Emballage, site et contact téléphonique DOMOMAT bons. DPD prédict Gerzat (63) ne livre pas à l'adresse convenue, bien que l'on paie à l'avance un supplément pour cela et ne prévient pas de la non livr... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Produits reçus assez tardivement (plus d'une semaine de préparation de colis) Pour les retours, il faut sur-emballer le colis reçu ... Très pénible Frais de port retours à votre charge (16€ po... Voir plus
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Très satisfait de cette entreprise, j'ai commandé un kits sur cable.....il c'est avéré que le transformateur était défectueux ( ça peut arriver !!) J'ai appeler le service client, "bon accueil" qui m... Voir plus
L'entreprise a répondu
Après l'achat d'un chauffe-eau Ariston à 600€ chez Castorama, une pièce (plastique) a cassé à l'installation et Ariston comme Casto m'ont laissé choir suggérant que je devais me débrouiller pour tro... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Électricien
- Magasin de systèmes de climatisation
- Fournisseur de chauffage
- Magasin de luminaires
- Plombier
- Magasin d'équipement de sécurité
Écrit par l'entreprise
Domomat, votre partenaire pour des installations électriques et de bricolage réussies ! Depuis 2013, Domomat s’impose comme un acteur incontournable du e-commerce en matériel électrique et bricolage. Notre mission : vous proposer des produits de grandes marques à des prix compétitifs, avec un service client à la hauteur de vos exigences. Professionnels du bâtiment ou particuliers passionnés, vous trouverez sur Domomat plus de 50 000 références pour équiper, rénover ou optimiser vos installations. Électricité, chauffage, éclairage, domotique, plomberie… Nous sélectionnons avec soin des produits performants et conformes aux normes en vigueur, issus de fabricants de renom tels que Legrand, Schneider Electric, Atlantic ou Thermor. Chez Domomat, l’expérience client est au cœur de nos préoccupations. De la commande à la livraison, notre équipe basée en Haute-Savoie vous accompagne avec des conseils techniques et un service après-vente réactif. Grâce à notre stock maîtrisé et notre logistique optimisée, nous expédions chaque jour des centaines de colis dans toute la France et à l’international. Faciliter vos projets, vous faire gagner du temps et vous garantir des solutions adaptées, c’est notre engagement au quotidien. Parce que bien s’équiper ne devrait jamais être compliqué, faites confiance à Domomat pour vos achats en ligne en toute sérénité.
Coordonnées de contact
30 route de Rumilly, 74540, ALBY SUR CHERAN, France
- 0450605635
- contact@domomat.com
- domomat.com
3,8
Bien
4 k avis
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Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 82 % de ses avis négatifs
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Je ne saurais pas encore dire si le…
Je ne saurais pas encore dire si le produit est conforme a mes attentes...je ne l'ai pas recu. Commande passer le 01/12 et le 10/12 je n'ai toujours rien et surtout le commande est reputée etre "expediée d'ici une semaine"
Pas de souci au niveau du prélevement par contre le jour suivant tout était prélevé.
10 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Nous sommes vraiment navrés pour votre expérience.
Vous avez passé commande le 01/12 à 20h03. Etant un dimanche, nous traitons les commandes qu'à partir du lundi.
Nous avons en effet subit un léger retard, votre commande est partie aujourd'hui vous avez reçu un mail d'information d'expédition.
En espérant que vous soyez satisfait du produit.
Nous nous excusons une nouvelle fois pour ce désagrément.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement.
L'équipe Domomat
Site très sérieux livraison ultra…
Site très sérieux livraison ultra rapide et les articles commandé sont tre bien protégé je recommande ce site les yeux fermés. Merci
23 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait(e) de la rapidité de notre livraison et de la protection de vos articles. Votre recommandation nous touche beaucoup et nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible.
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur notre site !
L'équipe Domomat
Fuyez pauvres fous...
En achetant du matériel chez ce revendeur vous vous exposez volontairement aux problèmes... d'où viennent tous ces commentaires positifs ?!?
Même en suivant les consignes de réception qui restent logiques en soit, mais qui sont parfois inapplicables en totalité...
A la réception de mon chauffe eau 200L selon ce vendeur j'aurai dû non seulement enlever le carton pour vérifier s'il n'est pas cabossé... mais plutôt enlever toutes les protections possibles (voir compter les vis...) et rester en pleine rue avec le chauffe eau déballé sans pouvoir le transporter par la suite car on vous le livre dans la rue... c'est inacceptable!
Dans mon cas l'impact est resté caché par le polystyrène de protection (le haut et le bas du chauffe eau pour pouvoir le déplacer jusqu'à dans mon garage) et ils veulent rien savoir... la palette était intacte mais c'est tellement plus simple de dire que c'est la faute du livreur et la mienne ...
Et supposer le fait que le chauffe eau a été abîmé même avant l'emballage vue l'impact, cette possibilité n'est même pas envisageable... et puisque vous affirmez que vous ne margez pas beaucoup sur ce genre de produits... je vais supposer que vous revendez des produits abîmés (défaut esthétique) en toute connaissance de cause...mais sans prévenir les clients !!!
Vraiment à éviter, déplorable service après-vente !!!
2 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Nous sommes vraiment navrés pour votre expérience.
Cependant, comme vous l'a signalé notre service client et comme il est indiqué dans nos mails et dans la procédure de livraison, l'état du matériel est à vérifier en présence du transporteur, aucun recours n'est possible si le matériel n'est pas refusé ou si des réserves claires sur l'état du matériel n'ont pas étés mentionnées sur le bordereau de transport. En plus comme vous nous avez indiqué que votre chauffe eau a déjà été installé par votre artisan donc il est encore plus compliqué pour nous de faire retour.
Nous n'avons pu répondre favorablement à votre demande, car nous ne savons pas si l'impact est du à un choc après le passage du chauffeur.
De plus si nous proposons les meilleurs tarifs, c'est que nous margeons très peu sur ce type de produit. Et à titre commercial nous vous avons proposé l'ajout de points à votre compte client qui peuvent être utiliser dans notre catalogue cadeau ou en bon d'achat.
Nous nous excusons une nouvelle fois pour ce désagrément.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement.
L'équipe Domomat
SAV / SERVICE CLIENT DEPLORABLE
J'ai acheté un collecteur de distribution. Descriptif mal indiqué. En plus il y a une malformation (j'ai envoyé les photos)
Sav refuse car je dépasse les 14j (le service de retour ne fonctionnait pas ) la conseillère m'a dit "comme par magie" ça fonctionne après!
De toute manière "les portes sont fermees" voici la fin de sa discussion de sa part!
Je devais continuer sur leur site pour faire de gros achats.ca sera sans moi.
3 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domomat
Chère cliente,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction. Après vérification, nous confirmons que le descriptif du produit est correct, comme cela vous a été expliqué par notre équipe, tant par téléphone que par e-mail. Concernant votre demande de retour pour un produit endommagé, nous comprenons votre frustration, mais celle-ci a été effectuée bien au-delà du délai nous vous rappelons que le délai pour signaler un article cassé est de 72 heures après réception.
De plus sachez que nous recevons chaque jour de nombreuses demandes de retour, et notre service client est toujours disponible pour vous guider en cas de disfonctionnement ou de difficulté avec le processus en ligne.
Bien cordialement,
L'équipe Domomat
Très bien
Très bien, rien à dire. Personnel très compétent, je recommande.
4 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a répondu à vos attentes. Votre recommandation est une belle récompense pour notre travail.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau
L'équipe Domomat
Très satisfait
La commande s'est très bien passée. Et quelle bonne surprise à la livraison: la baignoire était parfaitement emballée et protégée. Je recommande totalement.
25 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que votre commande se soit bien déroulée et que la qualité de l’emballage ait été à la hauteur de vos attentes.
Votre recommandation nous fait grandement plaisir.
Au plaisir de vous retrouvez
L'équipe Domomat
Prix compétitifs et délais rapides
Prix compétitifs et délais rapides! Entreprise sérieuse que je recommande
26 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de savoir que nos prix compétitifs et nos délais rapides ont répondu à vos attentes.
Votre recommandation est notre plus belle récompense.
À bientôt pour vos prochains besoins
L'équipe Domomat
Le 12 novembre j'ai effectué 2…
Le 12 novembre j'ai effectué 2 commandes (2x 2articles) chez DOMOMAT via le site leroy merlin. Les 2 commandes portent le même numéro qui finissent par A et B.
Pour commencer la A est partie à une autre adresse. Contact sav, réexpédition de la À et je reçois le 19/11. Je leur demande la date de livraison pour la commande B et là surprise, pas d'autres commande à votre nom 😡 je contacte leroy merlin qui me confirme la commande B. Je recontacte sav DOMOMAT et j'envoie les bons de commande, aucune réponse. Silence radio depuis.
Heureusement j'ai payé par PayPal et j'ai pu lancé un litige et la réclamation de remboursement de la commande B.
Par ailleurs sur le site DOMOMAT pas de paiement PayPal c'est la raison pour laquelle je suis passé par leroy merlin.
Je trouve qu'ils ont énormément de problèmes de logistique et pas assez de personnes compétents . Dommage car y a beaucoup de produits intéressants.
Pour ma part j'éviterai DOMOMAT
12 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Nous avons bien pris note de votre demande mais vous êtes un client Leroy merlin, le paiement à été effectué sur leur site et nous n'avons pas de visibilité à ce niveau. Pour information, sur le site Domomat, vous avez la possibilité de régler par CB, Alma, Virement ou bien Paypal.
Cependant suite à un disfonctionnement informatique sur la journée du 12/11, nous n'avons pas pu ré expédié votre commande et nous procédons à l'annulation de celle-ci, mais à titre commerciale, nous vous laissons le matériel reçu par erreur.
Avec toutes nos excuses.
Bien cordialement,
L'équipe Domomat
Très contant
Très contant, produit correspond bien au descriptif, livraison rapide.
19 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que le produit répond à vos attentes et que la livraison a été rapide. Votre satisfaction est notre priorité.
À très bientôt sur notre site domomat !
Bien cordialement,
L'équipe Domomat
très bien
très bien, niveau tarif et délais de livraison mais le colis arrivé éventré (pas de la faute de DOMOMAT bien sur) mais le produit était bien calé dans le carton donc aucun dommage, mais peut être envisager un carton plus épais. 5/5
8 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre évaluation 5 étoiles ! Nous sommes ravis que nos tarifs et délais de livraison aient été à la hauteur de vos attentes.
Nous regrettons sincèrement que le colis soit arrivé endommagé. Bien que nous dépendions des transporteurs pour l’acheminement, nous prenons bien en compte votre suggestion d'utiliser un carton plus épais afin de renforcer la protection des colis. Ce type de retour est précieux pour nous aider à améliorer constamment nos services.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt !
L'équipe Domomat
Fiabilité et efficacité
Difficile de trouver un site fiable pour l'achat d'appareils tel que VMC. Domomat est sérieux en la matière. Le site est bien structuré , le système de commande fiable. Côté expédition et livraison rien à redire ponctuel et efficace. Je recommande eu égard à d'autres sites.
5 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Merci beaucoup pour ce retour détaillé et positif ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé Domomat fiable pour l'achat de vos appareils, et que notre site, notre système de commande et notre service de livraison aient répondu à vos attentes. Votre recommandation nous touche particulièrement et nous encourage à maintenir notre niveau de qualité.
À bientôt pour de nouvelles commandes !
L'équipe Domomat
Très professionnel
Très professionnel, réponse en moins de 48h suite à une demande par mail. Commande passée, aussitôt, l'entreprise annonce le délai suite à des produits spécifiques non stockés, et surtout délais de livraison respectés comme annoncés lors de la confirmation de la commande. Entreprise à conseiller vivement.
25 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Un grand merci pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis de savoir que notre réactivité, notre transparence sur les délais, et le respect des engagements ont été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos recommandations nous touchent beaucoup.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
L'équipe Domomat
Vendeur très sérieux et competitif
4 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis que notre sérieux et nos prix compétitifs aient su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et vos commentaires nous encouragent à maintenir cette exigence de qualité.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
L'équipe Domomat
Rien à dire : excellent
Rien à dire, excellent. Le site est très agréable en plus.
5 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Un grand merci pour votre avis, nous sommes enchantés que notre service et notre site vous aient plu. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible.
À très bientôt !
L'équipe Domomat
Retour
Commande passée en 2023. Probleme sur cet article encore sous garantie aujourd'hui. Nous avons pris contact avec le SAV pour un retour. Excellent contact et très réactif.
Nous recommandons ce site très sérieux.
27 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Merci pour votre retour, nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre service après-vente a été positive. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions votre recommandation.
À très bientôt pour de nouvelles commandes !
L'équipe Domomat
Réponse de Domomat
Cher client,
Merci beaucoup pour ce retour élogieux ! Nous sommes ravis que notre service ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre meilleure récompense.
Au plaisir de vous revoir bientôt
L'équipe Domomat
Envoi rapide et soigné
Envoi rapide et soigné, tout était très bien emballé et protégé. Parfait.
11 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la rapidité de l'envoi et le soin apporté à l'emballage. Votre satisfaction est une priorité, et nous sommes heureux que tout ait été parfait pour vous. Au plaisir de vous servir à nouveau bientôt !
Bien cordialement,
L'équipe Domomat
Deux commandes effectuées et un retour…
Deux commandes effectuées et un retour pour une erreur de ma part:rien à redire,livraison rapide,remboursement au bout de 72h.
Boutique sérieuses et tarifs très compétitifs.
Je repasserai commande sans problème.
24 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif, nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services, tant pour la rapidité de livraison que pour le processus de retour. Nous nous efforçons de proposer des tarifs compétitifs tout en assurant une expérience client de qualité. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons pour vos prochaines commandes.
À très bientôt !
L'équipe Domomat
Livraison rapide et conforme
Livraison rapide et conforme, produit d'un très bon rapport qualité/prix
3 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif, nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la rapidité de la livraison et de la qualité de nos produits. Votre satisfaction est notre priorité, et nous faisons de notre mieux pour offrir un excellent rapport qualité/prix. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres besoins, nous serions heureux de vous servir à nouveau. À très bientôt chez Domomat
Cordialement,
L'équipe Domomat
Bon suivi SAV.
Lors d'une commande, il y avait une erreur d'emballage du au fournisseur (Legrand). Le produit indiqué sur l'emballage n'était pas celui à l'intérieur. Suite à mon contact SAV, ils m'ont tout de suite fourni un bon retour et après avoir constaté le problème et contacté le fournisseur, ils ont procédé au remboursement.
Quelques semaines plus tard, je les ai recontacté pour savoir si le problème était toujours présent et ils m'ont renvoyé le produit correcte après confirmation.
30 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés pour l'erreur initiale due à l'emballage du fournisseur, mais heureux de savoir que notre service après-vente a pu résoudre rapidement le problème. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir pu vous renvoyer le produit correct après confirmation. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Domomat
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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