DKV Mobility Avis 347

SAV catastrophique
A fuir

ATTENTION ARNAQUE j'ai ouvert un compte depuis plus personnes pas de cartes mais des frais a payer je vais bloquer le compte vraiment du vol merci la commerciale frederic delcluse

je regrette de ne pas avoir lu les avis avant de prendre ces cartes. Mais une fois le service mis en place difficile de revenir en arrière.
Aucune considération pour ses clients. Voici le mail reçu ce week-end:
"Nous sommes au regret de vous annoncer que suite à l'un des éléments suivants, nous sommes dans l'obligation de résilier votre contrat:
Impayés sur votre compte lors des 12 derniers mois
Dégradation de votre cotation auprès de notre établissement financier
Échéance échue pour la mise en place d'une caution"
Sans préciser lequel de ces problèmes, leur posait problème ! ils ont pourtant une caution de 3500.00€ en leur possession! caution qu'ils ne restitueront avec un délai de 2 à 3 mois. En plus de gagner de l'argent avec leurs cartes, ils en gagnent avec les cautions qu'on leur verse. C'est inadmissible de traiter les gens de cette manière

Je n’utilise plus leur application de mer*de avant oui mais la n’indique qu’un station ou deux à coté je n’ai jamais réussi à avoir d’avantage de station comme avant franchement nul et pour un impayé de 2 euros accidentellement ils m’ont prélevé 19.50 euros alors qu’ils détiennent 200 euros de caution franchement une arnaque pure je conseille plus DKV et quand j’aurai le temps je pars de chez eux je vais voir ailleurs ,merci

Aucun service client compétant, leur carte est de mauvaise qualité dès qu’elle se reille elle ne marche plus il vous bloque une caution qui ne sert à rien car quand il y’a un impayée il vous ferme le compte et mettent 6semaine à vous rendre votre caution aucun professionnel je déconseille fortement .

À ce jour je n’ai reçu aucun remboursement de ma caution . La dernière facture a été prélevé le 15 décembre. Nous sommes le 1er mars et aucune nouvelle me répète constamment la même chose.

bonjour a tous .
alors quand vous devez prendre un abonnement ,ah la ils y sont les conseillers de DKV mais lorsqu'il y a un problème plus personne ,enfin c'est la réalité d'internet et des sociétés basées a l'étranger

J'en ai vu mais là on touche le fond.
Après avoir été démarché par un commercial.
Je commande une carte DKV il y a un mois environ. Je fait un versement de 150 euros de caution.
Au bout de deux semaines je m'inquiète j'appelle pour savoir où est ma carte. Aucune réponse on me demande de patienter. J'attends, je rappelle et toujours rien. Hier le 24/01 contre tout attente je reçois un mail l'avertissement que j'ai fait un plein et que la limite que j'ai fixé est bientôt dépassé. J'appelle ce matin et là le service client de façon désinvolte m'apprend que ma carte a été utilisé trois fois pour un montant total de 177 euros. Pour information je n'ai toujours pas reçu ma carte. J'alerte la jeune femme au téléphone qui au lieu d'écouter porte de suite des suspicion sur moi. Là c'est énorme. Je rappelle une autre personne me dit on va vous rappeller mais personne ne rappelle. Je rappelle une personne me promet qu'une personne va me rappeler. Et toujours rien. Il est 17h47 et toujours aucun appel. Mais j'ai déposer 150 euros de caution je n'ai pas reçu de carte et je suis redevable 177 euros. Et aucune solution. Parce que DKV ne rappel pas, parce que DKV insinue que vous êtes le voleur et ce malgré mes multiples relances leurs avertissant que je n'ai pas reçu ma carte et que la seule réponse des commerciaux a été ne vous inquiétez pas elle va arrivé.
Eux ils s'inquiète pas c'est plus facile si souci vous êtes le seul responsable. On est vraiment au niveau en dessous de zéro.
Un conseil passé votre chemin il y certainement des entreprises plus sérieuse, plus à l'écoute de leurs clients et plus honnête.

On me demande maintenant une caution en ayant scrupuleusement respecté leurs consignes de contrat et n’ayant jamais été prévenu de cet état de fait.
J’ai donc tout annulé.

Cela fait 3 mois que j'ai demandé le remboursement de ma caution de 1000€ au service client en ayant scrupuleusement respecté leurs consignes.
Malgré plusieurs relances et mails de confirmation reçus de leur part, toujours rien...
Soi-disant société créée pour faciliter la vie des entreprises, c'est une blague et en attendant notre argent travaille pour eux.
Merci DKV!!!

Service client désastreux. Des centaines de cartes en service, projet d'installation de bornes sur le réseau national mais aucune considération. Des semaines voir des mois pour avoir des action et ce malgré moultes relances. Il faut que le service client recrute très sérieusement des chargés d'affaire et des gestionnaires ADV en France, cela ne serait que bénéfique (pour le client et pour l'équipe en place que je plains sérieusement)

service client nul et incompétent, dans l'attente d' un remboursement de caution qui ne vient pas.
et ce depuis maintenant 5 mois, pas d'interlocuteur, il y a d'autres cas comme le mien, pourquoi ne pas déposé une plainte groupé?
je lance un appel.

A ÉVITER.
Il est vraiment regrettable de constater que DKV SERVICES semble classer ses clients en fonction de leur importance économique. La politesse et le respect devraient être accordés à tous, quelle que soit la taille de l'entreprise. Malheureusement, il semble que si vous n'êtes pas une entreprise de grande envergure, votre relation avec eux est altérée. C'est très décevant qu'ils ne soient pas en mesure de respecter ce point De plus, leur comportement en matière de gestion de dossiers est inacceptable. Il est choquant qu'ils puissent harceler les clients avec des appels et des e-mails à des heures inappropriées, puis refuser de traiter les dossiers en fonction de leurs critères. Leur manière de communiquer avec les clients est tout simplement honteuse et doit être améliorée de manière significative.

DKV ne rembourse pas la caution cela fait 5 mois que j’attends et je cours derrière pour me rembourser et rien à ce jour
La société Ns Transport
75019 Paris

Bonjour,
Impossible de récupérer la caution. Cela fait 3 mois que je cours derrière DKV sans solution...

contrairement a ce que l'on nous avez annoncer les cartes ne fonctionnes pas dans tous les DAC de France
de ce fait nous avons demandé la résiliation de notre compte
et la plus de nouvelles : on continue à nous facturer le 7.96 par mois de frais de dossier sans consommation
impossible de nous rendre sur notre compte
j'ai eu une fois un homme qui ne m'a pas laisser son nom et qui m'a promis de faire le nécessaire
surtout n'adherer pas à cette entreprise

Déçu du service commercial qui m’a fait perdre une matinée au mois de Février 2023 et j’attends toujours la carte avec le bip télé péage.
Nul 👎 , à fuir.
Paul et arts transports
Paul déménagement

A éviter! Catastrophique !!! Service client et service après vente nuls.
Des frais sont prélevés tous les 4 matins!
Attention à cette société peu sérieuse.
Je résilie mon compte ce jour.

Le service fournit par cette enseigne n'est d'AUCUNE UTILITE pour les entreprises.
Nous avons effectué une demande de résiliation en novembre 2022, la restitution de caution devait se faire sous un mois après la dernière facture de frais de gestion de cartes de 5€ (en décembre 22) soit fin janvier. A ce jour nous sommes fin février et je dois encore les relancer pour demander la caution de 1000€. Les échéances de remboursement sont EXTREMEMENT LONGUES : 1,5 mois après la dernière facture ils font une demande de remboursement auprès du siège (en Allemagne) qui met 2 mois pour rembourser. Du jamais vu 4 mois pour restituer une caution.
Aucun sérieux, les demandes sont prises en compte au bout de 10 appels...s'ils sont pris en compte car nous avions fait une demande de passer en paiement mensuels et non tous les 15 jours voir toutes les semaines car autant payer comptant pour une entreprise, celle-ci n'a JAMAIS été prise en compte d'où notre demande de résiliation.
CE GENRE DE CARTE NE SERT A RIEN ET LE SERVICE EST 0