Demarcaofficial Avis 

Réponse de Demarcaofficial

Actualisé il y a 6 jours

Gentile cliente,

ci dispiace molto per il tuo disappunto, ma desideriamo chiarire la situazione con la massima trasparenza. Per il tuo ordine abbiamo effettuato ben due spedizioni a nostre spese, ed ci rammarica sinceramente che si siano verificati dei problemi con la consegna affidata al tuo trasportatore locale. Ti ricordiamo inoltre che siamo rimasti costantemente in contatto via e-mail per aggiornarti e che il rimborso completo è già stato eseguito, esattamente come da accordi presi.

Restiamo sempre a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

Demarca team

Réponse de Demarcaofficial

Actualisé il y a 6 jours

Estimado cliente:

Queremos garantizarle con absoluta totalidad que todos los productos comercializados en nuestra tienda son 100 % originales y adquiridos directamente a través de los canales y distribuidores oficiales de las marcas.

Lamentamos sinceramente que su experiencia con nuestra empresa no haya sido de su agrado. Tomamos nota de sus comentarios y esperamos poder volver a contar con su confianza en el futuro para ofrecerle una experiencia plenamente satisfactoria.

Atentamente,

Demarca team

Réponse de Demarcaofficial

ll y a 6 jours

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und für Ihre Unterstützung bei der Bearbeitung des Tickets per E-Mail.

Wir möchten Sie ausdrücklich darüber versichern, dass alle Produkte in unserem Sortiment, einschließlich der Marken der Spitzenparfümerie, absolut original sind und ausschließlich über offizielle Vertriebskanäle und Lieferanten bezogen werden.

Es freut uns, dass wir Ihr Anliegen direkt über unseren Kundenservice klären konnten. Wir stehen Ihnen für weitere Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Demarca team

Réponse de Demarcaofficial

Actualisé le 28 sept. 2026

Estimado cliente:

Lamentamos profundamente que su experiencia no haya sido totalmente satisfactoria. En Demarca comercializamos exclusivamente productos 100% originales, adquiridos directamente a través de los distribuidores y canales oficiales de cada marca.

Queremos aclararle que la información sobre lotes o códigos que circula de forma no oficial en internet no siempre es precisa ni verificable mediante criterios técnicos contrastados. Aun así, la satisfacción de nuestros clientes es siempre nuestra máxima prioridad, y nos apena saber que el producto no ha cumplido con sus expectativas.

Quedamos a su entera disposición a través de nuestro servicio de atención al cliente para revisar su caso en detalle y ofrecerle la asistencia que necesite.

Atentamente,

Demarca Team

Réponse de Demarcaofficial

ll y a 6 jours

Hallo,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern die aufgetretene Verwirrung bezüglich Ihrer Rückerstattung sehr und möchten die Situation hiermit umgehend aufklären.

Der einbehaltene Betrag von 48,00 € wurde nicht von uns als Gebühr berechnet, sondern war durch Ihren Zahlungsanbieter vorübergehend zurückgehalten worden. Wir haben den Betrag in der Zwischenzeit vollständig für Sie freigegeben und storniert, sodass Ihnen nun der gesamte Kaufpreis zurückerstattet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die entstandenen Missverständnisse bei der Abwicklung Ihres Anliegens.

Mit freundlichen Grüßen

Demarca team

Réponse de Demarcaofficial

ll y a 6 jours

Estimada clienta:

Deseamos aclarar la situación con respecto a la gestión de su devolución.

Tras las comprobaciones realizadas en las fotografías enviadas, se ha constatado que el perfume ha sido abierto y el sello de protección retirado. De conformidad con la normativa europea sobre el derecho de desistimiento (Artículo 16, letra e, de la Directiva 2011/83/UE), el derecho de devolución queda excluido en el suministro de bienes precintados —entre los que se incluyen los perfumes y los productos cosméticos— que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Garantizar que todos los perfumes adquiridos en nuestra tienda estén completamente intactos, precintados y seguros es una prioridad fundamental para proteger la salud de todas nuestras clientas. Por este motivo, una vez abierto el perfume, nos resulta imposible aceptar su devolución.

Quedamos a su disposición para cualquier otra aclaración.

Atentamente,

Demarca team

Réponse de Demarcaofficial

28 sept. 2026

Mange tak for din fine anmeldelse, Susanne!

Det glæder os utroligt meget at høre, at leveringen gik hurtigt og endda kom før forventet. Vi arbejder altid på at give vores kunder den bedst mulige oplevelse, så det er skønt at vide, at du er tilfreds.

Vi håber, du bliver rigtig glad for dit køb, og vi ser frem til at betjene dig igen en anden gang!

De bedste hilsner,

Demarca Team

Réponse de Demarcaofficial

28 sept. 2026

¡Muchas gracias por compartir tu experiencia!

Nos alegra enormemente saber que el reloj llegó a tiempo, en perfectas condiciones y cumpliendo totalmente con tus expectativas. En **Demarca** trabajamos cada día para ofrecer la máxima calidad y el mejor servicio possible en cada envío.

Esperamos volver a atenderte muy pronto. ¡Que disfrutes mucho de tu compra!

Atentamente,

Demarca Team

Réponse de Demarcaofficial

ll y a 6 jours

Estimada clienta:

Lamentamos sinceramente el retraso en la entrega de su pedido y los inconvenientes que esta espera le ha causado, especialmente al tratarse de un regalo tan especial para el cumpleaños y la Navidad de su hija.

Tal y como se indicaba en nuestra página durante el proceso de compra, al tratarse de una edición limitada no disponíamos de stock inmediato y tuvimos que solicitar el producto directamente a la marca oficial. Lamentablemente, la alta demanda de esas fechas y el volumen de envíos propio del periodo navideño generaron un retraso imprevisto en la cadena de transporte.

Nos alegra enormemente saber que, a pesar de la demora, el regalo le haya gustado tanto a su hija. Agradecemos su comprensión y quedamos a su entera disposición.

Atentamente,

Demarca team

Réponse de Demarcaofficial

28 sept. 2026

Dear Customer,

Thank you for your response. We would like to inform you that we have already sent you an email with all the details and instructions regarding your request, but we have not yet received a reply from you.

We want to reassure you that customer satisfaction is always our top priority, and our main goal is to resolve this matter in your favor as quickly as possible.

Please check your inbox (including your spam or junk folder) and reply to our message. We remain at your complete disposal to provide any assistance you may need and to finalize your request.

Kind regards,

Demarca Team