Als neue Kundin möchte ich nicht hören, dass ich mit momentan längeren Bearbeitungszeiten rechnen muss. Erst recht nicht, wenn es sich lediglich um eine Zahnreinigung handelt. Was heißt denn "längere"... Voir plus
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Ich bin völlig begeistert. Rechnung digital eingereicht und kurze Zeit später bereits die Zusage der Kostenerstattung, welche auch echt schnell auf dem Konto war. So unkompliziert. Toll! Ich kann dent... Voir plus
Ich bin jetzt seit einigen Jahren bei Dentolo.Ich war von Andang an sehr zufrieden und kann die ganzen Negativen Bewertungen nicht verstehen.Egal wann ich eine Rechnung eingereicht habe,innerhalb weni... Voir plus
Ich habe die erste Rechnung für die professionelle Zahnreinigung eingereicht. Das ging sehr unkompliziert. Auf die Einreichung wurde schnell reagiert und ich hatte 3 Tage später das Geld auf mein Kont... Voir plus
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dentolo ermöglicht mehr als Zahnschutz – wir kümmern uns mit unseren Zahnzusatztarifen aktiv um das sorgenfreie Lächeln unserer Kund:innen. Dabei unterstützen uns täglich geprüfte Zahnärzt:innen, Marktspezialist:innen und Versicherungsexpert:innen.
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Chausseestraße 123, 10115, Berlin, Allemagne
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4,2
Bien
10 k avis
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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Schnell und unkompliziert
Extrem schnelle und unkomplizierte Fallabwicklung! Von Einreichung der Rechnung bis zur Bewilligung der Erstattung nur eine Minute, super!
8 avril 2026
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
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Ich warte seit dem 25.02
Ich warte seit dem 25.02. Auf die Erstattung.Anrworten kamen nur KI gesteuert. Auf mich wurde nicht eingegangen. Schade
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse : dentolo
Hallo Lars Liepert,
vielen Dank für Ihr Feedback und vor allem für Ihre Geduld.
Es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihre Erstattung warten und sich dabei nicht ausreichend persönlich betreut gefühlt haben. Wir können gut nachvollziehen, wie frustrierend das ist, gerade wenn man sich eine zeitnahe und individuelle Rückmeldung wünscht.
Aktuell arbeiten wir mit Hochdruck daran, unsere Bearbeitungszeiten wieder deutlich zu verkürzen. In Einzelfällen kann es leider dennoch zu Verzögerungen kommen. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen sorgfältig prüfen. Sobald uns neue Informationen vorliegen, melden wir uns selbstverständlich umgehend bei Ihnen – auch wenn wir zwischenzeitlich nicht immer sofort ein Update geben können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!
Herzliche Grüße
Ihr dentolo Team
Guter Service!
8 avril 2026
Erste Erstattung und alles lief wie am…
Erste Erstattung und alles lief wie am Schnürchen
8 avril 2026
Schnelle Bearbeitung 😀
3 avril 2026
Riesen Enttäuschung
Über 3 Monate Bearbeitungszeit, um letztlich eine Ablehnung zu bekommen!!! Kein telefonischer Support oder Beratung trotz premium Tarif. Finger weg davon, wenn bereits eine Behandlung abzusehen oder angedacht ist!!! Ich bin maßlos enttäuscht. Würde am liebsten meine gezahlten Beiträge zurück fordern, hätte ich das Geld irgendwo angelegt stünde ich jetzt nicht mit einem Kredit für die Behandlung da.
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse : dentolo
Hallo Claudia Seeland,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu lesen, wie enttäuscht Sie von Ihrer Erfahrung sind, gerade in einer Situation, in der man sich Unterstützung erhofft.
Wir verstehen Ihren Unmut über die lange Bearbeitungszeit und die anschließende Ablehnung sehr gut. Gleichzeitig möchten wir transparent darauf hinweisen, dass wir Leistungen grundsätzlich nur im Rahmen der vereinbarten Tarifbedingungen erstatten können. In all unseren Tarifen - mit Ausnahme des AKUT-Tarifs - ist eine Kostenübernahme leider nicht möglich, wenn die Behandlung bereits vor Vertragsabschluss absehbar war, bekannt war, oder entsprechende Symptome bestanden haben. Es tut uns leid, dass es hierzu offenbar zu Missverständnissen gekommen ist.
Dass Sie zudem den Eindruck hatten, keinen telefonischen Support zu erreichen, bedauern wir sehr. Unsere telefonische Beratung steht Ihnen weiterhin zur Verfügung, die aktuelle Rufnummer finden Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter dem Reiter „Hilfe“.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden es intern nutzen, um unsere Abläufe und Kommunikation weiter zu verbessern.
Herzliche Grüße
Ihr dentolo Team
⚠️ unter Vortäuschung falscher Tatsachen zum Vertragsabschluss überredet
Vertragsabschluss am Telefon unter Vortäuschung falscher Tatsachen. Werbeversprechen die nicht eingehalten werden nennt man glaube ich unlauterer Wettbewerb. Also Vorsicht bei diesem Anbieter. Viel zu lange Bearbeitungszeiten (5 Monate). Ich wechsel jetzt lieber zur Allianz oder Ergo, da haben Freunde und Bekannte deutliche bessere Erfahrungen gemacht. Nicht jede Werbung hält, was sie verspricht … dass weiß ich jetzt auch. Lasst Euch nicht am Telefon einlullen.
Dentolo und DA Direkt ist alles der gleiche Verein.
Also ⚠️ Vorsicht ⚠️
Bei Vertragsabschluss hat man mir am Telefon zugesichert, dass in meinem Fall die Kosten zumindest teilweise übernommen werden. Dies wurde mir am Telefon auch plausibel erklärt. Also wurde der Vertrag im Okt 25 abgeschlossen. Im Nov 25 startete eine Zahnbehandlung für ein Implantat.Im Dezember die Zwischenrechnung eingereicht und letztendlich im April 26 erst die Ablehnung erhalten. DENTOLO hat so zumindest 7 Monate Zeit gehabt Beiträge einzukassieren. Das war Lehrgeld. Dentolo hat sich auffallend viel Zeit gelassen mit der Bearbeitung (5 Monate).Ein Schelm wer da Böses denkt.
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse : dentolo
Hallo Raik,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung so unzufrieden sind. Wir verstehen gut, dass insbesondere die geschilderten Umstände rund um den Vertragsabschluss und die lange Bearbeitungszeit zu Verärgerung führen.
Uns ist es ein großes Anliegen, unsere Leistungen transparent darzustellen und Anliegen zügig zu bearbeiten. Umso mehr bedauern wir, wenn hier ein anderer Eindruck entstanden ist.
Unsere Kolleg:innen haben uns informiert, dass bereits Kontakt mit Ihnen aufgenommen wurde, um die nächsten Schritte zu besprechen und Ihr Anliegen gemeinsam zu klären.
Sollten darüber hinaus noch Fragen bestehen, oder weiterer Klärungsbedarf bestehen, melden Sie sich bitte jederzeit gerne bei uns – wir unterstützen Sie gerne.
Herzliche Grüße
Ihr dentolo Team
Nicht einmal diesen einen Stern…
Nicht einmal diesen einen Stern verdient dieser Laden! Seit 2025 warte ich auf Erstattung, obwohl ALLE Unterlagen eingereicht wurden. Es kommen immer wierder Mails, man solle dies und dieses Dokument einreichen, weil angeblich noch Unterlagen fehlen. Werden nun Anwaltlich dagegen vorgehen, weil inzwischen die eigentliche Zahnartztrechnung um etliches mehr, durch Mahnunternehmen angestiegen ist. Dentelo? Nie wieder und niemals eine Empfehlung wert! Übrigens, hab Premiumtarif und fleißig abbuchen, das schaffen sie ja noch.
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse : dentolo
Hallo Max Dielisch,
es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und sich Ihr Anliegen so lange hinzieht. Wir verstehen gut, wie belastend es ist, wenn eine Erstattung ausbleibt und sich dadurch zusätzliche Kosten ergeben.
Gerne würden wir Ihren Fall im Detail prüfen und gemeinsam mit Ihnen klären. Leider konnten wir Sie bisher nicht eindeutig zuordnen. Wir haben Sie daher bereits über Trustpilot um weitere Informationen gebeten, bisher jedoch noch keine Rückmeldung erhalten.
Damit wir Ihnen konkret weiterhelfen können, benötigen wir bitte Ihre E-Mail-Adresse, oder Ihre Versicherungsnummer. In manchen Fällen sind zudem bestimmte Unterlagen erforderlich, um eine Erstattung gemäß Tarifbedingungen korrekt vornehmen zu können, auch wenn dies für Sie verständlicherweise frustrierend ist.
Bitte melden Sie sich direkt bei uns mit den entsprechenden Angaben, damit wir Ihren Fall schnellstmöglich prüfen und eine Lösung finden können.
Herzliche Grüße
Ihr dentolo Team
einfach nur enttäuscht
Ich bin seit fünf Jahren Kunde bei dieser Zahnzusatzversicherung und war bisher eigentlich zufrieden. Leider hat sich mein Eindruck in den letzten Monaten stark verschlechtert.
Für eine größere Behandlung habe ich die Kosten zunächst selbst getragen, in der Erwartung einer zeitnahen Erstattung. Inzwischen warte ich jedoch seit über drei Monaten auf mein Geld. Trotz mehrfacher telefonischer Nachfragen ist bisher nichts passiert – im Gegenteil, meine Anliegen werden scheinbar ignoriert.
Mir wurde zwar erklärt, dass es aktuell viele Zahlungsrückstände gibt, dennoch halte ich eine derart lange Wartezeit für nicht akzeptabel – insbesondere, wenn es um höhere Beträge geht, die man privat vorstrecken muss.
So ein Umgang mit langjährigen Kunden ist enttäuschend. Unter diesen Umständen kann ich die Versicherung leider nicht weiterempfehlen.
30 mars 2026
Avis spontané
Réponse : dentolo
Hallo Valentina Birsan,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und Ihre langjährige Treue zu uns.
Wir bedauern sehr, dass Sie aktuell eine so lange Wartezeit bei Ihrer Erstattung erleben und dadurch verständlicherweise enttäuscht sind. Gerade wenn Kosten zunächst selbst getragen werden müssen, ist eine schnelle Bearbeitung besonders wichtig.
Unsere Kolleg:innen haben uns inzwischen informiert, dass Ihr Fall weiter bearbeitet wurde. Den jeweiligen Status können Sie jederzeit transparent in Ihrem Kundenkonto einsehen.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen. Die derzeitigen Verzögerungen entsprechen nicht unserem Anspruch an Service und Verlässlichkeit. Wir haben bereits Maßnahmen umgesetzt, um die Bearbeitungszeiten deutlich zu verkürzen und solche Situationen künftig zu vermeiden.
Wir hoffen, Sie bald wieder von unserem Service überzeugen zu können und stehen Ihnen bei weiteren Anliegen jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr dentolo Team
Support nicht erreichbar
Sehr geehrtes dentolo-Team,
ich schreibe Ihnen hier über Trustpilot, da ich mittlerweile meine Hoffnung verliere, über das normale Kundenportal eine Antwort zu erhalten.
ich wende mich erneut an Sie, da ich mittlerweile wirklich verzweifelt bin.
Ich habe bereits mehrfach versucht, Sie per E-Mail zu erreichen, leider ohne jegliche Rückmeldung. Auch telefonisch habe ich es versucht, wurde jedoch bereits zum zweiten Mal nach über 20 Minuten Wartezeit aus der Leitung getrennt. Aus diesem Grund sehe ich mich nun gezwungen, über ein Bewertungsportal auf mein Anliegen aufmerksam zu machen.
Es geht um meine Zahnschienen-Behandlung. Der aktuelle Fall stammt vom 16.02.2026, also etwa 1,5 Jahre nach Beginn meiner Versicherung. Dennoch wurde mein Anliegen fälschlicherweise einem alten Fall aus 2024 zugeordnet, was aus meiner Sicht nicht korrekt ist.
Ich habe inzwischen 5 neue Untersuchungen durchführen lassen, und die behandelnden Ärzte haben mir einen komplett neuen Behandlungsplan erstellt. Sowohl der Behandlungsplan als auch die Rechnung wurden Ihnen bereits zugesendet und sind aktuell.
Laut meinem Vertrag werden Zahnschienen zu 100 % erstattet. Dennoch habe ich zunehmend das Gefühl, dass hier nach Gründen gesucht wird, um die Kosten nicht zu übernehmen.
Ich bitte Sie dringend, mein Anliegen korrekt zu prüfen und mir zeitnah eine Rückmeldung zu geben. Andernfalls muss ich die Kosten in Höhe von 2.400 € selbst tragen was ich bei einer bestehenden Zahnzusatzversicherung als sehr enttäuschend empfinde.
Ich bitte Sie um eine schnelle Klärung.
Mit freundlichen Grüßen
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse : dentolo
Hallo Sefer Özdemir,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen so ausführlich zu schildern – auch wenn wir sehr bedauern, unter welchen Umständen dies geschehen ist. Wir können gut nachvollziehen, wie frustrierend es für Sie ist, wiederholt keine Rückmeldung zu erhalten und zusätzlich Schwierigkeiten bei der telefonischen Erreichbarkeit zu erleben. Dafür möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Unsere Kolleg:innen haben uns inzwischen darüber informiert, dass bereits Kontakt mit Ihnen aufgenommen wurde, um die nächsten Schritte mit Ihnen zu besprechen und Ihr Anliegen korrekt einzuordnen. Wir hoffen, dass sich dadurch bereits erste Unklarheiten klären konnten.
Sollten dennoch Fragen offen geblieben sein oder weiterer Klärungsbedarf bestehen, melden Sie sich bitte jederzeit gerne direkt bei uns – wir kümmern uns dann umgehend darum.
Vielen Dank für Ihre Geduld und die Möglichkeit, den Sachverhalt aufzuklären.
Herzliche Grüße
Ihr dentolo Team
Lange Bearbeitungszeiten
Hallo zusammen,
Ich bin nun schon etwas länger Premium Plus Kunde bei Dentolo.
Von Premium Plus habe ich hier leider bisher recht wenig gespürt.
Reicht man einen Leistungsfall ein, so dauert es immer ziemlich lange bis etwas passiert.
Natürlich kommt nach dem Einreichen immer sofort eine automatisierte Bestätigungsemail, mit der man aber nichts anfangen kann.
Die Bearbeitung der Fälle dauert wie gesagt immer ewig.
Für Leute, die auf das Geld angewiesen sind, leider nicht zu empfehlen.
Des weiteren finde ich es schwach, dass es keine Hotline gibt, die man kontaktieren kann.
Das Kundenportal ist im Großen und Ganzen ziemlich übersichtlich und einfach gestaltet, um mal was positives zu nennen.
Gruß
6 avril 2026
Avis spontané
Réponse : dentolo
Hallo Trap fmmris,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu schildern.
Es tut uns sehr leid, dass Sie bislang nicht das Gefühl hatten, von Ihrem Premium Plus Tarif zu profitieren. Besonders die von Ihnen angesprochenen langen Bearbeitungszeiten können wir gut nachvollziehen – gerade wenn man auf eine schnelle Erstattung angewiesen ist, ist das sehr frustrierend. Ihren Ärger darüber verstehen wir absolut.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir bereits konkrete Maßnahmen ergriffen haben, um unsere Prozesse zu verbessern und die Bearbeitungszeiten deutlich zu verkürzen. Hier arbeiten wir kontinuierlich daran, unseren Service für Sie spürbar zu optimieren.
Gerne sind wir auch persönlich für Sie da: Sie können uns telefonisch erreichen – die entsprechende Nummer finden Sie ganz einfach in Ihrem Kundenkonto unter dem Reiter „Hilfe“.
Vielen Dank auch für Ihr positives Feedback zu unserem Kundenportal, das freut uns natürlich sehr!
Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen, Sie künftig wieder mehr von unserem Service überzeugen zu können.
Herzliche Grüße
Ihr dentolo Team
Sehr guter Kundenservice
Sehr guter Kundenservice, Erfreulicherweise echte Menschen und keine KI. Superschnelle Bearbeitung!
27 mars 2026
vertrag genau lesen
man sollte den vertrag genau lesen da man sonst überrascht ist das Dentolo nicht für alle Zahnarztpraxen aufkommt nur die in ihren Portfolio eingetragen sind. da nur 75% einer Zahn Reinigung bezahlt wird.
28 mars 2026
Réponse : dentolo
Hallo Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihnen zu Missverständnissen gekommen ist.
Gerne möchten wir den Sachverhalt etwas klarer einordnen: In unseren Tarifen Komfort und Premium hängt die Höhe der Erstattung unter anderem davon ab, ob die Behandlung in einer unserer Partnerpraxen erfolgt. Bei Behandlungen außerhalb dieses Netzwerks kann die Erstattung - wie in Ihrem Fall bei der professionellen Zahnreinigung - abweichen.
Wir verstehen, dass das im ersten Moment überraschend sein kann. Daher informieren wir transparent über diese Regelungen in unserem Helpcenter (https://support.dentolo.de/hc/de/articles/360009442860-Werden-Professionelle-Zahnreinigungen-PZR-auch-erstattet), auf unserer Website sowie in den FAQs.
Es tut uns leid, wenn dies für Sie nicht ausreichend klar ersichtlich war. Ihr Hinweis ist für uns sehr wertvoll.
Wenn Sie noch Fragen haben, oder Unterstützung wünschen, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Herzliche Grüße
Ihr dentolo Team
Sofort Erstattung
Ich habe mich sehr über die sofortige problemlose Erstattung gefreut.
War ja das erste Mal , dass ich eine Rechnung eingereicht hatte
Vielen Dank dafür
Grüße
Helga Helbig
27 mars 2026
Sehr gute Zahnzusatzversicherung
Bis jetzt habe ich immer nette Gespräche bei der Hotline gehabt.
Die Rechnungen, die ich einreiche, werden innerhalb von zwei Tagen beglichen. Habe für vier Kinder eine Zahnzusatzversicherung abgeschlossen und bin sehr zu frieden. Ich kann diese Versicherung jedem empfehlen.
28 mars 2026
Unkomplizierte und schnelle Erstattung…
Unkomplizierte und schnelle Erstattung —allerdings nur die Zahnreinigung. Sonst hatte ich nichts einzureichen😉
1 avril 2026
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