im Karton verpackt. Am Servicetelefon war den ganzen Vormittag niemand ereichbar (10x in der Wartescheife um dann hinauszufliegen). Auf meine Antwort per Mail warte ich nun seit 6 Tagen. Das große sperrige Paket steht nun herum und ich kann es ohne Label nicht retournieren! Dehner-Service-Online NICHT GENÜGEND. Nie wieder!

Ware war falsch beschrieben, im Internet und sogar auf der Verpackung.
Rückzahlung erfolgte nach 2 Wochen.

Habe noch weitere Artikel bestellt und auch behalten. Einen Rabatt haben sie auf alle Artikel berechnet. So hatte ich nur noch ca. 3,50 Euro Rabatt statt 10.

So vergrault man auch seine Kunden.

Click and Collect bestellt. Gartengefãß fernab von neuwertig. Dann auch noch leck. Mitarbeiter vor Ort muffig und wollte schon Umtauschen verweigern. Umtauschware hatte wenigstens noch Stützstange, die bei Erstware fehlte, dafür Deckel nun nicht intakt. 80 km insgesamt gefahren. Erster und letzter Kauf bei Dehner.

Die Beschreibungen der Pflanzen online stimmen nicht mit dem überein was man dann bekommt. Ich vertraue dem online Shop überhaupt nicht mehr.
Ich habe ein Sortiment mit 3 unterschiedlichen Heidelbeeren gekauft, was aber online nicht zu erkennen war: alle 3 werden in einem einzigen Topf geliefert! Woher soll man dann wissen welche welche ist, da sie keinerlei Beschriftung haben. Für einen ordentlichen garten total ungeeignet. Ich will ja nicht meine Pflanzen kreuz und quer ansetzen...

Wir haben vor 2 Monaten hier einen Kanarienvogel gekauft, der nun gestorben ist. Das lag aber nicht an uns sondern an Dehner, da der Vogel schon früh nach dem Kauf erste Symptome einer Vogelseuche zeigte (Unmotiviert, kann nicht richtig fliegen). Also: Dehner ist gut, um nicht lebende Dinge zu kaufen aber extrem dreist (weil die Tiere im Laden unter Arzneimitteln stehen) was Tiere angeht.

PS: Die blauen Orchideen sind nur gefärbt und werden ohne Zugabe von Farbstoffen weiß

Ich hab bei dehner aquarium Pflanzen gekauft weil ich mein aquarium neu eingerichtet hab aber musste schnell feststellen das die mir eine Planarien plage dabei waren jetzt gefällt mir ein aquarium garnicht mehr weil das team von dehner nicht amal in stande ist ihre aquarium sauber zu halten ich mein muss das sein?! Bitte leide kauft keine aquarium Pflanzen von dehner außer ihr wollte parasiten bei euch im aquarium haben einfach nur eklig dieses Geschäft

3 Artikel bestellt - 2 geliefert. Null Info warum der 3. Artikel nicht geliefert wurde. Das ist nicht kundenfreundlich!!!
Da bestell ich doch künftig anderswo.

Die Bewertung bezieht sich auf click & collect. Das Service ist unterirdisch; andere Unternehmen bekommen das reibungslos hin, nicht so Dehner. Gut fünf Stunden nach Bestellung - nach erfolglosem Anruf- und Mailversuch und nicht erfolgter Rückmeldung - steht man an der Kassa an (~10 Min.) und erfährt dort, dass die Frischblumenabteilung (!) zuständig ist. Dort stehen zum Glück zwei Mitarbeiter herum, die nichts zu tun haben. Einer geht schauen (5 Min.), guckt dann in den PC "Das haben wir noch gar nicht bearbeitet - machen wir halt jetzt." ... es dauert, inzwischen bin ich schon gut 20 Minuten im Geschäft. Dann kommt er, um mir mitzuteilen, dass der Artikel nicht mehr verfügbar ist (bei meiner Bestellung war er sehr wohl als in dieser Filiale abholbar markiert). Nun habe ich den Artikel schon bezahlt (anders kann man ihn nämlich gar nicht reservieren), bekomme das Geld aber nicht zurück: "Das wird Ihnen auf dem gleichen Weg erstattet, auf dem Sie es bezahlt haben". Na, da bin ich mal gespannt, ob das klappt und wie lange es dauert. Nie wieder Dehner! Nachtrag: nach einer Woche wurde das Geld immer noch nicht rücküberwiese !

Ein defekt geliefertes Bewässerungssystem reklamiert, nach einem Monat noch keine Reaktion.

Nie wieder werde ich bei Dehner etwas bestellen!!
Hatte eine Vogelvoliere bestellt für 200 euro und hab nur das untere Teil also Bodenwanne und schrauben bekommen der ganze Rest fehlte!😡.

Thuje smaragd wird im Prospekt mit aktionspreis 4,99 angeboten.bei Kassa sollte ich 7,99 bezahlen.
Diese aktion soll Kunden nur anlocken,mit dem Hintergedanken doch etwas zu kaufen.
Ich werde dehner in brunn oder auch anderswo nicht mehr kontaktieren.
Ich bleibe jetzt weiterhin nur mehr bei starkl.die Bedienung immer freundlich,hilfsbereit und kompetent.
Und werde starkl bei meinem Bekanntenkreis weiterempfehlen.

2x bestellt, 2x wurde das falsche geliefert, trotz mehrerer Emails mit Fotos meiner Bestellung. Ich geb's auf

Wir waren 2022 in der Filiale Brunn am Gebirge und sind fassungslos darüber, wie dort mit uns umgegangen wurde. Die zuständige Mitarbeiterin aus der Gartenabteilung hörte uns nicht zu, ließ uns nicht ausreden und wies unser Anliegen sofort ab. Stattdessen verwies sie uns an den Filialleiter.

Als wir diesen aufsuchten, mussten wir zunächst warten, bis er schließlich gemeinsam mit der besagten Mitarbeiterin erschien. Von Beginn an war sein Auftreten unnötig konfrontativ, obwohl wir trotz der Situation sachlich und ruhig geblieben sind. Auch er lehnte unser Anliegen ohne Prüfung ab und erklärte, die Angelegenheit an seinen Rechtsanwalt weiterzugeben.

Weder wurde uns ein Lösungsvorschlag unterbreitet, noch zeigte man irgendein Entgegenkommen. Stattdessen mussten wir ein unverschämtes, unqualifiziertes und unprofessionelles Verhalten beider Personen erleben. Eine derartige Behandlung haben wir in einem Geschäft – noch dazu bei einer ganz normalen Reklamation – noch nie erfahren.

Als „Lösung“ wurde uns lediglich angeboten, uns irgendwann bei einem zukünftigen Einkauf entgegenzukommen. Angesichts der Tatsache, dass wir 1.000 € für zwei Palmen bezahlt haben, empfinden wir dies als unangemessen und respektlos.

Es ist für uns unverständlich, wie solches Personal eingesetzt werden kann, das offensichtlich nicht in der Lage ist, mit Kundenanliegen professionell umzugehen oder zumindest eine angemessene Lösung anzubieten. Zudem sehen wir unsere berechtigten Gewährleistungsansprüche nicht erfüllt.

Aus diesem Grund werden wir künftig keine Kunden mehr dieses Unternehmens sein.

Am 9.6. eine Bestellung für das Eucalyptus Bäumchen aufgegeben und es wurde bisher nicht geliefert. Daraufhin habe ich bei Dehner angerufen und der Kollegin den Fall geschildert. Man erzählte mir, man möchte sich kümmern, ich soll per Email mit den Kundenservice in Kontakt treten. Inzwischen habe ich an die 6 Emails versendet mit keinem Erfolg. Es hieß nur immer das Paket wurde versendet. Inzwischen bekomme ich auch keine Antwort mehr auf meine Emails. Das Bäumchen ist längst bezahlt, da ich keinen Stress mit irgendwelchen Inkasso bekommen wollte und womöglich noch Mahngebühren für einen Artikel, den ich nicht erhalten habe. Fazit: sehr schlechter, unfähiger Kundenservice, eine Ersatzlieferung schon wegen der Unannehmlichkeiten wäre mehr als angemessen gewesen. Werde dort jedenfalls nichts mehr etwas bestellen. So vergrault man sich die Kunden. Ich bin sehr enttäuscht.
Update 17.8.22 Inzwischen hat man mir den Preis für das Bäumchen zurück überwiesen. Also Kundenservice läuft noch, wenn man etwas Geduld aufbringt, danke. Dafür einen Stern mehr.

Wir sind sehr verärgert über den Kundenservice von Dehner wir haben uns eine Gartenbox bestellt und leider ist sie beschädigt und wir warten jetzt schon über 1 Monat das die Truhe endlich abgeholt wird bzw das sich überhaupt jemand mal meldet das finde ich sehr schade und werde bei dieser Firma nicht s mehr bestellen!!

Habe voriges Jahr im Oktober ein Gartenhaus der Marke Biohort mit Carport und Seitenwand Verkleidung gekauft. Ich habe das Gartenhaus erst jetzt im Juni 2022 aufgebaut und habe festgestellt das ich die Seitenverkleidung nicht brauche. Die Firma Dehner hat mir die Seitenverkleidung nach ca. 8 Monaten wieder zurückgenommen und den Betrag dafür zurück überwiesen. Danke für dieses Super Service.

Ich habe einen Gartenbrunnen online gekauft, der Trafo ging dann relativ schnell kaputt. Auf der Homepage steht, dass man das Produkt samt Beschreibung an eine E-Mail-Adresse senden soll. Tatsache!
Auf meine E-Mail-Anfrage ("Was soll ich nun tun?") vor genau einem Monat bekam ich nach drei Wochen die Mitteilung, dass es an ein Expertenteam weitergeleitet wurde. Das war alles. Keine Antwort mehr - auch nicht auf weitere Anfrage meinerseits.
Da defekte Produkte nicht auszuschließen sind, rate ich daher, nicht bei Dehner einzukaufen, weil man da leider keine Hilfe bekommt.

Im März habe ich in Dehner Filialen insgesamt 22 Himbeersträucher aus 4 Sorten gekauft, 3 Monate später sind davon 17 eingegangen
Vor einer Woche habe ich mich diesbezüglich per Mail beschwert, bislang jedoch keine Antwort erhalten

Nie, nie wieder! Gleiche Erfahrung wie die VorschreiberInnen.

Ich habe am 7. Juni 22 verschiedene Pflanzen bestellt (als Neuling im Pflanzenversand da ich meinen Garten verspätet nach Krankenhausaufenthalt auch bestücken wollte; ich dachte mir wunderbar, wenn ich lokal in den Gärtnereien meine Wünsche nicht mehr bekomme, lass ich mir diese nach Hause liefern).
Ich habe natürlich zunächst das Impression gecheckt und dachte mir Pasching bei Linz, wunderbar 1,5h mit dem PKW entfernt, aber auch einige Läden auch ca 1- 1,5h entfernt. Da kommen die Pflanzen sicherlich wohlbehalten, weil kurzer Transport an. Ich bestellte nur lieferbare Pflanzen lt Homepage.

Kurz später erhielt ich eine Teilrechnung und auf Nachfragen habe ich erfahren, dass verschiedenste einzelne Pakete von verschiedenen Standorten zu verschiedenen Zeiten kommen werden. Ich habe daraufhin am 10. Juni fristgerecht meinen Vertrag wiederrufen.

Am 14. Juni erhielt ich von Dehner eine Reststornobestätigung weil meine bestellten Pflanzen zum Teil doch nicht leiferbar wären. Auf meinen Vertragswiderruf ging man nicht ein und weitere einzelne Pakete wurden verschickt.

Auf Nachfrage beim Kundenservice, der freundlich ist, aber offenbar nicht sämtlichen Schriftverkehr einsehen kann, somit nichts von der eigens versendeten Reststorno-Mail wusste, hieß es, alle Pflanzen die im Versand wären, können nicht storniert werden.

In einzelnen Paketen kamen alle bestellten Pflanzen innerhalb von ca 2-3 Wochen an, der Hacken war nur, die Pflanzen waren alle kaputt (manche überwässert, verschimmelt, matschig mit Mücken oder vertrocknet und zum Teil nicht gut verpackt und durcheinandergeworfen) an. Zum Teil waren die Pflanzen bis 8 Tage am Postweg/ aus Deutschland (vonwegen meine Theorie, netter österreichischer Betrieb).

Mein Geld habe ich bis dato nicht bekommen, auch wenn ich alles per Mail und Bild mit sämtlichen Daten reklamiert habe. Telefonisch hieß es, ich müsse alle Pflanzen aufbewahren und gegebenenfalls zurücksenden.

Summa summarum eine Katastrophe. Statt Pflanzen und Freude bekommt man viel Arbeit und das Geld scheint nun zumindest für ein Monat lange weg zu sein. Die Hoffnung stirbt zuletzt. Dehner sieht mich nie wieder, weder online noch vor Ort.

Ware wurde nicht zugestellt, obwohl wir zu Hause waren. Benachrichtigung wurde auch keine hinterlassen. Das Paket kommt aus Deutschland (obwohl es 3 Filialen in Wien gibt) mit DHL und wird in Österreich von der Post abgewickelt. DHL meint ich soll die Post kontaktieren, die Post meint ich soll DHL kontaktieren.

Der Dehner Kundenservice reagiert gar nicht mehr. Klar, ich hab die Ware ja auch schon bezahlt.

Würde niemanden empfehlen bei dehner.at zu bestellen.