Dehner Gartencenter  Avis 

Alles ok, auch bei der Spedition. Die Kommunikation könnte etwas besser sein. Ich habe z.B. keine Mail zur Annahme meines Kaufangebotes erhalten und musste bei der Info nachfragen.

Der Versand war in Ordnung. Die Anleitung fürs Zusammenbauen ist es nicht. Als Nicht-Handwerkerin muss ich jetzt schauen, wer mir hilft - alle kann ich das nicht. Und das ist ärgerlich.

Gute Qualität und gut verpackt angekommen.

Hatte 6 Tomatenpfanztöpfe bestellt und nur 5 umgehend geliefert bekommen, was ja mal passieren kann, obwohl bis sechs sollte man im Lager eigentlich zählen können.
Aber, daß ich inzwischen zweimal reklamieren musste und immer noch keine Antwort erhalten habe, geht gar nicht!

Schnelle Lieferung, gute Ware.

Alles prima gelaufen und würde wieder so kaufen

Habe zwei Granatapfel und zwei Kaki im Abstand von zwei Tagen bestellt da nicht gleichzeitig vorrätig. Es wurden zweimal Versand von je 20.-€ berechnet obwohl gleichzeitige Lieferung erfolgte. Finde ich nicht ok.

Lieferung sogar deutlich früher als geplant, Teilrücksendung problemlos

Beim Versuch etwas vorzubestellen stellte ich fest, dass es scheinbar wieder einmal vor längerer Zeit eine Systemumstellung gab. Fazit - ich konnte nicht in mein Konto einloggen. Nun gut..also mal anrufen. Das tat ich und erfuhr eine Seite von Dehner die weit weg vom Service im Markt war.
1. Anruf (leider konnte ich den Namen nicht notieren)
beschrieb mein Problem und auch,dass ich mein Passwort nicht zurücksetzen konnte.
Die Dame meinte jemand würde sich bei mir melden und ich darauf..."wie geht das ohne meine Mail Adresse und Kundennummer?" Worauf hin sie mich dann verbinden wollte und....einfach auflegte. Kein Rückruf oder so..

Kurz darauf mein
2. Anruf bei Fr. Nehrlich....höflich, nett ..alles noch mal und sie fragte nach meiner Adresse, Mail und Kundennummer...alles gut. Jemand würde sich melden, vermutlich schriftlich.

Dieses Mail kam und ....
"Wir bitten Sie um ihre Anschrift....?????!!!!"

Ich hatte alle Daten angegeben!
Weiter wurde gefragt
ob ich für 'My Dehner' oder im Konto einloggen wollte.

Das reichte. Ich ließ dann sofort alle meine Daten löschen.

Gibt's eben kein Dehner und kein digitales 'Zubehör'.
Vielleicht investiert diese Firma mehr in qualitative CRM Ausbildung und Systeme.

Ich habe keine Lust eine Woche Zeit zu verschwenden mit hin- und her mailen, denn in der Zwischenzeit hole ich mir woanders was ich möchte.

Ob das Dehner gut tun wird mit der Zeit?

Aber sicher so lange es noch Menschen gibt die dabei mitmachen....

Hab mehrfach online bestellt, Lieferung kam immer schnell und top verpackt. Der Kundenservice ist sehr freundlich und kundenorientiert. Die Pflanzen ein Traum. Ich kann überhaupt nichts schlechtes sagen, absolute Empfehlung

Absolut enttäuschend. Ich habe am 1. März Blumenkästen bestellt (angegebene Lieferzeit: 5–6 Tage). Da nichts kam, habe ich telefonisch nachgehakt – dort wurde mir fest zugesagt, dass die Ware am 7. März ankommt.
Heute ist der 10. März: Keine Ware, keine Rückmeldung, nichts. Man wird am Telefon schlichtweg belogen, nur um vertröstet zu werden. Auf der Webseite wird mit Service geworben, den man hier vergeblich sucht. Das war definitiv meine letzte Bestellung bei Dehner.“

Dehner Neunkirchen Saarland.
Frau Gräser C. Hat mit viel Hingabe, Sachverstand und Engagement bei der Beratung über einen Pavillon, mir zur Seite gestanden. Ich bedanke mich ausdrücklich bei Frau Gräser und wünsche ihr für Ihre weiteren beruflichen Werdegang alles gute!

Als Kunde wollte ich heute bei der Kassa bezahlen. Leider hat der junge Herr nichts besseres zu tun als während dem Kassiervorgang mit seiner Kollegin über Autos zu quatschen. Seine Kollegin saß eine Kassa weiter und lehnte sich Kekseessend über die Plexiglasscheibe und versuchte über unsere Köpfe hinweg den Blickkontakt mit ihrem Kollegen zu halten um seine Fragen gelangweilt beantworten zu können. Als mein Mann sich über das Verhalten beschwerte, meinte er "er wusste nicht,dass uns das stört?". Ich meinte: "naja man müsse schon wissen, wie man sich im Einzelhandel verhält!" Darauf der Kassier: "jetzt hörn Sie mir mal zu...". Ich brach das Gespräch sofort ab und fragte eine andere Kassierin nach der Filialleitung. Die meinte, heute wäre nur die Stellvertretung da. Als die Stellvertretung lächeln kam, vertröstete sie uns mit: "ich kann mich nur entschuldigen aber ich werde jetzt nicht hier vor den Kunden mit ihn reden!" Hmm... also wir wollten ja nie, dass sie ihn jetzt sofort anspricht also keine Ahnung warum uns die Stellvertretung so unfreundlich kommt 🤷‍♀️ sie versuchte dann noch mit ein paar Ergänzungen das bereits gesagte zu korrigieren aber die unkompetende Erstaussage ging halt nicht an meinem Mann vorbei, welcher dann echt schon sauer war... weiß nicht... ich würde hier mehr Teamsitzungen vorschlagen, wo den Mitarbeitern beigebracht wird, wie man mit Kunden umgehen sollte.

Hallo!
Wurde heute in der Gartenabteilung sehr gut beraten und betreut - Stichwort: Hauswurzen!

Habe einen Käfig bestellt dieser kam kaputt an,der Unterteil war abgebrochen.Auf meine Beschwerde hin beim Kundendienst wurden mir Prozente angeboten auf das beschädigte Teil.Ich zahle doch nicht weniger und behalte mir beschädigte Teil.Auf einen Tausch auf einen neuen Käfig gingen sie nicht ein.Ich klärt den Kundendienst dann auf was Gesetzlich in Österreich gilt,neue Ware oder komplettes Geld zurück erst darauf ging es auf einmal binnen Minuten zu antworten und ein gratis Rücksendung Etikett zu bekommen.Ich bestelle gerne online aber bei Dehner sicher nicht mehr.Jetzt muss ich warten bis das Paket dort ankommt damit ich mein Geld wieder sehe,obwohl Fotos dem Kundendienst gesendet wurden.

Filiale Magdeburg:
Über 6 Monate auf eine Rechnung gewartet, trotz mehrfacher schriftlicher Anfragen keinerlei Reaktion. Statt einer Rechnung lag dann plötzlich direkt schon eine dritte Mahnung im Briefkasten.

Nach Rückfrage bei der Zentrale (Telefonnummer auf der Mahnung) versprach mir eine Mitarbeiterin, die Rechnung per Post zu verschicken und einen Mahnstopp einzulegen - angeblich am nächsten Tag, da sie an diesem Tag im "Homeoffice" war.
Ergebnis: Keine Rechnung, kein Mahnstopp, dafür einen Monat später direkt Post vom Inkassounternehmen. War anscheinend zu stressig im "Homeoffice".

Das Inkassounternehmen hat es innerhalb einer Woche geschafft, dass Dehner mir die Rechnung zustellt. Diese wurde daraufhin dann auch sofort bezahlt.

Der Schaden bleibt trotzdem bei mir: Kontakt mit Inkasso und ein entsprechend verschlechterter SCHUFA-Score. Völlig unnötig.

Fazit: Chaotische Abläufe, leere Versprechen und Konsequenzen trägt am Ende der Kunde. Danke für nichts.

Schnelle Lieferung & Top-Qualität.
Ich habe bei Dehner ein Vogelhaus und Meisenknödel bestellt, beides kam schnell an und die Vögel freuen sich.

Unkomplizierte, unversehrte, schnelle Lieferung meiner Pflanzenbestellung. TipTop

Super Service, schnelle Lieferung und sehr freundliche Beratung bei Rückfrage! Tolles Hundebett – unser Hund ist begeistert!

Umleitung von Paketen ist nicht möglich, da Dehner den Paketstatus nicht aktualisieren. Bis man die Änderung machen kann, wurde die Sendung bereits am falschen Ort zugestellt.