DHL Express Italy  Avis 237

Tutti gli ordini che ho fatto, tramite dhl sono sempre arrivati puntuali oppure in anticipo. Meglio di molti corrieri di cui pacchi si smarrivano o arrivavano settimane dopo.

Il servizio clienti della DHL è peggio di un girone dantesco. Privi di procedure, inconcludenti e imprecisi.Più di Trenta mail per non riuscire ad importare materiali di poco valore. Inoltre il numero dei reclami è inesistente.

La consegna (nazionale) doveva avvenire il 14.01.2026. Ho chiamato il servizio clienti ovviamente a pagamento diverse volte e senza ottenere risposte adeguate.
Ho deciso di ritirare la merce al più vicino punto DHL express dopo una settimana. E così dopo un pessimo servizio di consegna. Un pessimo servizio clienti e dopo avere speso 25 euro di telefonate sono andata a prendermi il mio pacco.
Sconsiglio vivamente.

In passato nonostante la lentezza le spedizioni venivano generalmente consegnate nei tempi previsti, anche se a volte i corrieri inventavano di sana pianta l'assenza del destinatario per mascherare le loro inadempienze.

Stavolta hanno però superato ogni limite di indecenza: pacco internazionale in consegna da 3 giorni, ed ogni volta bucano dicendo che il destinatario è "chiuso".
Le chiamate al call center sono totalmente inutili in quanto si limitano ad aprire pratiche di cui le stazioni di consegna se ne infischiano alla grande visto che non subiscono nessuna conseguenza per il disservizio ripetuto.

Peggio ancora, mi suggeriscono per risolvere di chiedere la consegna ad un Dhl point per poi provvedere da solo al ritiro (da chiedersi perché si paga una consegna a domicilio)

In sostanza, sono da evitare a tutti i costi

Ho cambiato indirizzo di spedizione inserendo un indirizzo alternativo, seguendo i link sul sito web DHL.
Il pacco non mi è stato consegnato perchè secondo il servizio clienti ho fatto un errore nella modifica dell'indirizzo ovvero non ho cancellato l'indirizzo precedente. Il problema è che questo particolare di dover eliminare l'indirizzo precedente non è scritto da nessuna parte.
La cosa più grave comunque è che pur essendo i due indirizzi a 5 minuti di distanza, il corriere si è rifiutato di consegnare il pacco sia nel nuovo indirizzo, sia di venirmi incontro e di consegnare il pacco nel vecchio indirizzo ad un vicino. E non solo, mi ha anche aggredito al telefono, dicendo "che non gliene fregava nulla del mio ordine" e urlando mi ha chiuso il telefono in faccia. Un pessimo servizio!

esperienza molto positiva con DHL di Via Cavallotti GE -Eleonora disponibile assistenza efficientissima nel risolvere eventuali problemi, una garanzia nel supporto del cliente

Spedizione internazionale verso la Finlandia.
Il pacco è stato correttamente misurato, pesato, dichiarato e pagato al momento della spedizione. Conteneva 4 piastrelle artistiche dimensioni 10x10 da 150 g ciascuna, quindi peso e volume pienamente coerenti con il contenuto. Spedizione assicurata.
Durante il trasporto, per un grave errore logistico DHL, il nostro pacco è stato scambiato con un altro contenente urine e sangue, arrivato alla cliente finale. Solo dopo reclamo il pacco corretto è stato recuperato, con enorme disagio e perdita di tempo.
Nonostante ciò, DHL ha addebitato un costo aggiuntivo riportando peso e dimensioni superiori di oltre 10 cm per lato rispetto al nostro pacco. È evidente che tali dati si riferiscono al pacco da loro scambiato, non a quello effettivamente spedito.
Il reclamo è stato respinto, pretendendo documentazione fotografica preventiva e scaricando sul cliente un errore interno già conclamato.
Non è una questione di importo, ma di correttezza e onestà.
Mai più. Servizio inaffidabile e gestione disonesta dei reclami.

Abito in una Borgata e per ben due volte ho dovuto ritirare il mio pacco altrove!
Non è accettabile questo servizio.

Ho spedito un pacco a mio figlio il 12 gennaio 2026 con DHL e, a distanza di quasi dieci giorni, il pacco non risulta ancora consegnato. Quello che doveva essere un servizio affidabile si è trasformato in un vero e proprio calvario.
Durante tutta la spedizione non mi sono mai sentita accompagnata o supportata: nessuna assistenza reale, nessuna soluzione concreta, solo confusione. Se il problema sembra essersi risolto, non è certo grazie a DHL, ma solo alla mia intraprendenza personale.
Sono stata io a dover:
chiamare ripetutamente
inviare numerose email
contattare direttamente DHL in Austria/Germania, scrivendo in una lingua che non conosco, aiutandomi con Google Traduttore, pur di localizzare il pacco e capire come evitare che andasse perso.
Per ben due volte mi è stato fatto inserire un indirizzo che successivamente è risultato non idoneo alla consegna. E qui mi chiedo:
com’è possibile che, al momento del pagamento della spedizione, il sistema non segnali subito che l’indirizzo non è valido?
È assurdo scoprirlo a pacco già in viaggio, con il rischio concreto di smarrimento.
Con tutta la tecnologia disponibile oggi, è inaccettabile che non esista un controllo preventivo sugli indirizzi prima del pagamento e della spedizione, invece di accorgersene solo “in itinere”.
In sintesi:
assistenza inefficace
zero accompagnamento al cliente
problemi risolti solo grazie al cliente stesso
stress, tempo perso e totale mancanza di professionalità
Un’esperienza assurda, frustrante e deludente.
Mi aspettavo molto di più da un’azienda come DHL. Servizio assolutamente da rivedere.

Nessuna chiamata da parte del corriere.
Numero di assistenza inattivo.
Impossibile capire che fine facciano i pacchi

Non ho davvero parole sulla incompetenza di questo corriere . Ho fatto un reso di un pacco acquistato tramite un market place . Il pacco è stato bloccato a Malpensa ( colpa titolare dell etichetta che non sono io ) . Nel frattempo perdono la tracciabilita del pacco . Io intanto recedo dal contratto di acquisto e ottengo il rimborso . DHL il 2 gennaio ritrova il pacco e mi telefona io informo che il pacco non è più mio . Il 14 mi richiamano per dirmi che hanno il pacco e ribadisco che il pacco non è mio . Il 15 tentano la consegna e io rifiuto e ribadisco che il pacco non è mio . Nonostante abbia inviato a DHL ben due pec con diffida . Roba da non credere . Non sanno neanche interfacciarsi con chi ha pagato il trasporto .

Pagato pacco express con consegna programmata per la data odierna del 15/1/2026 entro la fine della giornata ma alle 15.00 mi arriva un email avvisandomi che non riescono a consegnare oggi e che verrà riprogrammata. Un giorno perso inutilmente. Contatto 2 volte il servizio clienti chiedendo spiegazioni, ma non sanno darmi informazioni nemmeno loro riferendo che la spedizione è stata riprogramma perché probabilmente non riescono a consegnare entro la giornata, e mi avvisi alle 15 quando ancora la giornata di consegna non è terminata?
Chiedo al servizio clienti di fare segnalazione e mi riferiscono che non è possibile farlo! Chiedo allora di mettermi in contatto o di darmi i riferimenti del corriere locale, ma non hanno nessun riferimento e non è possibile prendere contatto con loro.
Ma cosa pensano che uno non abbia una vita e che stia tutto il giorno a casa vincolato a loro e ai loro disservizi? Ripeto parliamo di una spedizione express che di fatto di express non ha nulla. Pessimi e sconsigliati.

Edit. Ieri 16/1 chiamo il servizio clienti lasciando il mio recapito telefonico affinché il corriere mi potesse ricontattare per concordare l'orario di consegna. Ebbene alle 14 circa passano e ovviamente non trovano nessuno perché ero a lavoro, né tanto meno mi chiama il corriere al mio cellulare come era stato concordato. Ovviamente non lasciano nemmeno il tagliando dello loro passaggio, quindi richiamo per l'ennesima volta il servizio clienti e mi informano che avrebbero lasciato il pacco ad un punto di ritiro DHL express. Quindi alle 17.00 sono andato a ritirarlo.
Insomma, un servizio da terzo mondo, un servizio clienti che non è in grado di assistere la clientela perché non ascoltano i clienti e non sono in grado di risolvere i problemi, e un corriere che fanno il un po' quel caxxo che gli pare...
Un consiglio, evitateli come la peste!

Davvero pessimi, grandissimi bugiardi, tre giorni che spostano la data di consegna, ho pure messo la consegna ad un dhl service point, un edicola che sia nel sito loro che nella realtà è aperta fino alle 19, alle 17 arriva la tentata consegna ma hanno trovato chiuso, contatto l'edicola e mi dicono che non è passato nessuno.
Quindi o mi hanno rubato il pacco, o molto più probabile il corriere non ha voglia di lavorare e tira dritto a casa.
Meglio poste italiane, e ho detto tutto.

Ho pagato per una consegna express garantita entro mezzo giorno del giorno successivo, ma dopo 36 ore non c’è ancora alcuna informazione sulla spedizione, se non che è stata semplicemente accettata. Ho provato a contattare DHL per avere chiarimenti, ma mi hanno riagganciato per quattro volte consecutive. Servizio estremamente deludente e ben lontano da quanto promesso e predicato

Lying collection driver. Spent two days at home waiting for a collection for an amazon return. Two different dates given and on both I was informed that the driver was unable to gain access. Lies. I have a doorbell camera and it wasn't activated. Driver did NOT attend. This is not the first time DHL have lied to me. Poste italiene delivered to me on the same day, the DHL driver could not be bothered! Amazon I trust DHL are lying bustards!

Pessimo servizio. ti mandano messaggio con il giocno di consegna e non si presentano. non si riesce a parlare con nessuno. solo bot o numeri a pagamento dove non ti rispondono mai. VERAMENTE PESSIMO CONSIDERANDO CHE HO PERSO UN GIORNO DI LAVORO PER ASPETTARE LORO. VERGOGNA

Pessima esperienza. Ordine in arrivo dalla Germania con consegna programmata il 9 dicembre (come da mail inviatami da DHL stesso) ferma nella filiale della mia città (Settimo Torinese) da allora. Ad oggi - 8 gennaio - risulta ancora "in attesa di consegna". Ho contattato più volte il servizio clienti sia via mail che telefonicamente: quando finalmente mi hanno risposto mi hanno riprogrammato la consegna ma neppure la nuova data è stata rispettata. Ho dovuto contattare quindi l'azienda che mi aveva inviato il pacco e neppure loro sono riusciti a comprendere il motivo dell'attesa (ipotizzano che il pacco sia stato danneggiato ma nessuno li ha avvisati).

pagato 45€ per una spedizione da milano a roma che doveva essere consegnata il giorno sucessivo...consegnata 5 giorni dopo assurdo

Acquisto fatto da un sito inglese, usano DHL per le dogane, mi arriva la notifica che il pacco è in consegna il giorno 02/01/2026, dalle loro opzioni lo sposto al giorno 05/01. Arriva il giorno ma non il pacco, contatto l'assistenza via Watsapp e scopro che la filiale di Muggio ha autonomamente spostato la consegna al 07/01 perchè "sono in vacanza". Ora, può saltare una consegna, mandate una mail e scusatevi.... e invece no, la pratica è quella che le loro mancanze nella gestione delle consegne siano scaricate sugli ignari clienti. Ovviamente così i loro numeri positivi di "tentativi di consegna" non cambiano, ma è davvero brutto leggere il falso sul sito di un azienda perchè poi ti domandi: se mentono su queste semplici notizie, sul resto che fanno?

Ho inviato due pacchi fragili dall' Inghilterra non solo sono stati aperti e il 50 % degli oggetti tutti distrutti,porcellane di pregio,orologio da tavolo anni 40 graffiato ,porta gioie in pelle graffiato e hanno tolto la pelle.Queso è puro atto di vandalismo,non solo avevo dichiarato più peso per evitare sovrattasse e assicurato ,pagando in Pound sterling ila cifra corrispondente a 210,0 euro ,inoltre la dogana mi ha fatto pagare altre 214,0 euro.totale per due pacchi di 8 e 12 chili 420 ,00 euro circa più danni.. Dunque a tutti I potenziali clienti DHL non inviate pacchi ,la società i corrieri e la dogana sono poco seri ,non rispettano la merce . Società Poco affidabile,per quanto mi riguarda non invierò mai più nulla,spero fallisca.