suite a un entretien téléphonique du 23 juillet 2026,j'ai été satisfait de la réponse apporté a mon interlocuteur. cela dit, il a fallu négocier pour avoir gain de cause en menacent de les quités sach... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Tout c'est très bien passé avec cette personne qui a pris le temps de trouver d'où venait le point de blocage dans le logiciel de direct assurance. Contrairement aux 2 autres personnes que j'avais e... Voir plus
L'entreprise a répondu
Sandrine, la commerciale, a su répondre à mes attentes avec patience, professionnalisme et écoute. C'est vraiment agréable d'avoir affaire à une personne qui prend le temps d'écouter et de comprendre... Voir plus
L'entreprise a répondu
Suit à notre conversation téléphonique du 24 juillet 2026,après plusieurs appels dans la semaine finalement je eux un répons et mon dossier à été mètre à jour. Merci d'avance cordialement Mme IGNACZ... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Leader de l'assurance en ligne. ✔️Assurance auto, moto, habitation et santé ✔️Simulation de devis gratuit et souscription en ligne.
Coordonnées de contact
France
- direct-assurance.fr
3,9
Bien
9 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 71 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Téléphoné pour un relevé de situation,
Téléphoné pour un relevé de situation,
Satisfaite de la réactivité et de l'envoi rapide par mail. Ainsi que de la proposition d'offre adaptée à ma situation. Merci Madame :)
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Mathilde Vagner, un grand merci pour ce retour chaleureux. Chez Direct Assurance nous avons à cœur de proposer d'excellents tarifs à nos clients mais aussi une qualité de service irréprochable. C'est donc toujours un plaisir de lire un avis comme le vôtre. Bonne route à vous ;)
Lilian de Direct Assurance
gestion de sinistre catastrophique.
Victime d'un accident de voiture (100 % non responsable) à la fin du mois de mai, je vis un calvaire absolu avec Direct Assurance. Mon véhicule est bloqué au garage depuis plus d'un mois uniquement à cause de la lenteur et du silence radio de LEUR expert agréé.
En tant que cliente avec un contrat Tous Risques, je paye pour un service clé en main et une tranquillité d'esprit. Au lieu de cela, c'est moi qui dois passer mon temps à faire le travail de l'assurance, relancer le garage, courir après l'expert et quémander des informations.
Pour couronner le tout, lorsque j'appelle pour faire part de mon exaspération légitime face à ce mois d'immobilisation injustifié, le conseiller de la plateforme téléphonique me raccroche purement et simplement au nez. C'est un manque de respect et un manque de professionnalisme.
18 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Radjavelou. Je suis sincèrement désolée d’apprendre les difficultés rencontrées. Ce n’est en aucun cas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos assurés. Malheureusement, plusieurs éléments peuvent influencer le délai de traitement. Nous sommes en effet dépendants des délais de réponse des experts, qui doivent évaluer les dommages, ainsi que des entreprises et des prestataires impliqués dans les réparations. Vous disposez d'un gestionnaire personnalisé qui coordonne les différentes étapes de votre dossier. Si vous constatez un dysfonctionnement lors d'une de ces étapes, il est essentiel de l'en informer afin de vous apporter une solution rapidement. Chez Direct Assurance, comme chez tout assureur, nous avons tout intérêt à traiter les sinistres de manière efficace et rapide, de même que les assurés ont besoin de voir leur situation réglée dans les meilleurs délais. Ne pouvant identifier votre dossier, je vous invite à nous contacter en message privé avec les détails de votre avis via Messenger ou WhatsApp au 09 70 80 80 04 (du lundi au vendredi de 9h à 18h). Aurélie de Direct Assurance
A éviter
A éviter. Nouveau client et c'est déjà compliqué. Je n'ose pas imaginer si j'ai un sinistre.
Ils sont toujours en train de réclamer des documents que j'envoie chaque fois et sur leur site ils mettent en cours de validation et ils les réclament à nouveau et âpres ca reste en attente de validation. En cas de sinistre ça doit être très compliqué. Dès que je peux je résilié pour prendre une compagnie sérieuse.
18 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Nono.Je suis surprise de lire votre ressenti, car nous sommes habituellement très réactifs et à l’écoute de nos clients. 📋✨Je vous invite à nous rejoindre en message privé avec les détails de votre avis, via Instagram, Messenger ou WhatsApp au 09 70 80 80 04 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h). Nous pourrons ainsi mieux comprendre votre situation et y répondre rapidement.À très bientôt !Aurelie de Direct Assurance
Échange téléphonique parfaite
Échange téléphonique parfaite. Opératrice a l'écoute et clair dans ses explications.
L'attente avant d'avoir un opérateur au téléphone est un peu longue.
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Celine BERGER, merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l’échange téléphonique ait été à la hauteur de vos attentes Nous prenons également en compte votre remarque sur l’attente, afin d’améliorer encore la fluidité de nos échanges. Merci de votre commentaire, ça fait toujours plaisir à lire.
Sachez qu'on ne s'arrête pas à l'assurance : suivez nos pages Instagram et Facebook, vous y découvrirez des conseils utiles, des vidéos pédagogiques et des idées pour protéger votre voiture ou votre logement au quotidien. N’hésitez pas à réagir à nos publications et surtout partagez celles qui pourraient être utiles à vos proches.
Lilian de Direct Assurance
Je suis tombée sur une hôtesse très…
Je suis tombée sur une hôtesse très gentille et respectueuse qui a su répondre à mes attentes. Merci encore, changez pas. ❤️
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Mélina, merci pour ce retour très positif et surtout chaleureux. Nous sommes ravis que l'accompagnement apporté ait été à la hauteur de vos attentes. Votre message encourage nos équipes à poursuivre dans cette voie, avec la même qualité d’accompagnement au quotidien ! Pensez à bien télécharger notre application mobile pour suivre vos contrats, apporter une modification ou nous contacter, c'est simple et rapide.
Lilian de Direct Assurance
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Albert DOHGE, un grand merci pour ces 5 étoiles ! Vous satisfaire est notre priorité, je suis donc enchanté de vous lire. Merci de nous accorder votre confiance.
Lilian de Direct Assurance
Mme Oumnia
⭐⭐⭐⭐⭐ Mme Oumnia merci vous êtes la meilleur.
Après avoir été mécontent de mon traitement avec notre précédent conseiller, j’ai eu la chance d’être accompagné par Mme Oumnia. Son professionnalisme, son écoute et sa réactivité ont complètement changé mon expérience. Elle a pris le temps de comprendre ma situation, de répondre à toutes mes questions et de m’accompagner avec beaucoup de sérieux et de bienveillance.
Je suis désormais très satisfait de la qualité du service reçu. Un grand merci à Mme Oumnia pour son excellent accompagnement. Je la recommande vivement.
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Mamadou Amada, merci pour ce retour très positif. Nous sommes ravis que la qualité d’écoute, la réactivité et l’accompagnement apportés aient permis de transformer votre expérience. Votre satisfaction nous encourage à poursuivre dans cette voie avec le même niveau d’attention et de sérieux.
Elodie de Direct Assurance.
AUCUNE COUVERTURE DANS L'ASSURANCE HABITATION/MAUVAIS CONSEILLER
Le service sinistre est déplorable.
Je me suis fait cambrioler avec une estimation des pertes à 7000 euros.
On m'informe que je ne suis couvert qu'à la hauteur de 1750 euros alors que le conseiller m'a affirmé une couverture à 10000 euros comme évoqué il s'agissait de mes vélos.
C'est désastreux d'avoir une assurance que l'on paye et qui ne nous soutien pas au quotidien.
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour GUGUS GUGUS, je comprends votre déception concernant votre sinistre. Sachez que chaque indemnisation est étudiée attentivement, au regard de la nature de l'évènement déclaré, des éléments justificatifs fournis ( ex: dépôt de plainte, expertises, etc), ainsi que des garanties souscrites. Notre objectif est d'appliquer ces critères de la manière la plus juste et transparente possible, afin de garantir un traitement équitable pour l'ensemble de nos assurés. Je vous invite à contacter votre gestionnaire ou notre équipe sur Messenger ou WhatsApp au 09 70 80 80 04 pour faire le point. À très vite , Aurélie de Direct Assurance.
J’ai très bien été conseillé
J’ai très bien été conseillé, et quand j’ai rappelé, j’ai très bien été recueilli. Pour le moment je recommande direct Assurance
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Paolo Barret, un grand merci pour votre avis positif et surtout d'avoir choisi Direct Assurance !
Si vous souhaitez faire encore plus d'économies, pensez à visiter notre plateforme Direct Avantages. Vous y trouverez des bons plans pour réduire vos dépenses toute l'année.
Elodie de Direct Assurance
cette société met fin au contrats…
cette société met fin au contrats automobile sur véhicule entreprise société ,donc met comme motif de résiliation une "non conformité a notre politique de risques" ce qui m'empêche d'aller voir un bon tarif chez un autre assureur ou avec une surprime.le service client en Afrique ne peut rien faire .
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Alain, je suis sincèrement navrée pour cette résiliation. Nous ne proposons effectivement que de l'assurance pour particulier. N'étant pas en mesure d'assurer les véhicules de société nous ne pouvons maintenir le contrat en l'état. Nous ne vous laissons cependant pas sans solution et vous proposons systématiquement de contacter notre partenaire Merci Victor By Direct Assurance au 01 73 29 16 78. Nos équipes restent à votre écoute si besoin. Aurélie de Direct Assurance.
Mon échange téléphonique avec la…
Mon échange téléphonique avec la personne de direct assurance à parfaitement répondu à mes demandes, en l'occurrence un déménagement. Il est vrai que je suis assurée chez eux depuis + de 10 ans ( logement + véhicule). Je n'ai jamais eu quoique ce soit à m'en plaindre ! Tellement que j'ai même recommandé direct assurance à un ami qui a assuré, lui aussi, et sa voiture et son logement. Très réactifs lors de souci ( inondation) ce qui est, vraiment, ce qu'on attend d'une bonne assurance ! Toujours quelqu'un pour répondre au téléphone, toujours à l'écoute et aimable ! Bravissimo 👍
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour My Tou, merci pour votre retour d'expérience qui valorise la qualité de nos échanges et l’accompagnement apporté lors de votre déménagement. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience, depuis plus de 10 ans pour votre logement et votre véhicule, reste à la hauteur de vos attentes. Votre confiance et votre recommandation sont une belle reconnaissance pour nos équipes.
Nos équipes restent à votre écoute.
Elodie de Direct Assurance
À mon avis
À mon avis, Direct Assurance est la meilleure compagnie d'assurance en France. Elle propose des tarifs très compétitifs, une excellente couverture et un service de grande qualité. Les conseillers, notamment au téléphone, sont toujours professionnels, accueillants, aimables et très serviables. Je recommande cette assurance en toute confiance à tous les conducteurs, en particulier aux jeunes conducteurs et à ceux qui viennent d'obtenir leur permis.
15 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Farzad Ahmad, un grand merci pour votre retour d'expérience. Votre commentaire reflète bien notre engagement principal: être un grand assureur ! Nos offres permettent à nos assurés de bénéficier de garanties de qualité à des prix compétitifs. Mais ce n'est pas tout : chaque assuré a aussi accès à notre plateforme Direct Avantages pour pouvoir faire encore plus d'économies sur des achats du quotidien. Avez-vous pu déjà en profiter ?
Nos équipes restent à votre écoute.
Elodie de Direct Assurance.
J'ai la formule maximum pour…
J'ai la formule maximum pour l'habitation qui est la formule confort plus quand j'ai voulu les appeler pour leur indiquer que suite à un orage j'ai perdu tout ce que j'avais dans mon congélateur leur réponse a été de dire que tu n'étais pas couvert je trouve ça totalement inadmissible quand on paye pendant plus de 4 ans et que la seule fois on les appelle on se retrouve face à une assurance qui ne couvre pas alors que l'on prend la formule maximum je trouve ça dingue
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Johan, nous comprenons votre déception face à cette situation, Nous sommes désolés d'apprendre la perte de vos denrées suite à l'orage.
Après vérification de votre contrat, il s'avère que notre formule d'assurance habitation ne couvre pas spécifiquement les pertes liées aux denrées stockées dans un congélateur.
Nous comprenons que cela puisse paraître décevant, surtout après plusieurs années de confiance, et nous regrettons que cette situation ne puisse pas être prise en charge.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou pour explorer d’éventuelles options complémentaires qui pourraient mieux répondre à vos besoins à l’avenir.
Cordialement
Julien de Direct Assurance
Assurance À FUIR !!!
Assurance À FUIR !!!
Pour prélever une formule Confort +, là ils savent faire... On a JAMAIS eu besoin de faire fonctionner l'assurance... Et aujourd'hui, seule et unique fois qu'on a besoin d'eux, ce n'est pas pris en charge...
Bref, on part de chez eux sans regret !!!
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour, nous regrettons sincèrement que la prise en charge de votre dossier n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, surtout lors de votre premier besoin concret. Votre retour sur la formule Confort + est important, car il met en lumière un écart entre ce qui était attendu et la réponse apportée. Notre équipe peut réexaminer votre situation si vous souhaitez nous transmettre les éléments du dossier afin de clarifier la décision. Si vous souhaitez échanger sur votre situation, nos équipes restent à votre écoute en message privé sur Instagram, Messenger ou WhatsApp au 09 70 80 80 04.
Cordialement, Julien de Direct Assurance.
Sinistre des grêles du 03 Mai 2025
Sinistre des grêles du 03 Mai 2025, 14 mois plus tard Direct Assurance affirme ne pas avoir reçu le rapport de l'expertise que j'ai pourtant reçu la même semaine durant laquelle elle a été effectuée.
Service clients incompétent répète la même chose au téléphone sans regarder au dossier. Honteux!
Entre temps le tarif a plus que doublé !
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour, nous comprenons votre mécontentement face au délai de traitement de votre sinistre et à la perception d’un dossier non suivi avec la rigueur attendue.
Un gestionnaire vous a contacté hier, il est prévu qu'il vous recontacte le 21/07 pour la suite des démarches.
Cordialement
Julien de Direct Assurance
Sinistre avec chargée de suivi incompetente
Accident le 2 juin 2026.
Nous sommes le 16 juillet, la voiture n’a toujours pas été expertisée.
Je me fais balader par Direct Assurance.
Problème informatique, soit disant, qui n’a pas permis de réaliser le 1er passage de l’expert prévu le 22 juin 2026, soit 20 jours après l’accident. C’est déjà pas mal. La chargée de suivi du sinistre ne rappelle personne, ni moi meme pour me tenir informé.
Je dois relancer, relancer, avec toutes les peines possibles pour avoir un(e) interloteur(ice).
Nous sommes le 10 juillet, je perds patience, je contacte le garage où la voiture est entreposée et j’apprends qu’ils attendent depuis le 22 juin le passage de l’expert.
Impossible de joindre direct assurance comme d’habitude.
Je passe par le service client qui finit par me passer une personne qui comprend le problème, mais qui au final n’a rien fait de particulier à part transmettre les informations à la chargée de suivi du sinistre. Cela ne m’avance pas du tout vu l’incompétence de cette personne.
Le 13 juillet je prends contacte avec la chargée du sinistre pour la pousser à contacter l’expert, le garage et à fixer une date pour l’expertise. La date est fixée au 15 juillet 2026. Bien évidemment le 15 juillet zéro information.
Le 16 juillet, n’ayant aucune nouvelle, j’appelle la chargée du sinistre qui m’annonce: « Désolée, l’expert est passé, mais la voiture n’était pas à l’adresse que j’avais indiquée ». Je fulmine, c’est une blague ?
Nouvelle date fixée au 20 juillet pour le passage de l’expert.
Résultat, je continue de payer pour une voiture inutilisable depuis le 2 juin 2026, soit 45 jours, je suis toujours dans l’attente d’une personne sérieuse qui suive le sinistre et qui fasse preuve de professionnalisme. Si vous êtes tenté par Direct Assurance, FUYEZ !!!
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Samy, nous sommes sincèrement désolés de lire la situation rencontrée sur votre dossier, en particulier les délais d’expertise, le manque de suivi ressenti et les difficultés de contact. Ce type de traitement n’est pas conforme à ce que nous attendons de nos équipes.
Je vous confirme que l'expertise de votre véhicule est bien programmée pour le 20/07
Je me rapproche de votre gestionnaire personnalisé afin qu’un suivi plus clair et plus réactif soit apporté à votre sinistre.
Julien de Direct Assurance
Parfait efficace et très bon explication
Parfait efficace et très bon explication
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Vivien, merci pour ce retour très positif. Nous sommes ravis de lire que nos services ont été clairs. Notre équipe s’attache à rendre chaque démarche simple et compréhensible, et votre message nous encourage à poursuivre dans ce sens.
Sachez qu'on ne s'arrête pas à l'assurance : suivez nos pages Instagram et Facebook, vous y découvrirez des conseils utiles, des vidéos pédagogiques et des idées pour protéger votre voiture ou votre logement au quotidien. N’hésitez pas à réagir à nos publications et surtout partagez celles qui pourraient être utiles à vos proches.
Lilian de Direct Assurance
A fuir,
A fuir,
Attention! ils font semblants qu'il vous assistent mais dans le mauvais sens, le sens qui les arrangent. Le conseiller chargé de mon dossier sinistre auto ne repond pas aux mails, et quand je reserve un créneau téléphonique sur l'application il ne m'appelle jamais. Quand j'appelle leur unique numéro (le standard), les conseillers au standard me disent qu'ils ne peuvent pas m'aider sous prétexte que ce n'est pas eu qui gère mon dossier. Tout ça à cause de leur service en ligne mal conçu. L'unique moyen pour reclamer est de déposer plainte contre cette compagnie
13 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour, nous sommes désolés de lire que votre accompagnement en sinistre auto n’a pas été à la hauteur de vos attentes. L’absence de réponse aux mails et le rendez-vous téléphonique non honoré ne correspondent pas au niveau de service que nous visons. je n'ai malheureusement pas pu vous identifier afin de vous répondre précisément. Si vous souhaitez échanger sur votre situation, nos équipes restent à votre écoute en message privé sur Instagram, Messenger ou WhatsApp au 09 70 80 80 04.
Cordialement, Julien de Direct Assurance.
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Ansart, un grand merci pour les 5 étoiles ! Nous sommes ravis de vous savoir satisfaits. Pensez à bien télécharger notre application mobile pour suivre vos contrats, apporter une modification ou nous contacter, c'est simple et rapide.
Lilian de Direct Assurance
Franchement pire assurance a fuir!!
Franchement pire assurance a fuir!!! J’attend mon retour j’ai eu un sinistre auto y’a 2 mois ou je ne suis meme pas fautif tout et clair sur le constat, les force de l’ordre on appeler une dépanneuse car c’était urgent bref il la déplace dans un garage je déclare mon sinistre le jour meme je leur dit ou et ma voiture 3 jours après je l’ai rappelle pour voir ce qui se passe avec ma voiture il me dise d’appeler l’assistance et de deplacer la voiture dans un garage agréé et il prennent en compte le premier dépannage bref je l’ai apelle pour déplacer le véhicule ils vont le chercher pour le déplacer ils n’ont pas régler le garage qui ma remorquer donc il ne lâche pas le véhicule je l’ai rappelle il me dise oui sa na pas étais régler c’est une erreur de notre part au final il re programme un remorquage sauf que cette fois ci il me dise qu’il l’ont déplacer dans une casse et l’expertise seras faite la bas je me dit bizarre mais ok si il le disent c’est que c’est bon j’attend que l’expertise passe , 1mois apres il me dise « on retrouve pas votre véhicule veuillez appeler les force de l’ordre pour voir ou et votre véhicules » devinez quoi il et toujours au premier garage alors que ils mont dit qu’il l’ont déplacer imaginez le désastre donc 2mois que mon sinistre et fait 0 professionnalisme mon affaire traine depuis 2mois alors que je ne suis pas fautif le constat et clair net précis ils mont dit que l’expertise et passer alors qu’il ne savent meme pas ou mon véhicule est dite vous ils me balade depuis 2mois c’est honteux bref je vous déconseille cette assurance surtout que mon affaire n’est pas encore regler et mon gestionnaire dû sinistre encore pire les autres employées me disent qu’il va me rapeller il ne ma jamais appeller le dossier essaye d'être oublier si vous voyez se commentaire je vous conseille vivement de me contacter et de vite regler se probleme! Je reviens 1mois plus tard!! Maintenant il me donne que 2400€ pour ma voiture je me dit c’est pas grave devinez quoi? Apres toute c’est galere il me demande 1500€ de franchises donc la voiture accidentée me reviens a 900€ alors que je ne suis meme pas fautif fin bref malgres tout ça ca fait maintenant 1mois que j’ai envoyer ma carte grise toujours pas de remboursement vraiment je vous déconseille cette assurance fuyez la ils vous affiche des prix pas cher mais le travail fournis par les employés ou bien par les responsables et désastreux
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Furkan, je suis navrée de lire ce retour.Comme indiqué il y a quelques jours sur Whatsapp, certains dossiers nécessitent une étude plus approfondie et les délais de traitement peuvent être allongés. Chez Direct Assurance, comme chez tout assureur, nous avons tout intérêt à traiter les sinistres de manière efficace et rapide, de même que les assurés ont besoin de voir leur situation réglée dans les meilleurs délais.Je constate que votre gestionnaire est au fait du dossier et met tout en œuvre pour vous apporter des réponses et faire avancer votre dossier. Il a prévu de prendre contact avec vous ce jour afin de faire le point. Si besoin, je reste disponible. À très vite, Aurélie de Direct Assurance.
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