Denim Depot Nederland Avis 

Réponse de Denim Depot Nederland

15 nov. 2025

Goedemiddag,

Jammer om te horen dat je ontevreden bent. We hebben je al eerder bericht via onze whatsapp klantenservice maar helaas geen reactie meer ontvangen.

Je retour kwam duidelijk gewassen retour wat tegen onze voorwaarden is. Daardoor kunnen we niet meer vaststellen of de genoemde vlekken of schade er al waren, gezien deze ook niet benoemd waren bij het retourneren. We hebben aangegeven dat we graag jouw kant van het verhaal horen om dit netjes op te lossen, maar tot nu toe blijft het stil.

Hopelijk reageer je nog zodat we dit goed kunnen afronden, daarvoor is onze klantenservice er namelijk.

Réponse de Denim Depot Nederland

8 nov. 2025

Hoi Noud,

Bedankt voor je review en fijn om te horen dat het retourneren soepel is verlopen, daar zijn we blij mee!

Jammer om te lezen dat de kleding niet aan je verwachtingen voldeed. Onze boxen worden rechtstreeks gevuld vanuit de bale, zoals gebruikelijk is bij groothandels in tweedehands kleding. Dat betekent dat de items niet vooraf worden gewassen, gestreken of verkoopklaar gemaakt, dat is normaal gesproken het werk van de reseller. We vermelden dit ook duidelijk in de productomschrijving, zodat klanten weten wat ze kunnen verwachten.

Tweedehands kleding in bulk kan soms kledingstukken bevatten die een wasbeurt of kleine opfrisbeurt nodig hebben, maar dat is ook wat de inkoopprijs laag houdt voor doorverkopers. We blijven er natuurlijk aan werken om onze beschrijving en selectie zo duidelijk mogelijk te houden.

Bedankt voor je feedback en nogmaals fijn dat het retourproces goed is verlopen.

Met vriendelijke groet,
Team Denim Depot Nederland

Réponse de Denim Depot Nederland

18 oct. 2025

Hi Valdemar,

Thank you for your feedback. We’re sorry to hear that the items didn’t meet your expectations. After reviewing your order from August 12th (3months ago) we noticed it was a Grade B/C box, which is clearly described on our website. These boxes may contain items with visible signs of wear, small or larger flaws, or clothing that is being phased out of our collection, including larger sizes such as 3XL.

Grade B/C boxes are mainly intended for customers who rework, repair, or customize vintage clothing, rather than for direct resale, we describe that in the product discription.

As your order was placed more than three months ago, we unfortunately can’t process a return anymore, our return period is 14 days after delivery.

Kind & regards,
Team Denim Depot Nederland

Réponse de Denim Depot Nederland

8 oct. 2025

Hi Keyan,

Your order has already been shipped, and we’ve also replied to your email asking whether you received the DHL messages (please check your spam folder).

We understand it can be frustrating when delivery takes longer than expected, but once the parcel is with DHL, shipping can take 2–3 business days as stated. We don’t believe this situation really deserves a 1-star review, but we’re happy to help until your order arrives.

Kind regards,
Team Denim Depot Nederland

Réponse de Denim Depot Nederland

18 sept. 2025

Beste Benjamin,

Zoals ik kan zien had je de 10x Ralph Lauren Gradatie B/C mix gekocht, Gradatie B/C betekent dat de producten vlekken, gaatjes of dergelijk kunnen hebben. Veel van onze klanten kopen deze items omdat ze zelf erg handig zijn of het willen reworken, vandaar de lage prijs in verhouding met onze andere pakketten.

We hebben in de tussentijd geen bericht van je ontvangen over het retourneren, dit is namelijk binnen 14 dagen altijd mogelijk, zoals op onze website vermeld staat. We hebben onze email, telefoonnummer en zelfs een contact lijst openbaar op onze website staan.

Mochten we je nog kunnen helpen, of heb je nog verdere vragen/ aanvulling, kan je one altijd mailen op info@denimdepotnederland.com.

Met vriendelijke groet,

Team Denim Depot Nederland