Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH Avis 

Strom- und Gaspreise sind immer weitaus höher als bei anderen Anbietern. Deshalb war ein Wechsel aber auch sofort möglich. Im familiären Umfeld wurde eine komplett falsch berechnete (natürlich zu hoch) Stromrechnung gefordert. Später dann mit einem Blumenstrauß entschuldigt und bereinigt. Als DEW-Mitarbeiter, vorallem als Ansprechpartner, genießt man 2x in der Woche Homeoffice. Was eigentlich eine sehr Mitarbeiterfreundliche Einstellung ist, jedoch meines Wissens leider ausgenutzt wird für Friseur, Haushalt, Einkäufe, Freund und nicht zu vergessen Nägel machen. Bei soviel Entgegenkommen vom Arbeitgeber und dem Versprechen dem Kunden gegenüber preisfreundlich zu arbeiten, wird von einigen (vorallem langjährigen Mitarbeiterinnen) ausgenutzt. Wirtschaftlich ist das nicht.

Traurig das man einen Stern geben muss, dieses Unternehmen hat nichtmal den verdient. Warte seit 8 Wochen auf meine Abrechnung, Aussage vom Kundenservice man kann die Abrechnung nicht erstellen da ein Eigentümerwechsel statt gefunden hat und das müsse ich erst melden, Eigentümer wäre die Viva West. Wir wohnen seit 30 Jahren hier, ist ein Einfamilienhaus, Viva West war auch nie Eigentümer. Denen fällt immer was neues ein um die Erstattung so weit wie möglich hinaus zu schieben. Hab vor 2 Wochen schonmal wegen der Rechnung angefragt, da war ich noch Eigentümer 🤣 soll jetzt erstmal noch 2 Wochen warten und mich dann nochmal melden. Komisch Abschläge buchen die schon sehr pünktlich ab, nicht mit 8 Wochen Verzögerung und auch seit 30 Jahren von meinem Konto und nicht von der Viva West.

Zustellung der Rechnung per Post 5,50 Euro.
Könnte auch per Mail zugesendet werden.
Wollen die aber nicht.

Wenn es Minussterne geben würde...würde ich diese vergeben...mittlerweile wartet meine Mutter 6 Monate auf Ihr Geld...Frechheit....es sollten alle Kunden mal mindestens 6 Monate die Zahlungen einstellen...mal sehen was dann los ist...es geht jetzt nur noch über den Anwalt....Anbieterwechsel ist das beste was man machen kann...mir fehlen die Worte für soviel Unverschämtheit.

JEDER, DESSEN ZÄHLER IM JAHR 2019 UND IM AUFTRAG DER DONETZ AUSGETAUSCHT WURDE, SOLLTE DRINGEND PRÜFEN, OB DIESER AM RICHTIGEN PLATZ SITZT. ES KANN NÄMLICH SEIN, DASS DAMALS PERSONENBEZOGENE DATEN VERWECHSELT WURDEN, WAS SEHR TEUER WERDEN KANN. MAN RENNT EWIG SEINEM GELD HINTERHER, WEIL SICH HIER NIEMAND VERANTWORTLICH FÜHLT!!!

Leider sehr hohe Strompreise, trotz der Behauptung auf der Website von DEW21, dass ein ‚günstiger Arbeitspreis für Nachtstrom‘ angeboten wird. Andere Stromanbieter wie Yello bieten deutlich günstigere Preise an und sind außerdem im Umgang mit den Kunden viel angenehmer. Aufgrund der hohen Preise und des schlechten Kundenservice kann ich DEW21 nicht empfehlen. Es ist nicht nur die Preisgestaltung, sondern vor allem der unfreundliche Service, der mich enttäuscht hat.

DEW21 ist auch stadtenergie - Leider ist diese Firma betrügerisch unterwegs. Es werden forderungen für angebliche Leistungen angefordert, die nicht wahr sind. Hände weg von allem wo DEW21 draufsteht - und vor allem von allem die Hände weg, was mit Energie&Gas zu tun hat und an diesem Standort sitzt.
Ganz ganz schlimm, dass diese Firma nicht geschlossen wird.

Ich bin Umgezogen und da in der alten Wohnung sich kein neuer Mieter bei einem Stromanbieter angemeldet hat wurde ich wieder neu angemeldet. Jetzt soll ich einen Abschlag für Dezember bezahlen, obwohl ich im Oktober ausgezogen bin. Da ich dort natürlich im Dezember keinen Strom verbraucht habe, soll ich den Abschlag als Guthaben zurück bekommen. Aber zunächst bezahlen und darauf vertrauen, dass ich das Geld erstattet bekomme.
Habe für die neue Wohnung für Strom und Gas eine Kontoeinzugsermächigung erteilt, doch schafft es die DEW21 mehrere Monate nicht den Strom abzubuchen und schickt mir stattdessen Mahnungen. Muß daher ständig mit dem Kundenservice telefonieren und verbringe dafür ewig in der Warteschleife, als hätte ich nichts besseres zu tun

Zwei Jahre lang buchen sie nichts ab, weil sie versäumt haben, einen Abschlagsplan zu erstellen. Und dann werden plötzlich 3.500 Euro abgebucht.

Der Kundendienst ist an Unfreundlichkeit kaum zu überbieten und antwortet nur: "Tja, unser Fehler, aber Ihr Pech!"

Alles super hat geklappt.⭐⭐⭐⭐⭐
Bin total zufrieden.
Danke auch an die Mitarbeiter die mir geholfen haben.
Danke auch Frau Beele.

Ich bin sehr enttäuscht die Mitarbeiter Frechheit kein Respekt die wollen nie verstehen und die gehen nicht so schnell auf die Telefon dran
Die haben die Gasvertrag richtig hoch gemacht und teuer und die schicken mir immer Briefe wenn ich nicht bezahle die werden die Gas absperren ab voll ich Kinder hab ich wollte das Vertrag kündigen lassen. Bei andere Anbieter gehen die lassen die Vertrag nicht kündigen lassen. Bis die Vertrag Laufzeiten Ende ist Finger weg von dieser Firma die wollen nur das Geld kassieren und verarschen lassen. Betrug, Betrug, Betrug

Schlechtester Kundensupport den ich je erlebt habe. Absoluter Müllverein 👍🏻
1. Auf KEINE meiner Mails wurde jemals geantwortet
2. Mein wahrer Verbrauch betrug für eine warmwassertherme ca 15 Euro pro monat, berechnet wurden mir für ein Jahr lang 124 Euro Abschlag. Statt Anpassung der Abschläge, worum ich mit zahllosen beleg-Bildern der Zählerstände gebeten habe, kam als ich aus Trotz einen Abschlag nicht bezahlt habe sofort eine Sperrandrohung und diverse mahngebühren.
3. Es wurde eine Sperrung in Rechnung gestellt, die nie stattgefunden hat.
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FINGER WEG! TEUERSTER ANBIETER MIT DER MIT ABSTAND SCHLECHTESTEN KUNDENBETREUUNG.

Hallo liebe Leser wir haben uns einen günstigen Gas Anbieter gesucht 90€ im Monat DEW21 kostete 183€ im Monat kurz nach der Kündigung von unseren neuen Anbieter 1-2-3energie bestand die DEW21 auf eine Kündigungsfrist bis 31.12.24 noch 3 Monate und erhöhte meine Monatliche Pauschale von 183€ auf 240€ !!!!! Das war noch nicht alles und ende Dezember Zählerstand Abrechnung die 240€ Monatlich reichten immer noch nicht aus und eine Nachzahlung von 115,18€ wurden auch noch fällig!!!!!

Betrüger Unternehmen . Vorallem die Tochter-Firmen ziehen den Menschen das Geld aus der Tasche . Kundenservice kann nichts . Jeder der das liest sucht euch ein anderes Unternehmen als so eine Betrüger Firma

neben den Wucherpreisen für Gas und Strom bei Gewerbekunden ist die DEW seit mehreren Monaten nicht in der Lage eine Kündigung schriftlich zu bestätigen. Mehrmaliges erneutes Einsenden der Kündigung hilft da leider auch nicht weiter. ich habe selten so einen inkompetenten und nachlässigen Kundenservice erlebt wie hier.

Die DEW hat meinen Strom- und Gasvertrag bei meinem Energieversorger gekündigt und mich dann gegen meinen willen in die Grundversorgung eingeschrieben. Jetzt möchten Sie Geld von mir. Deswegen bekomme ich im Wochen-Rhythmus Rechnungen und Mahnungen und auf E-Mails wird natürlich auch nicht reagiert. Anrufen kann man natürlich auch nicht. Scheint so als müssten die fehlenden Steuern durch Betrug wieder rein geholt werden. Für mich ist die DEW ein Armutszeugnis und ein Negativbeispiel für die ganze Welt. Dieses Unternehmen sollte verboten werden.

Seit Februar 2024 gibt es ein Problem bei der Zählerablesung (Strom). Das Chaos wurde durch meine Mieterin verursacht. Bei meinem ersten Besuch im Service-Centrum wurde mir direkt geholfen. Mein besonderer Dank gilt Frau Neuradt!!!

Unverschämt!! von Menschen die sowieso wenig Geld haben so abzuziehen!!!
Durch einen Antrag auf Rente verzögerte sich meine Einnahmen darauffolgende Rückstände der Abschläge!
Nur allein das sie ein Brief für die Ankündigung der Sperrung bekommen! kostet schon allein ca. 55,00€ und dann noch die wieder freimachung des Zählers kostet auch noch mal 65,00€ somit ca. 120,00€ für nichts!!! Frechheit!!!
So schnell wie möglich weg von denen!!!

Am 21.11. kontaktiert, dass man den Zählerausbau meinem Gaslieferanten meldet. Keine Reaktion. Noch mal geschrieben. Keine Reaktion. Angerufen, stundenlang in der Warteschleife.... Kurz gefasst: Nichts passiert danach. Aber abkassieren können sie gut, mit extrem teuren Tarifen/Preisen. Frech, milde ausgedrückt!

Sehr schlechte Mitarbeiter ich kann nie für jemanden empfehlen. Egal ob das privat oder Gewerbe Kunden , obwohl bin ich so lange Kunde ❌❌❌❌❌❌❌❌❌❌
Nie wieder ❌❌❌❌❌❌❌❌❌❌❌