**SLECHTE ERVARING –** Ik schrijf dit namens een vriend die op 31 januari 2025 een bestelling plaatste (ordernummer #4369). De levertijd zou 3 weken zijn, maar na meer dan 4 maanden is er nog s... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Drie maanden geleden heb ik een paar schoenen besteld bij dit bedrijf. Kort na mijn bestelling kreeg ik per e-mail te horen dat de levering vertraagd was en dat het maximaal 3 weken kon duren. Inm... Voir plus
Found this brand via Instagram and everything looked professional. Reach out to them with sizing questions and received quick replies. Delivery took a little bit long but still received my order after... Voir plus
L'entreprise a répondu
The garments are exactly like on the photos. Delivered in a beautiful del cauca box. I am very happy with all the pieces. Ordered a few sizes and it's all regular fit so returned one piece and custome... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Del Cauca creates slow-fashion pieces for the modern man who values quality, durability and confidence. Every item is made to last, with premium standards as our baseline. We take customer care seriously and personally resolve every complaint to make sure you always feel supported.
Coordonnées de contact
Keizersgracht 520, 1017EK, Amsterdam, Pays-Bas
- info@delcauca.com
- delcauca.com
2,6
Bas
228 avis
A répondu à 71 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Love the clothes love the team
Love the clothes love the team. Good Quality, Nice fit.
14 novembre 2025
Avis spontané
Niks binnen gekregen na 3 maanden
3 maanden geleden besteld het zou binnen 4 weken verzonden moeten worden nog steeds niks binnen niet bestellen hier ! Order #2800
16 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : DEL CAUCA
Excuses dat je dit zo ervaart. We streven altijd naar een uitstekende ervaring voor elke klant en vinden het jammer dat dit niet is gelukt. We willen benadrukken dat we nooit de intentie hebben om klanten te benadelen. Wanneer er een fout aan onze kant ligt, nemen we altijd verantwoordelijkheid en zorgen we voor een passende oplossing. Dit zijn juist de momenten waarop wij bereid zijn te compenseren, zodat de klant er beter uitkomt. Als groeiend wereldwijd kledingmerk blijven wij ons dagelijks verbeteren, zodat iedereen die ons vroeg heeft gesteund hier later optimaal van profiteert. Neem bij vragen of problemen gerust contact met ons op via info@delcauca.com We zijn elke dag bereikbaar en reageren binnen 24 uur.
Met vriendelijke groet,
Team Del Cauca
Good quality!
Good quality!! I've already bought many items and buy more. Excellent!!
13 novembre 2025
Avis spontané
Drop shipping uit China
Del Cauca plaatst op de website dat ze binnen 24uur de order doorzetten. Maar trap er niet in: ze versturen direct (dropshipping) uit China. Dus het duurt een paar weken voor je je order binnen hebt. Als je daarover klaagt zeggen ze: het is een custom-made item dus het duurt langer. Terwijl ik een item uit de sale heb besteld. De klantenservice is snel maar dat is het enige.
1 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : DEL CAUCA
Beste Yassine,
Bedankt voor je bericht en het delen van je ervaring. Het spijt ons dat je een negatieve indruk hebt gekregen. We willen graag duidelijk maken dat we niet aan dropshipping doen, al onze kleding wordt door onszelf ontworpen en geproduceerd.
Wil je alsjeblieft contact met ons opnemen met je ordernummer, zodat we kunnen nakijken wat er precies is gebeurd en dit netjes kunnen oplossen?
Met vriendelijke groet,
Team Del Cauca
I definitely recommend their products !
13 novembre 2025
Avis spontané
Ordered September still not received…
Ordered September still not received tshirt. Got email saying specially made from order but not explained on website. Does it take 2 months to make a tshirt?
7 novembre 2025
Réponse : DEL CAUCA
We are sorry to hear that you feel this way. We always aim to deliver an excellent experience for every customer and we are disappointed that this did not happen for you. We want to emphasize that we never intend to disadvantage or inconvenience our customers. Whenever a mistake is on our side, we take full responsibility and provide a proper solution. These are exactly the moments where we are willing to compensate to ensure the customer ends up in a better position. As a growing global clothing brand, we work every day to improve our products and our service, so that everyone who supported us early will benefit even more in the future. If you have any questions or concerns, feel free to contact us at info@delcauca.com We are available every day and respond within 24 hours.
Kind regards,
Team Del Cauca
Shipping
Shipping
I have placed an order with 3 shirts two months ago and still haven’t received it.
Not professional at all!
10 août 2025
Avis spontané
Réponse : DEL CAUCA
We are sorry to hear that you feel this way. We always aim to deliver an excellent experience for every customer and we are disappointed that this did not happen for you. We want to emphasize that we never intend to disadvantage or inconvenience our customers. Whenever a mistake is on our side, we take full responsibility and provide a proper solution. These are exactly the moments where we are willing to compensate to ensure the customer ends up in a better position. As a growing global clothing brand, we work every day to improve our products and our service, so that everyone who supported us early will benefit even more in the future. If you have any questions or concerns, feel free to contact us at info@delcauca.com We are available every day and respond within 24 hours.
Kind regards,
Team Del Cauca
Geen Ster waard
Geen Ster waard
Een oplichterij bedrijf die een bestelling aanneemt en nooit opstuurt. Dagen wachten totdat klantenservice een antwoord geeft. Ieder keer is het ja het is voor u special in order en aan het maken. Het is ruim 2 maanden geleden en artikelen zijn er nog steeds er niet. Nooit bestellen
Uw antwoorden kloppen niet helemaal.
Ik heb al eerder een verzoek ingediend voor refund en ik zie graag binnen 3 werkdagen op mijn rekening.
nogmaals een reactie op uw reactie ik heb het verzoek al ingediend maar jullie reageren niet op een email. Als u zosnel op reviews kan reageren dan verwacht ik ook dat op emails gereageerd kan worden
8 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : DEL CAUCA
Beste Mw. Babs Nahany,
Het spijt ons oprecht om te horen dat je deze ervaring hebt gehad. We begrijpen je frustratie volledig, maar willen benadrukken dat dit geen sprake is van oplichting.
Bij Del Cauca heeft iedere klant altijd de mogelijkheid om de bestelling te annuleren en het volledige bedrag terug te krijgen, zolang de zending nog niet is verzonden. Ons klantenserviceteam reageert bovendien altijd binnen 24 uur op elk bericht.
Daarom is het niet nodig om ons merk publiekelijk in een negatief daglicht te stellen, zeker niet wanneer wij bereid zijn om het probleem direct met jou op te lossen. Omdat er geen volledige informatie met Trustpilot of met ons is gedeeld, weten we niet precies wie de persoon achter deze review is. Daardoor kunnen we de bestelling niet annuleren of terugbetalen zonder nadere gegevens. Het is zelfs goed mogelijk dat de bestelling al verwerkt is, aangezien wij altijd snel reageren op binnenkomende berichten.
Neem daarom graag rechtstreeks contact met ons op en deel je bestelgegevens, zodat we dit onmiddellijk voor je kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Team Del Cauca
Everything went good
Everything went good. Couldn’t be happier with the product.
21 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : DEL CAUCA
Dear Thomas, Thank you for your review. We’re glad to hear everything went smoothly and that you’re happy with your product. We truly appreciate your support! Best, Team Del Cauca
Worst Experience in 25 Years – Never Ordering Here Again
I placed my order (#2672) on September 1st. Today is November 6th — over 9 weeks later — and I still have nothing. No delivery, no refund, no real response. Just endless empty promises and excuses.
I emailed them multiple times, asking either for my order or a cancellation. Instead of fixing the issue, they kept sending the same ridiculous messages like “You’ll love it, just wait a little longer” or “New products are coming soon, you’ll like them.” Seriously? I don’t need marketing lies — I need what I paid for.
This company is a complete joke. They ignore customers, take your money, and try to sell you more instead of solving problems. Not once did they offer a refund, discount, or even a simple apology. Nothing but manipulation and fake reassurances.
In 25 years of online shopping, I have never seen such unprofessional, disrespectful behavior. This feels like a scam, plain and simple. Stay far away from Del Cauca — they do not deserve a single star.
6 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : DEL CAUCA
Dear Mert,
We sincerely apologize for the experience you’ve had. We completely understand your frustration, waiting that long without clarity is unacceptable and not the standard we stand for at Del Cauca.
To clarify, your order has been fully canceled and refunded, and we’ve also issued you a significant discount as a gesture of goodwill. Our customer service team has been available throughout this process, and we’re sorry if it ever felt otherwise.
If there’s any other way we can make this right for you, please don’t hesitate to reach out directly, we’ll personally take care of it.
With respect,
Team Del Cauca
Terrible communication / Customer service
Purchased on a Friday and fully aware of the timescales. Changed my mind for various reasons and emailed and WhatsApp to cancel the order over the weekend. Had a reply on the Tuesday with an email that was copied and pasted in sections as some wording was black and some blue telling me dont worry you’ve ordered a made to order item and the delivery timescales are XX. I never asked about delivery?! Clearly something they must come up against all the time.
So I then had to do another email to once again say to cancel my order, once again the reply was about delivery timescales and they mention it stated this on the website and order page..I never asked about delivery once again!? Think they’re paranoid about something here…
Within the same email they did say they were unable to cancel as it’s in the production line for 3-4 weeks but I could return once received… Well if you’re not going to ship an item for 3-4 weeks then there is plenty of time to cancel the order and stop it from being dispatched, surely not difficult.
Used PayPal as always and a dispute will be raised.not sure if fraudulent or what as could easily have cancelled order but they have not.
28 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : DEL CAUCA
Hi Jake,
Thank you for your message, and I’m truly sorry for the inconvenience you’ve experienced. That’s definitely not the experience we want anyone to have with us.
Please contact us directly so we can look into your order right away. We never make it difficult to cancel or refund an order, if there was any misunderstanding in communication, we’ll make sure to fix it immediately.
We really appreciate your patience and would like the chance to make this right for you.
Kind regards,
Team Del Cauca
Het lijkt wel dat ze vanuit China lopen…
I just recieved e mail from del Cauca I trust in there good Will they promished me to solve it soon let go fore it and give it a Chance
To be fair there quality is Great
There Communication could be Bit more swich on del Cauca all the best
1 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : DEL CAUCA
Beste Bernardus, Het wachten duurt inderdaad lang en dat is frustrerend. Ik wil je geruststellen dat dit geen scam is. We proberen al contact met je op te nemen om je op de hoogte te houden van je bestelling.
Als je liever wilt annuleren, kunnen we met jouw toestemming direct een terugbetaling uitvoeren. Anders zorgen we ervoor dat je bestelling zo snel mogelijk wordt geleverd.
Bedankt voor je geduld en begrip.
Wat ging niet mis bij mijn bestelling.
Wat ging niet mis bij mijn bestelling.
Zoals de andere reviews schrijven het is oplichting.
het word tijd dat we gezamenlijk iets juridisch beginnen tegen deze oplichters.
Ik ga niet akkoord met store credit.
26 juin 2025
Avis spontané
Réponse : DEL CAUCA
Beste Dion,
Let alsjeblieft niet te veel op andere reviews, wij zorgen er altijd voor dat elke klacht wordt opgelost, ook al kiezen sommige klanten er helaas voor om hun negatieve review online te laten staan terwijl ze gecompenseerd zijn. In jouw geval is de terugbetaling al verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode, dus niet in store credit. Je zou het bedrag binnenkort moeten zien op je rekening (als dat nog niet het geval is).
Bedankt voor je geduld en begrip.
Met vriendelijke groet,
Team Del Cauca
Zeldzaam slecht en onbetrouwbaar
Wat een zeldzaam slechte website en bedrijf. Op 16-05 bestelde ik twee paar schoenen. Die werden na veel, niet gecommuniceerde vertraging, geleverd. Een ongelofelijk slecht product. Dus heb ik deze retour gezonden, dat kon redelijk vlot.
Op 25 juni eindelijk de schoenen retour kunnen sturen na communicatie met de helpdesk.
Na een heleboel communicatie zonder reactie en uiteindelijk dreigen met juridische stappen kreeg ik op 13 september de briljante reactie dat ik geen geld terug kreeg maar dat het bedrag werd omgezet naar storecredit. Ik wil niets meer te maken hebben met dit bedrijf. Maar ja anders geld kwijt.
Dus ik van ellende maar een T-shirt besteld, deze zou dezelfde dag worden ingepakt en verzonden stelt de website. Dus niet..... na weer een weekje wachten maar weer een mail gestuurd. Toen kreeg ik te horen dat deze items made-to-order zijn en 3-4 werkweken aan productie kosten. Het is nu 29 oktober en ik heb nog steeds niet ontvangen.
Mijn beste advies is om ver weg te blijven bij deze boefjes.
29 octobre 2025
Avis spontané
PAS OP! Oplichters!
Ik heb een maand geleden een paar schoenen besteld bij Del Cauca (model Lovers). Na ontvangst twijfelde ik aan de kwaliteit en heb ik de schoenen laten controleren. Volgens de controle blijken ze nep te zijn.
Ik heb Del Cauca hierover gemaild maar nog geen passende reactie ontvangen.
Zonde, want ik had gehoopt op originele producten.
Voelt als oplichting, en het is ook oplichting!
1 octobre 2025
Avis spontané
Be Wary Pt.2
In response to your (Del Cauca) own response to my original review.....You were clearly using imagery from the Suitsupply website, which you have now replaced with your own. Why would you do that and then deny it?
Sadly, the Trustpilot review platform won't allow me to add the screenshot which clearly shows this.
I don't have anything to gain or lose from this, just pointing out an observation and telling people to be careful.
29 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : DEL CAUCA
Dear Robert,
As you mentioned yourself in your review, we are using our own photos. So we’re curious, what’s your intention behind posting this negative review? It’s unfortunate that you choose to harm a small business in this way.
If you have any questions or concerns, we’re more than happy to help.
Best regards,
Team Del Cauca
Bad shipping And bad customer service
I did order in 20Oct and i didn't receive any update i send them plenty of massages in instagram and email as well and sice then there was no response
20 octobre 2025
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.