Dfh Gruppe Avis 

Erfahrungsbericht eines ehemaligen Gebietsverkaufsleiters – große Enttäuschung über den Zustand bei Allkauf / DFH

Ich war über mehrere Jahre als Gebietsverkaufsleiter bei Allkauf Haus (DFH-Gruppe) tätig und habe in dieser Zeit mit vollem Einsatz zahlreiche Familien auf dem Weg ins eigene Zuhause begleitet. Mein Anspruch war stets, auf hohem Niveau zu beraten – ehrlich, kompetent und zuverlässig. Viele meiner Kunden sind mir bis heute dankbar für die intensive und persönliche Betreuung, die ich ihnen bieten konnte.

Doch in den letzten Monaten musste ich leider beobachten, dass sich das Unternehmen in eine Richtung entwickelt hat, mit der ich mich als verantwortungsvoller Berater nicht mehr identifizieren konnte. Deshalb habe ich mich bewusst entschieden, die DFH-Gruppe zu verlassen.

Was aktuell bei Allkauf und innerhalb der DFH-Holding passiert, ist aus meiner Sicht alarmierend und absolut nicht im Sinne der Kunden:
• Es gibt keinen funktionierenden Kundenservice mehr.
Nach meinem Wissen liegen derzeit über 30.000 unbeantwortete Support-Tickets vor – und es sind nur zwei bis drei Mitarbeiter damit beschäftigt, diese zu bearbeiten. Eine zeitnahe Reaktion ist so praktisch unmöglich.
• Kunden, die bereits einen Hausvertrag unterschrieben haben, ihr Grundstück besitzen und eine gesicherte Finanzierung vorweisen können, werden im Stich gelassen.
Es finden keine Architektentermine statt, es kommen wochenlang keine Rückmeldungen, weder auf Anfragen per E-Mail noch telefonisch. Selbst grundlegende Dinge wie Eingangsbestätigungen bleiben aus.
• Die Frustration bei Bauherren ist riesig.
Auch Kunden, die ich persönlich betreut und mit großer Überzeugung zum Unternehmen geführt habe, berichten mir aktuell, dass sie niemanden mehr erreichen, keine Informationen erhalten und ihre Projekte schlicht nicht weiterlaufen.

Ich stelle mir ernsthaft die Frage, was mit der DFH Allkauf los ist – und wie es sein kann, dass man Menschen, die ihrem Traum vom Eigenheim nachgehen und dabei teils ihr ganzes Erspartes investieren, derart im Unklaren lässt.

Für mich persönlich war der Umgang mit meinen Kunden immer mehr als nur ein Job – es war eine Verantwortung. Und genau aus diesem Grund habe ich mich entschlossen, nicht mehr Teil dieses Systems zu sein.

Ich arbeite heute für einen anderen Fertighaus Anbieter (wo ich mich wohlfühle und auf Augenhöhe mit Bauherren zusammenarbeite) – und hoffe aufrichtig, dass die betroffenen Familien, die sich aktuell in diesem scheinbar chaotischen Prozess bei Allkauf befinden, doch noch die Betreuung und Unterstützung erhalten, die sie verdienen.

Mein Fazit:
Ein Hausbau braucht nicht nur ein gutes Produkt – sondern vor allem Verlässlichkeit, Erreichbarkeit und Menschlichkeit.
Diese Grundpfeiler sehe ich im aktuellen Zustand der DFH / Allkauf leider nicht mehr erfüllt.

Leider enttäuschend im Umgang mit Eigentümern

Ich habe im November 2023 ein von DFH gebautes Haus übernommen und versucht, ein grundlegendes Dokument – das Abnahmeprotokoll – von der Baufirma zu erhalten. Trotz Eigentumsnachweis, vollständiger Unterlagen und rechtlich fundiertem Anspruch verweigert man mir als rechtmäßigem Eigentümer jede Herausgabe.

Auf Nachfragen wurde ich mehrfach auf den Vorbesitzer verwiesen, obwohl dieser mit dem Bau heute nichts mehr zu tun hat und auch keine Unterlagen erhalten hat von DFH. Auch auf konkrete Vorschläge zu datenschutzkonformer Herausgabe (z. B. Schwärzung personenbezogener Daten) wurde nicht eingegangen.

Besonders irritierend: Die DFH forderte zuerst Unterlagen an, um das Anliegen zu prüfen – nur um dann pauschal abzulehnen, unabhängig von Inhalt oder Eigentumsnachweis. Aus meiner Sicht kein kundenorientierter oder verantwortungsbewusster Umgang.

Ich hätte mir einen kooperativeren, transparenteren Umgang gewünscht – vor allem bei so grundlegenden Dingen wie Bau- und Übergabedokumenten eines selbst bewohnten Hauses.

Hallo!
Wir bauen derzeit mit Massa und haben schon vor Hausstellung nur Probleme. Der Verkäufer ist ein „Dampfplauderer“ und hat keine Ahnung, wenn es um Details geht. Nach Vertragsabschluss war für ihn die Sache erledigt, hat sich nicht mehr gemeldet. Der Architekt hat mehrfach falsche Pläne geschickt, musste immer wieder auf Planungsfehler von uns als Laien aufmerksam gemacht werden, dadurch hat sich der ganze Prozess verzögert. Der Kundenservice ist eine Katastrophe, man ist nur eine Nummer von vielen. Persönlich erreicht man niemanden am Telefon, nur per Mail. Fristen werden nicht eingehalten, alles unnötig verzögert.
Fazit: nie wieder Massa und DFH

Ich habe im Juni 2020 einen Vertrag mit DFH (über Allkauf) unterzeichnet – unter der Zusicherung, dass ein Grundstück in 45768 Marl vorhanden sei. Trotz mehrfacher Nachfrage wurde die Adresse nie genannt.

Nach Wochen ohne Rückmeldung, bat ich im Juli 2020 um Rücktritt – ohne Reaktion. Stattdessen kam fast 5 Jahre später ein Mahnbescheid mit angeblicher Vertragsstrafe, obwohl nie ein Grundstück zur Verfügung stand.

Ich empfinde das Verhalten als unseriös und kundenunfreundlich. Vertrauen Sie nur, wenn alles schriftlich garantiert ist.

📎 Tipp: Lassen Sie sich alles schriftlich bestätigen, und lesen Sie die AGB sehr genau!

Der Kundensupport der DFH agiert auch in wichtigen Angelegenheiten
nach den Prinzip des Aussitzens. Null Telefonsupport (permanent nur
Anrufbeantworter der DFH, auf dessen Meldung die DFH niemals reagiert),
fast Null Schriftsupport, Emails werden fast immer ignoriert - auch
an die Chefetagen und von denen auch kein Echo. Reichlich viele
Emails an den Bauherren, die nur aus Verwaltungssicht der DFH
Sinn machen: Ticketsystemverwaltung anstelle individuelle Betreuung.
Wechselnde Servicekräfte bzw. nur reine Maschine.

Selbst die Verbuchung einer Vorkasse des Bauherren hat der DFH
richtig Probleme gemacht: Die DFH kann mit Vorkasse nicht
umgehen. Und natürlich eine Mahnung der DFH an den
Bauherren auf Bezahlung einer erbrachten DFH-Leistung durch den
Bauherren, obwohl dieser mit Vorkasse entgeltet hat
und die DFH das Guthaben einfach nur abschmelzen muss
(keine Erklärung der DFH an den Bauherren über den
Verbleib und über die Abschmelzung der Vorkasse).

Schriftliche Vereinbarung der DFH mit dem Bauherren über
Verzinsung des Guthaben des Bauherren bei der DFH wird nicht
eingehalten. Da der Streitwert zu gering ist und daher kein
Bauanwalt intervenieren wird, erzwingt der DFH-Vertragsbruch
die Abschreibung der zugesagten aber unterlassenen Verzinsung
(Betrug und Ganoventum) durch den Bauherren (Vermögensverlust).

Das an die DFH angeschlossene Gewerke arbeitet bei Vorkasse
zügig und ohne Probleme und ist ausgesprochen teamfähig,
wenn der Bauherr sich auch drum kümmert, was das Gewerke
auch erwartet.

Allkauf war die Marke der Vertragsvermittlung an die DFH.
Der Allkauf-Verkäufer in Erfurt ist teamfähig und sehr
empfehlenswert.

Der Vertrag mit der DFH wurde durch den Bauherren
ohne besondere Gründe gekündigt. Ein vorheriges Anliegen
des Bauherren um einen Aufhebungsvertrag wurde von der
DFH mit der einzigen Möglichkeit, dass der Bauherr auf
ca. 30.000 Euro Guthaben verzichten soll, beantwortet
(Ganoventum). Auch da wurde die o.g. vereinbarte Verzinsung
nicht angesetzt (versuchter Betrug).

Die Sachlagen können durch den Bauherren im Detail
bewiesen werden. Der Verfasser dieser Bewertung ist
der Bauherr bezüglich o.g. Sachlagen.

Erfahrungsbericht zum Hausbau mit Allkauf / DFH-Haus (Musterhaus Bad Driburg)

Im Jahr 2020 unterzeichneten wir den Bauvertrag mit Allkauf (DFH-Gruppe). Vom Musterhaus in Bad Driburg wurde uns ein Grundstück in Holzhausen-Externsteine (Horn-Bad Meinberg) empfohlen – mit einem deutlichen Höhenunterschied. Auf meine gezielte Nachfrage, ob sich das Grundstück dennoch problemlos bebauen lasse, kam die beruhigende Antwort: „Aber sicher!“

Doch die Realität sah ganz anders aus.

Der beauftragte Subunternehmer aus Horn-Bad Meinberg sollte die Erdarbeiten übernehmen, insbesondere die Setzung der L-Steine zur Hangabsicherung – noch vor der Hausstellung. Dies wurde mehrfach zugesagt, blieb aber aus. Auch nach mehrfacher Nachfrage wurde uns gesagt, die L-Steine könnten auch nachträglich problemlos gesetzt werden. Als das Haus schließlich stand, stellte sich das Gegenteil heraus: Die Arbeiten sind nun nur noch mit erheblichem Mehraufwand möglich – wir rechnen mittlerweile mit zusätzlichen Kosten von ca. 100.000 €!

Auch beim Kanalanschluss gab es massive Mängel. Der ursprüngliche Subunternehmer verlegte die Leitungen ohne Dichtungen. Eine von uns beauftragte Fachfirma musste diese Fehler beheben – natürlich auf unsere Kosten, denn eine Kostenerstattung wurde abgelehnt.

Ein weiteres gravierendes Problem war ein Wasserschaden: Nach der Installation der Sanitäranlagen trat eine undichte Wasserleitung in der Wand auf – ausgerechnet während der verantwortliche Monteur im Urlaub war. Um größeren Schaden zu verhindern, beauftragten wir auf eigene Rechnung eine Notfallfirma. Die Reaktion von Allkauf: Keine Übernahme der Kosten, mit der Begründung, wir hätten ihnen keine „angemessene Reaktionszeit“ eingeräumt. Wie viel Zeit ist denn bei einem Wasserschaden „angemessen“? Sollen wir zusehen, bis alles unbewohnbar ist?

Und es geht weiter:

Während der Bauphase mussten wir wiederholt auf eigene Kosten ein Stromaggregat mieten, da der Baustromanschluss zu weit entfernt war. Als eine Treppe von der Firma Schön geliefert werden sollte, fragte ich im Vorfeld telefonisch, ob der Monteur dafür Strom benötigt. Die Antwort war klar: „Nein, er bringt alles mit.“ Während unseres Urlaubs meldete sich dann plötzlich der Monteur telefonisch aus Polen, zwei Stunden vor Ankunft – mit der Information, er benötige zwingend Strom. Als ich ihm die vorherige Auskunft schilderte, erwiderte er: „Ohne Strom geht gar nichts.“
Die Treppe wurde nicht eingebaut, sondern zurück zur Firma Schön gebracht und eingelagert – und wir sollten die Einlagerungskosten tragen. Einen Nachweis über das ursprüngliche Telefonat mit der Falschaussage konnte ich leider nicht erbringen – doch wer ist am Ende der Leidtragende? Wieder der Bauherr.

Fazit:
Zahlreiche Versäumnisse, widersprüchliche Aussagen, unzuverlässige Subunternehmer, mangelnde Kommunikation und keinerlei Kulanz. Die wirtschaftlichen und emotionalen Folgen sind enorm – und leider nicht selten bei Bauträgern dieser Art.

Ich teile meine Erfahrungen offen, um anderen Bauinteressierten die Möglichkeit zu geben, sich ein realistisches Bild zu machen.

Kontakt:
Sergej Semibratov
Telefon: 0152 34 22 61 20

Wir haben vor Kurzem unsere Dachrinne gesäubert , dabei ist uns aufgefallen, dass der Schornstein falsch eingedeckt ist. Dies haben wir natürlich dem DFH gemeldet. Diesen Mängel hat uns ortssäsigen Dachdäcker behoben, durch die Kosten der Sanitär Firma, beauftrage des DFH. Hier kann man nichts zu bemängel. Das Problem liegt in Bauleitungder DFH. Der Bauleiter muss im Baufase jede einzelne Details des Hauses überprüfen und ggf. die Arbeiter zu kontrolieren. Im gegenteil kommt der Bauleiter NUR zur Abnahme, damit der Bauherr alles unterschreibt.

Auf keinen Fall mit DFH bauen!
Der Architekt setzte seine Wünsche vor unsere. Zitat: Jetzt hör mal auf zu denken und mach den Kopf zu. Frauenverachtende Sprüche kommen noch dazu. Wir wollten mehrfach einen anderen, sogar schon sehr früh, das wurde abgelehnt.
Die Baugenehmigung gab es erst nach mehreren Fristverlängerungen, weil die Pläne ständig nicht stimmten. Die Bearbeiterin vom Bauamt musste dem Architekt erstmal erklären, wo Bemaßungen wie enthalten sein müssen.
Bei der Baustellenbesichtigung stellte sich daran heraus, dass vergessen wurde bei einem QNG-Haus den Keller zu dämmen. Also es war schon in der Kostenaufstellung, aber der Kellerbauer wusste davon nichts. Wieder Wochenlange Verzögerungen, weil damit statisch nichts mehr passte. Alles musste ich selbst heraus finden, bei DFH geht man einfach nicht ans Telefon, der Verkäufer geht auch nicht ran. Der Architekt verweigert Telefonate und schreibt nur Mails. Und nicht mal die liest er. Jedes Mal werden Kosten in Rechnung gestellt, die wir nicht zu verantworten haben.
Jetzt, fast ein Jahr später, werden wir nur noch alles Rückgängig machen können, da wir die Strafzinsen fürs nicht Abrufen der Darlehen sowie unsere Miete nicht monatelang zusammen bezahlen können.
Na und das Schadenersatzverfahren kann Jahre dauern.
Ergebnis: Wir waren mal Schuldenfrei und hatten genug Eigenkapital, jetzt ist alles weg, wir haben hohe Schulden und das Grundstück müssen wir auch wieder verkaufen.
Der Anwalt und das Verfahren wird sich lange ziehen. Der Traum vom eigenen Haus ist wohl dank DFH für immer geplatzt.
DFH hat unser Leben und unsere Träume zerstört. Es ist unfassbar, dass sowas für solche Verbrecher keine Konsequenzen hat.
VORSICHT!!!

Wir könnten nicht glücklicher mit unserer Entscheidung sein, unser Fertighaus mit der DFH-Gruppe zu bauen! Von Anfang bis Ende war der gesamte Prozess geprägt von Professionalität, Transparenz und einem außergewöhnlichen Kundenservice.

Schon in der Planungsphase hat uns das Team mit kreativen Ideen und einer beeindruckenden Expertise begleitet. Unsere Wünsche und Vorstellungen wurden nicht nur berücksichtigt, sondern oft sogar übertroffen. Die Bauphase verlief reibungslos, termingerecht und in einer Qualität, die uns absolut begeistert hat. Jede Rückfrage wurde schnell und kompetent beantwortet, und man hatte stets das Gefühl, in den besten Händen zu sein.

Besonders hervorheben möchten wir die hochwertige Verarbeitung und die Liebe zum Detail, die in jedem Raum unseres Hauses sichtbar wird. Auch nach der Übergabe stand die DFH-Gruppe uns jederzeit zur Seite, was uns ein zusätzliches Gefühl von Sicherheit gegeben hat.

Unser neues Zuhause ist genau das, was wir uns immer erträumt haben – und das verdanken wir der großartigen Arbeit der DFH-Gruppe. Wir würden jederzeit wieder mit ihnen bauen und können sie uneingeschränkt weiterempfehlen. Vielen Dank für dieses wunderbare Projekt und unser Traumhaus!

Es läuft alles schief und nach Aufforderung zur Mängelbeseitigung passiert nichts mehr. Nicht zu empfehlen.

Wir haben ein Doppelhaus mit Massa Haus im Jahr 2022 gebaut. In meiner Rezension geht es nicht um die Qualität des Hauses oder der dort geleisteten Baumaßnahmen, sondern um die unterirdische Qualität des Kundenservices.

Ich habe eine Anfrage zur Erstellung des Energieausweises geschickt, da die Ämter diesen benötigen, und uns hierzu immer wieder Erinnerungsschreiben zuschicken. Wir wohnen seit über einem Jahr im Neubau und alle Arbeiten seitens Massa Haus sind abgeschlossen.

Es dauert Wochen, bis man hier überhaupt eine Antwort bekommt und dann kann man mit dieser Antwort ABSOLUT NICHTS anfangen.
Ich habe 3 mal die gleiche Antwort bekommen, habe immer wieder erklärt, wieso dies nicht mal stimmt, habe alle erforderlichen Unterlagen mitgeschickt, um dies zu untermauern und bekomme dann nach Wochen wieder die gleiche Antwort in einem Satz verpackt. Wir sind seit Monaten nicht mit unserer Anfrage weitergekommen und den "persönlichen Sachbearbeiter" kriegt man auch NIE ans Telefon.

Ich habe in meinem ganzen Leben noch nie so einen SCHLECHTEN Service erlebt.

Nach dem Verkauf kommt es sehr schnell zu Unstimmigkeiten, welche mit Zusatzkosten belohnt werden:
1. Absperrung der Baustelle, welche nicht benötigt werden aber dann doch ... Kostet das 5-fache von Marktwert
2. Serviceleistungen: z.B. Duschkabine ... 8 Monate Bearbeitungszeit. Ja, klar, jeder hat seine internenProzesse ... aber da war wohl die Putzfrau am Definieren der Prozesse für die Bearbeitung ... und selbst die ist strukturierter.
3. Nach 8 Monaten, Start 022024, und der im 052024 zugesagten 100 + 50 EUR für Reparatur durch ortsansäßige Firma, wurde jetzt in 102024 gnädigerweise zurückgeschrieben ... und dann trotz zusage nur noch 100 EUR ... welche Firma repariert mit Anfahrt usw. eine Duschkabine ...

Grundsätzlich:
Vertrieb SUPER
Service: riesen Mist

Unser neues Zuhause bietet uns nicht nur den gewünschten Komfort, sondern auch das gute Gefühl, nachhaltig und energieeffizient zu wohnen. Die moderne Bauweise und die hochwertigen Materialien haben uns voll überzeugt. Wir hätten uns keinen besseren Partner für den Hausbau vorstellen können.

Wir hatten nachweislich gemäß Gutachten ca. 135 Baumängel, die unser Baugutachter (Freier Architekt, Dipl.-Ing. (FH), von der Architektenkammer Baden-Württemberg zertifizierter Sachverständiger für Schäden an Gebäuden, nur noch den Kopf schütteln konnte, über diesen Pfusch am Bau. Wie viele davon beseitigt wurden kann ich leider nicht mehr herausfinden.
Die Kommunikation mit DFH-Haus verlief nur negativ, die konnten nicht mal Ihre eigenen Pläne lesen, was wohin gehört. VORSICHT VON POSITIVEN FAKE BEWERTUNGEN, DIE SICH DAS UNTERNEHMEN KAUFEN KANN, BZW. SELBST ERSTELLEN KANN.

Von chaotisch bis zu grenzt an bewussten Betrug. Mängel werden ständig als erledigt geführt, obwohl sie nie behoben wurden, wird ein Mangel bearbeitet, ist anschließend mehr kaputt. Es kommen Mahnungen, obwohl die Mängel nicht behoben sind. Und das Beste: im Treppwnhaus im EG und OG wurde die Fußbidenheizung vergessen. Aber da könne man ja einen Elektroheizkörper hin hängen, wenn man da unbedingt eine Heizung will. Wäre aber ja nicht nötig. Man bekommt nicht, was man kauft, das istcdann halt so. Klares "Finger weg".

Die größten Betrüger die es je gab.
Von der Kalkulation bis zum Bau.
Leute fallt nicht auf diese Firma herein.
Wir haben erst als die Probleme begannen und durch Internet kundig gemacht.
Leider viel zu spät. Lieber ein paar Euros mehr ausgeben als mit diesen Unternehmen Bauen.
Finger Weg.

Wir haben unseren Hausvertrag mit der DFH Gruppe gekündigt. Ich denke, dass sagt schon alles oder?

Falls nicht,

ich verstehe hier wirklich nicht wie manche bewerten. Leute, nett sein MUSS jeder. Es geht wirklich um das Vertrauensverhältnis und das war bei uns einfach nicht mehr da. Wir sind komplette Leihe was das ganze angeht und nach Konsolidierung eines externen Anwalts ist uns klar geworden was hier abläuft.
Als wir die Kündigung eingereicht haben, ging der Spaß erst richtig los. Dann war aufeinmal keiner mehr nett.

Ich möchte hier auch nicht meine Kraft dafür verschwenden euch meine Story zu erzählen. Überlegt es euch 239082023 ob ihr das wirklich machen wollt.

Selbtst 1 stern ist zu viel.
Sie sind ser gut darin, zu verkaufen. Unterzeichnet daarna Katastrophe ! Kundenservice und kommunikation nach mehr als 10x Anrufen oder vielen E-mails Katastrophe und Stress. Hilreich, Punktzahl 0 . In Simmern . Ich kann so viele Menschen hier nennen, die negative Erfahrungen gemacht haben. Auch wir fallen darunter und erkennen uns darin wieder.
Wenn Sie eine Finanzierung benötigen, nehmen Sie unbedingt eiken viel höheren Betrag in Anspruch, da viele zusätzliche Kosten anfallen.
Was ich siherlich nicht verstehe wenn man mit dem Hausbau beginnt, mustt man den Müll selbst auftäumen und entsorgen. Nehmen Sie einfach viele Behälter mit.
Für uns ist Allkauf Dfh ein nicht organisiertes Unternhmen. Du bleibst mit deinen Problemen zurück. Lass die Finger davon.

Da geht man in das Massa Musterhaus in Ingolstadt rein sagt freundlich Grüß Gott und man wird gar nicht beachtet. Geht ja schon gut los dachte ich mir, das wird ein spannender Termin. Die wollen mein Geld und weiter nichts . Die Beraterin hatte meinen Termin per Email schon gar nicht erst bestätigt obwohl sie per Telefon das sofort machen wollte . Dachte fahr ich mal hin der Termin wird schon sein.
Erst hat sie mal meine Finanzen abgefragt keine Rede vom Haus wie das werden soll oder welche Wünsche ich habe nichts nur Geld.
Da die Häuser von Massa in diversen Plattformen angeboten werden und das inklusive Grundstück, wollte ich wissen wo das denn sei .
Das ist nicht möglich da kommt dann erst noch ein Termin mit Massa Finanzberater und wenn du glücklich hast erfährst dann das Grundstück.
Also Hauptsache die Finanzierung steht das Haus war immer noch egal nur wichtig dass der Ruppel rollt.
Das ist das aller letzte gar nicht empfehlenswert sehr unfreundlich und nur auf das Geld aus.
Schade um die verlorene Zeit.
Das Konzept ist die reinste Katastrophe.
Minus 10 Sterne

We are building house with massa haus/dfh haus for the past 3 years.

Besides other poor quality work with inexperienced and unprofessional workers, massa haus/dfh haus assigned us an irresponsible, incompetent and neglected architect that caused us a big extra cost and a 6 month delay project.

We are talking to customers service for months without any progress, those people that called themselves customers service just try to blame others without solving issues for us. We’ve never experienced such bad customer service.

At this point of time, we’re very frustrate. We will continue to fight them, sue them or do whatever because we simply just don’t pay extra for their stupid mistakes on our hard working money.

Please don’t build house with dfh haus. They are the worst of the worst.