Analyse fine préalable des besoins d'aide en l'occurence hebdomadaire à domicile. Désignation rapide d'une personne bien adaptée à ceux-ci. Contrôle du temps de présence par pointage numérique et cah... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Un contact aisé avec les organisatrices des plannings, des auxiliaires attitrées selon la semaine ou le week-end ce qui permet à la personne aidée de se rpérer dans le temps. Par ailleurs, les horaire... Voir plus
L'entreprise a répondu
Aurélie me donne entière satisfaction. Par contre lors de ses congés, personne n'est venu le 26 décembre. Le 2 janvier c'est Nicole qui est venue, cela s'est bien déroulé. Bonsoir Brigitte.gerard... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai un très bon contact avec l'équipe du Chesnay et je suis satisfaite des deux personnes qui viennent à la maison. En revanche, j'ai plusieurs fois constaté, depuis quelques mois, des erreurs dans... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Service de soins à domicile
- Organisme de soutien et de services aux personnes handicapées
- Aide à domicile
- Agence de services d'aide à domicile
- Service d'entretien à domicile
- Livraison de repas à domicile
À propos de Destia
Écrit par l'entreprise
Avec une expertise de plus de 20 ans, le groupe Destia se positionne parmi les leaders français du service à la personne et du maintien à domicile des publics fragiles.
Notre mission fondamentale, constante depuis nos débuts, vise à améliorer la qualité de vie du plus grand nombre de personnes fragilisées, en mettant au cœur de nos actions le respect et le développement de leur autonomie.
Agréées par l’État et autorisées par les Conseils départementaux, nos 170 agences suivent une démarche orientée vers le bénéficiaire, garantissant ainsi des interventions conformes à la réglementation et de haute qualité.
La force d’une entreprise réside indéniablement dans la valeur de ses collaborateurs. Chez Destia, nous travaillons en instaurant un climat de confiance et de respect, car c’est grâce à leur professionnalisme, et à leur écoute, à leur engagement et à leur enthousiasme – les valeurs fondatrices du groupe – que nous sommes en mesure de vous offrir un service exceptionnel.
En 2023, nous franchissons une étape significative en devenant une Société à Mission.
Nous inscrivons notre “raison d’être” dans nos statuts et la partageons publiquement. Notre mission, c’est ce qui nous motive. Elle représente le « pourquoi on se lève le matin » et le « pourquoi nous existons en tant qu’entreprise ».
Notre mission est simple : aider les gens à vivre chez eux en toute autonomie.
Nous sommes là pour vous.
En savoir +
Trouvez votre agence
Nos délais de mise en place
Mise en place en 72h
Nous assurons la mise en place complète de vos prestations en 72h.
Coordonnées de contact
895 Rue de la Bergeresse , 45160 , Olivet, France
- 02 38 22 31 80
- contact@destia.fr
- destia.fr
3,6
Moyen
570 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Défaillant sur tous les points
Je suis obligée de mettre une étoile pour rentrer dans le questionnaire, selon moi elle n’est pas méritée.
Malgré un devis signé pour une commande de livraison de repas à partir du 13/11/2025 aucune livraison n’a été effectuée. Aucun avertissement de ce prestataire ni par mail, ni par téléphone nous informant de cette défaillance. Nous avons été obligés de revoir notre organisation et d’annuler cette prestation.
13 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et nous reconnaissons qu’il s’agit d’une erreur de notre part. Après vérification, il apparaît que votre dossier n’a malheureusement pas été intégré à temps dans la tournée de nos livreurs, ce qui a entraîné l’absence de livraison.
Soyez assurée que nous prenons cet incident très au sérieux et mettons en place des mesures pour éviter qu’il ne se reproduise. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer notre qualité de service.
Avec toutes nos excuses et nos remerciements pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Très contente d'Émilie mon aide…
Très contente d'Émilie mon aide ménagère pour son efficacité, son dynamisme, sa ponctualité, sa gentillesse, son honnêteté
31 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis qu’Émilie ait su vous apporter satisfaction par son efficacité, son dynamisme et sa ponctualité.
Bien à vous,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Pas satisfaite de l intervenante
Tout s'est bien organisé comme je l avais demandé. Malgré l attente qui etait un peu longue au niveau du dossier.
Le seul inconvénient c est que l intervenante qui est venue (qui est toujours la même depuis le début) ne me convient pas car elle nettoie autour des objets, aspire autour de la table basse et chaise, et n aspire pas sous la table et ni sous le lit, et ne nettoie pas sous le balai d aspirateur. Automatiquement elle fini tout le temps avant l heure. Elle fait à peu près 1h15 au lieu 1h30. Le ménage d un 57m2 n est pas fait correctement. Je lui ai fait des petites remarques mais elle ne fait toujours pas. Je nettoierai à fond quand je serais retabli.
30 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes ravis que l’organisation ait répondu à vos attentes, même si nous regrettons que la prestation ne vous ait pas pleinement satisfaite.
Nous prenons votre remarque très au sérieux et nous nous rapprochons dès à présent de votre agence afin de faire remonter ces informations et comprendre ce qui a pu se passer.
Nous vous tiendrons informée suite à cet échange avec l’agence. Votre satisfaction reste notre priorité.
Bien à vous,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Personnel peu qualifié et indisponible
Aucune souplesse : Pas la possibilité de modifier les jours lorsque l’on a des rdv médicaux imprévu ni d’allonger la période si l’on a pas bénéficié de toutes les mises à disposition prévues au contrat
Il semblerait que vous n’ayez pas assez de personnel disponibles pour cela donc aucune alternative en cas d’empêchement
D’autre part, les mails restent sans réponse
De plus, la personne en charge du ménage semblait peu qualifiée car elle n’était pas très soigneuse ni appliquée
10 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons votre retour très au sérieux et nous nous rapprochons dès à présent de votre agence afin de faire remonter ces informations et comprendre ce qui a pu se passer.
Nous vous tiendrons informée suite à cet échange avec l’agence. Notre objectif est d’améliorer la qualité de nos prestations et la réactivité de nos échanges.
Bien à vous,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis que Virginie ait su faire preuve de professionnalisme. Votre retour lui sera transmis, car il valorise son engagement au quotidien.
Bien à vous,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Exactitude de l'heure
Exactitude de l'heure. Chauffeur très sympathique. Ce dépannage m'a été très utile
26 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci pour votre avis positif !
Nous sommes ravis que la ponctualité et la sympathie de notre chauffeur aient contribué à vous rendre service.
Bien à vous,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Prise en charge rapide
Prise en charge rapide. Luciano a été top!. Il s'applique dans la tache qui lui est demandée. Il est bienveillant. merci
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis que la prise en charge ait été rapide et que Luciano ait su répondre à vos attentes avec professionnalisme et bienveillance. Votre retour sera transmis à toute l’équipe, et particulièrement à Luciano, car il valorise son engagement au quotidien.
Bien à vous,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Je suis satisfaite de l’entreprise…
Je suis satisfaite de l’entreprise Destia
26 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de notre entreprise. Votre retour positif nous motive à continuer à offrir le meilleur à nos bénéficiaires.
Bien à vous,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Excellent Destia Roussillon
Mais quel bonheur d'avoir enfin trouvé une entreprise qui s'occupe de notre père efficacement ! Depuis que nous avons rencontré les référentes afin de mettre en place la prise en charge de notre papa (qui nécessite de nombreuses interventions) nous sommes rassurés et agréablement surpris de constater à quel point son environnement, son moral se sont améliorés. Nous avons confiance en l'équipe des intervenantes, nous savons que les responsables sont à l'écoute et très réactives à chacune de nos demandes, voire même anticiper les besoins de notre papa, sachant que nous ne sommes pas près de chez lui.
Nous recommandons complètement Destia Roussillon! Merci de prendre soin de notre père.
26 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Suite à votre avis, nous tenons à vous remercier sincèrement pour ces mots très encourageants !
Nous sommes ravis que la prise en charge de votre papa ait répondu à vos attentes et que vous constatiez une amélioration de son confort et de son moral. Votre confiance nous touche beaucoup.
Nous transmettons votre retour à toute l’équipe de l’agence et aux intervenantes, car cela valorise leur engagement au quotidien. Merci également pour votre recommandation, elle nous motive à continuer à offrir le meilleur à nos bénéficiaires et à leurs familles.
Bien à vous,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Pour l instant très bonne coordination
Pour l instant très bonne coordination
24 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis !
Nous sommes heureux que la coordination se passe bien pour vous. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Très mauvaise expérience avec destia…
Très mauvaise expérience avec destia Saint-Maur-des-Fossés dans le 94. J'avais employé soi-disant une personnel spécialiste dans l'autiste, pour accompagner mon fils 21 ans qui avait des problèmes avec les transports cette personne a laissé mon fils seul un arrêt de bus car celui a paniqué il est descendu du bus elle n'a même pas suivi est parti avec le bus seul mon fils à l'arrêt de bus et même pas revenu le chercher j'ai dû gérer par téléphone pour que mon fils monte dans le bus. Apparemment ça même pas choqué la coordinatrice ils ont rejeté la faute sur mon fils. J'ai arrêté l'intervention de suite en juillet après juste deux mois l'intervention de cette personne intervenante éducative au vu de son incompétence Et ce matin on me téléphone en me disant vous avez bien une auxiliaire de vie qui gère votre fils après 6 mois d'arrêt de l'intervention et on m'avait envoyé aussi un mail en décembre pour demander les vacances de décembre 2025 Il y a un problème de fonctionnement sur cette agence, une grave gestion de mise à jour des coordonnées.
Suite à réponse de l'agence DESTIA ce jour 29/12/25
Je rêve la réponse de l'agence DESTIA qui estime que apparemment l'accompagnemente éducative à fait son travail en téléphonant simplement à mon fils, est autiste il aurait pu se passer n'importe quoi si il n'a pas répondu à son appel c'est qu'il était avec moi au téléphone et j'ai essayé de résoudre la situation je ne pouvais me déplacer car j'étais avec sa sœur qui est handicapée , apparemment le comportement de l'intervenante éducative ne dérange pas l'agence, et s'excuser en disant que ça a généré du stress chez moi et chez mon fils franchement c'est intolérable, heureusement qu'il il a réussi à revenir car c'est au TVM à seul , cette intervenant éducative ... si vraiment elle était contentieuse et intervenante éducative ???aurait dû descendre à l'arrêt suivant et revenir chercher mon fils ce qu'elle n'a pas fait la situation aurait pu être plus grave, j'avais bien précisé à la coordinatrice que mon fils avait des problèmes pour prendre les transports et c'est pour ça que je demandais l'intervention d'une personne formée aux troubles autistiques.
25 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous comprenons votre inquiétude.
Après vérification auprès de l’agence, l’intervenante qui accompagnait votre fils est bien une intervenante éducative, et non une auxiliaire de vie. Le jour de l’incident, elle nous a immédiatement informés de la situation : votre fils a quitté le bus à la dernière minute avant la fermeture des portes, ce qui a rendu son suivi difficile. L’intervenante a tenté de le joindre sans succès, et nous regrettons que cela ait pu générer du stress pour vous et votre fils.
Nous aurions pu envisager un changement d’intervenant si le lien ne s’était pas créé, car notre objectif est toujours d’assurer un accompagnement adapté.
Concernant le mail reçu récemment, il s’agit d’une erreur liée à la mise à jour des coordonnées, puisque votre dossier est bien inactif depuis juillet. Nous allons corriger cela immédiatement pour éviter toute confusion à l’avenir.
Nous restons disponibles pour échanger si vous souhaitez en discuter plus en détail.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
très bon personnel
très bon personnel, très à l'écoute des personnes agées
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis !
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité d’écoute et le professionnalisme de notre personnel. Cela nous encourage à continuer dans cette voie.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Un service d'excellence!!!
Un service d'excellence!!!! un accompagnement parfais.
Merci Destia joué les tours
23 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre service et notre accompagnement.
Votre reconnaissance est précieuse pour toute l’équipe.
Bien à vous,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Accueil et réactivité au sein de…
Accueil et réactivité au sein de l'agence de Joué-Lès-Tours. Le personnel est engagé dans leur mission
je recommande vivement
23 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis !
Nous sommes heureux que notre équipe engagée ait su répondre à vos attentes. Votre recommandation est la plus belle récompense pour nous.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Travail d'équipe
L’agence de Joué-lès-Tours est une agence où l’humain est au cœur de notre activité, aussi bien à travers la bienveillance portée à nos clients que celle accordée à nos salariés, sans lesquels rien ne serait possible.
Nous veillons chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes.
23 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif !
Nous sommes ravis que vous mettiez en avant l’importance de l’humain dans notre agence. C’est effectivement au cœur de nos valeurs, tant pour nos bénéficiaires que pour nos équipes.
Votre message nous motive à continuer à donner le meilleur chaque jour !
Bien à vous,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Bonne entreprise
Gestion efficace et homme de ménage ponctuel, sérieux et montrant une disponibilité pour les tâches à effectuer.
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis que notre organisation et le professionnalisme de notre intervenant aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction nous encourage à continuer dans cette voie.
Bien à vous,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
aide ménagère
efficacité de la mise en place et sérieux de l'intervenante
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif !
Nous sommes ravis que la mise en place ait été efficace et que notre intervenante ait su vous accompagner avec sérieux.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Réponse de Destia
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que la prestation n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification auprès de notre agence, il s’agissait d’une prise en charge ponctuelle dans le cadre d’un ordre de mission confié par votre mutuelle. Vous avez bénéficié de plusieurs interventions depuis le 26 novembre, sans signalement préalable de dysfonctionnement.
Suite à votre remarque concernant la poussière et le repassage, nous vous avons proposé l’intervention d’une autre aide à domicile afin de corriger ces points, mais vous avez préféré contacter votre mutuelle pour envisager un changement de prestataire. Nous respectons votre choix et restons disponibles pour toute assistance complémentaire.
Votre satisfaction est importante pour nous et nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Compétence et energie
Les personnes qui sont intervenues étaient extrêmement compétentes, professionnelles, ponctuelles et très gentilles et agréables. Expérience à renouveler.
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis que nos intervenants aient su vous apporter compétence, professionnalisme et bienveillance. Votre satisfaction et votre envie de renouveler l’expérience sont la meilleure récompense pour notre équipe.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
contacts très agréables avec Béatrice…
contacts très agréables avec Béatrice GUILLEMET.
regrette qu'une intervenante n'est pas prévenu qu'elle ne viendrait pas, si je n'avais pas téléphoné.......
3 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci pour votre avis et pour vos compliments à l’égard de Béatrice, nous lui transmettrons votre message !
Nous sommes désolés pour le manque d’information concernant l’absence de l’intervenante. Nous comprenons que cela ait pu être contraignant et nous allons faire le point avec l’agence pour renforcer la communication en cas d’imprévu.
Merci encore pour votre vigilance, cela nous aide à améliorer nos services.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.