Emballage, site et contact téléphonique DOMOMAT bons. DPD prédict Gerzat (63) ne livre pas à l'adresse convenue, bien que l'on paie à l'avance un supplément pour cela et ne prévient pas de la non livr... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Produits reçus assez tardivement (plus d'une semaine de préparation de colis) Pour les retours, il faut sur-emballer le colis reçu ... Très pénible Frais de port retours à votre charge (16€ po... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très satisfait de cette entreprise, j'ai commandé un kits sur cable.....il c'est avéré que le transformateur était défectueux ( ça peut arriver !!) J'ai appeler le service client, "bon accueil" qui m... Voir plus
L'entreprise a répondu
Après l'achat d'un chauffe-eau Ariston à 600€ chez Castorama, une pièce (plastique) a cassé à l'installation et Ariston comme Casto m'ont laissé choir suggérant que je devais me débrouiller pour tro... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Électricien
- Magasin de systèmes de climatisation
- Fournisseur de chauffage
- Magasin de luminaires
- Plombier
- Magasin d'équipement de sécurité
Écrit par l'entreprise
Domomat, votre partenaire pour des installations électriques et de bricolage réussies ! Depuis 2013, Domomat s’impose comme un acteur incontournable du e-commerce en matériel électrique et bricolage. Notre mission : vous proposer des produits de grandes marques à des prix compétitifs, avec un service client à la hauteur de vos exigences. Professionnels du bâtiment ou particuliers passionnés, vous trouverez sur Domomat plus de 50 000 références pour équiper, rénover ou optimiser vos installations. Électricité, chauffage, éclairage, domotique, plomberie… Nous sélectionnons avec soin des produits performants et conformes aux normes en vigueur, issus de fabricants de renom tels que Legrand, Schneider Electric, Atlantic ou Thermor. Chez Domomat, l’expérience client est au cœur de nos préoccupations. De la commande à la livraison, notre équipe basée en Haute-Savoie vous accompagne avec des conseils techniques et un service après-vente réactif. Grâce à notre stock maîtrisé et notre logistique optimisée, nous expédions chaque jour des centaines de colis dans toute la France et à l’international. Faciliter vos projets, vous faire gagner du temps et vous garantir des solutions adaptées, c’est notre engagement au quotidien. Parce que bien s’équiper ne devrait jamais être compliqué, faites confiance à Domomat pour vos achats en ligne en toute sérénité.
Coordonnées de contact
30 route de Rumilly, 74540, ALBY SUR CHERAN, France
- 0450605635
- contact@domomat.com
- domomat.com
3,8
Bien
4 k avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 82 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Délai interMINABLE
Commande de colliers en plastique marque Schneider passée le 28 octobre. Délai annoncé sur site : 1 à 2 semaines. Délai repoussé plusieurs fois. Résultat : mi-février, toujours rien. J'annule la commande. Et la meilleure, c'est la faute de Schneider. Ridicule !
12 février 2025
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et pour cette expérience.
Suite à celui ci nous vous avons tenu informé, et nous vous avons proposé une référence de remplacement équivalente que vous avez refusé.
Nous avons donc procédé au remboursement de suite après les échanges d'hier.
Nous nous excusons une nouvelle fois pour ce désagrément et vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement.
L'Equipe Domomat
Non respect des délais
Les produits étaient indiqués disponibles sous 1 à 2 semaines.
Après plusieurs échanges avec le SAV pour obtenir ma commande, il m'indique ne pas connaître le délais d'approvisionnement. Or, le produit est toujours en ligne avec un délais de 1 à 2 semaines.
Je contact le fabricant (Schneider) qui m'indique pouvoir livrer la référence Acti9 - Verrou - Haut - Bas - Lot de 10 Référence: A9A27052 en 1 semaine.
Je questionne le SAV sur ce délais et ils m'indiquent qu'ils passent leurs commandes via une plateforme.
La référence A9A27052 n'est plus en ligne aujourd'hui.
Je ne veux pas le remboursement qui m'a été proposé, je veux ma commande qui n'est toujours pas livrée aujourd'hui.
29 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domomat
Che client,
Nous sommes navrés pour le retard d'expédition sur votre commande. Comme indiqué lors de nos différents échanges de mails, le produit que vous avez commandé était en rupture. Le fournisseur nous indiquait un délai d'expédition sous 1 à 2 semaines. Depuis, le fournisseur repousse le délai et nous vous en présentons nos excuses. Nous vous tenons informé de chaque retour de celui-ci. Concernant ce produit, nous n'avons pas la possibilité de passer en direct avec le fabricant. C'est pour cela que nous passons par une plateforme. Le délai n'étant pas stable, nous avons actuellement retiré l'article de notre site, le temps que la situation revienne à la normale. C'est pour ceci que vous ne le voyez plus en ligne. Nous aimerions conserver votre commande. Toutefois, à titre commercial, nous vous avons proposé le remboursement de votre commande suite au délai, comprenant que votre chantier est suspendu. Suite à cette proposition que vous avez refusé, nous vous confirmons le maintiens de votre commande. Nous essayons de trouver le matériel par d'autre fournisseur. Cette recherche est pour le moment infructueuse. Nous revenons vers vous dès lors que nous aurons plus d'éléments concrets à vous donner.
Nous restons bien évidemment à votre disposition pour toutes demandes.
Nous nous excusons une nouvelle fois pour ce désagrément et vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement.
L'Equipe Domomat
Merci DOMOMAT
Je recommande DOMOMAT pour leur sérieux, très bon accueil téléphonique, pour leur prix, pour l'emballage du matériel soigneux, pour le délai de livraison. Merci DOMOMAT.
4 février 2025
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Un grand merci pour votre recommandation et votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre sérieux, notre accueil, nos prix et notre service de livraison.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
Bien cordialement,
L'équipe Domomat
Réponse de Domomat
Cher client,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la rapidité et de l’emballage.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
Bien cordialement,
L'équipe Domomat
Contact téléphonique cordiale et…
Contact téléphonique cordiale et professionnel. Livraison annoncée sous 4 semaines, reçu en 8 jours. Aucun souci avec le transporteur et le produit est conforme. Merci à DOMOMAT
28 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée encore plus rapidement que prévu et que tout se soit déroulé sans encombre.
Au plaisir de vous revoir sur Domomat
Bien cordialement,
L'équipe Domomat
La notice de branchement est difficile…
La notice de branchement est difficile à comprendre et aussi pour synchroniser 2 sonnettes entre eux
31 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Merci pour votre retour, nous sommes désolés que la notice ne vous ait pas semblé suffisamment claire. Nous prenons en compte votre remarque pour améliorer nos instructions. Si vous avez encore des difficultés pour le branchement ou la synchronisation de vos sonnettes, n’hésitez pas à nous contacter
Bien cordialement,
L'équipe Domomat
Première commande sur ce site
Première commande sur ce site, j'étais à la recherche d'un lavabo classique, et je suis tomber sur domomat.
Je suis très satisfaite et j'ai trouver exactement ce que je cherchais, envoie rapide prévenu avant par mail, lavabo très bien emballé et sur palette.
Je recommande chaudement ce site.
18 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre recommandation chaleureuse ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre première expérience sur notre site s’est déroulée à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que vous avez trouvé le lavabo idéal et que la livraison a été rapide et sécurisée est une grande récompense pour notre équipe.
Au plaisir de vous revoir sur Domomat !
Bien cordialement,
L'équipe Domomat
J’ai apprécié la rapidité de la livraison
J’ai apprécié la rapidité de la livraison
10 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que la rapidité de notre service de livraison vous a satisfait.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau bientôt.
Bien cordialement,
L'équipe Domomat
Commande arrivée incomplète pendant les…
Commande arrivée incomplète pendant les fêtes. Il manque une prise renforcée pour recharge de véhicule électrique ainsi qu'un interrupteur différentiel mono.
Après plusieurs coup de téléphone, on m'explique gentiment que les colis sont pesés avant l'expédition, et que par conséquent, il est impossible que la commande soit arrivée incomplète. On me demande de recontrôler ma commande. Je suis artisans électricien, j'ai quand même l'habitude de réceptionner et contrôler des commandes... je ne suis pas complètement idiot.
Résultat, je doit m'assoir sur 210.55€.
Bravo Domomat.
C'est UNE HONTE !!!!
6 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Nous sommes désolés pour la situation que vous avez rencontrée et comprenons votre frustration.
Après avoir procédé à des vérifications internes, nous confirmons que nos colis sont systématiquement pesés avant l’expédition et qu’ils passent par un double contrôle avant leur fermeture. Chaque colis est préparé par une première personne, puis vérifié par une seconde avant d’être expédié.
Concernant votre commande, l’article en question était en attente de réception au moment de votre achat. Dès sa réception dans nos entrepôts, la préparation a été immédiatement lancée. Par ailleurs, nos stocks sont gérés de manière précise et ajustée : chaque article expédié est automatiquement déduit de notre inventaire. Après vérification, nous confirmons qu’aucun surplus de cet article n’est disponible en stock, ce qui prouve qu’il a bien été inclus dans votre colis au moment de l’expédition.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin.
Bien cordialement,
L'équipe Domomat
Cette entreprise choisie ses avis clients....
Des méthodes indignes, une mascarade de mensonges
Des méthodes qui laissent à désirer du service client, voici ce qu'ils me répondent quand on est insatisfait :
Vous aller voir la réponse du fournisseur ci dessous qui invente un roman pour se déresponsabiliser, on se fait insulter, regardez le manque de respect, mais quelle honte !
Fuyez si vous ne voulez pas vous faire menacer ! Encore plus drôle il m'accuse d'harcèlement à présent ! LOL quelle mascarade
Vous trouvez ca normal de la part d'un fournisseur ?
Incroyable mais vrai et je ne suis pas le seul à vivre cette mauvaise experience visiblement.
3 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Nous nous permettons un petit rappel des faits, pour laisser les lecteurs juger par eux-mêmes qui de vous ou de nous tient des "propos diffamatoires et indignes".
1. Le 21/12, vous passez une commande sur notre site en choisissant une livraison point relais à 4,99€.
2. Votre colis est expédié le 23/12. Le lendemain 24/12, veille de Noël, le livreur ne peut malheureusement pas déposer votre colis au point relais choisi, celui-ci étant saturé. Il est donc redirigé dans un point relais situé à 4,5km de celui initialement choisi. Vous en êtes informé immédiatement. Nous n'avons aucune responsabilité dans ce changement de point relais. C’est le fonctionnement standard de toutes les sociétés de livraison.
3. Le 29/12, vous demandez un remboursement des frais de port que nous refusons. Vous nous envoyez alors des captures d'écrans de vos avis négatifs laissés sur Trustpilot et Google dans une tentative de chantage évidente.
4. Vous utilisez notre outil de dépôt d'avis produits pour parler de votre mauvaise expérience de livraison. Nous refusons ces avis, hors sujet. Vous nous menacez ensuite par mail de continuer à publier vos avis « tant que vous ne me remboursez pas mes frais de port ! ».
5. Vous publiez alors des avis complètement farfelus (nous avons évidemment des screenshots) notés 1/5 sur chacun des 30 produits que vous avez commandé sur notre site depuis 2016. Nous refusons ces avis qui ne reflètent en aucun cas une expérience sincère, et constituent, nous le répétons, de la diffamation envers les fabricants de ces produits.
6. Vous déposez alors une bonne dizaine d'avis négatifs différents sur les plateformes Trustpilot, Avis-Vérifiés et Google, détournant et abusant complètement de la finalité de ces plateformes.
Contrairement à ce que vous prétendez, nous n'inventons aucun "roman", nous nous contentons de relater les faits. Nous avons bien évidemment gardé tous les éléments et toutes les preuves appuyant nos propos.
Nous ne vous avons jamais menacé, nous vous avons simplement rappelé que vos méthodes s'apparentent à du harcèlement et à de la diffamation, et nous le maintenons.
Cordialement,
L’équipe Domomat
Réponse de Domomat
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et que le matériel réponde parfaitement à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
Bien cordialement,
L'équipe Domomat
Commande conforme
Commande conforme, livraison rapide. Je recommande vivement ce site qui offre des articles à prix avantageux.
12 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Un grand merci pour votre recommandation et votre retour positif ! Nous sommes heureux que votre commande ait été conforme à vos attentes et livrée rapidement. Proposer des articles de qualité à des prix avantageux est au cœur de nos engagements.
À très bientôt pour vos prochaines commandes !
Bien cordialement,
L'équipe Domomat
Je recommande à 100% ce site
Je recommande à 100% ce site. J'y ai acheté 5 chauffages et un module pour les connectés.
Ces chauffages sont arrivés en 2 semaines comme indiqué sans problème.
Le module pour connecté les chauffages s'est avéré défectueux. Je l'ai donc retourné et un module neuf a été renvoyé sous environ 3 semaines avec toujours des mails de domomat pour me tenir informé de l'avancé.
Le programme fidélité est top. Grâce à mes achats et aux avis écris j'ai pu cumulé 50 euros de bon d'achat sur le sèche serviette qui est en cours de livraison.
En résumé excellente communication, bon rapport qualité prix et les livraisons sont effectuées sans aucun problème.
Merci domomat je recommande à 100%. Je vous garde sous le coude pour mes achats futurs en tout cas.
26 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Un grand merci pour votre avis si complet et enthousiaste ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience sur notre site a été positive et que nos services, de la commande à la livraison, ont répondu à vos attentes.
Nous sommes désolés pour le souci rencontré avec le module défectueux, mais heureux de savoir que l'échange a été traité à votre satisfaction. Votre retour nous encourage à maintenir ce niveau de communication et à continuer à améliorer nos services.
C'est un réel plaisir de voir que vous profitez pleinement de notre programme fidélité, et nous espérons que votre sèche-serviette vous apportera entière satisfaction.
Merci pour votre confiance et pour votre recommandation à 100 % ! Nous restons à votre disposition pour vos futurs projets.
Bien cordialement,
L'équipe Domomat
Première commande sur le site et j’en…
Première commande sur le site et j’en suis très satisfait
19 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre première expérience avec nous ait été satisfaisante. Nous espérons vous revoir bientôt pour vos prochaines commandes !
Bien cordialement,
L'équipe Domomat
Très bon produit rapidement livré
Delai de livraison court, l'interrupteur de volet compatible avec mon contrôleur Wiser Home très facile à installer et à integrer dans le WiserHome.
23 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Merci pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et que l'interrupteur de volet réponde parfaitement à vos attentes. C’est un plaisir de savoir que son installation et son intégration dans votre système Wiser Home se sont faites en toute simplicité.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
Bien cordialement,
L'équipe Domomat
Prudence si vous faites livrer en Suisse...
Envoi en Suisse et mauvais montant sur les formulaires pour la douane. Merci les taxes!
J'ai commandé un disjoncteur sur Domomat et l'ai fait envoyer en Suisse. Le montant total de ma commande (article HT et frais de port) faisaient 60,32€ et c'est le montant que j'ai payé.
Sur le formulaire de déclaration en douane, Domomat a rajouté la TVA, ce qui correspond à un montant total de 68.30€ qui n'est plus exempt de TVA suisse.
J'ai dû m'acquitter de CHF 19.70 de frais de douane, ceci étant dû à une erreur de Domomat.
Domomat refuse de me rembourser ces frais, arguant qu'il n'y a pas d'erreur de leur part et sans autre explication.
Regrettable qu'une telle entreprise ne reconnaisse pas ses erreurs et n'en profite pas pour revisiter ses processus!
ATTENTION donc si vous commandez un article à meilleur prix chez Domomat, celui-ci vous reviendra finalement beaucoup plus cher!
16 décembre 2024
Avis spontané
Je ne recommande pas expédition des…
Je ne recommande pas expédition des articles trop long Un mois pour avoir un Chauffe eau Alors que Nous sommes en Plein hiver Sur leur site il marque une a deux semaines Ils ne sont pas sérieux sur les livraisons
25 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Nous sommes navrés pour votre expérience.
Malheureusement, votre commande a subit un retard indépendant de notre volonté.
Notre service client a été informé par la plateforme du retard et vous a prévenu du nouveau délai.
Ainsi nous vous avons proposer d'annuler votre référence avant l'envoi de cette dernière.
Nous nous excusons une nouvelle fois pour ce désagrément.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement.
L'équipe Domomat
Commande facile a faire et livraison…
Commande facile a faire et livraison rapide
12 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que la commande a été simple à effectuer et que la livraison a été rapide. Votre satisfaction est notre priorité.
Bien cordialement,
L'équipe Domomat
Réponse de Domomat
Cher client,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que votre commande ait été conforme au descriptif et que l’envoi ait été rapide.
Bien cordialement,
L'équipe Domomat
Prix compétitif, entreprise sérieuse.
Délai d'expédition un peu long mais prix compétitif et appareils arrivés bien emballé.
Je n'ai pas eu besoin de faire appel au service client.
Domomat est une entreprise sérieuse.
30 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié nos prix compétitifs et la qualité de l'emballage. Nous notons toutefois votre remarque sur le délai d'expédition et allons continuer à travailler pour l'améliorer. Votre satisfaction reste notre priorité. Merci pour votre confiance en Domomat, et à bientôt pour vos prochains projets.
Bien cordialement,
L'équipe Domomat
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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