Zeer slechte ervaring
Zeer slechte ervaring, voor ons nooit meer De Huischkamer.
Wij bestelden hier ongeveer 4 m² tegels met een opgegeven levertijd van circa 4 tot 6 weken. Uiteindelijk hebben we bijna een half jaar op onze bestelling moeten wachten. In de tussentijd kregen we verschillende verklaringen voor de vertraging, waaronder hevige regenval in Marokko, ramadan en drukte.
Maar het grootste probleem kwam pas bij levering: de tegels voldeden naar onze mening aantoonbaar niet aan wat wij hadden besteld. Wij hadden gekozen voor een specifieke pastelkleur groen, passend bij onze nieuwe inrichting, met de kleurschakeringen waarmee De Huischkamer zelf adverteert. Wat wij ontvingen was een heel andere, veel fellere mintgroene kleur, zonder de verwachte schakering. Bovendien hadden wij tegels van 1 cm dik besteld en waren de geleverde tegels circa 1,5 cm dik.
Dan verwacht je van een bedrijf dat het zegt: dit gaan we oplossen. Zeker na zo’n enorme vertraging. Maar dat gebeurde niet. De Huischkamer weigerde de tegels terug te nemen. Een van de reacties was zelfs dat we ze maar op Marktplaats moesten verkopen. Er werd slechts een beperkte financiële tegemoetkoming aangeboden. Op onze verzoeken om serieus met elkaar in gesprek te gaan en tot een oplossing te komen, werd naar onze ervaring niet inhoudelijk ingegaan.
Uiteindelijk hebben wij onze rechtsbijstandverzekering moeten inschakelen. Ons geschil is uiteindelijk via de rechtsbijstand financieel afgewikkeld. Dat neemt echter niet weg dat wij het bijzonder teleurstellend vinden dat De Huischkamer zelf geen verantwoordelijkheid heeft genomen voor een levering die volgens ons niet overeenkwam met de bestelling.
Ik heb zelf een eigen bedrijf en begrijp heel goed dat er iets mis kan gaan. Daar gaat deze review voor mij ook niet over. Het gaat erom hoe je vervolgens met een klant en een klacht omgaat. Als een klant maanden langer wacht dan aangekondigd en vervolgens iets anders ontvangt dan besteld, verwacht ik dat je samen naar een redelijke oplossing zoekt. Die bereidheid hebben wij helaas niet ervaren.
Wij zien veel positieve reviews van dit bedrijf en gun iedereen ook echt een betere ervaring dan de onze. Maar juist daarom vind ik het belangrijk ook onze ervaring te delen. Voor ons was dit een uiterst teleurstellend traject en wij zouden hier niet opnieuw bestellen en dit bedrijf afraden