Direct Assurance Avis 

A fuir,
Attention! ils font semblants qu'il vous assistent mais dans le mauvais sens, le sens qui les arrangent. Le conseiller chargé de mon dossier sinistre auto ne repond pas aux mails, et quand je reserve un créneau téléphonique sur l'application il ne m'appelle jamais. Quand j'appelle leur unique numéro (le standard), les conseillers au standard me disent qu'ils ne peuvent pas m'aider sous prétexte que ce n'est pas eu qui gère mon dossier. Tout ça à cause de leur service en ligne mal conçu. L'unique moyen pour reclamer est de déposer plainte contre cette compagnie

Parfait, ça a été rapide simple et efficace

Franchement pire assurance a fuir!!! J’attend mon retour j’ai eu un sinistre auto y’a 2 mois ou je ne suis meme pas fautif tout et clair sur le constat, les force de l’ordre on appeler une dépanneuse car c’était urgent bref il la déplace dans un garage je déclare mon sinistre le jour meme je leur dit ou et ma voiture 3 jours après je l’ai rappelle pour voir ce qui se passe avec ma voiture il me dise d’appeler l’assistance et de deplacer la voiture dans un garage agréé et il prennent en compte le premier dépannage bref je l’ai apelle pour déplacer le véhicule ils vont le chercher pour le déplacer ils n’ont pas régler le garage qui ma remorquer donc il ne lâche pas le véhicule je l’ai rappelle il me dise oui sa na pas étais régler c’est une erreur de notre part au final il re programme un remorquage sauf que cette fois ci il me dise qu’il l’ont déplacer dans une casse et l’expertise seras faite la bas je me dit bizarre mais ok si il le disent c’est que c’est bon j’attend que l’expertise passe , 1mois apres il me dise « on retrouve pas votre véhicule veuillez appeler les force de l’ordre pour voir ou et votre véhicules » devinez quoi il et toujours au premier garage alors que ils mont dit qu’il l’ont déplacer imaginez le désastre donc 2mois que mon sinistre et fait 0 professionnalisme mon affaire traine depuis 2mois alors que je ne suis pas fautif le constat et clair net précis ils mont dit que l’expertise et passer alors qu’il ne savent meme pas ou mon véhicule est dite vous ils me balade depuis 2mois c’est honteux bref je vous déconseille cette assurance surtout que mon affaire n’est pas encore regler et mon gestionnaire dû sinistre encore pire les autres employées me disent qu’il va me rapeller il ne ma jamais appeller le dossier essaye d'être oublier si vous voyez se commentaire je vous conseille vivement de me contacter et de vite regler se probleme! Je reviens 1mois plus tard!! Maintenant il me donne que 2400€ pour ma voiture je me dit c’est pas grave devinez quoi? Apres toute c’est galere il me demande 1500€ de franchises donc la voiture accidentée me reviens a 900€ alors que je ne suis meme pas fautif fin bref malgres tout ça ca fait maintenant 1mois que j’ai envoyer ma carte grise toujours pas de remboursement vraiment je vous déconseille cette assurance fuyez la ils vous affiche des prix pas cher mais le travail fournis par les employés ou bien par les responsables et désastreux

Une personne a l'écoute qui m'a bien aidé dans mes démarches. Une employée très professionnel.

Très mauvaise expérience avec Direct Assurance.

Quelques jours après avoir souscrit un contrat (encore provisoire car un document est manquant), j'ai contacté le service client pour exercer mon droit de rétractation. Après une longue discussion, la conseillère m'a indiqué, après validation de son responsable, qu'une résiliation à l'amiable était acceptée et qu'elle me rappellerait le lundi pour finaliser.

Je n'ai jamais été rappelé. En recontactant le service client, une autre conseillère m'a indiqué qu'il n'y avait aucune trace de cet échange et s'est contentée de laisser une note, alors qu'elle aurait pu traiter ma demande directement.

Résultat : le délai de rétractation est désormais dépassé, alors que ma demande avait bien été formulée dans les temps. À ce jour, mon dossier est toujours en suspens. J'ai le sentiment que mon dossier n'a pas été traité avec le sérieux attendu, ce qui est particulièrement décevant.

Publicité mensongère vous dites que si nous avons une proposition moins cher que chez vous, vous nous rembourser le double. Après plusieurs années chez vous au moment de changer de vehicule vous me proposez un devis plus cher que chez un autre et vous refusez de me faire un geste commercial.

Explications claires pour modifier un contrat en cours.

Une assurance inutile quand il s'agit de votre protection juridique j'ai appelé et écrit la réponse après une longue attente au téléphone nous ne couvrons pas le droit privé rien ne mentionne le contraire et pourtant j'ai bien vérifié avant d'appeler dans les conditions de mon contrat habitation et j'ai la formule confort qui ne sert pas à grand chose...
Sans compter que les messages ne s'envoie pas sur votre site internet...
Merci de bien revoir les conditions de votre protection juridique car vos services sont trompeurs.

J’ai dû appeler plusieurs fois avant de tomber sur un collaborateur de Direct Assurance compétent et responsable concernant mon problème avec une solution commerciale à la hauteur, je suis satisfait de la résolution par cette personne.

Pour vous raconter mon expérience, je n’ai jamais eu de problème ni d’accident en quatre ans que je suis assuré chez Direct Assurance. Et là PAFF, je reçois un caillou dans le pare-brise d’une Golf 5 d’année 2005.
Et là, les histoires commencent alors à savoir que nous sommes libres de faire réparer notre véhicule chez le réparateur de notre choix donc j’ai choisi mon Garage habituel qui me fait un devis avec son logiciel adapté de 990 € pièce main-d’œuvre TTC
Je donne ce devis à l’assurance qui me dit que c’est un devis surélevé donc qui m’envoie un expert pour faire expertiser le véhicule
L’expert passe évalue les dégâts, l’expert chiffre le montant à 730 € de réparation. Or l’expert n’a pas pris en compte le taux horaire du Garage et pris en compte un taux horaire plus bas qui est de 67 € hors-taxes. Alors que le Garage est à 92 € hors-taxes de l’heure donc le rapport d’expert déjà à la base n’est pas bon de la Sansuy les problèmes d’une semaine d’appel, continue de mail avec l’assurance pour leur faire reconnaître l’erreur et demander la prise en charge. Ils n’ont jamais rien voulu savoir de ce fait, j’ai dû aller chez leur Reparateur agréé partenaire qui m’ont fait le remplacement du pare-brise, je trouve pas ça normal qu’on paye des assurances et que quand il nous arrive quelque chose, on chipote pour si peu c’est pas comme si que je faisais un pare-brise tous les ans ou un sinistre tous les je sais pas combien de temps je n’ai jamais eu d’accident, ni de sinistre sur aucun de mes véhicules, je suis exaspéré,

Écoute, compréhension de ma demande et proposition adéquate. Très satisfait 😌.

Bien cordialement

Je n'utilise pas souvent Direct.avantages mais j'apprécie son efficacité, la simplicité d'emploi et la rapidité de la procédure.

Tout s'est bien déroulé lors de notre entretien téléphonique 👍👍

Néant sinistre du 2 juin on est le 15 juillet rien aucun appel aucun moyen de joindre un responsable ou autre personne qui prends une décision... nulle je rentre de congé et retiré mes trois contrats.
Les interlocuteurs m'enfoutistes, et personne le.meme son de cloque. Si je pouvez mettre -5 je le ferai. NUL!!!!

J’ai déclaré un vandalisme voiture rayée sur toute la longueur de la voiture, sauf sur l’arrière aucune communication avec l’assurance et l’expert qui a décidé de refaire simplement un côté et le capot nous sommes allés chercher la voiture au garage et c’est là qu’on s’est aperçu que le côté conducteur ne fait pas partie des rayures. Faites le soir, même après maintes et maintes appelle pour comprendre et essayer de trouver un arrangement ils n’ont rien voulu savoir donc contre expertise qui m’a coûté 300 € plus pite des deux portières sur le côté 800 €. Voilà ce que m’a coûté ce Sinistre Assurance nul je la recommande absolument pas tant que tout va bien. Tout va bien et quand que ça va mal, il n’y a plus personne en face de vous. Sans oublier que les Sinistre a été déclaré au mois de mars, et je suis obligé d’attendre au mois de juillet pour pouvoir avoir mon véhicule ni véhicule de prêt, ni rien du tout, on m’a donné un forfait de 20 € pour combler les 15 jours de réparation, sans pouvoir me donner un véhicule de prêt qui pourtant est mentionné dans le contrat

Bonjour Anne-Sophie,
Merci pour votre réponse. Malheureusement, elle ne reflète pas la situation que je rencontre avec votre partenaire LSA Courtage (Merci Victor).
Vous indiquez qu'en cas d'annulation de l'achat du véhicule, je peux demander l'annulation du contrat et le remboursement intégral. C'est précisément ce que j'ai fait. Pourtant, votre partenaire refuse d'annuler le contrat et de me rembourser les sommes versées.
Plus grave encore, un contrat d'assurance temporaire de trois jours m'a été imposé sans mon accord ni mon consentement, dans le seul but de me facturer des frais de dossier ainsi que trois jours d'assurance, alors même que je n'ai jamais utilisé ce contrat et que la vente du véhicule a été annulée.
Je trouve cette pratique particulièrement contestable et contraire aux informations que vous communiquez publiquement. En tant que donneur d'ordre, Direct Assurance ne peut pas se décharger de toute responsabilité sur son partenaire lorsque celui-ci agit de cette manière.
J'attends désormais une intervention de Direct Assurance afin que ce dossier soit régularisé, avec l'annulation du contrat et le remboursement intégral des sommes prélevées, conformément à vos engagements.
Numéro client : A0H4GR
N® Contact : ° contrat : F943 - 3357868704 - ATA0H4GR

Mon expérience avec Direct Assurance est très décevante.

La gestion de mon sinistre est particulièrement médiocre. Depuis l'ouverture de mon dossier, j'ai le sentiment que celui-ci n'est pas suivi avec le sérieux attendu. Les informations communiquées par le gestionnaire se sont révélées à plusieurs reprises inexactes ou contradictoires, ce qui a entraîné des retards et une perte de confiance.

J'ai également constaté que Direct Assurance m'oriente successivement vers différents prestataires, sans qu'aucun ne soit en mesure ou ne prenne réellement le temps d'établir un devis complet et sérieux permettant de faire avancer mon dossier. Cette situation dure depuis beaucoup trop longtemps et donne l'impression que chacun se renvoie la responsabilité sans apporter de solution concrète.

En tant qu'assuré, j'attends un accompagnement professionnel, des informations fiables et une gestion efficace de mon sinistre. Malheureusement, mon expérience est tout le contraire. J'espère que Direct Assurance prendra les mesures nécessaires pour améliorer la compétence de ses gestionnaires et la qualité du suivi de ses dossiers.

Le 22/01/2026, j'ai eu un accident, non responsable, et à ce jour, aucune solution concrète ne m'a été proposée, soit plus de cinq mois après les faits !
À la suite de cet accident, mon véhicule a été expertisé dans un garage partenaire que je n'ai pas choisi, mais qui m'a été imposé par Direct Assurance. L'expert mandaté relève également de leur réseau de partenaires.
Depuis lors, j'ai fait preuve de patience et de bonne foi en répondant à chacune de leurs sollicitations et en multipliant les relances afin de faire avancer mon dossier. Par leurs mails des 29 mai 2026 et 3 juin 2026, ils ont reconnu que le blocage de mon dossier provenait exclusivement de difficultés entre leurs propres partenaires.
ils m'ont successivement indiqué : - que le garage refusait une prise en charge manuelle par crainte de ne pas être réglé ; - qu'un dépôt de chèque de caution pourrait permettre de débloquer la situation ; - puis que le garage refusait finalement cette solution ; - qu'une recherche de solution était en cours avec les services en charge des prestataires.
Depuis leur dernier courriel du 3 juin 2026, malgré plusieurs relances de ma part, dont une dernière en date du 26 juin 2026, je n'ai obtenu aucune réponse, peu de rappel (et des engagements de rappels non respectés) et aucune avancée concrète. Cette absence totale de suivi est inacceptable. Les difficultés rencontrées entre Direct Assurance, l'expert mandaté et le garage partenaire relèvent exclusivement de leur organisation interne. Pendant toute cette période, j'ai pourtant continué à respecter l'ensemble de mes obligations contractuelles en acquittant chaque mois mes cotisations d'assurance. Je les est donc mis en demeure de : - procéder sans délai à la prise en charge effective de mon sinistre ; - transférer mon dossier vers un autre garage en capacité d'effectuer les réparations dans des délais raisonnables - organiser, si cela s'avère nécessaire, une nouvelle expertise sans que cela n'entraîne un nouveau retard ; - me communiquer, dans un délai maximal de huit jours à compter de la réception de la présente, un calendrier précis de prise en charge de mon véhicule.
J'ai également demandé, de m'indemniser pour le préjudice subi du fait de cette gestion manifestement défaillante de mon dossier.
Depuis plus de cinq mois, je subis les conséquences directes de leur incapacité à coordonner leurs propres partenaires. Cette situation m'a privée de la jouissance normale de mon véhicule, m'a contrainte à consacrer un temps considérable à de multiples relances demeurées sans effet et m'a occasionné des désagréments, une perte de temps ainsi qu'une incertitude permanente quant au traitement de mon dossier. J'ai effectué une nouvelle réclamation le 30/06, laquelle reste à ce jour sans aucune réponse. j'ai effectué une demande à leur DPO le 06/07, demandant de me fournir une copie de l'ensemble des données personnelles me concernant, une copie de l'ensemble des données personnelles me concernant, une copie intégrale de mon dossier de sinistre, l'historique complet des traitements et actions réalisées sur ce dossier, l'ensemble des notes, commentaires et observations internes me concernant, les échanges (courriels, courriers ou autre) entre direct assurance, le garage et l'expert, dès lors qu'ils contiennent mes données personnelles, les comptes rendus de mes appels téléphoniques, ainsi que les enregistrements des conversations, s'ils sont toujours conservés. A ce jour, toujours aucune réponse du DPO !!
Même s'ils ont 1 mois pour répondre et 2 pour ma dernière réclamation, les délais pour le traitement de mon sinistre reste néanmoins totalement anormaux !
Le pseudo service qualité est catastrophique, les engagements de rappels ne sont pas respectés, mes mails restent sans réponse, les RDV téléphonique pris via l'application ne sont pas respectés car direct assurance ne prend plus la peine de me contacter : en gros, ils font les morts !!!
Une procédure est en cours avec UFC que choisir.
Dans le délai impartie, je contacterai le mandataire. Le DPO a encore 22 jours pour me répondre.
Après ce délai, je saisie l'expert juridique que j'ai avec ma banque.
J'indique dans cet avis mon numéro de contrat, pour que Direct assurance ne fasse pas style "de ne pas pouvoir m'identifier".

Un désastre pour les suivis de dossiers
Surveillez chaque mois vos prélèvements un conseil

À fuir. Pratiques abusives. Dossier envoyé devant la juridiction de Colombes (RDV fixé au 4 décembre 2026).
Après une médiation infructueuse, j'ai officiellement saisi les autorités compétentes contre Direct Assurance. Voici pourquoi :

1. Engagement non respecté : Devis initial édité pour une formule « Tous Risques », mais contrat final enregistré au tiers. Face à ma contestation, l'assureur se dit incapable de fournir l'enregistrement téléphonique de la souscription (données supprimées selon leurs dires).

2. Erreur de fichier (FVA) : Faute de saisie sur ma plaque d'immatriculation de leur part. Véhicule non enregistré au Fichier des Véhicules Assurés. Résultat : contrôle de police, véhicule considéré à tort comme non assuré alors que ma cotisation annuelle était payée.

3. Gestion catastrophique : Véhicule envoyé en casse et déclaré épave sans mon accord ni expertise contradictoire. Leurs propres services ont pourtant admis par écrit une « erreur interne ».

4. Impact professionnel lourd : En tant qu'intermittent, l'immobilisation de mon véhicule sans solution m'a fait perdre de nombreuses missions.

Face à leur refus de reconnaître ces faits flagrants et à leurs réponses types, c'est désormais un juge qui tranchera. Mon dossier et mes 13 pièces justificatives sont transmis.

Ne vous laissez pas faire.