Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH Avis 

Wo soll ich anfangen, ich bin vor über einem Jahr in meine neue Wohnung in Dortmund gezogen. Mein Vermieter hat meinen Stromzähler bei der DEW21 angemeldet ich ging davon aus zeitnah meinen Vertrag mit dem geforderten Abschlag zu bekommen aber auch nach mehreren anrufen und Emails bekam ich immer wieder die Vertröstung das die Vertragsabteilung noch Zeit benötige. Die Zeit verging und so ein ganzes Jahr. Nach einem Jahr bekam ich den Vertrag mit dem geforderten Abschlag und eine Nachzahlung von gut 1000€. Meine Konsequenz die Kündigung. Mein neuer Stromanbieter übernahm dies nachweislich für mich doch der DEW ist dies vollkommen egal und schickt weiter Rechnungen mit Mahnungen und auch hier bei Telefonischer Nachfrage weiß wieder keiner von irgendwas. Ich würde niemandem Empfehlen hier einen Vertrag abzuschließen. Ich sollte theoretisch noch Geld wieder bekommen ich bin gespannt aber bei der Arbeitsweise wird das wohl auch nicht. Dazu bleibt noch zu erwähnen das ich mit keinem freundlichen Mitarbeiter gesprochen habe.

Aufgrund falscher Informationen seitens des Kundenservices 5 Tage ohne Heizung und Strom.
In anderer Sache mehrmals mit dem Auszahlunsmanagement telefoniert, das auf den Kundenservice verwiesen hat, der wiederum auf das Auszahlungsmanagment verwiesen hat, der wiederum auf den Kundenservice verwiesen hat, der wiederum auf...
Die Auskünfte variierten von Mitarbeiter zu Mitarbeiter und bei Telefonaten wurde einfach aufgelegt.

Die DEW stellt Rechnungen für die Grundversorgung obwohl kein Gaszähler für die Wohnung vorhanden ist und somit keine Versorgung stattfinden kann. Nach zahlreichen Mails und Telefonaten in denen ich die DEW darüber informiert habe, musste ich feststellen das jeder Kundendienstmitarbeiter absolut widersprüchliche Informationen weiter gibt und kein Interesse an der Umsetzung einer ernsthaften Lösung hat. Viele sind unhöflich oder schlicht imkompetent. Verantwortung wird immer nur an andere verschoben. Leider ist die DEW21 als Energieversorger nicht vertrauenswürdig und in keinster Weise empfehlenswert.

Ich habe DEW21 schon viele Jahre als Stromversorger und hatte nie probleme, jetzt als mal eines aufkam wurde ich auch direkt super Beraten und mir wurde geholfen. Besondern Dank an Herrn Hoffmann!

Ich versuche,seit 1 Stunde die Gas-Abrechnung,zu erfragen, Ablese-Datum 29.9.2024,Besetzt,

Zwei Gewerbetreibende mit Migrationshintergrund haben fristgerecht ihr Erdgasversorgungsverträge vor Jahren gekündigt. Beide brauch ihre Räumlichkeiten nicht/nie zu heizen, weil sie mit den vorhandenen Geräten in ihren Räumen genügend Abwärme haben.
a) Bäckerei (Hochleistungsbackofen - strombetrieb!
b) Minimarkt (6- bis 8 Gefrier- und Kühlgeräte, Abwärme Motoren!). Seit Jahren aber kassiert die DEW21 rechtswidrig monatliche (Erdgaszähler) Grundgebühren, obwohl kein Erdgas verbraucht wird und die Erdgasverträge vor Jahren gekündigt worden sind. Mafiöse Vorgehensweisen, oder Rassismus?
PS: Fotografiren Sie Ihre Zählerstände zwei mal im Jahr und vergleichen sie ihre Verbrauchswerte mit der Jahresendabrechnung!!!

Sehr kompetente Beratung
Vielen Dank an Frau Gimm für ihre Hilfe und der kompetenten Beratung zum Strom.

Nicht zu empfehlen! Teuer und nicht Transparent! Kann nur von abraten!

Vielen Dank an Frau Dobel für ihre ausführliche und sehr kompetente Beratung hinsichtlich Gas und Strom. Das war vorbildlich.

Heute bekam ich Post von der DEW21 Betrüger Versorgung! Wir haben viel weniger Strom -und Gas verbraucht, als im letzten Jahr.

Im letzten Jahr hatten wir sogar etwas zurückbekommen und dieses Jahr zahlen wir enorm drauf?!

Ich bin der Meinung, dass jeder kündigen und wechseln sollte. Ich und unsere Nachbarn tun es auch…, so kann es nicht mehr weitergehen!

Der Versorger droht bei Kündigung und zurückkommen mit höheren Abschlägen, jedoch unser anderer Nachbar ist schon seit 8 Jahren nicht mehr bei der DEW21 und bereut den Schritt bis heute nicht 👍.

Wir wagen ab sofort auch den Ausstieg und rate es jedem anderen.

Eine Sammelklage über die Verbraucherzentrale werden wir auch prüfen…

Der Verdacht muss ja stimmen, sonst müssten diese nicht Millionen von Rückzahlungen leisten..?

Das telefonische Gespräch mit der Service-Hotline der DEW21 war so informativ wie angenehm. Mir wurde zu allen meinen Fragen sehr freundlich und geduldig erschöpfende Auskunft gegeben.
Deshalb vielen herzlichen Dank an meine Gesprächspartnerin Frau Gimm.

Mein Telefonat mit Frau Tanja Gimm, hat mir Klarheit in meinem Problem verschafft. Sie war sehr geduldig, kompetent und zielorientiert. Natürlich sind echte Menschen am Telefon viel sinnvoller, als KI.
Vielen herzlichen Dank.
HMS T.Steidl

Nachdem man vertröstet wird von freundlichen Mitarbeitern, die aber letztendlich auch das Problem nicht beheben .
Gelangt man dazwischen noch an Mitarbeiter die von Anfang an des Gespräches unfreundlich und inkompetent sind und wenn man sie auffordert bitte den Namen zu wiederholen, weil nicht verstanden, wird einem frech gesagt, ich habe den jetzt 2 x genannt und bestimmt kein drittes mal. Und dann wird aufgelegt.
Ich frage mich daher, warum die Gespräche überhaupt aufgezeichnet werden???
Und ist doch schön zu wissen, daß ich als "dummer" Kunde solchen Menschen das Gehalt zahle.
Da bleibt leider nur wechseln!!!
Traurig wie sich dieses Unternehmen über die Jahre verschlechtert hat!

Möchte aus meinem Vertrag für die Grundversorgung mit der DEW 21 raus, in die ich durch meinen Umzug geraten bin. Habe am 9.9.24 gekündigt und mein alter/ neuer Anbieter (Mainova) teilte mir zum wiederholten Male mit, dass ich kein Kunde bei ihnen werden kann, weil es einen Vertrag mit der DEW gäbe. Laut Mitteilung der DEW habe ich eine zweiwöchige Kündigungsfrist.
Ich müsste längst raus sein, aber sie lassen mich nicht raus.

Nach langer Wartezeit am Telefon durfte ich von Frau Steinmann heute in einer für mich recht komplizierten Angelegenheit beraten werden. Die Ruhe, Fachkenntnis und vor allem die Bereitschaft mir im Rahmen des Möglichen zu helfen waren für mich imponierend und lehrreich zeitgleich. Ich bin dankbar und würde mir wünschen, es wäre möglich auf Frau Steinmann als Beraterin bei DEW21 auch zukünftig zurückzugreifen. Dies sei leider nicht möglich. Herzlichen Dank nochmal

Heute wurde ich von Frau Gimm, eine Mitarbeiterin von DEW21, sehr gut beraten! Sie war so freundlich und sehr hilfsbereit!
Auf diesem Weg möchte ich mich noch einmal bedanken! Es wäre schön, wenn alle Mitarbeiter so freundlich wie Frau Gimm wären!

Wir erhielten einen Anruf mit einer Berliner Telefonnummer zu einer Tarifoptimierung unserer DEW Verträgen. Wir waren unsicher, da erst im Juli 2024 Vertragsänderungen vorgenommen wurden und vermuteten eine unseriöse Vorgehensweise. Deshalb riefen wir im Kundencenter der DEW an. Frau Gimm war sehr freundlich und klärte kurzfristig unser Anliegen. Außerdem klärten wir unser Verbesserungspotential zu unseren verschiedenen DEW Verträgen. Vielen Dank Frau Gimm. Einen schönen Tag

Ich habe zum 31.03.2024 meinen Stromliefervertrag bei der DEW21 gekündigt und am 02.04. die Zählerstände per E-Mail übermittelt.
Eine Endabrechnung und Rückerstattung (ca. 750 Euro) habe ich bis heute ( 11.09.) nicht erhalten.
3 Anrufe, eine Verbraucherbeschwerde und die Einschaltung der Schlichtungsstelle Energie haben bisher nichts gebracht.
Nie wieder!

Frau Beele aus dem Kundenservice hat mir sehr geduldig, freundlich und kompetent weiter geholfen. Wenn man Probleme mit dem Jahresabrechnung hat wird sofort korrigiert und man muss nicht monatelang wie andere billig Anbieter aus dem Internet warten, deswegen habe ich mich entschieden alle meine Wohnungen und Gas und Strom ebenfalls Strom für Gewerbetreibende bei dw21 abzuschließen.

ich bin zufrieden,immer sehr hilfreich neuer Kundenservice.Generell zufrieden!!!Danke!!!!