Analyse fine préalable des besoins d'aide en l'occurence hebdomadaire à domicile. Désignation rapide d'une personne bien adaptée à ceux-ci. Contrôle du temps de présence par pointage numérique et cah... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Un contact aisé avec les organisatrices des plannings, des auxiliaires attitrées selon la semaine ou le week-end ce qui permet à la personne aidée de se rpérer dans le temps. Par ailleurs, les horaire... Voir plus
L'entreprise a répondu
Aurélie me donne entière satisfaction. Par contre lors de ses congés, personne n'est venu le 26 décembre. Le 2 janvier c'est Nicole qui est venue, cela s'est bien déroulé. Bonsoir Brigitte.gerard... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai un très bon contact avec l'équipe du Chesnay et je suis satisfaite des deux personnes qui viennent à la maison. En revanche, j'ai plusieurs fois constaté, depuis quelques mois, des erreurs dans... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Service de soins à domicile
- Organisme de soutien et de services aux personnes handicapées
- Aide à domicile
- Agence de services d'aide à domicile
- Service d'entretien à domicile
- Livraison de repas à domicile
À propos de Destia
Écrit par l'entreprise
Avec une expertise de plus de 20 ans, le groupe Destia se positionne parmi les leaders français du service à la personne et du maintien à domicile des publics fragiles.
Notre mission fondamentale, constante depuis nos débuts, vise à améliorer la qualité de vie du plus grand nombre de personnes fragilisées, en mettant au cœur de nos actions le respect et le développement de leur autonomie.
Agréées par l’État et autorisées par les Conseils départementaux, nos 170 agences suivent une démarche orientée vers le bénéficiaire, garantissant ainsi des interventions conformes à la réglementation et de haute qualité.
La force d’une entreprise réside indéniablement dans la valeur de ses collaborateurs. Chez Destia, nous travaillons en instaurant un climat de confiance et de respect, car c’est grâce à leur professionnalisme, et à leur écoute, à leur engagement et à leur enthousiasme – les valeurs fondatrices du groupe – que nous sommes en mesure de vous offrir un service exceptionnel.
En 2023, nous franchissons une étape significative en devenant une Société à Mission.
Nous inscrivons notre “raison d’être” dans nos statuts et la partageons publiquement. Notre mission, c’est ce qui nous motive. Elle représente le « pourquoi on se lève le matin » et le « pourquoi nous existons en tant qu’entreprise ».
Notre mission est simple : aider les gens à vivre chez eux en toute autonomie.
Nous sommes là pour vous.
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Nos délais de mise en place
Mise en place en 72h
Nous assurons la mise en place complète de vos prestations en 72h.
Coordonnées de contact
895 Rue de la Bergeresse , 45160 , Olivet, France
- 02 38 22 31 80
- contact@destia.fr
- destia.fr
3,6
Moyen
570 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Erreur de planning sans cesse .Ne me…
Erreur de planning sans cesse .Ne me rappelle pas quand je leur demande de le faire.Facture des heures en plus et doivent refaire la facture.Non je ne suis pas satisfaite de cette agence de Montpellier.
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement.
La responsable de l’agence de Montpellier va vous contacter dans la journée afin de faire le point sur la situation et trouver une solution.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Nous apprécions la qualité du service et le côté humain …
Nous apprécions que ce soit toujours la même personne qui intervient, il connaît parfaitement les habitudes de mon papa, cela lui permet d'être plus vigilants en cas de problème. Côté logistique c'est bien anticipé et si il y a le moindre changement nous en sommes averti et ensemble nous trouvons des solutions.
21 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis de savoir que la continuité d’intervention contribue au confort et à la sécurité de votre papa. Nous sommes également très heureux que l’organisation et la communication de l’agence vous apportent sérénité au quotidien.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Votre Dirigente de notre secteur est…
Votre Dirigente de notre secteur est très gentille ,très compréhensible de nos demande.
L'aidente de maman est très gentille a l écoute aussi des besoins Malgré que Maman atteinte d' alzheimer je comprend que se ne soie pas toujours facile
21 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif !
Cela nous fait vraiment plaisir de savoir que la responsable de votre secteur comme l’intervenante de votre maman répondent avec écoute et compréhension à vos besoins. Nous sommes aussi très sensibles à votre message concernant la situation de votre maman : soyez assuré(e) que nous faisons toujours au mieux pour accompagner chaque famille avec patience et bienveillance.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Parfait
Morgane est extraordinaire, gentille, compréhensive et à l’écoute.
Nos auxiliaires de vie sont super, gentilles, professionnelles, à l’écoute et toujours de bonnes humeurs. Un grand merci 🙏
21 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci pour votre avis !
Nous sommes ravis de lire que Morgane et l’ensemble des auxiliaires de vie vous apportent un accompagnement attentif, professionnel et toujours bienveillant.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Personnel trop changeant et non motivé
Personnel trop changeant et non motivé
19 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés.
Afin de pouvoir faire remonter votre retour à la bonne équipe, pourriez-vous nous indiquer votre agence de rattachement ?
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Pas de suivi à domicile
Pas de suivi à domicile. Nous préviens pas quand l'employé change.
19 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés.
Afin de pouvoir faire remonter votre retour à la bonne équipe, pourriez-vous nous indiquer votre agence de rattachement ?
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Vols à Destia Lyon 7 en toute impunité
Ma mère s'est fait voler comme je l'ai indiqué à maintes reprises. C'est bien beau de faire semblant sur Trustpilot de prendre en charge. Dans les faits le service qualité répond à un mail sur 3 au bout de 15 jours et ne rembourse rien malgré les factures envoyées. C'est honteux face à un tel cas d'abus de faiblesse ! Et Destia se revendique proposer de l'aide à la personne, quelle blague !
3 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Je suis sincèrement désolée de la situation que vous décrivez.
Nous tenons à vous confirmer qu’un remboursement a bien été effectué hier, conformément aux éléments que vous aviez transmis.
Nous entendons également vos remarques concernant les délais de réponse, et nous les partageons avec les services concernés afin d’améliorer notre réactivité dans ce type de dossier sensible.
Sachez que nous restons mobilisés pour garantir un traitement sérieux et rigoureux de chaque situation, tout en veillant à préserver la confidentialité et l’exactitude des vérifications nécessaires.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Bonjour je suis contente de ce…
Bonjour je suis contente de ce prestataires j y suis depuis le 1 août et très satisfaite des personnes qui viennent chez moi merci à Natacha, merci à Céline, merci à jeremie merci aussi au bureau qui sont à l écoute et fait le nécessaire pour la cliente soit bien .j espère que se sera toujours comme sa ,ma maison redevient propre et ranger sa remonte le moral surtout quand on sort de l'hôpital bonne journée à tous. 🥰
20 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis, cela fait vraiment plaisir à lire !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre accompagnement se déroule bien depuis le mois d’août et que l’intervention de l’équipe vous aide au quotidien, surtout après une hospitalisation.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
faute professionnelle mettant le bénéficiaire en danger
faute grave de l'agence de carvin qui a oublié l'intervention pour mon fils handicapé moteur important sans m'avertir, c'est le conducteur de proxibus qui a du mettre son pantalon la responsable de l'agence m'a répondu que si je n'étais pas contente je pouvais aller vers d'autres agences
il s'agit d'une faute professionnelle grave! aucun respect de l'être humain! mon fils aurait trés bien pu tomber et rester par terre ces personnes la s'en moquent, c'est une véritable honte!
14 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Je suis vraiment désolée de lire votre message et comprends tout à fait votre mécontentement.
Après vérification auprès de l’agence, un problème de planning est à l’origine de cette absence, et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation qui n’aurait pas dû se produire.
Je suis vraiment soulagée d’apprendre que vous avez pu discuter avec la responsable et que nos excuses ont été entendues. Nous sommes conscients que des difficultés de planification peuvent parfois survenir, et nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension.
L’équipe reste pleinement mobilisée pour assurer un suivi et veiller à ce que la situation ne se reproduise pas.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Après une année difficile,
Après une année difficile,
Problème de personnel et de suivi nous attaquons de belle prestations et un meilleur suivi.
18 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci pour votre avis !
Nous sommes heureux de voir que malgré les difficultés rencontrées, vous constatez une amélioration dans la qualité des prestations et le suivi.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
L’assistante de vie de maman est au…
L’assistante de vie de maman est au top. A l’écoute de maman, professionnelle, autonome, efficace et de bon conseil.
17 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis de savoir que l’accompagnement de votre maman se passe aussi bien et que notre intervenante répond à vos attentes.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
En toute franchise
Bonjour,
Nous sommes utilisateurs des services à la personne de Destia et nous sommes partagés.
Sous un aspect perfectible :
–Le déficit d’organisation et de communication dans les plannings
- le manque de formation pour certains personnels d’exécution
- la rigidité de facturation en cas d’annulation dernière minute, alors que l’inverse n’est pas pris en compte.
Sous un aspect positif :
- mais aussi le dévouement et l’empathie de certains intervenants.
Nous sommes bien conscients que le secteur d’activité est très complexe et que le recrutement n’est pas une science exacte.
Bien à vous
13 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés.
Afin de pouvoir faire remonter votre retour à la bonne équipe, pourriez-vous nous indiquer votre agence de rattachement ?
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Recherche d'une aide à domicile
Je me suis renseignée pour une aide à domicile pour ma mère. La personne qui m'a reçu était bienveillante et a pris le temps de répondre à toutes mes questions et de comprendre mes besoins.
3 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Je suis ravie de savoir que votre échange avec l’agence s’est déroulé dans de bonnes conditions et que vous avez trouvé une écoute attentive pour accompagner votre maman.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
personnel bien .pour progresser il…
personnel bien .pour progresser il serait bien de remettre un planning
1 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci pour votre avis positif !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du personnel.
Votre remarque concernant le planning a bien été transmise à l’agence afin qu’elle puisse en tenir compte et continuer à améliorer l’organisation des interventions.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Bonne écoute et réactivité
Bien que souffrant comme tout le secteur de difficultés de conservation/recrutement du personnel, je tiens à souligner la bonne réactivité de l'entreprise aux questions ou problèmes adressés.
14 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a pu répondre rapidement à vos questions et besoins, malgré les contraintes liées au recrutement dans le secteur.
Votre retour nous encourage à continuer à nous améliorer pour offrir un suivi toujours plus attentif et efficace !
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
RV responsable DESTIA
RV responsable DESTIA ponctuelle et entretient cordial
14 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis que votre rendez-vous avec notre responsable se soit déroulé de manière ponctuelle et cordiale.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
PROFESSIONNALISME DES AUXILIAIRES DE VIE
1 auxiliaire / 2 est professionnel,rigoureux,efficace,consciencieux.
1 août 2025
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été entièrement satisfaisante.
Votre retour a bien été transmis à votre agence afin qu’ils puissent en prendre connaissance et améliorer la qualité des interventions.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Très bonne écoute de la part tant des…
Très bonne écoute de la part tant des responsables que des intervenants.
13 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif !
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez l’écoute et l’accompagnement de l’équipe, autant côté responsables qu’intervenants.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Entreprise très à l’ecoute
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Un grand merci pour votre message !
Nous sommes heureux de savoir que vous vous sentez bien accompagné et écouté.
Votre satisfaction est essentielle pour nous !
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci pour votre avis !
Nous sommes ravis d’apprendre que la prestation vous a donné satisfaction.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
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