Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Als ik 0 sterren zou kunnen geven had ik dat gedaan. Vreselijk onbeschofte mensen. Zodra je geld uitgeeft zijn ze aardig. Maar als er dan een vraag is omtrent een machine dan behandelen ze je als hond en vuile vis. Echt plaatsvervangde schaamte krijg ik hiervan. Dat je zo met mensen om kan gaan onbegrijpelijk. Dan gaat het met name om de meneer. Mevrouw probeert het nog een beetje te sussen..
Een Easypress bij Hobbyhoek besteld. Mooie prijs, goede service. Wellicht kan de communicatie wat beter, maar het is ook geen echte webwinkel. De artikelen werden netjes op tijd bezorgd. Op mijn mail werd prima en netjes gereageerd. Dus tevreden klant.
Erg onbeschoft en respectloos behandeld..zelfs gedreigt dat ik de winkel uit moest omdat ik een vraag had over een machine die niet goed functioneerd waardeloos en kijk maar uit bij kopen zeer vriendelijk maar bij een probleem dreigen en niet willen helpen..
Zeer teleurstellende ervaring – onprofessioneel en respectloos behandeld
Wij kwamen terug naar de winkel met een duidelijke vraag over een technisch probleem met een tegel die we hadden gesublimeerd. In plaats van hulp kregen we een onbegrijpelijke en respectloze behandeling. De medewerker ging direct tekeer, sprak luid zodat andere klanten het konden horen, en belde zelfs zijn vrouw erbij om ons verder te kleineren. Er werd totaal niet inhoudelijk naar ons probleem gekeken.
Als klant verwacht je op zijn minst een professionele en behulpzame houding, zeker bij technische producten zoals een pers en printer. Deze ervaring was niet alleen onprettig, maar ronduit beschamend. Wij zullen hier niet meer terugkomen en raden anderen aan om goed na te denken voordat ze hier iets aanschaffen.
Slechte after sales
Op basis van de leuke reviews besloten aankopen te doen bij de Hobbyhoek. Met gastvrije hulp kocht ik daar de Brother Scanncut 1250, een Sawgrass 350 printer en een Colortrans drukpers. Bij elkaar €1565
Uiteraard gelijk een papiervoorraad, waarbij vanwege de grote aankoop een attentie van de Hobbyhoek. Als ik ergens niet uitkwam mocht ik altijd bellen. Hulpvaardig werd geholpen de aankopen in de auto te laden,.
Na enige dagen gebeld met een vraag over gebruik van het papier. Het antwoord was nogal bot “u hebt er weinig verstand van”. Uiteindelijk als oplossing nieuw papier bij hen besteld voor €80.
Na 3 weken eindelijk tijd gevonden om de Scanncut machine in gebruik te gaan nemen. Bij openen van de doos miste ik een invoermat, die als accessoire bij de machine hoorde te zitten.
Gebeld met de Hobbyhoek, het antwoord was “dat kan niet maar bereid om een tegoedbon van €5 te geven, bij hun te besteden”. Maar deze mat is niet te koop, wordt alleen bij aanschaf van de machine geleverd. De Hobbyhoek bleek niet bereid contact op te nemen met Brother “daar begin ik niet aan”.
Uiteindelijk het telefoonnummer van Brother Duitsland weten te achterhalen. Met hen gebeld, uitgelegd dat de mat niet in de doos zat en de dealer (de Hobbyhoek) niet bereid was te bemiddelen.
Brother stelde dat dit niet hun visie van after sale is. Zij zonden de mat na met presentje voor de slechte ervaring met hun dealer.
Kortom, bij kopen zeer vriendelijk, na de aankoop zoek je het zelf maar uit.
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.
