Emballage, site et contact téléphonique DOMOMAT bons. DPD prédict Gerzat (63) ne livre pas à l'adresse convenue, bien que l'on paie à l'avance un supplément pour cela et ne prévient pas de la non livr... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Produits reçus assez tardivement (plus d'une semaine de préparation de colis) Pour les retours, il faut sur-emballer le colis reçu ... Très pénible Frais de port retours à votre charge (16€ po... Voir plus
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Très satisfait de cette entreprise, j'ai commandé un kits sur cable.....il c'est avéré que le transformateur était défectueux ( ça peut arriver !!) J'ai appeler le service client, "bon accueil" qui m... Voir plus
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Après l'achat d'un chauffe-eau Ariston à 600€ chez Castorama, une pièce (plastique) a cassé à l'installation et Ariston comme Casto m'ont laissé choir suggérant que je devais me débrouiller pour tro... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Électricien
- Magasin de systèmes de climatisation
- Fournisseur de chauffage
- Magasin de luminaires
- Plombier
- Magasin d'équipement de sécurité
Écrit par l'entreprise
Domomat, votre partenaire pour des installations électriques et de bricolage réussies ! Depuis 2013, Domomat s’impose comme un acteur incontournable du e-commerce en matériel électrique et bricolage. Notre mission : vous proposer des produits de grandes marques à des prix compétitifs, avec un service client à la hauteur de vos exigences. Professionnels du bâtiment ou particuliers passionnés, vous trouverez sur Domomat plus de 50 000 références pour équiper, rénover ou optimiser vos installations. Électricité, chauffage, éclairage, domotique, plomberie… Nous sélectionnons avec soin des produits performants et conformes aux normes en vigueur, issus de fabricants de renom tels que Legrand, Schneider Electric, Atlantic ou Thermor. Chez Domomat, l’expérience client est au cœur de nos préoccupations. De la commande à la livraison, notre équipe basée en Haute-Savoie vous accompagne avec des conseils techniques et un service après-vente réactif. Grâce à notre stock maîtrisé et notre logistique optimisée, nous expédions chaque jour des centaines de colis dans toute la France et à l’international. Faciliter vos projets, vous faire gagner du temps et vous garantir des solutions adaptées, c’est notre engagement au quotidien. Parce que bien s’équiper ne devrait jamais être compliqué, faites confiance à Domomat pour vos achats en ligne en toute sérénité.
Coordonnées de contact
30 route de Rumilly, 74540, ALBY SUR CHERAN, France
- 0450605635
- contact@domomat.com
- domomat.com
3,8
Bien
4 k avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 79 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Énormément déçue
Énormément déçue, j’ai commandé une marque spécifique de spots et on m’en a envoyé une autre. Je voulais uniformiser avec celles déjà en place et ce n’est pas le cas
28 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domomat
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés pour la confusion concernant votre commande. En effet, la marque a évolué, mais nous tenons à vous rassurer que le produit que vous avez reçu est exactement le même en termes de qualité et de performances. Seul le nom de la marque a changé, mais la fabrication et les matériaux restent identiques à ceux que vous attendiez.
Nous restons à votre entière disposition, n’hésitez pas à contacter notre service client si besoin.
Bien cordialement
L'équipe Domomat
Réponse de Domomat
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif, nous sommes ravis que la livraison rapide et l'état de votre colis aient été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
Cordialement,
L'équipe Domomat
Très bon rapport qualité/prix
Très bon rapport qualité/prix. Envoi rapide et soigné.
Je recommande ✌🏻
16 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domomat
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis, nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de nos produits et de la rapidité de l'envoi. Votre recommandation est la meilleure des récompenses pour notre équipe !
Nous restons à votre disposition pour vos futurs achats et espérons vous revoir très bientôt.
Cordialement,
L'équipe Domomat
Pas les produits annoncés en ligne, pas de stocks, énormes délais de livraison
Une commande payée pour un produit qui n’existe plus, j’accepte un autre modèle, une fois accepté: délais non plus d’une semaine mais approximation 3 à 5 semaines en jours ouvrés = pas de stocks, aucune fiabilité
20 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domomat
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette expérience. Il est vrai que des imprévus peuvent parfois survenir concernant la disponibilité de certains produits, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service rapide et fiable, mais il peut arriver que des stocks se retrouvent limités, ce qui peut entraîner des délais supplémentaires. Nous travaillons actuellement à améliorer notre gestion des stocks afin d’éviter ce genre de désagrément à l’avenir.
Nous vous invitons à contacter notre service client pour trouver ensemble une solution qui vous convienne (remboursement, changement de produit).
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous servir.
Cordialement,
L'équipe Domomat
Erreur de livraison
J'ai commandé un extracteur Decor-100 CZ et jai réceptionné un CHZ (qui ne fonctionne que suivant le taux d'humidité) alors que c'était pour les toilettes.
On me répond ensuite qu'ils ne font jamais aucune erreur.
A fuir, en plus c'était moins cher sur Amazon.
Comme je ne trouve pas le moyen de répondre à votre réponse, Je complète mon avis par rapport à votre réponse.
Je ne pense pas que "Nul" soit une insulte quand on envoi une boîte avec une référence d'une visibilité très grande sur une boîte qui ne correspond pas à la commande.
D'autres part, j'ai moi aussi vos réponse où vous précisez "Nous ne faisons jamais d'erreur"
Bien à vous.
16 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domomat
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement la confusion liée à votre commande. Cependant, nous tenons à clarifier un point : à aucun moment, nous n'avons prétendu ne jamais commettre d'erreurs, bien au contraire. Comme toute entreprise, il peut arriver que des incidents et des erreurs se produisent, et notre priorité est de les corriger au plus vite.
Par ailleurs, nous avons bien pris en compte vos remarques, mais nous ne pouvons pas accepter le manque de respect dont vous avez fait part. Dès votre premier mail pour nous signifier l'erreur de référence, vous nous avez insulté. Nous sommes ouverts aux critiques constructives, mais nous croyons fermement que le respect doit être mutuel. Ces échanges ayant eu lieu par mail, nous avons une trace écrite de tous vos propos.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Domomat
Cher client,
Pour donner suite à votre réponse, nous joignons une capture du mail envoyé par notre service client et laisserons chacun se faire sa propre opinion.
https://images-ext-1.discordapp.net/external/tWwedduODtQiITrl9pEWus6XssNtwirQ7TIF3ZzByU4/https/www.domomat.com/img/cms/Capture%2520d%25E2%2580%2599e%25CC%2581cran%25202024-09-18%2520a%25CC%2580%252008-20-56.png?format=webp&quality=lossless
Bien cordialement
Minuteries journalière mécanique
Je viens d'acheter a DOMOMAT 2
Minuteries journalière mécanique Primera-Line - 96 cycles - Blanc
Référence : 1506361 Brennenstuhl EAN : 3281855063618
Brennenstuhl
Qu’est-ce que j’ai reçu ? 2 minuteries journalière mécanique FABRIQUE EN CHINE !!!
Je suis extrêmement vexé
, DOMOMAT m’a trompé
. Les Minuteries que j’ai recu j’aurais pu les acheter n’importe où, et j’aurais paye 12 euros au lieu de 20,75 euros.
12 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domomat
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que vous soyez déçu par votre achat. Cependant, nous tenons à vous assurer qu'il n'y a eu aucune intention de tromperie. Il n'est pas stipulé que les minuteries sont fabriquées en France, et Brennenstuhl, marque réputée pour la qualité de ses produits, fabrique dans plusieurs pays tout en respectant des normes rigoureuses.
La différence de prix que vous mentionnez s'explique notamment par les frais de livraison et de service associés à votre commande.
Nous comprenons votre frustration, votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe DOMOMAT
Commande bien passée le matériel est…
Commande bien passée le matériel est bon mais j'ai eu un problème à la livraison, celle ci est arrivée dans un autre relais loin de chez moi. Non véhiculé j'ai du demandé à quelqu'un de m'accompagner à 25 kilomètres de chez moi.
Aucun geste commercial est appliqué même une réexpédition sauf à mes frais. Dommage j'aimais bien ce site.
Le service client a quand même répondu à mes messages.
6 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Merci pour votre retour. Comme évoqué lors de nos précédents échanges, le point relais initialement sélectionné était malheureusement indisponible au moment de l’expédition. C’est pourquoi votre colis a été redirigé vers un autre point relais à proximité.
Nous comprenons que cela ait pu causer un inconvénient, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Nous espérons tout de même avoir l'occasion de vous revoir bientôt sur notre site et vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
En vous remerciant de votre compréhension et en vous souhaitant une excellente journée.
Cordialement,
L'équipe Domomat
Parfait !
Livraison en bon état et très rapide. Articles conformes à la description sur le site.
Entreprise très sérieuse que je recommande sans aucune hésitation.
8 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe ai su répondre à vos attentes et vous offrir un service à la hauteur de vos espérances.
L'équipe Domomat
Livraison rapide
Livraison rapide, produits au top , c'est la deuxième commande et toujours aussi ravie
7 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domomat
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance renouvelée. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de nos produits et de la rapidité de livraison.
Nous restons à votre disposition pour vos futures commandes.
Cordialement,
L'équipe Domomat
Les liaisons frigorifiques livrées étaient dans un état déplorable
En tant que particulier, je m'attendais à une bien meilleure qualité de produit et de service de la part de Domomat. Les liaisons frigorifiques livrées étaient dans un état déplorable, ce qui témoigne d'un manque de soin évident lors de la préparation de la commande. Le service client s'est montré totalement incompétent face à ma réclamation. Très déçu, je ne renouvellerai pas cette expérience et je vous conseille vivement de vous tourner vers d'autres fournisseurs.
20 août 2024
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre mauvaise expérience sur cette commande.
Comme nous avons pu en discuter avec vous par téléphone, il arrive que nos marchandises soient endommagées durant le transport. Il est alors impératif de refuser la livraison de ces produits pour que nous puissions ouvrir un litige auprès du transporteur ou de la plateforme d'expédition. Dans le cas contraire, il est malheureusement impossible de prouver que ces produits n'aient pas été endommagés une fois réceptionnés.
À titre de dédommagement, nous vous avons toutefois proposé de vous offrir des rubans adhésifs isolants pour réparer et protéger ces petits accrocs sur vos liaisons frigorifiques.
Nous nous permettons d'ajouter, même si nous comprenons tout à fait votre mécontentement, que nous trouvons cependant votre avis particulièrement sévère, en particulier avec notre service client. Notre collègue qui s'est occupée de votre dossier a géré votre réclamation avec sérieux et a ouvert un litige auprès de la plateforme d'expédition dès réception de votre lettre recommandée et suite aux premiers échanges par mail, alors même qu'en l'absence de refus de livraison, nous aurions pu fermer la porte immédiatement. Ces litiges prennent malheureusement souvent plusieurs jours avant d'être traités.
Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Domomat
Découvert sur le site de Leroy Merlin…
Découvert sur le site de Leroy Merlin qui se fournit chez Domomat.
Que des avantages par rapport à Leroy Merlin puisque l'on paye un intermédiaire de moins et l'on passe de 2 semaines de livraison à 4 jours.
30 août 2024
Avis spontané
Réponse de Domomat
Bonjour cher client,
Merci pour votre commentaire et de la confiance dont vous nous faites part. Nous sommes heureux de vous avoir apporté satisfaction en tout point.
Cordialement,
L'équipe de Domomat
Excellent réactivité !
Excellent réactivité !
Domomat vous êtes au top !
Merci beaucoup
29 août 2024
Avis spontané
Réponse de Domomat
Bonjour,
Merci pour votre commentaire !
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site internet.
Excellente journée à vous,
L'équipe Domomat
J’ai reçu ma commande très rapidement
J’ai reçu ma commande très rapidement, tout était complet
Avec des prix attractifs
C’est la quatrième fois que je commande chez eux
J’ai eu une fois quelques produits qui n’étaient pas arrivé
J’ai pu appeler la plate-forme qui est en Haute-Savoie, qui ont fait un maximum pour me renvoyer ce qui manquait
Site tres serieux mon électricien est très conten
24 août 2024
Avis spontané
Réponse de Domomat
Bonjour cher client,
Merci pour votre commentaire et de la confiance dont vous nous faites part. Nous sommes heureux de vous avoir apporté satisfaction en tout point.
Cordialement,
L'équipe de Domomat
Commande XEAQPCKES / Rudy P.,
Commande XEAQPCKES / Rudy P.,
J'ai déjà passé commande chez eux, mais pour cette dernière commande passait le 08 aout, cette dernière n'est validée qu'en date du 12/08. En plus des délais de préparation de 24 à 72h cela ne prend pas en compte le délai de livraison...
Ne voyant pas ma commande bougée depuis le 12/08, j'appelle leur service client et une dame m'informe qu'un litige a été ouvert chez eux après avoir reçu une gaine percée et le client on l'informe pas ??/!
J'ai pris des congés exprès pour changer ma VMC sans compter mes rénovations annexes, non seulement sur mon chantier je perds un temps fou mais eux avec leurs délais longs interminables j'en prends le double !
Ce qu'a trouvé la dame à me dire "Malheureusement nous sommes tributaire de ces aléas..." Ah bon, c'est moi le vendeur ou l'acheteur qui paye et subi en addition !!
Ne compter pas de recevoir un geste commercial, comme c'est le mois d'aout, le collègue qui s'occupe de cela est en vacance et personne d'autres n'est capable de faire quoi que ce soit...
Si j'avais pas demandé à m'expédier le reste, ma commande serait restée à l'état du litige pour un article alors qu'elle comprend plus de 7 !
Bancale et outrageant à tous les niveaux !
Si c'est le mois d'aout qui vous dérange, mettez donc votre site en fermeture temporaire si vous n'arrivez pas à assurer sur quoi que ce soit...
Dernière commande chez eux...
Complément : Le colis a été confié à DPD le 14 aout, le 15 c'était férié et après avoir contacté Dpd france tous les entrepots sont fermés jusqu'à lundi !!!!!!!!
Trop c'est TROP, quand le colis arrivera, je le refuserai catégoriquement et retour à l'envoyeur ! ! !
En consultant le transit du colis, arrivée prévue pour le 21 aout soit depuis la date de la commande le 08 aout 2 SEMAINES ! !
14 août 2024
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Nous sommes sincèrement navrés pour votre mauvaise expérience sur Domomat.
Malheureusement, nous avons traité votre commande avec un délai anormal et non conforme à nos engagements et nous nous en excusons. Une fois votre commande traitée, nous avons effectivement reçu une gaine percée de la part du fabricant, ce qui a de nouveau retardé l’expédition de votre commande. Lorsqu’un litige est ouvert sur une livraison de produits à nos locaux (produits manquants ou cassés), nous n’informons pas immédiatement les clients concernés car il arrive que le produit manquant ou de remplacement nous soit livré dans la journée ou dans les 24h, ce qui ne retarde donc que peu ou pas du tout l’expédition.
Ces dysfonctionnements de notre part ont entraîné un retard dans l’envoi de votre commande, dont le délai de livraison a de plus été aggravé par le pont du 15 août et la fermeture des entrepôts du transporteur. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement et nous en excusons une nouvelle fois.
Nous travaillons constamment à améliorer nos procédures et à améliorer la satisfaction de nos clients, et votre retour d’expérience nous sera précieux pour que cette situation ne se reproduise plus.
En vous remerciant pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Domomat.
Commande ultra rapide je valide
6 août 2024
Avis spontané
J’ai eu un souci avec la livraison j’ai…
J’ai eu un souci avec la livraison j’ai appelé domomat la secrétaire très aimable à régler mon problème en appelant directement le service de livraison.
5 août 2024
Avis spontané
SERVICE CLIENT à fuir
Commande validée, puis annulation.. car DOMOMAT a effectué une erreur sur le prix.
N'assume pas ses erreurs, rembourse votre commande, sans aucune autre solution et ose vous dire "nous ne commercialisons pas le produit" or vous le retrouver sur leur site.
2 août 2024
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre mauvaise expérience.
Des erreurs de prix arrivent, mais dans votre cas il s’agissait bien d’une erreur de code EAN dans le flux de données entre Bricomarché et notre site de vente. En effet, vous avez commandé la référence 9016355 mais dans la commande à traiter que nous avons reçu, il s’agissait de la référence 9011090. Nous vendons bien la référence 9011090 sur Bricomarché, mais absolument pas la référence que vous souhaitiez commander (tout notre catalogue n’est pas en vente sur les marketplaces). C’est pour cette raison que vous aviez payé un prix très largement inférieur au prix de vente normal de ce produit (27,77€ au lieu de 141,32€). Nous n’avions pas d’autres solutions que d’annuler la commande et de vous rembourser.
Ci-joint une capture d’écran de la commande que nous avons reçu, où vous constaterez donc que la référence n’est pas la même que celle que vous aviez commandé : https://drive.google.com/file/d/1TC7Qlu7NaXa0SKbNzwaT7t4Dq3guHppT/view?usp=sharing
Par ailleurs, sachez que même si cela ne concerne pas votre cas puisqu’il ne s’agissait pas d’une erreur de prix, lorsque le prix de vente d’un produit est manifestement erroné par rapport à la valeur réelle du produit (ici 5 fois inférieure à la valeur normale du produit), et qu’il est évident pour le client qu’il existe une erreur de tarif mais qu’il tente d’abuser de la situation, le vendeur est tout à fait dans son droit d’annuler la commande et de la rembourser. (Cf: https://lemagdelaconso.ouest-france.fr/dossier-579-erreur-prix-affiche-vendeur-peut-il-refuser-vente.html).
Nous nous excusons une nouvelle fois pour ce désagrément et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Domomat
Service aimable et efficace
J'ai acheté une climatisation bi-bloc Technibel. Pour m'éviter les risques de casse lors de la livraison, je suis allé la retirer au siège.
Personnel compétent, aimable, rapide.
Climatisation très bien emballée.
5 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipé ai su répondre à vos attentes et vous offrir un service à la hauteur de vos espérances.
Chez Domomat, nous mettons un point d'honneur à offrir un accueil chaleureux et un service personnalisé à chacun de nos clients. Votre satisfaction est notre plus grande récompense !
Encore une fois, merci pour votre avis et votre fidélité.
L'équipe Domomat
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
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