Desivero Avis 349

Ordinato clima dual, arrivato con solo uno split interno. Contattato l'assistenza non ho avuto una previsione di quando sarebbe stato consegnato lo split mancante. Dopo una settimana di silenzio, ricevo mail di avviso di spedizione e a dieci giorni lo split mancante, fortunatamente! Quindi ho dovuto rimandare l'appuntamento con il frigorista e attendere una volta ottenuto il materiale mancante un nuovo appuntamento. Alla fine ho installato e funziona tutto bene, ma sarebbe stato professionale una tempestiva consegna del pezzo mancante, una buona comunicazione con il servizio clienti e magari un piccolo bonus per scusarsi del disguido.

Prodotti originali e arrivati nei tempi descritti

Il prodotto è arrivato nei tempi previsti e in ottime condizioni. La funzionalità del prodotto è come descritta nel sito di Desivero

Tutto secondo quanto concordato. Packaging perfetto e tempistica rispettata. Cosa chiedere di più?

Ho ordinato una caldaia Rinnai su desivero e ho avuto un’esperienza pessima per quanto riguarda il post vendita. La caldaia mi è arrivata danneggiata e ammaccata, purtroppo e in buona fede non ho aperto subito il pacco per controllare la caldai e mi è stato risposto che essendo passati 14 giorni il prodotto non viene ne’ cambiato e ne’ sostituito.
Per di piu non si può parlare con l’operatore se non per via Chat. Desivero è un sito ASSOLUTAMENTE NON CONSIGLIATO E ASSISTENZA POST VENDITA LASCIA MOLTO A DESIDERARE.
Certo la sostituzione del mantello… neanche in garanzia ma che dovrò pagare di tasca mia.
E nessuno risponde al telefono…
Meglio perderli che trovarli…

ho comprato accessori per il bagno. Prodotto come da descrizione. Plauso particolare al servizio clienti ed in special modo alla Sig.ra Devincenzo che, con disponibilità e competenza, si è fatta carico dei miei problemi e li ha risolti brillantemente. Spedizione veloce. Esperienza molto positiva con un'azienda seria. Consigliato!!!

Prodotto come da descrizione, spedizione veloce e puntuale. Consiglio questo rivenditore

Prodotto come in foto. Consegna puntualissima. Prima ancora del previsto.
Il top!!

PESSIMO. Venditore scorretto, con assistenza latitante e poco cortese e tempi biblici per tutto.
L'esperienza è stata davvero pessima:
- all'ordine del prodotto dichiaravano dei tempi di spedizione che poi magicamente si sono dilatati
- il giorno successivo all'ordine mi si comunica che la merce è pronta per essere spedita, comunicando anche un link di tracking che rimane non aggiornato per 2 settimane, ma passano i giorni e questa merce non viene spedita, contatto anche il corriere il quale mi dice che non ha ricevuto il pacco da spedire, allora riprovo con l'assistenza Desivero (via chat, via mail e via telefono), nessuna risposta (nonostante si pubblicizzino risposte immediate)
- passate quasi 2 settimane senza avere notizie, faccio intervenire PayPal per riavere il rimborso dell'ordine, magicamente la merce viene spedita e consegnata in un giorno e l'assistenza cliente risponde alle mie mail/chat
- comunico che non avendo avuto notizie, nemmeno su richiesta, del mio ordine per dei giorni, mi ero organizzata diversamente e non avevo più bisogno del prodotto, ma mi dicono di accettarlo e fare il reso (a mie spese), altrimenti la merce sarebbe rimasta bloccata dal corriere e non avrei avuto il rimborso
- procedo come richiesto al reso, a mie spese e con grande difficoltà nell'avere indicazioni su come procedere e dove rispedire la merce
- 2 giorni dopo il prodotto reso viene consegnato all'indirizzo che avevo ottenuto per il reso dopo averlo richiesto varie volte su vari canali dell'assistenza (ho la conferme del corriere)
- poche ore dopo ricevo una mail da Desivero in cui mi si dice di rispedire la merce da un'altra parte, con una certa insistenza chiedo chiarimenti all'assistenza cliente che dopo un po' mi dice che è tutto ok e che avrebbero emesso il rimborso
- passano i giorni e il rimborso non arriva (in genere su PayPal è molto veloce lo storno dei pagamenti), ricontatto insistentemente l'assistenza, che risponde a singhiozzi e con informazioni poco chiare, dopo quasi una settimana e dopo aver di nuovo minacciato di far intervenire PayPal con il rimborso forzato, ottengo il rimborso
- il rimborso è stato 10€ più basso di quanto avevo pagato, chiedo spiegazioni e mi si dice che non è previsto il rimborso delle spese di spedizione
Probabilmente a livello legale possono agire in questo modo, ma come attenzione al cliente sono davvero PESSIMI e SCORRETTI. Sconsiglio vivamente di fare acquisti da questo venditore, anche se i prezzi in certi casi sono competitivi.

Negli ultimi mesi ho fatto due ordini di piccoli accessori per il bagno. Per il primo è andato tutto molto bene (prezzo ottimo, imballo ottimo, puntualità nella consegna)
Voto 5
Per il secondo ordine (di due prodotti) uno non era disponibile nonostante fosse a disponibilità immediata sul sito. Sono stato avvisato dopo una settimana dall'ordine (ma il prodotto risultava sempre a "disponibilità immediata", anche qualche giorno dopo l'avviso). Mi sono state offerte delle alternative che non mi andavano bene, l'ho cancellato e ho ricevuto subito il rimborso - l'altro prodotto ordinato mi è arrivato, anche se ho dovuto attendere una ulteriore settimana.
Voto 3 per questa seconda esperienza.
Leggendo anche altre recensioni, credo proprio che le disponibilità riportate non siano sempre quelle reali.

Ho acquistato un prodotto evidentemente fallato e difettoso e finora la gestione del reclamo è stata pessima. Si sono limitati al classico "scaricabarile" e rimandarmi direttamente al produttore senza farsi carico del problema occorso.
Considerato che nel giro di pochi ho fatto 2 ordini per un totale di oltre € 900 mi aspettavo e sarebbe stato auspicabile un trattamento diverso.
Ovviamente non comprerò più nemmeno una vite da Desivero.com.
Delusione totale!
p.s. ho dovuto sollecitare più e più volte per avere tracking corriere, cosa che con altri loro concorrenti non è stata necessaria.

Non è la prima volta che compro da desivero , mi sono trovato bene anche questa volta

ho acquistato un vaso sospeso in offerta e relativa tavoletta (a prezzo pieno), la tavoletta mi è arrivata dopo 2 giorni, il vaso dopo numerosi solleciti non è arrivato e dopo un mese mi è stato rimborsato. così sono stato costretto a comprare lo stesso vaso in un altro sito senza l'offerta

Prodotti di qualità, vasta gamma di scelta tra le migliori marche, serietà e professionalità nella gestione delle spedizioni. Pienamente soddisfatto. Lo consiglio a tutti.

Comunicazione puntuale, precisa e cordiale. Prodotto rispondente in pieno alla descrizione. Consigliato

Ho già scritto una recensione 6 giorni fa.
Esperienza PESSIMA.
Ho ordinato articoli che sul LORO sito davano in consegna massimo 10 giorni lavorativi.
Mi hanno consegnato l'ordine solo parzialmente, manca il WC e ad oggi l'assistenza mi risponde esattamente con le stesse frasi di 6 giorni fa. Neanche la benchè minima previsione di data di consegna.

Ho acquistato una caldaia Beretta, prezzo ottimo. Spedizione velocissima. e assistenza molto cordiale ed esaustiva

Lenti, sia nella gestione dell'ordine che nella risposta del servizio clienti, dopo 8 giorni ancora non so quando riceverò quanto ordinato...

Ho acquistato alcuni accessori a marchio Colombo Design che già conoscevo; ho comperato ganci, mensola, portasalviette, ecc. e mi sono rivolto a questo canale per la celerità nella fornitura che il mio rivenditore era in grado di fornirmeli in qualche settimana. In particolare ho acquistato un sedile di ricambio per un wc Galassia e la consegna è avvenuta in tempi rapidissimi.