DKV Mobility Avis 347

ZÉRO Tolérance
Après un impayé de 11.03 euros
ils m'ont bloqué le badge et la carte en moins de 24h.
Je fais le virement instantané le jour même, ils ne le prennent pas en considération, me relance par mail le lendemain, je les appelle et me disent "en effet, on a reçu le paiement bha, je débloque la carte d'ici à trente minutes et le badge dans 48h" avec ces temps de guerre de crise… si en début de mois, vous avez des petits soucis de tréso... évitez ce fournisseur !

DKV France très mauvais service client très nul

Carte bloquée dont raison après 10 ans sans problème. Motif invoqué. Bilan non transmis ! Alors qu’on vous a rien demandé. Après pour débloquer la carte. Ils me demandent une caution ?

Vous êtes sérieux DKV, aucun incident de paiement en 10 ans , jusqu’à la fermeture

Bon debarras

DKV et sa super équipe!!!! Nous sommes clients depuis plusieurs années et le service s'est considérablement dégradé depuis 2 ans. Nous commandons des cartes Keyfuels que nous ne recevons jamais. Quand elles arrivent au bout de 6 mois, il faut attendre 6 mois de plus pour obtenir les codes. Nous avons eu des soucis avec des box défaillantes sur les péages, suite à quoi nous avons reçu des amendes. 5 mois après, nous n'avons toujours pas de réponse à nos mails et courriers recommandés. C'est insupportable!!!

- Service client très difficilement joignable en cas de problème
- Si on arrive à avoir quelqu'un, la résolution des problèmes est longue
- démarches interminables, la France n'a pas de pouvoir de décision, tout doit passer par l'Allemagne ...

Cas concret: Un incident de prélèvement automatique a eu lieu. La banque me dit que c'est un problème DKV et vice versa. DKV me ferme notre compte et met en demeure avec des frais ! 6 mois plus tard, le problème n'est toujours pas résolu.
J'ai souscrit chez un concurrent. Ma flotte était totalement bloqué avec tous les problèmes et frais que ça engendre.

Certainement le pire service client d'Europe voir du monde.

Cartes commandées il y a 3 mois, toujours non reçu, aucune réponse au mail.

Pour le remboursement, ben on attend toujours.

Je déconseille fortement.

Je vous déconseille à tous de ne pas souscrire chez dkv aucune responsabilité aucune solutions trouver si leur carte ne fonctionne pas aucun mais aucun niveau de commerce aucune structure comme leur site est en Allemagne à fuir vraiment souscrivez ailleur honteux ils assument rien c est jamais eux et aucune réclamation est pris en compte rien mais rien VRAIMENT A FUIR VRAIMENT UNE HONTE

Incompétence à tous les niveaux!

J’ai commandé une carte en juillet, en remarquant que l’adresse n’est pas valable, je le signale. S’en suit un délire sans nom où on m’annonce que seule mon ancienne adresse est correcte, je dois alors envoyer des preuves (qui sont visibles sur internet) de mon changement d’adresse. En octobre je n’ai toujours pas de carte (sûrement envoyée à mon ancienne adresse!) et on me dit que c’est de ma faute car je n’ai pas annoncé mon changement d'adresse ! 🤔 et donc j’ai demandé la résiliation (et je n’ai plus de nouvelles depuis) de mon contrat avant même de pouvoir utiliser leurs services et j’aurai payé 5€ pour rien du tout! Des voleurs!

service client injoignable, lettre recommandée à la direction sans réponse. c'est une honte pour une entreprise internationale. je demande les coordonnées du responsable secteur, impossible a obtenir (il n'y en a peut être pas)
A FUIR

Ne respecte pas la loi, je déconseille.

Service client déplorable. Surtout, ne pas verser de caution au risque de ne jamais la revoir.
Semble aux abonnés absents dès qu'il s'agit de remboursement.
Fournisseur à fuir absolument !
Palmes de la mauvaise foi et du mensonge.

J’ai une PME avec 4 véhicules pour mes collaborateurs. Le commercial annonce que le contrat n’implique aucune caution pour les cartes essence.Après plusieurs semaines, les prélèvements se Passent, les cartes et boîtiers péages fonctionnent bien. D’un coup, un blocage de l’ensemble des dispositifs sans en être averti. Mes techniciens ne peuvent donc plus faire le plein. Je contacte donc le service client ( rarement disponible) et demande la raison d’un blocage sachant que les facturations et prélèvements sont parfaitement a jour. Le service m’annonce que les cartes ne seront débloquées qu’après le versement d’une caution. L’appel se passe mal car les conditions initialement négociées ne sont pas respectées. A peine le téléphone raccroché que le service m’envoie une résiliation du contrat. A voir les retours clients, il s’agit clairement d’un fournisseur a fuir. Je ne recommande absolument pas. Le service client est absolument déplorable.

Ça fonctionne pas.
Franchement ou la lecture piste est impossible .ou l.application beugué.
Je recommande pas.

Carte bloquée depuis des mois, le numéro d’appel au dos de la carte est une énorme fumisterie, vous pourrez tenter de l'appeler des dizaines de fois la ligne sonnera toujours occupée. Rien à voir avec les autres opérateurs de cartes carburants

en resumé ; compte fermé alors qu ils ont simplement oublié des decaisser les virements faits .
ensuite si vous voulez les joindre et bien bon courage

encore moi cette fois c'est le top .Carte jamais reçu contrat annulé par la commerciale frederix d'écluse (officieusement) et maintenant harcèlement pour paiement des factures pour des prestations qui n'existe pas youpi dépôt de plainte pour escroquerie

A fuir ! comme bcp j'attends le remboursement de la caution. Il y a tellement d'avis défavorables qu'ils ne prennent plus la peine de répondre depuis mai 2023. Faites sans eux!
28 juillet: je complète l'avis. Je viens de recevoir le remboursement de la caution. Le mail pour clôturer le compte 17 mars. 4 mois pour obtenir mon dû ! mais après des dizaines de mails , lettre recommandée et menaces. La patience ça paie mais quand même.

J'ai eu une expérience défavorable avec cet établissement :
- des factures pour chaque débit et des relevés de compte en plus : cela fait vraiment beaucoup, la comptable ne s'y retrouve plus;
-service client en souffrance au téléphone, attente de 5 minutes, je me demande si il y a du personnel, si on a un problème de badge qui ne marche pas et qu'on est à la barrière de péage, comme je l'étais....on attends ?
- cliente depuis 2 ans, le compte est clôturé sans en informé le client; le comble..
.

Jutilise la carte DKV depuis de nombreuses années et je suis très satisfaite. Non seulement le nombre de stations en France où je peux ravitailler ne cesse de croître, en plus ils ont un partenariat avec les supermarchés donc le prix est intéressant. Et enfin il est aussi possible de charger électriquement vraiment partout. Je recommande.

Expérience catastrophique après 2 mois d'utilisation...
Domiciliation pas activé car je cite : "votre mandat a mal été enregistré dans notre système"
J'ai reçu mon rappel de paiement 2 mois plus tard, et entre temps ils ont clôturer mon compte pour non paiement.
Résultat : perte de temps et d'argent dans des démarches interminable ...