Direct Assurance Avis 

Une assurance inutile quand il s'agit de votre protection juridique j'ai appelé et écrit la réponse après une longue attente au téléphone nous ne couvrons pas le droit privé rien ne mentionne le contraire et pourtant j'ai bien vérifié avant d'appeler dans les conditions de mon contrat habitation et j'ai la formule confort qui ne sert pas à grand chose...
Sans compter que les messages ne s'envoie pas sur votre site internet...
Merci de bien revoir les conditions de votre protection juridique car vos services sont trompeurs.

J’ai dû appeler plusieurs fois avant de tomber sur un collaborateur de Direct Assurance compétent et responsable concernant mon problème avec une solution commerciale à la hauteur, je suis satisfait de la résolution par cette personne.

Pour vous raconter mon expérience, je n’ai jamais eu de problème ni d’accident en quatre ans que je suis assuré chez Direct Assurance. Et là PAFF, je reçois un caillou dans le pare-brise d’une Golf 5 d’année 2005.
Et là, les histoires commencent alors à savoir que nous sommes libres de faire réparer notre véhicule chez le réparateur de notre choix donc j’ai choisi mon Garage habituel qui me fait un devis avec son logiciel adapté de 990 € pièce main-d’œuvre TTC
Je donne ce devis à l’assurance qui me dit que c’est un devis surélevé donc qui m’envoie un expert pour faire expertiser le véhicule
L’expert passe évalue les dégâts, l’expert chiffre le montant à 730 € de réparation. Or l’expert n’a pas pris en compte le taux horaire du Garage et pris en compte un taux horaire plus bas qui est de 67 € hors-taxes. Alors que le Garage est à 92 € hors-taxes de l’heure donc le rapport d’expert déjà à la base n’est pas bon de la Sansuy les problèmes d’une semaine d’appel, continue de mail avec l’assurance pour leur faire reconnaître l’erreur et demander la prise en charge. Ils n’ont jamais rien voulu savoir de ce fait, j’ai dû aller chez leur Reparateur agréé partenaire qui m’ont fait le remplacement du pare-brise, je trouve pas ça normal qu’on paye des assurances et que quand il nous arrive quelque chose, on chipote pour si peu c’est pas comme si que je faisais un pare-brise tous les ans ou un sinistre tous les je sais pas combien de temps je n’ai jamais eu d’accident, ni de sinistre sur aucun de mes véhicules, je suis exaspéré,

Écoute, compréhension de ma demande et proposition adéquate. Très satisfait 😌.

Bien cordialement

Je n'utilise pas souvent Direct.avantages mais j'apprécie son efficacité, la simplicité d'emploi et la rapidité de la procédure.

Tout s'est bien déroulé lors de notre entretien téléphonique 👍👍

Néant sinistre du 2 juin on est le 15 juillet rien aucun appel aucun moyen de joindre un responsable ou autre personne qui prends une décision... nulle je rentre de congé et retiré mes trois contrats.
Les interlocuteurs m'enfoutistes, et personne le.meme son de cloque. Si je pouvez mettre -5 je le ferai. NUL!!!!

J’ai déclaré un vandalisme voiture rayée sur toute la longueur de la voiture, sauf sur l’arrière aucune communication avec l’assurance et l’expert qui a décidé de refaire simplement un côté et le capot nous sommes allés chercher la voiture au garage et c’est là qu’on s’est aperçu que le côté conducteur ne fait pas partie des rayures. Faites le soir, même après maintes et maintes appelle pour comprendre et essayer de trouver un arrangement ils n’ont rien voulu savoir donc contre expertise qui m’a coûté 300 € plus pite des deux portières sur le côté 800 €. Voilà ce que m’a coûté ce Sinistre Assurance nul je la recommande absolument pas tant que tout va bien. Tout va bien et quand que ça va mal, il n’y a plus personne en face de vous. Sans oublier que les Sinistre a été déclaré au mois de mars, et je suis obligé d’attendre au mois de juillet pour pouvoir avoir mon véhicule ni véhicule de prêt, ni rien du tout, on m’a donné un forfait de 20 € pour combler les 15 jours de réparation, sans pouvoir me donner un véhicule de prêt qui pourtant est mentionné dans le contrat

Bonjour Anne-Sophie,
Merci pour votre réponse. Malheureusement, elle ne reflète pas la situation que je rencontre avec votre partenaire LSA Courtage (Merci Victor).
Vous indiquez qu'en cas d'annulation de l'achat du véhicule, je peux demander l'annulation du contrat et le remboursement intégral. C'est précisément ce que j'ai fait. Pourtant, votre partenaire refuse d'annuler le contrat et de me rembourser les sommes versées.
Plus grave encore, un contrat d'assurance temporaire de trois jours m'a été imposé sans mon accord ni mon consentement, dans le seul but de me facturer des frais de dossier ainsi que trois jours d'assurance, alors même que je n'ai jamais utilisé ce contrat et que la vente du véhicule a été annulée.
Je trouve cette pratique particulièrement contestable et contraire aux informations que vous communiquez publiquement. En tant que donneur d'ordre, Direct Assurance ne peut pas se décharger de toute responsabilité sur son partenaire lorsque celui-ci agit de cette manière.
J'attends désormais une intervention de Direct Assurance afin que ce dossier soit régularisé, avec l'annulation du contrat et le remboursement intégral des sommes prélevées, conformément à vos engagements.
Numéro client : A0H4GR
N® Contact : ° contrat : F943 - 3357868704 - ATA0H4GR

Mon expérience avec Direct Assurance est très décevante.

La gestion de mon sinistre est particulièrement médiocre. Depuis l'ouverture de mon dossier, j'ai le sentiment que celui-ci n'est pas suivi avec le sérieux attendu. Les informations communiquées par le gestionnaire se sont révélées à plusieurs reprises inexactes ou contradictoires, ce qui a entraîné des retards et une perte de confiance.

J'ai également constaté que Direct Assurance m'oriente successivement vers différents prestataires, sans qu'aucun ne soit en mesure ou ne prenne réellement le temps d'établir un devis complet et sérieux permettant de faire avancer mon dossier. Cette situation dure depuis beaucoup trop longtemps et donne l'impression que chacun se renvoie la responsabilité sans apporter de solution concrète.

En tant qu'assuré, j'attends un accompagnement professionnel, des informations fiables et une gestion efficace de mon sinistre. Malheureusement, mon expérience est tout le contraire. J'espère que Direct Assurance prendra les mesures nécessaires pour améliorer la compétence de ses gestionnaires et la qualité du suivi de ses dossiers.

Le 22/01/2026, j'ai eu un accident, non responsable, et à ce jour, aucune solution concrète ne m'a été proposée, soit plus de cinq mois après les faits !
À la suite de cet accident, mon véhicule a été expertisé dans un garage partenaire que je n'ai pas choisi, mais qui m'a été imposé par Direct Assurance. L'expert mandaté relève également de leur réseau de partenaires.
Depuis lors, j'ai fait preuve de patience et de bonne foi en répondant à chacune de leurs sollicitations et en multipliant les relances afin de faire avancer mon dossier. Par leurs mails des 29 mai 2026 et 3 juin 2026, ils ont reconnu que le blocage de mon dossier provenait exclusivement de difficultés entre leurs propres partenaires.
ils m'ont successivement indiqué : - que le garage refusait une prise en charge manuelle par crainte de ne pas être réglé ; - qu'un dépôt de chèque de caution pourrait permettre de débloquer la situation ; - puis que le garage refusait finalement cette solution ; - qu'une recherche de solution était en cours avec les services en charge des prestataires.
Depuis leur dernier courriel du 3 juin 2026, malgré plusieurs relances de ma part, dont une dernière en date du 26 juin 2026, je n'ai obtenu aucune réponse, peu de rappel (et des engagements de rappels non respectés) et aucune avancée concrète. Cette absence totale de suivi est inacceptable. Les difficultés rencontrées entre Direct Assurance, l'expert mandaté et le garage partenaire relèvent exclusivement de leur organisation interne. Pendant toute cette période, j'ai pourtant continué à respecter l'ensemble de mes obligations contractuelles en acquittant chaque mois mes cotisations d'assurance. Je les est donc mis en demeure de : - procéder sans délai à la prise en charge effective de mon sinistre ; - transférer mon dossier vers un autre garage en capacité d'effectuer les réparations dans des délais raisonnables - organiser, si cela s'avère nécessaire, une nouvelle expertise sans que cela n'entraîne un nouveau retard ; - me communiquer, dans un délai maximal de huit jours à compter de la réception de la présente, un calendrier précis de prise en charge de mon véhicule.
J'ai également demandé, de m'indemniser pour le préjudice subi du fait de cette gestion manifestement défaillante de mon dossier.
Depuis plus de cinq mois, je subis les conséquences directes de leur incapacité à coordonner leurs propres partenaires. Cette situation m'a privée de la jouissance normale de mon véhicule, m'a contrainte à consacrer un temps considérable à de multiples relances demeurées sans effet et m'a occasionné des désagréments, une perte de temps ainsi qu'une incertitude permanente quant au traitement de mon dossier. J'ai effectué une nouvelle réclamation le 30/06, laquelle reste à ce jour sans aucune réponse. j'ai effectué une demande à leur DPO le 06/07, demandant de me fournir une copie de l'ensemble des données personnelles me concernant, une copie de l'ensemble des données personnelles me concernant, une copie intégrale de mon dossier de sinistre, l'historique complet des traitements et actions réalisées sur ce dossier, l'ensemble des notes, commentaires et observations internes me concernant, les échanges (courriels, courriers ou autre) entre direct assurance, le garage et l'expert, dès lors qu'ils contiennent mes données personnelles, les comptes rendus de mes appels téléphoniques, ainsi que les enregistrements des conversations, s'ils sont toujours conservés. A ce jour, toujours aucune réponse du DPO !!
Même s'ils ont 1 mois pour répondre et 2 pour ma dernière réclamation, les délais pour le traitement de mon sinistre reste néanmoins totalement anormaux !
Le pseudo service qualité est catastrophique, les engagements de rappels ne sont pas respectés, mes mails restent sans réponse, les RDV téléphonique pris via l'application ne sont pas respectés car direct assurance ne prend plus la peine de me contacter : en gros, ils font les morts !!!
Une procédure est en cours avec UFC que choisir.
Dans le délai impartie, je contacterai le mandataire. Le DPO a encore 22 jours pour me répondre.
Après ce délai, je saisie l'expert juridique que j'ai avec ma banque.
J'indique dans cet avis mon numéro de contrat, pour que Direct assurance ne fasse pas style "de ne pas pouvoir m'identifier".

Un désastre pour les suivis de dossiers
Surveillez chaque mois vos prélèvements un conseil

À fuir. Pratiques abusives. Dossier envoyé devant la juridiction de Colombes (RDV fixé au 4 décembre 2026).
Après une médiation infructueuse, j'ai officiellement saisi les autorités compétentes contre Direct Assurance. Voici pourquoi :

1. Engagement non respecté : Devis initial édité pour une formule « Tous Risques », mais contrat final enregistré au tiers. Face à ma contestation, l'assureur se dit incapable de fournir l'enregistrement téléphonique de la souscription (données supprimées selon leurs dires).

2. Erreur de fichier (FVA) : Faute de saisie sur ma plaque d'immatriculation de leur part. Véhicule non enregistré au Fichier des Véhicules Assurés. Résultat : contrôle de police, véhicule considéré à tort comme non assuré alors que ma cotisation annuelle était payée.

3. Gestion catastrophique : Véhicule envoyé en casse et déclaré épave sans mon accord ni expertise contradictoire. Leurs propres services ont pourtant admis par écrit une « erreur interne ».

4. Impact professionnel lourd : En tant qu'intermittent, l'immobilisation de mon véhicule sans solution m'a fait perdre de nombreuses missions.

Face à leur refus de reconnaître ces faits flagrants et à leurs réponses types, c'est désormais un juge qui tranchera. Mon dossier et mes 13 pièces justificatives sont transmis.

Ne vous laissez pas faire.

Oubliez cette assurance, c'est pas cher sur le papier mais des qu'il s'agit de faire leur métier c'est a dire l'assurance ils bloquent.
Voiture achetée aux enchères sans ct le 05 mai assurée chez eux avec bris de glace avec photos de la voiture et du pare brise intact , le 01/07 je me fais éclater le pare brise par un camion , déclaration de sinistre photos etc..je demande à être rappelé je le suis 5 jours après..elles sont belles vos pubs..rdv pris PAR LA PERSONNE DE DIRECT ASSURANCE qui me dit que tout est ok pour le 10/07 , le 06/07 france pare brise m'appelle pour me dire que le gestionnaire a bloqué parce que pas de ct ce a quoi j'ai envoyé 2 mails restés sans réponses jusqu'à ce jour..dans l'application tout est ok prise en charge ok etc..aucun mails aucun appels ni rien ... attention aux publicités mensongaires ..a la télé on voit des gens qui disent connaître leurs clients, en vérité vous aurez des gens aux téléphones quand par miracles ils vous contacteront mais qui ne parlent quasiment pas francais..
Un bon conseil vaut mieux payer plus cher et être couvert, eux c'est juste une "assurance" pour être en regle .

Je demande un Relevé d’informations, inaccessible dans mon espace client, contrairement à ce qui nous est annoncé.
Il faut appeler pour essuyer plusieurs raccrochages au nez sans raison, puis ensuite demander le document désiré. Et là, obstruction: on émét des difficultés , on me demande pourquoi, bref, je finis par l’obtenir, mais, là, surprise encore! classification d’un sinistre en corporel alors qu’ils ne s’agit que de matériel, aucun blessé, aucune indemnisation dans ce sens. De plus, mon véhicule Navarrais est un 2,5 double cab, et il devient par magie un king cab 3,0 v6 king cab…..pas sérieux tout cela. Mais je souhaite un relevé d’informations à jour et corrigé, et là, et bien, je vous garantis que c’est compliqué! encore aucune réponse apportée, si ce n’est des messages génériques et l’envoi du même document, en boucle. contrat n°100004556015

Conseillère claire , patiente et réactive

Accident le 15/02 , assurée tout risques avec option , accident ,non responsable , je ne suis toujours pas indemnisé et je continue de payer les mensualités de l'assurance ... on me répond que c'est normal c'est a moi de payer ... nous sommes le 13/07 quand j'ai la réponse de l'expert et je suis prelevé de la mensualité de juillet ... et on me dit que je ne peux pas resilier qu'il faut attendrre ! grosse blague

Une conseillère sympathique précise et efficace.

La conseillère a été précise et explicite

Attention Attention faites attention futurs assurés le discours change une fois que l on a payé