DE.MA.TechnologyAvis 

Réponse de DE.MA.Technology

2 avr. 2024

Gentile cliente,

Ci dispiace apprendere dei problemi riscontrati con il suo iPhone 12 acquistato il 23/4/2023. La soddisfazione dei nostri clienti è fondamentale e prendiamo molto seriamente ogni segnalazione.

Dopo aver esaminato la situazione, è stato rilevato che i problemi del dispositivo sono derivati da urti o cadute, come confermato dall'analisi tecnica sul materiale fornito in sede di richiesta assistenza

Comprendiamo la frustrazione che situazioni del genere possano causare, tuttavia, come specificato nelle nostre politiche di garanzia, danni fisici come quelli riscontrati comportano la decaduta della garanzia.

Inoltre, per quanto riguarda il reclamo relativo al danno da trasporto, esso non può essere accettato a causa della segnalazione ECCESSIVAMENTE tardiva, come dettagliato nei nostri termini e condizioni.

In questo caso bisognerebbe essere umilmente consapevoli delle proprie responsabilità senza necessariamente scaricare colpe inesistenti sul venditore.

Cordiali saluti

Réponse de DE.MA.Technology

2 avr. 2024

Gentile cliente,

Siamo sinceramente dispiaciuti di leggere la sua esperienza. Vogliamo assicurarle che la soddisfazione del cliente è la nostra priorità e prendiamo molto seriamente ogni feedback.

Riguardo al suo ordine, ci teniamo a precisare che per gli acquisti in contrassegno, la procedura richiede una conferma da parte del cliente prima della spedizione. Se questa conferma non viene ricevuta, l'ordine non può essere processato per evitare disguidi o spedizioni non autorizzate.

Ci scusiamo se questo processo non è stato chiaro. Invitiamo a contattarci direttamente a via whatsapp per ulteriori chiarimenti in merito.

Apprezziamo la sua segnalazione e la prendiamo come spunto per migliorare il nostro servizio. Grazie per averci informato e speriamo di poter risolvere il suo problema in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Réponse de DE.MA.Technology

19 juin 2023

Gentile cliente,

Come da diverse mail inviate senza risposta, le abbiamo diverse volte comunicato che non accettiamo il metodo di pagamento alla consegna

Saluti

Réponse de DE.MA.Technology

2 avr. 2024

Gentile cliente,

Ci scusiamo per l'attesa nel rispondere e per qualsiasi disagio che possa essere stato causato. Desideriamo informarla che il suo ordine è stato correttamente consegnato. Il ritardo nella spedizione è stato dovuto al periodo di ferie, circostanza che era stata preventivamente comunicata tramite email ai nostri clienti.

Capiamo quanto sia importante mantenere una comunicazione chiara e tempestiva, e ci dispiace se in questo caso le nostre informazioni non le sono pervenute in modo adeguato.

Apprezzeremmo la possibilità di risolvere questa incomprensione e migliorare la percezione del nostro servizio. Se ritiene possibile, la invitiamo gentilmente a modificare o cancellare il feedback, dato che la situazione descritta è stata risolta con la consegna del suo ordine.

Grazie per la sua attenzione e comprensione. Per qualsiasi ulteriore assistenza o chiarimento, siamo a sua completa disposizione.

Cordiali saluti

Réponse de DE.MA.Technology

2 avr. 2024

Gentile cliente,

Siamo sinceramente dispiaciuti per l'inconveniente riscontrato con il suo ordine e per il mancato riscontro nei tempi attesi. Purtroppo, abbiamo riscontrato un imprevisto nella gestione delle comunicazioni a causa di un sovraccarico del sistema dovuto a un'insolita mole di ordini in quel periodo, che ha temporaneamente impedito il nostro solito standard di risposta rapida e efficiente.

Comprendiamo quanto possa essere frustrante attendere un aggiornamento senza ricevere risposte, e ci scusiamo profondamente per il disagio causato.

Desideriamo assicurarle che stiamo lavorando per migliorare i nostri sistemi di comunicazione e gestione degli ordini per evitare che situazioni simili si ripetano in futuro. La vostra soddisfazione è molto importante per noi e prendiamo ogni feedback come un'opportunità per crescere e migliorare.

Ci piacerebbe avere l'opportunità di rimediare a questa situazione e di dimostrarle il valore e l'efficienza che i nostri clienti si aspettano da DEMA.

Se ci fosse la possibilità di riconsiderare la sua decisione o se desidera discutere ulteriormente di come possiamo recuperare la sua fiducia, la invitiamo a contattarci direttamente.

Cordiali saluti,

Réponse de DE.MA.Technology

3 avr. 2024

Gentile cliente,

Prima di tutto, vogliamo esprimere le nostre sincere scuse per il ritardo nella consegna del suo ordine e per non essere stati reattivi come avremmo dovuto. La vostra esperienza non riflette gli standard di servizio che ci impegniamo a mantenere presso Dema.

Il ritardo che ha sperimentato è stato causato da un imprevisto nella nostra catena logistica, esacerbato da circostanze esterne, come interruzioni nel trasporto dovute a cause maggiori che hanno interessato il normale processo di spedizione. Ci rendiamo conto che questo non giustifica l'attesa e la mancanza di comunicazione che ha riscontrato, e stiamo prendendo misure immediate per rafforzare i nostri canali di comunicazione con i clienti, assicurando risposte tempestive e informative in futuro.

Siamo sollevati nel sapere che il telefono è finalmente arrivato, ma ciò non diminuisce il nostro impegno a risolvere l'insoddisfazione che ha provato.

La preghiamo di contattarci direttamente per discutere come possiamo rendere la sua esperienza con noi più positiva in futuro.

Cordiali saluti

Réponse de DE.MA.Technology

6 avr. 2023

Gentile cliente, lei ha ordinato una nostra cover senza pagare, quindi in contrassegno.

Le è stato celermente avvisato che l’ordine di cover e accessori in contrassegno non è accettato.

La invito pertanto a rifare l’ordine pagando il prodotto in questione, e riceverlo in 24-48h

Cordialmente

Réponse de DE.MA.Technology

3 avr. 2024

Ecco una possibile risposta alla recensione, incorporando le informazioni fornite:

Gentile cliente,

Siamo dispiaciuti di leggere la sua esperienza e ci scusiamo per la confusione riguardante il colore del telefono. Desideriamo precisare che un'avviso sul possibile cambio di colore era stato incluso nella comunicazione inviata al momento dell'ordine, cercando di essere il più trasparenti possibile riguardo alla disponibilità del prodotto.

Abbiamo tentato di rispondere alle sue preoccupazioni offrendo la possibilità di un reso o uno scambio, ma purtroppo non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni da parte sua.

La nostra priorità è la soddisfazione dei clienti e ci impegniamo a garantire che ogni interazione con noi sia positiva. Per favore, contattateci direttamente a info@dematechnology.com per poter risolvere questo disguido e discutere la migliore soluzione per lei.

Ci impegniamo a migliorare costantemente il nostro servizio e apprezziamo il suo feedback, che è fondamentale per il nostro miglioramento continuo.

Cordiali saluti

Réponse de DE.MA.Technology

3 avr. 2024

Gentile cliente,

Siamo dispiaciuti di sentire la sua frustrazione e vogliamo chiarire la situazione. Capisco che ci siano state delle incomprensioni riguardo alla disponibilità dell'iPhone 8 Plus da lei ordinato. Desideriamo precisare che, non appena abbiamo riscontrato la mancanza di stock per questo modello, abbiamo comunicato proattivamente con lei, offrendole un upgrade gratuito al modello iPhone X 256GB, senza alcun costo aggiuntivo, proposta che è stata accettata.

Il nostro team si impegna a mantenere una comunicazione tempestiva e trasparente, e ci scusiamo se in questo caso ci sono stati dei ritardi nelle risposte. L'esperienza da lei descritta non riflette i nostri standard di servizio, e prendiamo molto seriamente ogni feedback per migliorare continuamente.

Se ci sono ulteriori aspetti del suo ordine o della nostra comunicazione che desidera discutere, la invitiamo a contattarci direttamente per trovare una soluzione soddisfacente. Inoltre, le saremmo grati se potesse riconsiderare il feedback lasciato, dato che abbiamo cercato di agire nel suo miglior interesse offrendo una soluzione vantaggiosa.

Cordiali saluti